استنتاجات حول مستقبل التجزئة بعد يوم الجمعة الأسود

الجمعة السوداء لتجارة التجزئة على الإنترنت كانت مثمرة للغاية.

استمر الحنين إلى دفع المستهلكين إلى المتاجر العادية. لكن ليس للعروض المربحة ، ولكن أكثر من أجل ذلك الجو الفريد من الخصومات والمزاج الاحتفالي ، الذي يمكنك أن تشعر به حقًا فقط في مراكز التسوق المزينة ببذخ.

لكن هذا العام ، ترك ملايين الأشخاص السيارة في المرآب واستفادوا من العروض الترويجية المربحة دون أن يستيقظوا من الأريكة. أجرت Adobe تحليلًا لـ 80 من أشهر 100 تاجر تجزئة على الإنترنت ووجدت أنه بين عيد الشكر ونهاية يوم الجمعة الأسود ، قام المستهلكون بإجراء عمليات شراء بقيمة ملياري دولار من هواتفهم الذكية.

مع أي يوم آخر للتسوق ، يتم توحيد "الجمعة السوداء" من خلال حقيقة أن معظم المستهلكين ، كالعادة ، كانوا يبحثون عن العروض المواتية وتجربة التسوق المريحة ، التي استخدموا بها الهواتف الذكية بنشاط.

التسوق الإصبع

وفقًا لدراسة أجريت عام 2016 ، يأخذ الأشخاص هاتفًا ذكيًا بأيديهم 2617 مرة في اليوم ، أي كل 33 ثانية تقريبًا.

ثم بدا أن هذه الإحصاءات مفاجئة. الآن لا يمكن تصديقه تمامًا فحسب ، بل يشير أيضًا إلى أهمية الأجهزة المحمولة في حل مهام المستخدم اليومية. أصبحت الهواتف الذكية حافزًا أن كل 33 ثانية تسرع عدم وضوح الخط الفاصل بين العالمين المتصل بالإنترنت وغير المتصل بالإنترنت لكل من العملاء والشركات.

يتم التأثير بقوة على الأجهزة المحمولة في عمليات البحث عن البضائع المطلوبة وشرائها. تتيح لنا الدراسة السنوية الثانية لمجموعة PYMNTS التحليلية ، التي أجريت بالاشتراك مع Visa ، تقييم السرعة والحماس اللذين يتركهما المستهلكون في أجهزة وسيناريوهات الإنترنت الجديدة التي تجعل التسوق أكثر سياقية.

الأجهزة الصوتية أصبحت أكثر شعبية. زاد عدد المشتريات التي تمت بمساعدة هؤلاء بشكل كبير خلال الـ 12 شهرًا الماضية. اليوم ، 28 ٪ من جميع المستهلكين الأمريكيين يمتلكون هذه الأجهزة ، وقال 27 ٪ منهم للباحثين إنهم قاموا بشراء عملية شراء واحدة على الأقل باستخدام التحكم الصوتي. سيؤدي ازدهار هذه الأجهزة والتطبيقات ذات الصلة إلى تحيز أكبر في التجارة عبر الإنترنت.

توفر مجموعة واسعة من أجهزة الإنترنت للتجار فرصة غير مسبوقة للبحث عن المستخدمين وتحويلهم إلى مستهلكين كلما كان لدى الناس مزاج لإجراء عملية شراء. علاوة على ذلك ، بغض النظر عن مكان وجودهم في الوقت الحالي.

وفقًا لـ Adobe ، يتم إنشاء 49٪ من حركة المرور عبر الإنترنت يوم الجمعة الأسود بواسطة الهواتف الذكية. تم إجراء ما يقرب من ثلث (30٪) جميع المشتريات معهم.

لقد غيّرت الأجهزة بشكل أساسي منهج المستهلك إلى المتاجر المادية.

العثور على شراء

في سبتمبر 2018 ، أجرى محللو PYMNTS دراسة بين 4900 مستهلك ، ودرسوا بالضبط كيف يشتري الناس من الهواتف الذكية ما كان متاحًا في السابق في المتاجر المادية فقط. طلبوا من المشاركين وصف آخر عملية شراء قاموا بها خلال الـ 24 ساعة الماضية. تم إجراء المسح على مدار سبعة أيام من أجل ربط الإجابات بأيام الأسبوع.

كانت النتيجة حقيقة أن معظم تجار التجزئة ربما قاموا بتركيبها بمفردهم: المستهلكون لا يزورون المتجر من أجل مفاجأة وفرحة من المنتجات الجديدة التي تنتظرهم عند الوصول. في الواقع ، العكس هو الصحيح. اليوم ، ترتبط زيارات المتاجر المادية بالرغبة في التأكد من أن المنتج المناسب في المخزون ، ويمكن للمستهلك العودة إلى المنزل معه في يديه.

دوامة وفاة التجزئة المادية ، واثنين من

في عام 2014 ، تم نشر مقال على مدونة PYMNTS حول التلاشي الوشيك لتجارة التجزئة المادية. بعد ذلك ، أصبح الاتجاه نحو الانخفاض في حضور مراكز التسوق خلال موسم عيد الميلاد واضحًا ، حيث كانت هذه هي السنة الرابعة لانخفاض كبير في الأداء. لم يلاحظ هذا التغيير من الناحية الإحصائية فحسب ، بل في العالم الحقيقي أيضًا: لقد كان هذا كافٍ للوصول إلى أي من مراكز التسوق ومعرفة عدد الزوار القليل.

وعزا بعض المحللين هذا الانخفاض إلى المدخرات الحذرة. تتأثر بآثار الأزمة المالية. ووفقًا للخبراء ، يستخدم المستهلكون في أغلب الأحيان الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة للعثور على عروض مربحة للتحكم بشكل أفضل في تكاليفها.

في الوقت نفسه ، اعتقد الجميع أن البيع بالتجزئة الفعلي سيظل ذا صلة وسيستمر في الهيمنة مع قنوات البيع بالتجزئة الأخرى. بعد كل شيء ، 95 ٪ من جميع المبيعات لا تزال في المخازن المادية.

والآن ، بعد أربع سنوات ، هناك طفرة اقتصادية والمستهلكون الذين يشترون بانتظام ، وملء سلالهم إلى الأعلى ، لأنهم واثقون في آفاق الأرباح والأرباح.

في الوقت نفسه ، ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال مؤخرًا أن حركة المرور الفعلية في المتاجر تستمر في الانخفاض للعام الرابع على التوالي ، وإن لم يكن بالسرعة السابقة ، وليس فقط خلال عطلة عيد الميلاد ، ولكن بشكل عام. هذا التراجع يحدث حتى على خلفية اقتصاد قوي وفي طفرة استهلاكية لم يتم ملاحظتها منذ عدة سنوات.


المصدر: RetailNext

أكثر من 83٪ من المشاركين في PYMNTS لا يزورون المتاجر للبحث عن منتجات جديدة ، ولكن لشراء سلع قاموا بتسجيلها مسبقًا باستخدام الهواتف الذكية. وفقًا لـ PYMNTS ، يستخدم 16.5٪ فقط من المستهلكين الأمريكيين اليوم المتاجر المادية للبحث عن منتجاتهم المطلوبة ، رغم أن هذا الرقم كان قبل 100 عام 100٪.

يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى المتجر مع فهم واضح لما يريدون شراءه بالضبط ومقدار التكلفة. أو أنها تأخذ عادة أمر المدفوعة بالفعل.

حوالي 79 ٪ من المشاركين في PYMNTS يتسوقون في المتاجر المادية خلال عطلة نهاية الأسبوع ، بما في ذلك في فئات مثل المواد الغذائية والبقالة.

22٪ من المشاركين في الدراسة قاموا بالشراء عبر الإنترنت وفعلوا ذلك في قطاعات مختلفة من المنتجات: لقد اشتروا الملابس والإكسسوارات ، وكذلك (إلى حد أقل) محلات البقالة والطلبات المسبقة في مطاعم الوجبات السريعة.

تم الحصول على النتائج خلال أسبوع الخريف الأكثر عاديًا وغير الملحوظ.

قام حوالي ربع المتسوقين عبر الإنترنت من الدراسة بشراء ما يزيد عن 100 دولار. شكلت النساء 59 ٪ من المجيبين الذين يستخدمون الهواتف الذكية للتسوق. أكثر من ثلث (36 ٪) شراء باستخدام بطاقات السحب الآلي ، و 28 ٪ - بطاقات الائتمان و 11 ٪ - PayPal.

أعرب 61 في المائة من المشاركين عن رضاهم عن مشترياتهم.

القناة الوحيدة التي تمكنت من تجاوز الهواتف الذكية هي أجهزة الكمبيوتر الشخصية. في هذا القطاع ، كان معدل الرضا عن المشتريات 65 ٪.

أما بالنسبة للتسوق في المتاجر المادية ، فقد احتل المرتبة الثالثة بنسبة 58٪.

سفينة التجزئة المادية تغرق.

الواقع الجديد للبيع بالتجزئة

المستهلكون الذين اعتادوا على وتيرة الحياة في المدينة الحديثة يقدرون وقتهم أكثر من أي وقت مضى. يعتبرون الأجهزة المحمولة وأجهزة الإنترنت الأخرى أدوات فعالة تتيح لك إجراء عمليات شراء بغض النظر عن الموقع: من المنزل أو المكتب ، وفي الطريق إلى العمل وحتى في إجازة مع الأصدقاء.

نتيجة لذلك ، تتحول الراحة ، التي يقدّرها المستهلكون قبل كل شيء ، إلى بطاقة أعمال للبيع بالتجزئة الجديدة والحديثة. وهذا النمط صحيح بالنسبة لجميع أنواع المشتريات.

وجد واحد وستون في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع PYMNTS آخر قطعة من الملابس اشتروها عبر الإنترنت ، واشترى 42 ٪ منهم هناك. وجد أكثر من نصف المشاركين (51.5٪) آخر السلع الاستهلاكية المشتراة عبر الإنترنت ، 39٪ منهم سجلوا مشترياتهم عبر الإنترنت. أولئك الذين أكملوا عملية الشراء في متجر مادي اكتشفوا أولاً ما يحتاجون إليه وأين يذهبون للحصول على أفضل سعر.

وفقًا للمعلومات المتاحة ، لوحظ حضور كبير في المتاجر المادية في الصباح ، عندما كانت العروض الأكثر ربحًا والمعلن عنها على نطاق واسع تعمل هناك. وفي أوقات أخرى من اليوم ، كان تدفق العملاء منخفضًا. فتحت الهواتف الذكية الوصول إلى المعلومات حول هذه المبيعات ، ونتيجة لذلك يمكن للعملاء الآن استخدام قوائم المتاجر بأسعار مواتية في فئات معينة.

هذا النهج مناسب حتى الآن إذا كان المستهلك بحاجة إلى استلام البضائع في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، وبفضل الخدمات اللوجستية ، ستصبح هذه العملية قريبًا ديمقراطية ، وسيتمكن الأشخاص من استلام البضائع المطلوبة في نفس اليوم. نتيجة لذلك ، ستصبح الحاجة إلى زيارة المتاجر المادية أقل.

هذا هو السبب في أن يوم الجمعة الأسود هو مجرد نسخة أفضل قليلاً من عمليات البحث عن المنتجات والمشتريات اليوم. الآن لا يحتاج المستهلكون إلى الذهاب إلى المتجر للعثور على عروض مربحة. لا تحتاج إلى الاستيقاظ مبكرا لأخذ مكان في قائمة الانتظار ، أو أقسم في مكان لركن السيارات في المركز التجاري من أجل الحصول على المنتج المطلوب في نهاية المطاف. من الضروري فقط الحصول على هاتف ذكي كل 33 ثانية ، والتحقق من الإخطارات حول العروض الترويجية ، وعرض البريد الإلكتروني والنقر على "شراء".