نحتاج إلى تحليل الأعمال عمليًا في كل لحظة من حياتنا: عندما نفكر في رحلة سياحية ، نقوم بالشراء ، حتى عندما نبدأ سيارة في الصباح. لا تصدق؟ وسأثبت ذلك.
في الواقع ، كل تفاعل مع العالم الخارجي ليس سوى مجموعة من قصص المستخدم (وهي أيضًا قصة مستخدم).
كشخص لديه عطلة مدفوعة الأجر لمدة أسبوعين ، أريد أن أذهب في رحلة سياحية لمدة أسبوع من أجل الحصول على تجارب جديدة و "إعادة تشغيل رأسي" لمزيد من العمل المثمر.
كشخص يحب البيرة والعمارة القوطية ، أريد أن أزور براغ من أجل تذوق أفضل البيرة في العالم وزيارة كاتدرائية سانت ويت.أو
بصفتي شخصًا يحب الوحدة مع الطبيعة والفلسفة الشرقية ، أريد أن أزور تايلاند من أجل تخفيف التعب من العمل وحياة المدينة ، وتناول الفاكهة ، والسباحة في البحر والتأمل.أو ما لا نهاية تقريبًا من خياراتهم.
بصفتي شخص مقتصد ، أود أن أنفق الحد الأدنى من المال في الرحلة بمستوى مقبول من وسائل الراحة والخدمات من أجل توفير المال في الرحلات الأخرى والطعام السيئ.ثم تبدأ سيناريوهات الاستخدام (المعروفة أيضًا باسم حالات الاستخدام) ، الكبيرة والصغيرة ، التفصيلية وليس:
- يحسب المستخدم أمواله في الرحلة ؛
- يحدد المستخدم طريقة السفر - من خلال وكالة سفر أو بمفرده ؛
- يختار المستخدم أرخص الخيارات لشراء جولة (أو تذاكر / فندق / منزل)
- ...
وما إلى ذلك ، حتى تتلقى التذاكر العزيزة ، والحجوزات ، والتأشيرات ، وفي انتظار مبهج للرحلة ، لا تذهب للتخطيط للخطوة التالية - مسارات المشي ، وقوائم الأشياء التي تحتاج إلى اصطحابها معك ، وحتى الأماكن التي تحتاج إليها تأكد من التقاط صورة (أنا لست واحدة من هذه ، ولكن من المستحسن أن تأخذ بعين الاعتبار مصالح جميع المستخدمين في التصميم).
كل سيناريو مفصل ، مقسمًا إلى عشرات السيناريوهات الأصغر. والأهم من ذلك ، هناك العديد من السيناريوهات وراء الأشخاص أو المنظمات التي تسمح لك بشكل مباشر أو باستخدام منتجات البرامج بحل السيناريو بأقل تكلفة للعوامل التي تهمك (بعض الناس يحتاجون إلى الوقت ، والبعض الآخر يقدر ذلك ، والبعض الآخر يريد خدمة شاملة). مع بعض موفري الخدمة هؤلاء ، "نبصق" في منتصف الطريق نحو هدفنا ، للآخرين ، بطريقة مذهلة ، نعود مع سيناريوهاتنا مرارًا وتكرارًا.
كل خدمة لها شرائح خاصة بها تجذب جمهورها. لتوسيع هذا الجمهور ، تحتاج إلى تصحيح هذه الرقائق وتطويرها ، لجذب جمهور آخر ، تحتاج إلى تقديم وتطوير رقاقات جديدة. كل شيء بسيط ، على ما يبدو. ولكن لسبب ما ، في كثير من الأحيان ، عندما ننفذ نصوصنا البرمجية ، نواجه أشياء صغيرة مزعجة مخيبة للآمال ، تفسد الانطباع عن خدمة ممتازة على ما يبدو ، تثبط الرغبة في استخدام هذه الخدمة مرة أخرى. لماذا يحدث هذا؟ نظرًا لأن شخصًا ما لم يقم بوضع سيناريو العمل الذي تحتاجه ، لم يقم بإجراء تحليل الأعمال بشكل صحيح. أو لم تتحكم في التنفيذ والتشغيل الصحيح لهذا النص.
تؤدي سيناريوهات الشراء وتقديم الخدمات الناجحة التي تم تصميمها وتصحيحها بشكل جيد إلى المال. سيناريوهات جانبية متطورة - ولاء العملاء ، وإذا كنت تفكر في ذلك ، لا يقل عن المال. بالإضافة إلى الحصول على النتيجة ، يجب أن يشعر المستخدم بالراحة أثناء تنفيذ نصه. ثم سيعود مرة أخرى. وسيجلب الأصدقاء. تجربة تفاعل جيدة (تعرف أيضًا بتجربة المستخدم الإلكترونية) مكلفة.
عند إنشاء الخدمة الخاصة بك ، مهما كانت ، لا تهمل تحليل الأعمال. عند تصحيح أخطاء الخدمة وتطويرها ، لا تهمل تحليل الأعمال. قم بإجراء ذلك بنفسك ، واجذب خبراء الجهات الخارجية ، كما تريد. سعر الخطأ في هذه المرحلة هو الأعلى ، لأن موارد كل من ينفذ الخدمة ويشارك في تقديمها تذهب لتصحيحها. بشكل تقريبي ، يمكن أن يؤدي خطأ واحد في التحليل إلى تخويف العملاء الأوائل ، وبالتالي يؤدي إلى إعادة نصف العملية المكتملة بالفعل ، وحرق الكثير من الوقت والمال. لم تعد طريقة "أعمى ما لدينا وإطلاقه للعملاء" تعمل في العديد من المجالات - هناك منافسة عالية. حتى مرحلة MVP يجب أن تكون شاملة (وهذا لا يعني فترة طويلة!) يتم تحليلها والتحقق منها من حيث سيناريوهات الأعمال.
هذه ، مرة أخرى ، أشياء واضحة. لكن مرارًا وتكرارًا ، واجهت تجاهلًا لهم ، حتى في الشركات الكبيرة والذكية. بسبب ضيق الوقت ، ثقة عمياء في رؤيته لصورة المستخدم ، متجاهلاً التفاصيل المهمة. وللمئات من الأسباب الأخرى. في بعض الأحيان يكون من الضروري. ولكن في أغلب الأحيان يؤدي إلى السلبية. ينسى العديد من أولئك الذين يريدون الوصول إلى مرتفعات Steve Jobs أو Elon Musk أن منتجاتهم لن تتألق بشكل مشرق للغاية إذا لم يتم تصميمها بدقة شديدة ليس فقط من حيث الجماليات والابتكارات ، ولكن أيضًا من حيث سيناريوهات المستخدم. اختبار واحد لزر الصفحة الرئيسية لجهاز iPhone لإخراج اللحية الجديرة به يستحق كل هذا العناء.
هل تريد أن تصبح الوظائف الجديدة؟ أو ، كحد أدنى ، تقدم للعملاء خدمة تكون ممتعة ومريحة لهم لاستخدامها؟ على أي حال ، من فضلك لا تهمل تحليل الأعمال في كل مرحلة من مراحل تطوير خدمتك ، وسوف تغطي جميع التكاليف بالكامل.