كيفية تنظيم المكاتب البعيدة وعدم فقدان فريق في الفضاء

تذكر ، قلنا أن فرقنا من مركز المراقبة والاستجابة للهجمات السيبرانية تجلس في مدن مختلفة ، وأوضحت أسباب هذا القرار ووصفت المزايا؟ كل هذا صحيح - مما لا شك فيه أن التوزيع الإقليمي له مزايا خطيرة ، ولكن لماذا يقرر عدد قليل من الشركات إنشاء مكاتب بعيدة؟ أم أنهم وضعوا ذئبًا وحيدًا من المبيعات في المنطقة وتمزق ثلاث جلود منه ، لأنه تمت إزالة عمله وأحيانًا لا يكون مرئيًا من المركز؟ هذا لأن الشيطان ، كما تعلمون ، يكمن في التفاصيل. بالنسبة لإدارة الشركة ، تعتبر إزالة المكاتب من "غير المطاطية" إضافة اقتصادية ، ولكن كيف تتأكد من أن الفرق لا تنهار ، وتبقى نشطة وفعالة؟

جيل الألفية غير المفهومة

بالنسبة لنا ، فإن إنشاء فريق متماسك ومتطور باستمرار من المهندسين والمحللين هو المهمة الأولى. في مقال " كيفية تجميع فريق في ظروف النقص في الموظفين " ، أخبرنا بالفعل كيف وجدنا أنفسنا في وضع لم يكن فيه عمليًا متخصصون جاهزون في السوق ، وكان عدد العملاء ينمو بسرعة. ونتيجة لذلك ، أدركنا أن الحل الوحيد للمشكلة هو العمل مع الطلاب.

ومع ذلك ، لا يكفي فقط تجنيد الرجال الأذكياء في المنطقة ، ولا يكفي المجيء إلى الجامعة وتكوين صداقات مع الأقسام وتنظيم التدريب الداخلي للطلاب. بعد أن أكملت الشركة جميع هذه المهام الرسمية ، يبدأ الجزء الأكثر صعوبة وإثارة للاهتمام - يحتاج الفريق الشاب إلى الاحتفاظ به ، وعدم السماح له بالتشتت ، وفقدان الاهتمام والسيطرة ، والعفن. الطلاب هم أهل يوم السبت. إذا لم تعطهم طعامًا للدماغ ، فإنهم يحترقون بسرعة ويبدأون في البحث عن مكان آخر لتحقيق أنفسهم. وفي ظروف بعيدة عن مركز العمل ، يحدث هذا بشكل أسرع.

عندما "فتحنا الصنبور" قبل أربع سنوات وتدفق الطلاب إلى Solar JSOC للدراسة ، واجهنا مهمة تحفيز جيل الألفية. لا أعرف لماذا يخاف الجميع من ميزات هذا الجيل - في رأيي ، كل شيء بسيط للغاية. امنح اللاعبين مهام جديدة وفرصة لتلقي المعرفة الجديدة ، ودعهم يكونون في غمرة الأشياء ، واعطهم الاختيار وفرصة التطوير ، سواء المهنية والشخصية ، وستحصل على موظف جدير ومهتم.

ولكن يجب أن نفهم أن هذا لن يحدث بمفرده ، إنها مهمة تتطلب عملًا مركّزًا. لقد عملنا على ذلك لعدة سنوات ، ونتيجة لذلك ، سمحت لنا تجربتنا ببلورة العديد من المبادئ الأساسية التي يعتمد عليها العمل الناجح لفريق التوزيع الجغرافي.

E pluribus unum

عندما قررنا توزيع فريق Solar JSOC جغرافيًا ، أدركنا أننا لا نريد أن نلعب في مكان بعيد ونظيف ، حيث يعيش كل مكتب حياته المنفصلة الخاصة به. بل على العكس تمامًا ، كان من المهم بالنسبة لنا أن يعمل الرجال في موسكو وفي نيجني نوفغورود ، وفي المكاتب الأخرى معًا لحل المشاكل المشتركة . لقد أصبح هذا المبدأ أساسيًا ، وكما يبدو لنا ، حدد إلى حد كبير العمل الناجح للفرق البعيدة جغرافيًا.

كما توقعنا ، في المقام الأول ، سمح هذا للرجال بعدم الطهي كل يوم في نفس البيئة ، حيث من المحتمل أن يتم "امتصاصهم" في نفس الأنشطة الروتينية داخل جيش تحرير السودان. يتطلب حل المشكلات الشائعة تفاعلًا نشطًا بين الفروع.

بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المجموعة الموزعة جغرافيا التي تعمل على موضوع واحد ، فإن درجة "التلقيح" أعلى بكثير. يتقدم تبادل المعرفة بشكل مكثف عندما يقوم الزملاء إلى جانبك ، باستخدام مناهج وأساليب مختلفة تمامًا - اسأل ، ادرس ، طور!

يتم نقل والدتنا هناك

إن موضوع الدعم المهني وتبادل الخبرات بين موظفي المكاتب البعيدة مهم للتعامل معه بشكل مستمر ، وليس تركه بمفرده. خلاف ذلك ، سوف تتلاشى مع حماس الموظفين.

قررنا تنظيم سلسلة من الحلقات الدراسية - العمل مستمر ، نحتاج إلى البحث عن المواضيع ، وتشكيل الحالات ، وإعداد المتحدثين الداخليين. بالنسبة للعديد من الزملاء ، يعد التحدث أمامهم أمرًا قويًا بالإضافة إلى ذلك: فالجمهور مألوف ، والمواضيع مثيرة للاهتمام للجميع ، وهناك فرصة لتدريب مهارات العرض التقديمي - ستكون بالتأكيد مفيدة! نجح العديد من خبرائنا الداخليين ، بعد المشاركة في مثل هذه الندوات ، في أداء المزيد في الأحداث الخارجية الأكثر تعقيدًا - قبل العملاء ومجتمع الخبراء - في موسكو وخارجها.



ولكننا أدركنا بعد ذلك شيئًا مهمًا آخر: تمثل هذه الحلقات الدراسية فرصة رائعة للتواصل بين الفرق البعيدة ، ولا يجب أن تقتصر على التدريب. يمكن استخدامها بشكل مستمر ، وتتحدث عن شؤون الشركة وحياتها.

ما نحاول التحدث عنه والموضوعات التي نثيرها:

• عن الفريق ، الشركة ، التغييرات والخطط التنظيمية. عادة ما يبث أحد المديرين الكبار أو الخط المباشر ، ولكن ، ما هو مهم جدًا ، كل شيء يحدث بأي حال من الأحوال في وضع monologue . يجب أن يكون هناك دائمًا العديد من الأسئلة والمناقشات والمناقشات وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، مع وجود فريق سريع النمو ، تعد فرصة تقديم اللاعبين لبعضهم البعض مفيدة جدًا.
• حول العملاء - في بداية العمل مع عميل كبير جديد وأي تغييرات جوهرية أخرى. المحاضر هو عادة مدير الخدمة بالاشتراك مع المحلل والمسؤولية الفنية.
• حول التكنولوجيا والمهام. مسارات الخبراء لمناقشة المشاكل والمهام والأدوات الجديدة في التقنيات وعمليات الحماية. عادة ما يكون المتحدث متطوعًا من فريق درس هذا التاريخ الفني بأكمله.
• حول ناقلات الهجوم الجديدة وسيناريوهات الكشف / الاستجابة الخاصة بنا. يتضمن هذا أيضًا مراجعات للحوادث الشيقة التي يصعب التعرف عليها والتحقيق فيها. تشبه هذه التأثيرات العصف الذهني ، لأن الهدف ليس التوصل إلى تقرير أو إجابة صحيحة ، بل التفكير في كيفية حل هذه المشكلة بشكل صحيح ، وكيفية اكتشاف نشاط المهاجمين بشكل أكثر فعالية. غالبًا ما يتم إنشاء الأفكار غير المتوقعة ، ولكن في بعض الأحيان العقلانية ، من قبل مقاتلي الخط الأول فقط - كما يقولون ، "من خلال فم الطفل" (يا شباب ، لا تسيء إليهم :)).
• المسارات التنظيمية: مراجعة الحالة لتحليل أوجه القصور النموذجية في تحليل الحوادث أو حل التطبيقات ، وإحاطة حول كيفية تشغيل نص برمجي جديد ، والتغييرات في قاعدة العملية ، وما إلى ذلك.
• حسنًا ، ولا أحد يلغي موضوع التقارير التلقائية. على سبيل المثال ، قصة / مراجعة حول معرض متخصص لأمن المعلومات تمكنت من الوصول إليه. أو مناقشة البائعين كتجمع عالمي من ردود الفعل من المشغلين.

من الناحية الفنية ، ليست هناك حاجة إلى الكثير من الحلقات الدراسية لتنظيم الحلقات الدراسية - Webex ، Zoom. تم إخطار الجميع ، وتجمعوا في مجموعة - وإلى الأمام. بطبيعة الحال ، يتم تسجيل جزء من هذه العروض ، بحيث يمكن للقادمين الجدد البدء في الانغماس على الفور في النظام البيئي والمهام ، وتطبيق "تجربة الأجيال".

نحن الآن في مرحلة تنفيذ نظام LMS جديد. بمساعدتها ، سنكون قادرين على إجراء دورات تدريبية من ندواتنا ، وسيتمكن كل وافد جديد للشركة من الوصول إلى مجموعة الندوات الكاملة التي يتم قراءتها بطريقة موجزة وواضحة.

"الطائرة جيدة ، والبخار جيد ، والقاطرة البخارية جيدة ، والغزلان أفضل" أو القليل عن رحلات العمل

نحن نستثمر بشكل كبير ونشط في تطوير الموظفين ، سواء المهنية أو المهنية. لكنها ليست مجرد المهام الصعبة التي يعيشها الشخص في العمل!

يلعب الفريق دوراً هاماً في الحفاظ على رغبته في العمل في الشركة. يجب أن تعترف أنه بالنسبة للعديد من أفراد المجتمع ليس فقط بيئة مهنية ، ولكن أيضًا دائرة من الأشخاص ذوي التفكير المماثل ، ولكن أولئك المحظوظين بشكل خاص ولديهم أصدقاء حقيقيون. الفريق هو القوة ، الذي يجادل. ولكن كيف يمكن إنشاء فريق إذا كان لديك نصف قسم في موسكو ، والنصف الباقي في جميع أنحاء روسيا العظمى مبعثر؟ هنا بدأت بالفعل في التفكير ليس كقائد ، بل كصديق ، كشخص مهتم بشخص آخر ، وأنت تفهم أنك بحاجة إلى الاجتماع في كثير من الأحيان.

هناك قاعدة مهمة أخرى من هنا: بدون الاجتماعات الشخصية ، والتواصل الشخصي ، لن ينجح عمل الفريق الموزع جغرافيًا. فقط لا تعتقد أن التجمع العام في حدث الشركة مرة واحدة في السنة سيساعد في شيء ما. أنت بحاجة لرؤية الرجال بانتظام.

حسنًا ، نحن ننشئ جدولًا زمنيًا لرحلات العمل لدينا ، ورحلات العمل للمرؤوسين المباشرين ، ورحلات العمل للمدربين الخبراء ونبدأ في السفر بشكل منتظم إلى جميع المكاتب. أصبح الاتصال الآن حتى في المناطق النائية من وطننا ، يمكنك القدوم إلى المكتب الإقليمي والعمل ، كما لو أنك لم تغادر موسكو في أي مكان. ولكن في نفس الوقت ، تذهب لتناول العشاء مع الرجال ، وتجري اجتماعات التخطيط ، ولكن ليس عن بعد ، ولكن على الفور ، في مكان قريب ، تنظر في العيون. حسنًا ، لا أحد في مأمن من بيرة مسائية أو رحلة مشتركة للبولينج أو إلى السينما.


مدير الموارد البشرية للشركة ، مدير ومحلل Solar JSOC ، يذهب إلى وحدة نيجني نوفغورود

في الواقع ، من المهم جدًا أن تمر هذه الانتقالات بين المدن من خلال الفريق بأكمله: من المهم جدًا بالنسبة للمستوى التشغيلي أن يتحدث الرجال وأحيانًا يتشاجرون شخصيًا ، بحيث لا يؤثر عبء المسافة على العمل كثيرًا. إن زيارة المديرين لها دائمًا تأثير إيجابي قوي بشكل غير متوقع إذا لم يأتوا مع التحقق ، ولكن لفهم القضايا الحساسة ، والاستماع والتواصل. لذلك ، من الضروري البحث عن هذه النوافذ حتى في الجدول الأكثر تعقيدًا.

ثم هناك تحويل للعودة - نقوم بعمل جدول زمني لرحلات العمل للقادة الإقليميين والموظفين العاديين ، إلى المكتب الرئيسي والمكاتب الإقليمية الأخرى. ننظم وظائف الضيف والدوائر للزملاء ونعلمهم العمل في ظروف جديدة. نعم ، من المفيد دائمًا البحث في النقطة المركزية للفحص والتخلص من "داعش" في وقت الغداء. وهكذا ، بعد نصف عام ، يعرف جميع أعضاء فريق مؤلف من 100 شخص بعضهم البعض بالاسم والاسم ، والتواصل ، دون إشراكك كقائد ، ومعرفة أي من الزملاء لطرح أي سؤال.

الآن هناك العديد من التقنيات الجديدة لأتمتة الاتصالات مع الفرق البعيدة - روبوتات الدردشة ، وحل الأريكة الوظيفي لمنظمة العفو الدولية وغيرها من الحلول المفيدة بلا شك. ننظر في هذا الاتجاه ، ونقدر المزايا التي سيحصل عليها الفريق من هذا الشكل من التواصل. في حين أنه من الواضح أنه سيساعد المبتدئين ، وخاصة أولئك الذين يعملون في مناطق زمنية أخرى ، على إزالة عدد من المشكلات اليومية بسرعة - كيفية الحصول على المعدات ، وكيفية طلب رحلة عمل ، وأين يمكنك الإبلاغ عن أنك مريض ، وما شابه ذلك.

ولكن لا يزال من المهم أن نفهم أن هذه القرارات لن تحل محل التواصل مع الزملاء. نحن لسنا مستعدين لتكليف حتى الذكاء الاصطناعي الأكثر تطورًا بمحادثة مهمة حول تطوير الموظف ؛ لن يتمكن برنامج الدردشة من مناقشة الصعوبات مع الزميل في حل المشكلات الجديدة أو التحدث عن التطوير الاستراتيجي لمنطقة بأكملها. المشاركة الشخصية فقط ، والتواصل مع القائد ، والزميل الأقدم ، والخبير ، وأخصائي الموارد البشرية ستعطي الناس الفرصة ليشعروا وكأنهم فريق. لذلك ، التواصل مع الموظفين البعيدين شخصيا وبشكل منتظم وبدون التغيب.

لا عمل واحد

بالطبع ، تعد الاجتماعات الشخصية مع البيرة جزءًا قويًا من علاقات الفريق ، ولكننا ذهبنا أبعد من ذلك.

ما الذي سيساعد الناس على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل خارج المهام المهنية من عطلة مشتركة؟ قررنا تنظيم الألعاب الفكرية الافتراضية "ماذا؟ الى اين؟ متى؟ " يبدأ موسم الألعاب في الخريف ، ويتم تحديد الفائز فقط لقضاء عطلة رأس السنة. نختار الأسئلة المهنية والتطوير العام. يشكل اللاعبين الفرق بأنفسهم ، ولكن بشرط أن يكون لدى الفريق لاعبون من مكاتب مختلفة.



نحن نلعب لمدة 3 سنوات. هذا العام ، خلال زيارة منتظمة إلى خاباروفسك ، لتنظيم تدريب داخلي والتواصل مع العملاء المحليين ، شارك فريقنا السياحي الذي نشأ بشكل عشوائي في معركة بدوام كامل للفرق الإقليمية وحصل على المركز الثالث من أصل 20! هذا ما يعنيه التدريب!

قضايا الترفيه في الشركات - الأحداث الصيفية ، تحيات السنة الجديدة ، احتفالات عيد ميلاد الشركة أو عيد الهالوين القاتمة تترك نطاق هذه القصة. يمكنك بسهولة العثور على تقارير الصور في الانستقرام.

حسنًا ، وربما الشيء الرئيسي الذي أود أن أنصح به جميع الفرق الكبيرة والمقسمة هو محاولة تصور المحاور / الزميل / المرؤوس في كل لحظة من الوقت ليس كصوت في جهاز استقبال الهاتف ، أو مساعد لعملية تجارية أو متسلل ، ولكن كشخص محترف وجميل بما فيه الكفاية . بعد كل شيء ، بعد كل شيء ، شركة نفط الجنوب هي في المقام الأول من الناس ، وعندها فقط التقنيات والعمليات ، بغض النظر عن ما يقوله لنا البائعون المحترمون في العروض التقديمية.