الأساس لتطوير أي عمل هو فهم الاتجاه الذي تسير فيه الصناعة. مواكبة التحولات التي تحدث في مجال التسويق الرقمي أمر صعب ومثير للاهتمام. كل ما يتعلق بالتكنولوجيا والرقمية يتغير بسرعة كبيرة ، ولكن هذه التغييرات تفتح فرصًا جديدة للوصول إلى المستهلكين والعثور على عملائها.
في هذه المراجعة ، سننظر في الاتجاهات الرقمية التي ستؤثر على التسويق وسلوك المستخدم في عام 2019.
تراجع شعبية الشبكات الاجتماعية
من الصعب تخيل الإنترنت بدون شبكات اجتماعية. ترجع شعبيتها إلى حقيقة أنه من المواقع للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، نمت لتصبح موردي محتوى الترفيه والموارد مع عروض السلع والخدمات. نحن ندرس ونشتري ونقدم توصيات ونتوافق مع من يهتمون بنا ونصدر منشوراتنا ونقرأ الآخرين - كل ذلك بمساعدة الشبكات الاجتماعية. جذبت الوظائف والشبكات الواسعة للشبكات الاجتماعية مليارات المستخدمين إليها. لكن الآن ، يبدو أن الناس قد سئموا من التدفق اللانهائي للمحتوى وعدد الوظائف.
وفقًا لدراسة أجرتها WebIndex ، خلال العام الماضي ، قلل 46٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة و 41٪ من المستخدمين في المملكة المتحدة من وقتهم في الشبكات الاجتماعية. والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه عن قصد ، يرفض ممثلو الأجيال Z والألفيات الشبكات الاجتماعية في كثير من الأحيان أكثر من المجموعات السكانية الأخرى.
اعترف 32 ٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أنهم حذفوا حساباتهم عمدا على الشبكات الاجتماعية.
بالطبع ، لا تتحدث هذه الاتجاهات حتى الآن عن النهاية الوشيكة للشبكات الاجتماعية. نلاحظ فقط حدوث تغيير في سلوك المستخدم سواء من حيث استهلاك المحتوى أو من حيث التواصل مع العلامات التجارية.
تعليق خبير خدمة Rookee: منذ نشأته ، اكتسبت الشبكات الاجتماعية شعبية بسرعة بسبب حقيقة أنها سمحت لأي شخص بالتواصل مع جمهور كبير. على سبيل المثال ، يمكن لمدونة فتاة جميلة ، تلتقط صورة شخصية وتنشرها على Instagram ، أن تحصل على الفور على آلاف المشاهدات ومئات الإعجابات وعشرات التعليقات الممتعة. ولكن ، كما يحدث في كثير من الأحيان ، لعب المستخدمون بالفعل ما يكفي. هذه الدعاية لم تعد تسبب المسرات الماضية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن تدفقات كاملة من المعلومات الجديدة ، ليست إيجابية وموثوقة دائمًا ، تقع علينا من الشبكات الاجتماعية ، والتي بدأ الناس في التشكيك في قيمتها.
في هذه الظروف ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير في كيفية البقاء على اتصال مع جمهورها. إن إستراتيجية الإدارة المجتمعية المختصة القائمة على فهم عميق لاحتياجات الناس ، وكذلك المحتوى عالي الجودة الذي يثير المشاعر الحيوية ويعطي فوائد حقيقية سيساعد في ذلك.مزيج من الذكاء الاصطناعي والإبداع البشري
يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة فعالية الحملات وتحقيق أهدافها بشكل أسرع.
لكن الذكاء الاصطناعي له أيضا نقاط ضعفه. لذلك ، فإن مرحلة التطوير التالية ، والتي سنلاحظها في عام 2019 ، هي مزيج من تقنيات التعلم الآلي مع خبرة ومعرفة أفضل المتخصصين في الشركة. تتعامل الآلات بشكل مثالي مع المهام الروتينية والتحليلية التي تتطلب الكثير من الوقت ، للبحث عن الأنماط. في الوقت نفسه ، يمكن للناس التركيز على المهام والأفكار الإبداعية ، وتطوير الاستراتيجيات ، والاختبار ، وتطوير الشركة.
تعليق خبير خدمة Rookee: تبنت الشركات في الصناعة الرقمية هذا الاتجاه وتستخدم بنشاط الذكاء الاصطناعي لحل المهام المخصصة. جعلت التقنيات القائمة على التعلم الآلي من الممكن إنشاء عروض جديدة عالية الجودة.
لذلك ، أتاح لنا إدخال التعلم الآلي والشبكات العصبية في خدمة Rookee إنشاء أداتين فعالتين للترويج للموقع:- الإعلان السياقي الطيار الآلي . خدمة أتمتة إعلانات سياقية تستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي للتعلم الذاتي. يأخذ النظام في الاعتبار البيانات المتراكمة على مدار تاريخ الحملة الإعلانية بالكامل ، ويمكنه زيادة فعاليتها بشكل كبير.
- الروابط الذكية . تقنية الترويج في أفضل شبكات البحث ، والتي تعمل وفق سيناريو مشابه لخوارزمية Yandex Korolev. تقوم الخوارزمية بتكوين أزواج دلالية من الصفحات والصفحات التي تمت ترقيتها من مواقع الجهات المانحة وتضع روابط ذكية لتلك ، التي يتطابق نصها مع المعنى عن كثب مع المعنى. على سبيل المثال ، صفحة الترويج عبارة عن كتالوج طعام القط. سوف تجد الخدمة في العديد من المواقع حول صفحات أغذية الحيوانات الأليفة حول تغذية القطط ووضع رابط هناك.
أشكال الإعلانات المخصصة الجديدة
تعبت المستخدمين من الإعلان. أدى العدد المفرط من الإعلانات المختلفة ، والتي غالبًا ما تكون غير ذات صلة وغير مثيرة للاهتمام لمن يراها ، إلى زيادة شعبية الخدمات التي تسمح لك بحظر الإعلانات. لاستعادة ثقة المستخدم وزيادة الكفاءة من التسويق ، هناك حاجة إلى أشكال إعلانات جديدة للأجهزة المحمولة استنادًا إلى التخصيص. من المتوقع ظهورها في عام 2019.
تعليق خبير خدمة Rookee: في هذا السياق ، يتحدثون كثيرًا عن منهاج إدارة البيانات والتقنيات الأخرى التي تجمع بيانات العملاء باستخدام wi-fi ، وتحليلات الفيديو (على سبيل المثال ، خدمات جمع البيانات عبر الإنترنت المضمنة في شاشة رقمية أو مشغل وسائط في متجر) وبرامج الولاء ، ثم دمجها في مجموعات مستهدفة لها نفس الاحتياجات والاهتمامات.
على سبيل المثال ، تستخدم Maxima Telecom التكنولوجيا التي تسمح لك بمراقبة المستخدمين وتقديم إعلانات مناسبة لهم.
ضمانات السرية هي مفتاح نجاح العلامة التجارية
ليست هذه هي السنة الأولى التي يتحدثون فيها عن الخصوصية. أي تسرب لبيانات المستخدم يؤدي إلى انخفاض الثقة في الشركات. يتزايد قلق الناس بشأن كيفية استخدام العلامات التجارية لمعلوماتهم الشخصية.
يتطلب الإعلان عالي الجودة وسهل الاستخدام استخدام البيانات ، على سبيل المثال ، حول الموقع والوصول إلى جهات الاتصال والكاميرا. والسؤال هو ، هل المستهلكون على استعداد لمشاركة بياناتهم؟
إذا كانت العلامات التجارية تريد النجاح في الواقع الجديد ، فيجب عليها تركيز جهودها على بناء الثقة مع العملاء وضمان الشفافية في استخدام البيانات الشخصية. يجب أن يفهم المستهلكون البيانات التي يشاركونها ولماذا.
وفقًا لاستطلاع أجرته WebIndex ، يكون المستخدمون على استعداد لمشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات عبر الإنترنت إذا
- ثق بهم (53 ٪) ؛
- القدرة على الوصول إلى البيانات وحذفها في أي وقت (46٪).
أظهر تصنيف المجموعات السكانية أن جمهورًا شابًا (من عمر 16 إلى 34 عامًا) غالبًا ما يعتبر معلوماتهم الشخصية بمثابة رصيد يمكنك من خلاله الحصول على شيء من الشركة مقابل ذلك ، على سبيل المثال ، الوصول الكامل إلى المحتوى أو الخدمات.
يُعتقد أنه من خلال مشاركة البيانات ، يتلقى المستخدمون إعلانات مفيدة وذات صلة كحافز. في الواقع ، فإن هذا الدافع - التسويق الشخصي في تبادل البيانات الشخصية - هو الأقل قيمة من قبل المستخدمين من جميع الفئات العمرية. إذا كانت العلامات التجارية تريد استخدام البيانات الحساسة للتسويق ، فيجب عليها التفكير في ضمان سلامتها وطرق تشجيع المستخدمين الذين قدموا معلومات شخصية للشركة.
صوت مساعدة النمو
لقد دخل مساعدو الصوت في حياتنا واكتسبوا زخمًا سريعًا. يستخدم ما يقرب من نصف المستخدمين عبر الإنترنت الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا تقنية الصوت بطريقة أو بأخرى.
سوف يتغير تغيير تفضيلات المستخدم تدريجياً من البحث العادي إلى البحث من خلال المساعدين الصوتيين. كل هذا يمكن أن يكون له آثار ضخمة على العلامات التجارية.
المكالمات الصوتية أكثر شخصية ، مثل الحوار. في هذه الظروف ، يتعين على الشركات إعادة التفكير في طرق الترويج الخاصة بها.
تعليق خبير خدمة Rookee: نحن نعيش في عصر "ثورة الصوت". وفقًا لـ Yandex وحدها ، فإن 20٪ من جميع الطلبات على الأجهزة المحمولة صوتية. علاوة على ذلك ، بالفعل في عام 2020 ، وفقًا لتوقعات Comscore ، ستصبح 50 ٪ من جميع الطلبات صوتية.
كل هذا يغير سلوك المستخدم ، بما في ذلك البحث. يجب أن تفكر الشركات بالفعل في تحسين موقع البحث الصوتي - البحث الصوتي SEO. إليك بعض الاقتراحات:
- لا تخف من العبارات الرئيسية الطويلة بشكل لا يصدق (الاستفسارات الصوتية عبارة عن خطاب بشري عادي ، وهي أطول بكثير من العبارات المكتوبة) ؛
- تحسين محتوى البحث الصوتي (إنشاء صفحات أسئلة وأجوبة على الموقع) ؛
- استخدام الدردشات للأعمال. باستخدام Yandex.Dialogs ، يمكنك إعداد دردشة مع المستخدمين مباشرة على صفحة نتائج البحث ، وكذلك من خلال محادثة مع Alice.
تسييل المساعدين الصوتيين
إن انتشار تقنيات الصوت يثير دائما مسألة تسييلها. هناك سبب للاعتقاد بأنه في المستقبل القريب جدًا ، أي العام المقبل ، سيبدأ المساعدون الصوتيون في تقديم إعلانات أو توصيات للسلع والخدمات.
ولكن هل سيكون المستهلكون عرضة للعروض التجارية للمساعدين الصوتيين؟ يشير مقدار استخدام خدمات حظر الإعلانات في جميع أنحاء العالم إلى أن المستهلكين يشعرون بالحمل الزائد للإعلانات. لذلك ، واحدة من المهام الرئيسية في تسييل المساعدين الصوتيين هي عرض الإعلانات التي لن تبدو مفرطة أو تدخلية أو غير موثوقة.
نشر 5G
طوال عام 2018 ، تم اختبار تقنية 5G. وفقًا للخبراء ، من المتوقع بالفعل في عام 2019 نشر معيار 5G حول العالم. بفضل هذا ، سيحصل المستخدمون على وصول واسع النطاق إلى الإنترنت ، وسيكون هناك اتصال هائل لأجهزة إنترنت الأشياء. سيؤدي ذلك إلى توسيع فرص الابتكار بشكل كبير في مختلف المجالات: سوف يدفع تطوير المدن الذكية والمركبات غير المأهولة وتقنيات الواقع المعزز والظاهري.
بالنسبة للتسويق ، يعني نشر 5G ظهور طرق جديدة للتفاعل مع المستهلك. بفضل إنترنت الأشياء ، ستتاح للشركات الفرصة لمعرفة المزيد عن الحياة اليومية للعملاء. لكن تطوير تقنيات جديدة سيؤدي أيضًا إلى مستوى عالٍ من توقعات المستهلكين.
الخاتمة
2019 سوف تجلب لنا تجربة العملاء الجديدة. للبقاء في صدارة خطوة واحدة من المنافسة وزيادة عدد التحويلات ، سيكون عليك التركيز على التخصيص واستخدام جميع مزايا التقنيات الجديدة ، التي نشهد نموها بالفعل.