هناك مثل هذه الخدمة ، وتصنيع الإلكترونيات بعقد: تأتي مع وثائق - تحصل على منتج. تشمل الخدمة شراء المكونات وقبولها وإنتاجها وتجميع الألواح والاختبار والتجميع النهائي والتسليم. تصنيع المقاول لديه أيضًا إنتاج وبدن ، ولكن ليس في كل مكان.
يمكن أن يؤخذ الإنتاج لدورة كاملة ، وللعمل الفردي ، على سبيل المثال لحام ، عندما يقوم العميل بشحن الألواح والمكونات لها كمواد خام. في روسيا ، يتم تقديم هذه الخدمات من قبل شركات مختلفة جدًا - مع قبول خاص وبدون قبول ، واختيار المرآب الكبيرة والمتوسطة والصغيرة ، وأحيانًا حتى بدون مرافق الإنتاج الخاصة بها. السوق تنافسية للغاية ، والإنتاج أقل من طاقته ، والخدمة قياسية تقريبًا - يبدو أن كل شيء متاح للتطور السريع للخدمة الموجهة للعملاء.
سأخبرك عن هذه الخدمة من خلال منظور تجربتنا ، في شكل نصيحة ضارة لمقاول. الصورة جماعية ، كل شخص لديه القليل من المرح. إذا كنت تعرف نفسك ، فهذه علامة جيدة ، لأنك تلقيت تعليقات لا تقدر بثمن ويمكنك أن تصبح أفضل. بعض النصائح سوف تقع بشكل جيد على الخدمات الأخرى ، استخدمه!
استلام الطلب.
- الكل يريد العمل معك. نعم ، نعم ، لأنك كنت محظوظًا بما يكفي لتصبح مالكًا لخط التجميع. لا تتسرع في الإجابة على الرسائل ، سينتظر العميل.
- قم بتطوير شكل فريد لاستلام الطلب ، وليس البعض ، ولكن في Excel. أضف إليها المزيد من التصميم الجميل متعدد الألوان والقوائم المنسدلة مع خيارات غير لائقة. لا يوجد شيء موجود بالفعل في جميع وثائق هذه المنتجات في وثائق المنتج ، لأنه من الأنسب لك العمل مع نفس الطلبات. إذا قاوم العميل ولم يرغب في ملئه - تجاهله ، هو المسؤول. سيعود ، مع شكل كامل ومظهر مذنب.
التفاوض والتسعير
- لا تخبر العميل أبدًا بهيكل أسعار خدماته ، لأنه قد يعتقد أن هناك خطأ ما! يكفي لرقم واحد. تبرر ذلك بقصة عن جودة غير مسبوقة ، وليس مثل جودة الآخرين. إذا كنت مع ذلك قررت فصل الخدمات والمشتريات من قبل خلايا مختلفة في العرض التجاري ، فلا تكشف أبدًا عن أي تفاصيل أخرى. دع العميل نفسه يخمن كيفية خفض التكلفة ، وهذا ليس شأنك.
- في محاولاته المثيرة للشفقة لتوفير المال ، يقوم العميل مرة أخرى بإجراء تصحيحات على الوثائق ، وتغيير حجم اللوت ذهابًا وإيابًا ، وتشديد الصفقة بكل طريقة؟ فقط امنحه بعض الوقت للتفكير ، لكن اكتب الآن أنك ترفض إجراء الحسابات ، بل تجاهله فقط. دعه يفكر أولاً ، ثم يكتب إليك.
- إذا لم يتم منحك عقدًا لسبب ما ، فاتصل بالعميل وأخبره بكل ما تفكر فيه بشأنه ، ويفضل أن يكون ذلك في شكل وقح. ثم أغضب شنق الهاتف. السوق ضخمة ، لن يعلم أحد أنك فعلت ذلك.
- إذا لم يتمكن العميل من تحديد سعر التكلفة المستهدف على الفور - فهو مصاص ، فلا تتردد في مضاعفة السعر بمقدار 2.
التواريخ
- إذا أراد العميل بسرعة - وعد بأنه سيكون سريعًا. ثم يمكنك دائمًا القول أنها كانت مزحة.
- لقد مرت جميع المواعيد النهائية - لا تدع نفسك أبداً. دع العميل يتصل ، لأنه سيظهر ضعفًا وموقفًا تابعًا ، ويمكنك أن توضح له بانشغال كم من الانتظار. سوف يعتذر ويعد بعدم الإزعاج من التفاهات بعد الآن.
ضمان الجودة
- أخبر جميع العملاء عن حالتك الجيدة. هذا العمل على الجودة. فقط الخاسرون غير المؤكدين يحتفظون بإحصاءات الزواج.
- تم تصميم التحكم البصري والأشعة السينية وغيرها من الألعاب باهظة الثمن لتنظيف أدمغة العملاء الساذجين. الجودة الحقيقية مضمونة فقط بعيون صادقة وأيد لطيفة من Galina Nikitishna من قسم مراقبة الجودة اليدوي. كرر هذا في كثير من الأحيان ليصدقه الجميع.
- لا تتحقق أبدًا من نوع الملفات التي أرسلوها إليك هناك للإنتاج ، ولا تقدم تصحيحات لزيادة الفعالية التكنولوجية ، وتعمل كما هي. دع العميل يدفع ثمن غبائه.
أنفسهم جيدون أيضًا - القليل عن العميل.
- العمل فقط مع إنتاجك ، إنه جيد ، لأنك. إنه قريب أيضًا. إذا كان إنتاجك لا يمكن استخدامه في أي تقنية ، فهذا يعني أنه من الشر ولا يستحق استخدامه في التطوير.
- قم بتغيير الوثائق في كثير من الأحيان في العملية. لا يهم أن كل شيء يعمل بالفعل ، فأنت تعلم أنه لا يزال لديك وقت لتحريك هذا المقاوم!
- إذا ، لسبب غير معروف ، احتترقت منتجاتك القابلة للخدمة بشكل كبير أثناء الاختبار ، فلا تتردد في إعادة كل شيء إلى الإنتاج ، دعها تقوم بفرزها. كمشكلة ، أشر إلى شيء مثل "مؤشر HZCh-32 لا يضيء على الحامل". لا تظهر المخططات والأساليب - بعد كل شيء ، هذا هو سر تجارتك
PS: في الواقع ، نحن أصدقاء في الإنتاج ، وهم في الأساس رجال رائعون ، لا أعتقد.
انا فقط اريد افضل دائما العميل والعميل صور مرآة لبعضهما البعض ، مثل التوائم الذين يعيشون ويكبرون معًا.