ترويج المتجر على الإنترنت: ما الذي يجب إصلاحه

في تجربتنا ، تتحول المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم عروض ترويجية إلى مشاريع واعدة وأكثر إشكالية من المواقع العادية. وإذا رأيت تناقضا هنا ، فمرحبا بكم في القطة ، حيث سأخبركم عن الموضوع. وفي الوقت نفسه ، سوف أخبرك بما يمكنك توقعه مسبقًا حتى لا تدفع مبالغ إضافية في وقت لاحق.

ما الذي يعجبنا في المتاجر عبر الإنترنت؟

أوه ، هناك شيء لتخبره عن:

• أولاً ، نحن نتحدث عن التجارة المباشرة ، لذلك سيشعر العميل بـ "تأثير الترويج" على نمو المبيعات. وهذه ميزة كبيرة عندما تتحدث عن جدوى الاستثمارات وإمكانية التوسع.
• ثانياً ، تعمل المتاجر عبر الإنترنت مع جمهور "أكثر سخونة" ، لذلك يمكنك أن تتوقع معدل تحويل أعلى من الموقع العادي. هنا ، بالطبع ، هناك الكثير من عناصر النجاح ، لكن الأمور الأخرى متساوية ، وهذا هو بالضبط.
• ثالثًا ، المؤشرات الأخرى المقاسة ، والتي يركز عليها العميل ، هي مؤشرات رسمية ومفهومة. هذه ليست مجموعة في VK ، حيث لا يمكن أن تعني الإعجابات وإعادة النشر أي شيء على الإطلاق.
• رابعًا ، بالإضافة إلى تحسين محركات البحث (SEO) ، هناك أدوات أخرى مناسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، إذا كان لديك ، بالطبع. مجمع ، والسياق ، وعلى الأقل حركة المرور التحكيم. كل ما يخلق العملاء المحتملين يباع أو يُعطى كمكافأة لطيفة ، ومن الشهر الأول للعمل. ويعطي تأثير.
• خامسًا ، يتمتع أصحاب المتاجر على الإنترنت بالفعل ببعض الخبرة التجارية ويفهمون بشكل أفضل منطق استثمارات الإعلانات ، وبالتالي فهم أكثر انفتاحًا على عروضك.

الطريف في الأمر هو أنه من الممكن مناقشة الخدمة بلغة العمل ومن وجهة نظر اقتصادها. وهذا يعني أن التواصل يجب أن يستغرق وقتًا نظريًا أقل ، وأن تكون فعاليته أعلى.

ما لا نحبه في المتاجر عبر الإنترنت

لسوء الحظ ، في الواقع ، يجب تطوير المتاجر عبر الإنترنت مع المالكين ، لأن أول شيء نواجهه هو عدد كبير من الجوانب الخاطئة والعيوب الشائعة. وهذا يزيد تلقائيًا ميزانية تلك الأعمال اللازمة لتصحيحها.

سأحاول سرد المشكلات التي يمكن حلها بشكل غير مكلف بالفعل في مرحلة التطوير ، حتى لا تضطر إلى طلبها منا بشكل منفصل.

عدم الاستعداد للكميات

لا يرى المالك أن وقت تحميل الصفحة يتجاوز القاعدة ، حيث لا يمكن ملاحظة ذلك بعين عديمة الخبرة. ولكن تظهر الأرقام: بمجرد أن "يصل" 300 مستخدم على الموقع في نفس الوقت ، فسوف يسقط على الفور ولم يعد بإمكانك التحدث عن المبيعات.

"نعم ، ليس لدينا مثل هذه الأحمال ، ما الذي تتحدث عنه!" سيبدأ الحضور في النمو ، ثم سنقرر القضايا: عند توفرها ".

لا ، لن نأتي إلى هذا ، إذا كان الخادم الذي تم تصميمه بشكل سيئ يمنع الفهرسة العادية. وصدقوني ، لا تريد أن تعرف من تجربتك الخاصة ما هو موقع سقط في خضم "يوم جمعة أسود" آخر ، عندما يشترون حرفيًا كل شيء ، بما في ذلك زيت سيارتك ، بخصم 10 في المائة.

عدم وجود مقاييس كاملة أو شبه كاملة

ربما يدرك المالك أن حساب عدد الزوار والمنتجات في السلة أمر مهم ، ولكن ...

"ما الذي يجب مراعاته إذا كان هناك 100 منهم شهريًا ، منهم 80 دائمًا؟ نعم ، نحن نعرفهم جميعًا عن طريق البصر وبصوت ندركه "

كلنا نحب التركيز على العملاء. إنه لأمر مؤسف أن المالك يشعر بالقلق قليلاً حول أولئك الذين يذهبون إلى الموقع ولا يشترون أي شيء. ولكن لديهم أيضا شيء لتقدمه. نحن نطلب كلمات مرور من أنظمة التحليل ، ودخل ، وعادة ، باستثناء التقارير الأساسية ، لا يوجد شيء هناك. وهذا أمر محزن للغاية ، لأننا نحتاج إلى هذه المعرفة المتراكمة على مدار عامين من العمل غير الناجح للغاية. حسنًا ، عليك تكوينها الآن فقط.

CMS مجانا

لن أزعم أنه لا يوجد منها عالية الجودة ، لكن ... لم أصادف أيًا منها. خاصة بين تلك التي تعني التداول عبر الإنترنت. ولا يتعلق الأمر بالحصول على وحدات أو عرض رؤوس (على الرغم من وجودها أيضًا). إنه لأمر مخز عندما يصل متجر يقوم ببناء قاعدة عملاء لمدة عامين ، ومن المستحيل تفريغه حتى بواسطة القطاعات.

"لقد أنشأنا هذا حتى الآن لتفريقه ، إنه مجاني. "وحدات التخزين صغيرة ، يمكنك الاحتفاظ بكل شيء في Excel ، لماذا تنفق الأموال على CMS-ku المعبأة باهظة الثمن؟"

بعد ذلك ، عندما يبدأ الموقع في إنشاء 30-40 طلبًا يوميًا ، سيصبح من الواضح كيف أن الأداة المحددة لا تلبي الاحتياجات. ولمنع حدوث ذلك ، سنقدم لك خيارًا أفضل لتوفير التنمية في المستقبل: الوصول إلى "عكازات" لا حصر لها في كل مرة يتعذر فيها على CMS أن تفعل شيئًا ما سيكلف أكثر.

عدم وجود سيناريوهات للعمل مع القطاعات

لا يقوم أي شخص تقريبًا بإنشاء نظام لحاق رسائل البريد الإلكتروني وإطلاقها (باستثناء الرسائل الأساسية التي تخدم الطلب) أو الإعلان القطاعي أو إعادة الاستهداف. يؤثر على الافتقار إلى المعرفة حول وجودهم ، والفقرة السابقة.

"إذا كان الإجراء هو ، فنحن نقوم بالرسالة الإخبارية ، ومن أجل إرسال عرضنا للجميع ، فإننا ببساطة لا نملك مثل هذه البيانات على العملاء!"

السبب هو نفس CMS المجانية وعدم القدرة على العمل مع المقاييس. ما هو سيء ل seoshnik؟ على سبيل المثال ، حقيقة أن الأدلة الواضحة لن يتم تسليمها ببساطة عبر القمع بشكل صحيح. وسنكون مهتمين بمثل هذه الأسئلة إذا كنت تريد الدفع مقابل العملاء المتوقعين.

تصميم المحافظة

إلى حد كبير ، ينطبق هذا على المواقع والمواقع القديمة التي يتم إنشاؤها على الركبة. المالكون عرضة حرفيًا للوقوع في الحب مع المظهر ، حتى لو كان قديمًا. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لدى متجر على الإنترنت جمهور منتظم صغير. من ناحية ، يخبر هذا المالك أن المظهر الحالي للموقع "يعمل" ، ومن ناحية أخرى ، فإن هذا الجمهور نفسه مستاء للغاية عندما يرون التغييرات.

"العملاء يحبون لماذا التغيير؟ لقد أجرينا استطلاعًا: يقولون إن كل شيء على ما يرام ".

هذه حالة نموذجية لـ "خطأ الناجين": الجمهور الذي لم يعجبه الموقع لن يخبرك مطلقًا بالخطأ. وهذا يتطلب اختبارات A / B. ولكن عندما نفعل ذلك ، فكن مستعدًا لأن بعض الأزرار يمكن أن "تنتقل" إلى الجانب الآخر من الشاشة ، وعليك أن تعتاد على الهيكل الجديد.

موقف الإهمال للسلع الخاصة

هناك سلع أريد أن أحبها ، وسلع لا أريد أن أحبها. في المناطق التي يصعب فيها وصف المنتجات ، لا يتم وصفها بشكل عام.

"أنا أفهم أنني لو كنت أبيع دمى الدببة: سأكتب كم هي لطيفة ولطيفة ورائعة. لكنني أبيع الشدات! ماذا يمكن أن يكتب عنهم بشكل عام ، إلا أنهم في سن 12 أو 9؟! "

في الواقع ، هذا ممكن ، على الرغم من أنه لن يكون سهلاً مع الشدات. الأوصاف والصور والمواصفات - كل هذا سيحتاج إلى إنشاء من الصفر ، إذا كان الكتالوج فارغًا الآن.

عدم التواصل مع المستودع

هذا نادرا ما يحدث ، لكنه يحدث. إنه نموذجي لواجهات المتاجر عبر الإنترنت حيث يتعذر الدفع ، ولكن يمكنك إنشاء طلب.

"إذا نفد صفائح الفولاذ في المستودع ، فإننا فقط ندعو العميل ونقول إنه غير موجود. في كل مرة شيء على الموقع لتغيير المعلومات؟ نعم ، من الأفضل أن نقدم له شيئًا آخر غير أنه لن يترك طلبًا. "

نعم ، في كل مرة ، ولكن ليس يدويًا ، بالطبع. يتم ذلك ببساطة شديدة: هناك حاجة إلى التكامل مع 1C. هل ترغب في معرفة أنك كنت تأمل من أجل لا شيء؟ لا أحد يحبها. لا تجبر المشترين المحتملين على تجربة مثل هذه المشاعر. ولتقديم "شيء آخر" أفضل من خلال الوسائل المصممة خصيصًا لهذا الغرض.

عدم التواصل مع الناس

أعلم أن هناك نزاعات حول تأثير المستشارين عبر الإنترنت على العوامل السلوكية ، لكنني لم أر أي آثار سلبية حقيقية لاستخدامهم. لكني قابلت حالات حقيقية لمغادرة صفحة الأسئلة والأجوبة ، عندما لم يكن هناك إجابة.

"ليس لدينا من يجيب ، من الأفضل أن يتصلوا بالهاتف. وسوف يكتبون ذلك ، لن يتم الرد عليهم ، وسيكون الأمر أسوأ ".

إذا لم يردوا ، نعم. لكن اليوم ، هذه ليست مشكلة على الإطلاق ، وليس من الضروري دائمًا تعيين موظف منفصل. تتضمن CRMs الحديثة بالفعل القدرة على دمج جميع النماذج الممكنة ، بما في ذلك المكالمات من الشبكات الاجتماعية. يتم تسجيل المكالمات الواردة كعملاء متوقعين فورًا ، ثم يتم توصيل السيناريو المحدد لكل نوع. على الرغم من أن نكون صادقين ، فإن العمل بدون مشغل ليس بالأمر الصلب لشركة تهدف إلى النتيجة.

التنفيذ غير التكيفي

على الهواتف الذكية ، يتحول الموقع إلى فوضى لا تصدق ، والعمل معها مستحيل بالتأكيد.

"حتى الآن ، نحن نعول فقط على أولئك الذين يدخلون من الكمبيوتر. على أي حال ، من غير الملائم ملء النموذج في السلة من الهاتف ، حتى لو سحبوه من المنزل.

إنه لأمر سيء للغاية أنه من غير الملء ملء النموذج! من الهاتف المحمول بشكل عام ، يجب أن يكون من الممكن فعل كل شيء بنقرة واحدة وبالتأكيد عبر الرسائل القصيرة. هناك الكثير من حركة المرور على الأجهزة المحمولة الآن ، ولا تقطع جزءًا كبيرًا من جمهور العملاء المحتملين فحسب ، بل تزيد أيضًا من نسبة فشل الموقع. بشكل عام ، السلوكية مرة أخرى ، بالإضافة إلى استبعاد الإشارات الاجتماعية من الهواتف المحمولة أمر سيء للغاية لكلا SEO والمبيعات.

ماذا علي أن أفعل مع هذه المعلومات؟

لقد أدرجت فقط تلك العوامل التي يجب عليك أخذها في الاعتبار ، حتى إذا كنت لن تطلب عرضًا ترويجيًا في الوقت الحالي. كبار المسئولين الاقتصاديين حتى لا تبدأ عليهم ، فمن المرجح أن يؤدي إلى مستوى أساسي يكون من المنطقي عنده البدء في العمل حتى لا تفعل ذلك من أجل لا شيء.

إذا كان بإمكانك حمل أي مما ذكر أعلاه لنفسك ، فننصحك بإصلاح أوجه القصور وتحسين متجرك عبر الإنترنت اليوم.