في عام 1983 ، أيقظ آلان كوبر بنقرة من يده أول شخصية مستخدم في التصميم. كوبر ، مطور برامج وضع الأساس للعديد من المفاهيم الجديدة ، ثم أجرى للتو مسحًا لمجموعة من العملاء المحتملين. لقد أدرك أنه من خلال التركيز على دوافع المستخدمين الحقيقيين ، بدلاً من احتياجاتهم الخاصة ، من الممكن حل المشكلات المعقدة بنجاح كبير. في وقت لاحق ، في تحليله النقدي للتصميم ، بدأ كوبر في تصميم الإيماءات وخصائص الكلام وعملية التفكير لأفراد خياليين تم إنشاؤها استنادًا إلى صور الأشخاص الذين قابلهم.
سرعان ما اكتسب مفهوم الشخصيات شعبية في مجال التصميم والتطوير. ولا عجب: فهي تساعدنا على فهم ما يحتاجه المستهلكون بشكل أفضل وتتنبأ بكيفية تصرفهم في المواقف التي يكون فيها الاتصال المباشر صعبًا.
ولكن الآن بدأنا ندرك ما هو الجانب السلبي للشخصيات. إنها ، بحكم طبيعتها ، اندماج ، مجموعة متوسط من السمات التي ننسبها إلى مستخدمنا العادي. ولكن في الواقع ، ببساطة لا يوجد المستخدمون العاديون.
المتوسط الاصطناعي وعواقبه
في الخمسينيات ، أجرت القوات الجوية الأمريكية دراستها الشهيرة حول حجم الطيارين. أخذوا قياسات لأكثر من 4000 شخص وحسبوا متوسط الحجم بناءً على 140 خاصية فيزيائية: الطول ومحيط الصدر وما إلى ذلك. بناءً على هذه 140 مجموعة من القياسات ، تم تحديد مجموعة من القيم المتوسطة ؛ تم افتراض أن معظم الطيارين يقعون في هذا النطاق. في الواقع ، اتضح أنه من بين هؤلاء الأربعة آلاف لم يكن هناك شخص واحد يمكنه تلبية القيم المتوسطة لجميع المعلمات.
وبالتالي ، يمكن أن يؤدي التصميم للتجربة المتوسطة إلى الوفاة. بيئة العمل للطائرات التي بنيت على أساس متوسط الأبعاد كانت عديمة الجدوى لدرجة أن الحادث وقع بسبب هذا. هذه الطائرات ، التي تم صنعها للجميع ، انتهى بها
الأمر إلى أنها غير مناسبة لأي شخص .
معضلة التصميم القائم على التخمين
نكرر نفس الخطأ كل يوم في العمل على منتجاتنا. اخترعنا شخصية - دعنا نسميه تيد - نعطيه خصائص مختلفة: على سبيل المثال ، عائلة ، مهنة ناجحة ، منزل في الضواحي ، سيارتين (يمكنك رؤية كل هذا في الصورة في بداية المقالة). ربما لديه قط. بعد ذلك ، نبدأ في الجدل حول ما سيحبه تيد وما لا يحبه. "هل يبدو لك حقًا أن تيدا ستتخذ قرارًا مشابهًا في المنتج؟ أنا شخصياً يخبرني ملفه الشخصي عن العكس. "
لكن في الواقع ، لا أحد يعرف حقًا كيفية إرضاء تيد ، ببساطة لأن تيد غير موجود حقًا. قد يبدو مثل هذا البيان شائعًا ، ومع ذلك ، فإن المشكلة خطيرة: فكلما سعينا جاهدًا إلى "إضفاء الطابع الإنساني" على تيد ، وإعطائه سمات شخصية جديدة وتفاصيل عادات ، كلما كان أقوى ، دون أن ندرك ذلك ، نحوله إلى صورة نمطية. بسبب هذه العملية ، فإننا نربك أنفسنا لأننا ننسى أننا نتحدث عن ضغط مجرد من نتائج بحث المستخدم.
الأسوأ من ذلك ، مع كل من هذه التفاصيل الصغيرة للغاية التي نزين بها صورة تيد ، يكشف عن تشابه أقل وأقل مع الجمهور ، بناءً على تصميم المنتج. مع هذا النهج في التصميم ، يبدأ الشخص غير الموجود بالظلال ويمحو في تصورنا للناس الحقيقيين. غالبًا ما يكون لمثل هذه Teds الخصائص التالية: يتم إنشاؤها في مكان ما في المخابئ بدون غرض محدد ، وبمرور الوقت تظل ثابتة ، ولا تتغير من حالة استخدام إلى أخرى ، وتستند إلى القطع الأثرية غير المفيدة لمصممي المنتجات وفرقهم.
طيف من الشخصيات: ليس شخصيات خيالية ، ولكن دوافع حقيقية
نحن بحاجة إلى أدوات يمكن أن تجلب مرة أخرى لعملية تصميم المنتج وعيًا بتنوع جمهورنا. كل قرار نتخذه إما يخلق حواجز إضافية أمام النشاط في المجتمع لمجموعة أو أخرى من الناس ، أو العكس يدمرها. يركز التصميم العالمي على حقيقة أن مسؤولياتنا تشمل القضاء على التناقضات بين الأشخاص والمنتجات والبيئة والهياكل الاجتماعية. يجب أن تبحث عن طرق للتحقق من مدى تنوع تصميم معين ، لأخذ القياسات والحفاظ على التوازن.
إذن كيف تضع المستخدمين الحقيقيين في المقام الأول دون اللجوء إلى التركيبات الاصطناعية مثل "الشخص العادي"؟ إحدى الطرق هي تدمير الشخصيات (آسف ، تيد!) واستبدالها بنموذج بأطياف. مع هذا النهج ، لا نحاول تحديد شخص معمم ، ولكن نركز على مجموعة كاملة من الدوافع والسياقات والفرص والظروف.
نطاق الشخصيات ليس صورة لشخص خيالي. هذا تعبير عن دافع معين ، يسترشد به الناس في أفعالهم ، ومراقبة مجموعات السكان التي تنشأ فيها. بهذه الطريقة ، يمكننا تتبع كيفية تغير الدافع اعتمادًا على السياق. بعض الخصائص لم تتغير ، على سبيل المثال ، في حالة شخص أعمى منذ الولادة. في الوقت نفسه ، قد يعاني المريض الذي خضع مؤخرًا لجراحة العيون من مشاكل مؤقتة في الرؤية. وسيواجه شخص آخر نفس الحاجز بسبب تفاصيل البيئة: لنفترض أن شاشة جهازه ستتوهج بشكل كبير عند العمل في الشمس المفتوحة.
لا يمكن تسمية أطياف الشخصيات بتقنية مثالية ، ولكن مع ذلك فهي تساعدنا على بناء تجربة مستخدم مع مساواة كبيرة. يطبقون نقاط قوة الشخصيات - قدرتهم على تحويل نتائج البحث المجردة إلى شيء محدد وإنساني - لكنهم لا يمحوون التنوع في الخصائص الفردية. التصميم وفقًا لمجموعة من الاحتياجات والدوافع ، نتجنب الافتراضات والتحيزات التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من أي شخصية. نقوم بتخصيص التصميم لمصالح عدد كبير من المستخدمين المختلفين ، بدلاً من تيد الافتراضي المجرد.
الأطياف من وجهة نظر اقتصادية
لكن أطياف الشخصيات ليست فقط تمرينًا للتدريب التعاطف. كما أنها توفر لنا حالة عمل. على سبيل المثال ، دعنا نتخيل أنك تكيف منتجًا مع احتياجات الأشخاص بيد واحدة. هناك حوالي عشرين ألف منهم في الولايات المتحدة. ولكن إذا أضفنا إلى هذا الرقم أيضًا أولئك الذين لديهم ذراع مكسور أو معصم تالف ، وكذلك أولئك الذين لديهم ، لسبب أو لآخر ، ذراع واحدة فقط (على سبيل المثال ، الآباء الصغار الذين يحملون رضيعًا في كل مكان) ، يمكنك بسهولة الوصول إلى جمهور عشرين مليون ، حتى داخل البلد.
يقوم فريق Microsoft Design الآن بتقديم نموذج طيف شخصي للعمل على مجموعة من المنتجات. نحن نراجع بجدية الغرض من شخصياتنا وحدودهم من أجل إنشاء منتجات لأناس حقيقيين في مواقف حقيقية. بمساعدة الأطياف ، نفكر ونكرر التصميم مع مراعاة مختلف الظروف المادية والاجتماعية والاقتصادية والزمنية والثقافية.
السياق الماديتفتح الظروف المختلفة إمكانيات مختلفة ، وتضع قيودًا مختلفة وترتبط بقواعد ومعايير اجتماعية مختلفة. إليك بعض الأمثلة التي يمكنك البدء بها:
المنزل - خارج المدينة - في المكتبة - في السيارة - في وسط المدينة - في الحافلةالسياق الاجتماعيتصف السياقات الاجتماعية المختلفة قواعد ومعايير وأنماط سلوك مختلفة. إليك بعض الأمثلة التي يمكنك البدء بها:
بمفردك - مع الزملاء - في حشد من الناس - مع العائلة أو الأصدقاءالقيود الزمنية / الظرفيةغالبًا ما تكون القيود المادية مؤقتة ، ناتجة عن حالة معينة. في هذه البطاقة ، يمكنك اختيار القيود ذات الصلة بالحالة المعنية:
لا ترى - لا يمكن التحدث - لا تسمع - لا يمكن لمسالحواجز الاقتصاديةميزانية أقل من 10 دولارات - عدم الوصول إلى التدريب الرسمي والمعلمين المحترفين - الحد الأدنى من الموارد - العديد من الطلاب في الفصلمن المهم دراسة مشكلة العالمية وأخذ احتياجات الناس بعين الاعتبار منذ البداية. من خلال جمع آراء الأشخاص الحقيقيين الذين يخبروننا عن دوافعهم ، يمكننا أن نفهم تدريجيًا بفهم مجموعة كاملة من الخصائص البشرية وإدخالها في المنتج ، وإنشاء تصميم يدعم الفردية ويستند إلى تلك الدوافع التي توحدنا جميعًا. في الأسابيع المقبلة ، نخطط لوصف عملية تشكيل طيفنا بمزيد من التفصيل. في هذه الأثناء ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك التعرف على
مجموعة أدواتنا لإنشاء تصميم عالمي.