تعتبر مهنة المحلل من أكثر المهن المطلوبة في العالم. وفقا لمدير وكالة التوظيف Pruffi ، Alena Vladimirskaya ، تحليلات الأعمال وجميع المشاركين في التحسين ، فإن تنفيذ العمليات التجارية الجديدة تحظى بشعبية كبيرة ومدفوعة للغاية اليوم.
المحللون المعاصرون هم أناس فريدون يجمعون بين مجموعة متنوعة من الصفات: من التقنية إلى الإدارية. لكن أهم شرط لدخول هذه المهنة هو القدرة على التفكير التحليلي ، والذي يسمح لك باتخاذ قرارات فعالة بناءً على المعلومات التي يتم جمعها ، بالإضافة إلى مهارات الاتصال المتقدمة للحصول على هذه المعلومات. في بعض الأحيان لا يتم تنفيذ هذه الوظائف من قبل شخص واحد ، ولكن من قبل عدة أشخاص يعملون معًا.
أخبر أوليغ سخنو ، رئيس الأبحاث في
Rookee ، كيف يبدو هذا في الممارسة وكيف أن المهام التحليلية المختلفة حتى داخل نفس الخدمة.
لماذا يعتبر مشروع تكنولوجيا المعلومات محللاً؟الجواب البسيط هو: من أجل البقاء ملائمًا وذات صلة ، وربما لقيادة في بيئة تنافسية للغاية ، تحتاج إلى فهم جمهورك واحتياجاته جيدًا.
فهم ما يحدث لخدمتك في كل مرحلة من مراحل تطورها والاستجابة في الوقت المناسب لتغيرات السوق.
- استكشف الأسواق من أجل التواجد والأسواق الجديدة.
- تحليل القنوات لجذب جمهور جديد.
- تنظيم إنشاء أدوات جديدة والتحكم في الأدوات الموجودة.
- تقييم الفوائد المالية للأدوات الجديدة.
- تنظيم تحديث الأدوات الموجودة.
- المشاركة في إنشاء قصص المستخدم واختبار قابلية الاستخدام.
- قسم الجمهور (قسم الجمهور إلى مجموعات حيث يتحدون على أساس الاحتياجات المماثلة).
- بناء أنماط سلوك المستخدم في الخدمة.
كيف يعملفي خدمة Rookee ، يعتمد تطوير المنتج على مفهوم Lean (الإنتاج الهزيل ، من الإنتاج الإنجليزي الهزيل ، التصنيع الهزيل) ، والذي يتضمن إشراك كل موظف في عملية تحسين الأعمال وتعظيم توجه العملاء. وفقًا لمفهوم الإنتاج الخالي من الهدر ، يتم تقييم قيمة المنتج للمستخدم النهائي في كل مرحلة من مراحل إنشائه. من الآن فصاعدا ، نقصد بالقيمة الفائدة الكامنة في المنتج من وجهة نظر العميل.
باتباع هذا النظام ، يمكن للعديد من المحللين المختلفين المشاركة في تطوير منتجاتنا في وقت واحد.
محلل الأعمال ، في حالتنا ، هو أيضًا
مالك منتج لفريق المنتج (
فريق مستقل متعدد الوظائف يمكنه حل المشكلات وتحقيق الأهداف المحددة للمشروع بشكل مستقل).
مع ذكاء الأعمال ، تبدأ عملية تغيير المنتج. هو الذي يحدد اتجاه التنمية ، ويحدد الاحتياجات الحالية للجمهور ، ويقرر كيفية إغلاقها من حيث القيمة للأعمال التجارية ، ويصوغ ويختبر الفرضيات. على سبيل المثال ، يقرر ما هو أكثر ملاءمة لمستخدمي الخدمة في وقت معين ، أو توسيع قاعدة الموردين أو زيادة عدد المعلمات للترويج في محركات البحث.
المهام الرئيسية:
- رصد وتحليل الإحصاءات التشغيلية والإنتاجية ؛
- المشاركة في إعداد القرارات الإستراتيجية المتعلقة بالمنتجات والتسعير ؛
- إنشاء نموذج الطلب التنبئي (المتوقع) ؛
- تحديد أهداف تطوير التقارير وأنظمة المراقبة الجديدة.
محلل UXفي عملية البحث عن جمهور المستخدمين ، وردود فعلهم السلوكية ، ودوافعهم ، وأهدافهم واحتياجاتهم ، وتصميم تفاعلات المستخدم ، وما إلى ذلك ، ترتبط تحليلات UX بفريق المنتج.
المهام الرئيسية:
- إجراء تحليل متعمق للسلوك والتصورات للعملاء.
- إنشاء خرائط رحلة العميل (خرائط مسار العميل) وخرائط رحلة المستخدم (خرائط مسار المستخدم) ؛
- العمل على التجارب مع مديري المنتجات والمصممين وأخصائيي تجربة المستخدم ؛
- معالجة النتائج: تصور البيانات واستخلاص النتائج بناءً عليها ؛
- تحسين المقاييس ، والبحث عن طرق لمعالجة البيانات لاستخراج البيانات المهمة لفهم السلوك السلوكي للبيانات.
مثال محلل UX
الهدف: تصميم الحل الأمثل لتوسيع مسار تحويل المستخدم قبل السداد من الأجهزة المحمولة.
ما يفعله محلل UX: يحلل تفاعل المستخدمين مع واجهة الخدمة من الأجهزة المحمولة ، ويجمع خرائط رحلات العملاء وخرائط رحلة المستخدم للمستخدم ، ويطور فرضيات النمو ، ويصمم الحلول لتحسين مسار المستخدم للدفع ، ويحلل فعالية الحل.محلل نظمبعد تحديد متطلبات العمل ، تنتقل المهمة إلى مستوى محللي النظام. جنبا إلى جنب مع محللي UX ، يقررون ما هي الوظيفة التي يحتاجها هذا المستخدم أو ذاك التي سيتم إغلاقها.
على وجه الخصوص ، يحدد محلل النظام خوارزمية معالجة البيانات ، ويحدد متخصص UX سلسلة توريد القيمة (يحدد كيفية هيكلة البيانات على الصفحة وكيف ترتبط ببعضها البعض من وجهة نظر المستخدم).
مثال لمحلل النظام
الهدف: تنفيذ جوهر دلالي جديد في SEO-master (أداة تساعد المستخدم على تكوين الحملة الإعلانية في الخدمة) ، والهدف هو نمو متوسط الشيك ، وزيادة التحويل إلى المشاريع التي تم إنشاؤها.
ما يفعله محلل النظام: يحلل تفاعل المستخدم مع وظيفة اختيار النواة الدلالية ، ويحلل احتياجات المستخدم ، ويطور خطة التنفيذ ، ويفرض النمو ، ويصمم ويدير اختبار A / B ، ويقيم النتيجة ، ويجمع التعليقات ، ويقوم بإجراء تكرار ثانٍ لاختبار A / B ، مرة أخرى يجمع التعليقات ، ويطلق اختبارًا جديدًا ، وما إلى ذلك ، لتحقيق الهدف.محلل RnDإذا كانت المهمة تتطلب التعلم الآلي ، وبناء نموذج رياضي معقد ، وتحليل كمية كبيرة من البيانات ، فإن اتجاه RnD ، أي تحليلات التكنولوجيا ، متضمن. مهمتهم هي تطوير خوارزمية (إنشاء نموذج أولي) لإنشاء نموذج القيمة. لن يكون حلاً يندمج على الفور في نظام العمل ، ولكنه تقنية مضمونة لإعطاء قيمة للعميل (ستكون مهمة بالنسبة له).
مثال على عمل محلل RnD:
الهدف: تنفيذ آلية تحسين عروض الأسعار المثلى عند إجراء حملة إعلانية في Yandex.Direct (نحتاج إلى إستراتيجيات "المزيد من الزيارات" و "المزيد من العملاء المحتملين") ، مع مراعاة خصائص Yandex.Direct وإعدادات Yandex.Direct API وقيودها.
ما يفعله محلل RnD: إنشاء خوارزمية لتحسين عروض الأسعار مع مراعاة الميزات المذكورة أعلاه ، واختبار الخوارزمية ، وإثبات قيمة التحسين (زيادة عدد العملاء المحتملين أو حركة المرور بنسبة 20٪ أو أكثر) ، ونقل الخوارزمية إلى التشغيل.محلل إعلاناتفي عمله ، يجذب محلل RnD
محللين متخصصين
للقنوات الإعلانية . هم حاملو خبرة إعلانية عالية المستوى ، قادرون على تطوير طرق لخلق قيمة. على وجه الخصوص ، هذا فحص للعمل مع Yandex.Direct. تتمثل مهمة تحليلات القنوات الإعلانية في وصف العملية المثلى لتحديد عروض الأسعار ، ومهمة تحليلات RnD هي أتمتة هذه العملية.
تتمثل مهمة محلل النظام وأخصائي تجربة المستخدم بعد هذه المرحلة ، استنادًا إلى نموذج أولي جاهز ، في صياغة متطلبات للمطورين بطريقة يتم فيها دمج كل شيء يتم تصوره في المنتج.
مثال على عمل قناة الإعلانات التحليلية:
استمرار سجل العمل مع Yandex.Direct ، يقوم محلل لقنوات الإعلان باختبار وتشكيل العملية المثلى لتحديد عروض الأسعار: الانتظام ، وما يجب أن يعتمد عليه المعدل ، والقيم القصوى والدنيا للعروض ، والتي يجب أن تؤثر المعاملات على إعداد العطاءات ، وكيفية مراعاة عوامل التأثير الأخرى.محلل المنتجاتمن المفارقات أن محلل المنتج في Rookee ليس جزءًا من فريق المنتج كما قد يبدو. يعمل مباشرة مع مدير المنتج.
المهام الرئيسية لمحلل المنتجات:
- يشكل حقل معلومات واحد ويوفر الدعم التحليلي لفرق المنتج.
- يجمع معلومات حول شرائح الجمهور التي قد تتأثر بتغييرات المنتج.
- يراقب شجرة مقاييس المنتج (المؤشرات الكمية والنوعية للعمل واستخدام المنتج).
وبالتالي ، تركز فرق المنتج على تطوير المنتج دون إضاعة الوقت في جمع التحليلات وتوليد الفرضيات الأولية. ويتلقى مدير المنتج دعمًا تحليليًا للعمليات.
مثال على عمل محلل المنتج:
الهدف: تقييم نتائج اختبار أ / ب لإدخال نواة دلالية جديدة وفقًا للمقاييس المستهدفة للأداة الجديدة وتقييم التأثير غير المباشر للأداة الجديدة على مقاييس المنتجات الأخرى
ما يفعله محلل المنتج: يجمع متطلبات تنسيق تقرير التنفيذ مع مدير المنتج ومالك المنتج ، ويعد تقريرًا ، ويحلل العلاقة بين تنفيذ الأداة الجديدة والتغييرات في مقاييس المنتج ذات الصلة.محلل مالييعمل الأشخاص الأذكياء جدًا هنا ، الذين يقيمون ربحية المشاريع ، وهم مسؤولون عن تحليلهم المالي والاقتصادي ، ويشاركون في إعداد التوقعات المالية - وأكثر من ذلك بكثير. عمل المحلل المالي هو قصة كبيرة منفصلة ، سنخبرها بالتأكيد ، ولكن في المرة القادمة.
لتلخيصكن مستعدًا لحقيقة أن التحليلات دائمًا ما تكون صعبة وطويلة ومكلفة. من الصعب العثور على محللين جيدين ، ويسهل فقدانهم ، ومن المستحيل نسيانهم. ولكن لا توجد طريقة لأولئك المشاركين في تطوير منتجات تكنولوجيا المعلومات الأصلية - للاستغناء عن تحليلات الجودة ، والذهاب إلى حدس المطور ، كما كان قبل بضع سنوات ، سيفشل.
يقال أنه منذ أكثر من قرنين من الزمان ، قال أحد روتشيلد: "من يملك المعلومات ، يمتلك العالم". مع التحليلات ، حالة مماثلة. مبتذلة ، لكنها صحيحة: تحليلات اليوم هي المحرك الرئيسي للتقدم ومفتاح نجاح أي مشروع لتكنولوجيا المعلومات.
تم استخدام المواد التالية في المقالة:
www.rbc.ru