كيفية تحويل العميل إلى بيانات: نقوم بتغيير المراقبة بالفيديو وتحليلات الفيديو للبيع بالتجزئة

"لقد وصل المستقبل بالفعل ، إنه موزع بشكل غير متساو." تقنيات المستقبل تخترق مجال البيع بالتجزئة بالقوة والرئيسية ، لأن نجاح العمل يتحدد بالفعل من خلال مؤشرات تنفيذ العديد من حلول تكنولوجيا المعلومات.

هناك طريقتان في البيع بالتجزئة: أن تصبح تكنولوجيًا أو أن تموت. في الحالة الأولى ، هناك الكثير للاختيار من بينها - التقنيات متوفرة بالفعل في السوق الروسية لتتبع توفر السلع على الرفوف ، ولتعريف العملاء ، وكذلك لمنع قوائم الانتظار.

أصبحت تحليلات الفيديو ميزة تنافسية رئيسية - إنها استجابة تطورية طبيعية للمنافسة الشرسة ومتطلبات المستهلكين المتزايدة لمستويات الخدمة.

الأنظمة الأساسية التي تساعد على زيادة المبيعات بعشرات في المائة محدودة بمشكلة واحدة مهمة فقط - تكلفة الحلول مرتفعة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

تحليلات الفيديو الميسورة التكلفة - هذه هي المساحة المجانية التي يوزع فيها Ivideon المستقبل بالتساوي.

رؤية الكمبيوتر: معرفة السعر شخصيا

وفقًا لـ MarketsandMarkets ، سيرتفع حجم سوق التعرف على الوجوه العالمي إلى 6.84 مليار دولار بحلول عام 2021. السوق الروسية في هذا الصدد أكثر تواضعًا - عشرات الملايين من الدولارات. السبب الرئيسي لانخفاض الكميات هو التكلفة العالية للحل النهائي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

أصبح التعرف على الوجه أمرًا شائعًا لعدة سنوات. وعندما أتى إلينا عميل لطلب تقديم خدمة لتتبع عملاء VIP ، كان مندهشًا للغاية من عدم وجود مثل هذا الحل. بعد كل شيء ، الهاتف لديه التعرف على الوجوه ، ولكن لماذا لا يوجد في كاميرا IP؟

ظلت مهمة مراقبة واكتشاف الأشخاص في الجدول قبل ازدهار الشبكات العصبية صعبة للغاية.

دعنا نحلل هذه الأطروحة على مثال واحد من أكبر أنظمة المراقبة بالفيديو في العالم. في موسكو ، يتم تركيب الكاميرات في كل مكان: على الأرض وفي مباني المدارس ورياض الأطفال ، وفي محطات MCC والملاعب ومحطات النقل العام ومحطات الحافلات ، وفي الحدائق وفي معابر المشاة تحت الأرض.

تحتل موسكو المرتبة الثانية في العالم من حيث عدد كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة للفرد: فهناك 11.63 كاميرا من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة لكل 1000 نسمة ، أي ما يقرب من مرتين في هونغ كونغ وست مرات أكثر من بكين.

تتعرف كاميرات الاتصال الداخلي في موسكو على الوجوه وترسل إشعارًا بالدفع في حالة وقوع شخص مطلوب في العدسة. يحتوي مترو موسكو أيضًا على منطقة للتعرف على الوجوه.

تنفق حكومة موسكو حوالي 5 مليارات روبل في السنة على صيانة النظام ، بينما يتم تخزين التسجيلات من كل كاميرا لمدة خمسة أيام فقط. كم يكلف توصيل نظام التعرف على الوجوه؟ وفقا للخبراء ، ما لا يقل عن 100 دولار لكل كاميرا متصلة. بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، هذه تكلفة باهظة.

السحب (وليس فقط الخيول ذات الشعر العادل)

لماذا نقارن تحليلات الفيديو بالتجزئة مع تحليلات المدن الآمنة؟ علاوة على ذلك ، من بين 160.000 خلية حضرية ، هناك 0 بالضبط متاحة لشخص عادي دون الاتصال بالشرطة.

والحقيقة هي أنه حتى وقت قريب ، كانت أسعار توصيل نظام التعرف على الوجوه مأخوذة من السقف ، مما يربك العملاء مع حساب تقريبي لتدفق الأشخاص وحجم الأشياء. من الصعب المقارنة مع حقيقة أنه ليس له حدود واضحة.

حتى تركيز النشاط التجاري نفسه يؤثر على التكلفة - إذا كان لديك كازينو ، فكن مستعدًا لدفع المزيد. إذا كان لديك شبكة من 80 متجراً ، فاستعد لدفع المزيد مقابل كل كاميرا. ليس من المستغرب أنه في ظل هذه الخلفية ، حتى عام 2020 ، فإن تكاليف تطوير وشراء وتنفيذ حلول مبتكرة من أكبر تجار التجزئة في أوروبا يمكن أن تصل إلى 17-19 ٪ من الإيرادات.

"سيكون لدينا كل هذا المال!"
رأي الخبراء في مجال المراقبة بالفيديو

يتم تجميع نظام تسليم المفتاح بشكل فردي لكل عميل ، يسترشد بمنطق " كم يمكن أن نكسب الآن ". لا أحد يضع عادةً قوائم الأسعار على مواقع الويب ، حيث يفرض سعرًا يصل إلى 100 مليون على الشركات الكبيرة وسلسلة من المتاجر الكبرى.
للوهلة الأولى ، لا يبدو الحل في متناول اليد: الوصول إلى منفذ بيع بالتجزئة بمراقبة فيديو ذكية ، وعشرات من أرخص الكاميرات ، والتبديل ، والمحول ، والخادم ، إلخ.

ومع ذلك ، يعمل الحل السحابي على تقليل جميع التكاليف إلى الحد الأدنى. سوف كاميرات IP تناسب أي التي يمكنك تمييز وجه. يتم تقليل عدد الكاميرات لأن التحليلات السحابية تتيح لك تكوين مناطق متعددة للتحليل على كاميرا واحدة.

قامت معظم منافذ البيع بالتجزئة بالفعل بتثبيت أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة. ولكن حتى هذه الأنظمة يمكن أن تكون مرتبطة بالسحابة دون دفع مبالغ زائدة مقابل إعادة تجهيز المعدات المعقدة والمكلفة في القاعة.

ما يحتاج المشتري

تتعرف الكاميرا على المشتري حسب الجنس والعمر ، ثم تعرض على الشاشة شيئًا قد يثير اهتمامه. الصورة: X5 Retail Group

نجعل التحليلات متاحة ، ولكن لماذا هناك حاجة على الإطلاق؟ بالنسبة لتجارة التجزئة ، يأتي الجواب في قاعدتين:

• تحديد اللصوص ، بناءً على ما شاهده جهاز الأمن سابقًا ؛
• تحديد للتوزيع على أساس الولاء وتحفيز نشاط العملاء.

بمجرد أن يأتي زائر إلى المتجر ، يلتقط وجهه برنامج التعرف على الوجه من خلال الكاميرا. إذا كان العميل قد لاحظ وجود أفعال خطيرة ، سيتلقى الحارس تحذيرًا بشأن هذا التهديد. وإذا كان عميلنا ، على سبيل المثال ، عميل VIP ، فيمكنه إرسال خصم في برنامج المراسلة. يمكنك أيضًا تحديد أن المتجر يحتوي حاليًا على شابات أكثر من المشترين الآخرين ، ونشر عرض ترويجي خاص بهم على الشاشات.

بالإضافة إلى ذلك ، ستُظهر التحليلات المكان الذي ينظر إليه مشتر واحد ، وما الذي يؤخر نظرته ، وما هي المواقع الملونة التي تجذب انتباهه. ستساعد هذه البيانات في تقييم جاذبية التسويق للعمل وعمل التجار.

الجيل Z والأصغر سنا حساسون بشكل خاص للتخصيص ، والاتصال بالإنترنت عبر الإنترنت ، والرقائق الرقمية التي تزيد من جاذبية التسوق. في نهاية المطاف ، العروض المستهدفة توفر للعملاء الوقت والمال وقتل الملل من التسوق.

أعلنت شبكة Rive Gauche مؤخرًا رسميًا عن نجاحها في استخدام نظام مدرّب للتنبؤ بسلوك العميل استنادًا إلى بيانات من الكاميرات وسجلات النقد والتعلم الآلي. بالفعل في المرحلة الأولى من عملها ، كانت دقة توصيات المنتجات الشخصية لمقالات محددة 33 ٪.

يستطيع النظام تحديد هوية جميع حاملي بطاقات الولاء لمتاجر التجزئة (أي 2.6 مليون شخص) لأولئك الذين يحتمل أن يقوموا بالشراء خلال الأسبوعين المقبلين ، في حين أنه يتنبأ بعمليات الشراء الأكثر احتمالا لكل عميل. في Magnet ، تتيح لك تقنية التعلم الآلي دائمًا الحصول على تلك المنتجات التي يحتاجها العملاء تمامًا.

بالنسبة إلى صاحب العمل ، وفقًا لـ X5 ، فإن تحليلات الفيديو وتكنولوجيا رؤية الكمبيوتر تقلل بنسبة 10٪ من عدد الأشخاص الذين يغادرون المتجر دون تسوق ، و 20٪ - فقدان المتاجر.

منتجات الجرف

لقد توصل الأشخاص الأذكياء في التسويق التجاري إلى مصطلح خاص للوضع عندما تأتي الساعة الثانية صباحًا لحبيبة Agusha وترى أن الزبادي الملعون قد اختفى من رف المتجر.

OSA (On-Shelf Availability) هو توافر البضائع على رف المتجر في أي وقت. بدوره ، فإن الموقف عندما يكون المنتج غير موجود على الرف وتريد شراؤه يسمى OOS (نفاد المخزون).

كامل OOS هو وضع غير سارة. وفقًا لبياناتنا ، يذهب 25٪ من الأشخاص إلى المتجر فقط لما يحتاجون إليه - بدون عمليات شراء ظرفية. سوف يستدير مثل هذا الشخص الصوان ويترك دون النظر إلى شريط الشوكولاتة في شباك التذاكر.

هناك عدة أسباب لظهور OOS: ارتكب الخائن في المكتب الرئيسي خطأً في توقعات الطلبيات ، وفي مكان ما كانت هناك مشكلة في اللوجستيات ، انتهت البضائع على رف آخر. 20 ٪ من جميع السلع في روسيا هي دائما في حالة من OSA إلى OOS ، وسلاسل البيع بالتجزئة تفقد 2-4 ٪ من قيمة التداول البضائع.

تحدد رؤية الكمبيوتر بشكل أساسي وجود وكمية وموقع المنتجات الصحيح على الرف ، وتزيل العامل البشري وتؤدي تلقائيًا إلى عملية إمداد المتجر.

يتعرف النظام على أي سلع تقريبًا على الرفوف بدقة تزيد عن 95٪ ، ويراعي الشكل واللون والشعار ونوع العبوة ، ويرسل التقارير إلى موظفي التطبيق بمعلومات عن النطاق والتخطيط في غضون 10 ثوانٍ.

تعرف تقنية التعرف على الصور:

• ما هي البضائع الموجودة على الرف وعدد وحدات الإنتاج ؛
• ما إذا كان المنتج يحتوي على سعر ، وما إذا كان السعر الذي تمت الموافقة عليه في المكتب المركزي ؛
• هل هناك عرض ترويجي معتمد لهذا المنتج؟
• ما هي البضائع المفقودة على الرف بما يتعارض مع التشكيلة المعتمدة.

هناك عنصر إضافي للحماية "نسيت" من المدير وهو الإعداد التلقائي لمهام تحديد البضائع والتردد المحدد لتحليل توفر البضائع. تم تكوين الوصول إلى النظام على الفور للعديد من صناع القرار من أجل القضاء التام على العامل البشري الكسول.

أدى اختبار مثل هذا النظام في Pyaterochka إلى زيادة في مبيعات السلع ، مما يدل على مدى فعالية مراقبة الفيديو والصور من الحساب.

الفوائد المحتملة لإدخال التحكم الآلي على توافر البضائع على الرف تصل إلى 5 ٪ في حجم التداول بسبب زيادة في توافر البضائع على الرف.

طوابير

لقد كتبنا العديد من المقالات حول المنعطف ، الذي يتلخص جوهره في جملة واحدة: يعاني العملاء من سلبي ، ويؤدي أي سلبية إلى حقيقة أنه في وقت آخر لا يأتي العميل إلى هذا المتجر.

تحدد تحليلات الفيديو عدد المشترين في قائمة الانتظار. عندما تكتشف الكاميرا أن أكثر من خمسة أشخاص قد تراكمت ، يتلقى المدير إشعارًا بضرورة فتح مكتب نقدي إضافي.

في الوقت نفسه ، تستطيع كاميرا واحدة التحكم في مناطق متعددة في قاعة التداول في وقت واحد ، مما يقلل من تكلفة الحل بالنسبة للشركات الصغيرة.

عد الزوار

يراقب المدير في الوقت الفعلي ديناميات زيارات المتجر طوال يوم العمل ، ويعرف الوقت واليوم لأكثر العملاء نشاطًا. من المفيد معرفة موضوعي ، وليس من خلال كلمات البائعين ، عندما تكون ذروة زيارات المتجر ، في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام الأسبوع ، هي ما إذا كان العملاء يفضلون التسوق في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء.

سيكون بمقدور التحليلات الأكثر تقدمًا تتبع حركة العملاء حتى متر واحد. وفقًا لهذه المعلومات ، يمكنك إرسال إعلامات الدفع مع العروض الترويجية ذات الصلة.

بمرور الوقت ، سيصبح الحل متاحًا حتى للشركات الصغيرة ، حيث سيكون من الممكن معرفة عدد المرات التي يذهب فيها مشتر معين إلى متجر معين ، ومقارنة هذه البيانات بمصالح المشتري ، تشكل عروضًا ترويجية منتظمة.

ما تحت الشجرة

منذ فترة طويلة تحليلات الفيديو Ivideon مثل وحيد القرن - سمع الجميع عن ذلك ، ولكن لا أحد رآه. كانت المشكلة هي عدم إجراء التحليلات وتدريب الشبكات العصبية. تكمن المشكلة في جعل هذا النظام ممكنًا مثل الحلول الاحترافية ، ولكن بتكلفة لا شيء ... أي بالنسبة للأشخاص الذين يرون في عبارة "تكلفة تنفيذ الابتكارات ستصل إلى 17-19٪ من الإيرادات" رواية رائعة.

جذب 8 ملايين دولار من الاستثمارات من Rusnano Sistema SICAR وصناديق Skolkovo Ventures سمحت لنا بإكمال هذه المهمة بالفعل. الآن ، لا نوفر فقط إمكانية الوصول إلى دفق الفيديو عبر الإنترنت وأرشيف الفيديو ، ولكننا أيضًا نربط أي تحليلات فيديو لجهات خارجية ، ونعدلها حسب حجم ومتطلبات العمل.

ماذا يعني هذا في الممارسة العملية: يتم احتساب رسوم التحليل على أساس حركة المرور (كاشف الوجه ، وكاشف منتج الرف) أو على الفور بمعدلات ثابتة لكل كاميرا (كاشف قائمة الانتظار). عدد الزوار ، وقوائم الانتظار والبضائع على الرف المتاحة بالفعل.

التعرف على الوجوه سنقدم عشية رأس السنة الجديدة. إذا كنت ترغب في توصيل وحدات تحليلات الفيديو في الوقت الحالي أو الاشتراك في اختبار تجريبي للأفراد (فقط لمستخدمي الأعمال) ، فاكتب إلينا على videoanalytics@ivideon.com .