الدعم ، الخدمة ، الصداع ، الكل

مرحبا بالجميع.

قررت أن أكتب هذا التأليف من أجل تقديم فهم لكيفية عمل دعم Dell الرسمي (بما في ذلك دعم الخدمة) الآن.

هذه ليست انتقادات ، وليست صرخة طلبًا للمساعدة ، ولكن ببساطة تجربتك الخاصة.

ربما ستكون مفيدة لشخص ما أو ستكون مفيدة.

لذلك ...

لقد حدث أن صاحب العمل لديه شراكة مع Dell ، وبالتالي فإن كمبيوتر العمل لدي هو Dell.

الفصل 1. مركز الخدمة المعتمد من Dell

بدأت القصة بتشغيل Dell Inspiron 7720. لقد خدمت بأمانة لمدة ست أو سبع سنوات ، وبعد ذلك ، قبل عامين ، بسبب ماس كهربائى في منفذ USB 3.0 ، أحرق الجسر الجنوبي.

استبدل مركز الخدمة المعتمد من Dell (يمكننا الاستغناء عن الأسماء ، ولكن دعنا نقول أنه يقع في كييف) الجسر الجنوبي ، وبعد ذلك بدأت المشاكل الجديدة: تم تمهيد Windows 10 ، مع عرض شاشة تسجيل دخول رائعة بها قطع أثرية من هذه القوة التي كان عليك إدخال كلمة مرور تسجيل الدخول عليها بشكل أعمى. بعد تسجيل الدخول ، بدأ كل شيء يعمل بشكل جيد ، إلا أن عددًا من البرامج تعطل عند بدء التشغيل: Viber ، وبعض برامج العمل ، إلخ.

قام مركز الخدمة المعتمد نفسه بإجراء تشخيص للمشاكل ولم يجد وأوصى بإعادة تثبيت نظام التشغيل ، قائلاً "حدث شيء ما بعد الفشل".

إعادة تثبيت بالطبع لم يساعد.

اضطررت إلى إجراء الاختبارات بنفسي واتضح أن iGPU لا يجتاز سلسلة من اختبارات OpenGL - ليس كلها ، ولكن بعضها. لسوء الحظ ، لا تسمح Dell لـ BIOS بعدم استخدام iGPU ، ولكن لا تترك سوى nVidia المفقودة لأسباب زيادة الاستقلالية ، ويستخدم Windows iGPU افتراضيًا - ومن ثم القطع الأثرية.

لقد عانيت لفترة من الوقت ، بعد أن قمت بتهيئة إطلاق جميع التطبيقات المحطمة بالقوة على nVidia ، ولكن بعد ذلك تعبت ، ومرة ​​أخرى جئت إلى نفس مركز الخدمة مع وصف تفصيلي للاكتشافات الخاصة بي. أجرى الرجال "اختبارًا مفصلاً" (غريب ، لكن ماذا حدث قبل ذلك؟) وذكروا أنه عندما تم حرق الجسر الجنوبي ، تمكنت عقدة iGPU في المعالج من التلف. يعمل باقي المعالج ، لكن المدة التي سيبقى عليها غير معروفة.

باختصار ، لقد استبدلت المعالج.

بعد ذلك ، نشأت مشكلة جديدة: بدأ الكمبيوتر المحمول في الإيقاف التلقائي. كان مشابهًا جدًا لارتفاع درجة حرارة وحدة المعالجة المركزية ، لكن أيا من الأدوات المساعدة (AIDA ، GPU-Z) أكدت ارتفاع درجة الحرارة في وقت إيقاف التشغيل.

أجرى مركز خدمة Dell المعتمد نفس الاختبار (أخذ الأموال للتشخيصات) ، لكنه لم يحدد المشكلة. لا أعرف كيف لم يلاحظوا ذلك gopher - لكن الحقيقة.

كان لابد من إيقاف تشغيل الكمبيوتر.

التطلع إلى المستقبل - لقد أعطيت الكمبيوتر المحمول حتى يتمزق في مركز خدمة منتظم في دونيتسك. سأتصل بهم: "مركز تشيب". تم نقل الرجال مع جهاز كمبيوتر محمول لمدة شهرين أو ثلاثة أشهر ، ولكن في النهاية وجدوا خللًا في جهاز التحكم في درجة الحرارة. استبدال. الكمبيوتر المحمول يعمل. وجاءت تكلفة إصلاح ما مجموعه 1200 روبل.

قانون 2. دعم العدادات

لقد حدث أنك تحتاج إلى استخدام مجموعة من الأجهزة الافتراضية ، بالإضافة إلى الحفاظ على التوزيعات في متناول اليد. وهذا هو ، نتيجة لذلك ، لدينا الكثير من ذاكرة الوصول العشوائي + محرك أقراص صلبة كبير.

كل هذا يحد من اختيار نماذج اللعبة.

إجمالاً ، تم شراء Dell G3 17 3779. لقد حدث أن الموزع لم يكن لديه نظام Windows على متن الطائرة ، وبالتالي كان عليه أن يأخذ بشكل منفصل عن Ubuntu و Windows Pro x64 كترخيص.

حدث فقط أنه في الوقت الذي تم فيه تثبيت النظام ، كان نفس 1809 لا يزال ذا صلة ...

منذ البداية ، ظهرت مشكلة في تثبيت برامج تشغيل Windows و OEM: جميع مشغلات الفيديو ما عدا Windows المضمنة (الأفلام والتلفزيون) وجميع المتصفحات باستثناء IE / Edge التي تم تشغيل مقاطع الفيديو بها مقاطعة قصيرة. حتى حافظات الشاشة المدمجة في Windows تصرفت بنفس الطريقة:



لقد وجد أن المشكلة تتجلى فقط عند استخدام Intel UHD 630 iGPU ، ويعمل nVidia المنفصل مثل الساعة.

ومن الواضح أن ترقية جميع التطبيقات لإطلاقها باستخدام بطاقة منفصلة ليس أمرًا غير صحيح للأسباب المذكورة أعلاه.

حسنًا ، دعنا ننتقل: بمجرد رؤية Windows 10 للإنترنت ، قام بتحديث برامج تشغيل Intel على الفور ، وبعد ذلك لم يتم حل المشكلة ، واختفت لوحة تحكم الرسومات Intel من النظام تمامًا ، على الرغم من أن عملية igfxEM.exe وخدمة igfxCUIService2.0.0.0 ظلت نشطة.

نظرًا لأنه من الواضح أنه لا يمكن لـ OEM أو Windows Update المساعدة ، فقد صعدت إلى دعم Intel الرسمي وقمت بتنزيل أحدث برامج التشغيل. تثبيتها في الأعلى لم يحل أيًا من المشكلات التي نشأت ، ثم قام التثبيت النظيف بعد إلغاء التثبيت باستخدام DDU بإرجاع لوحة التحكم ، لكنه لم يزيل التخلف.

الكمبيوتر المحمول هو تحت الضمان ، لقد جربت كل شيء ، لذلك قمت بإنشاء تذكرة في Dell Support Assistant واتصلت بالدعم الرسمي من Dell.

لم تقدم المكالمة أي شيء: قالت الفتاة إنه نظرًا لأن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي مزود بـ Ubuntu ، فإن الضمان لا ينطبق إلا على Ubuntu. نعم ، يمكن أن يكون الكمبيوتر مع ويندوز. نعم ، الحديد واحد. و لا - لا يمكنهم المساعدة أو التعليق على أي شيء. حقيقة أن برنامج التشغيل OEM تعطل عند تحديث ويندوز - اتصل بشركة Microsoft.

حسنًا - تابع: Microsoft! نفس القصص ، ولكن في شكل دردشة. هنا ، تبين أن شخصًا ما أندريه أكثر كفاءة: فقد حذر على الفور من أن ما نقوم به هو في الواقع خدمة ممتدة ، والتي تكلف حوالي 1500 روبل ومن ثم ضمان لمدة 30 يومًا. ولكن كجزء من العرض التوضيحي - حاول تغيير برنامج تشغيل iGPU إلى برنامج قديم ، مثل القفل الخاص بماموث Microsoft Basic Display Adapter. هل انتهت المشكلة؟ تهانينا - لديك مشكلة في برنامج تشغيل Intel! اتصل بشركة Intel. هل تريد أن تدفع 1500 روبل ودعنا نحل المشكلة؟ آسف ، لكن لا يمكننا ضمان. أن الحل لن يكون التبديل بسيط إلى Microsoft Basic Display Adapter. لا تحب الصورة بدقة ولا توجد إمكانية لملفات التعريف من لوحة التحكم؟ حسنًا - اتصل بشركة Intel!

مرحباً يا إنتل! نفتح تذكرة في الدعم ، حتى اثنين: حول التخلف (الحالة رقم 03879361) وحول لوحة التحكم (الحالة رقم 03879384). صحيح ، يتم إغلاق الثاني على الفور ، كما تكرار ، عند محاولة الاعتراض على أن المشاكل مختلفة - أنها لا تستمع أو لا تسمع. تتم مناقشة الأولى لفترة طويلة ، وتم نقلها إلى أشخاص أكفاء ، ثم أبلغت: أنت مستخدم Dell! الصيحة - اتصل بشركة Dell!

قم بنشر نفس الشيء قليلاً على مجتمع Intel . علاوة على ذلك: يقولون أنه سيكون أكثر فائدة حتى بالنسبة لشركة Dell ، التي ستكون قادرة على الإبلاغ الفوري عن هذا لشركة Intel وحل المشكلة معًا.

كل شيء على ما يرام ، ولكن فقط الدائرة مغلقة.

الفصل 3. نهاية سعيدة ؟؟

كل هذه المراسلات والحرب استغرقتني حوالي أسبوع ونصف. وهكذا ، خلال اليومين أو الثلاثة أيام الماضية ، اكتشفت نشاطًا غريبًا على حاسوبي المحمول:



يجب أن أقول أنني قمت بإيقاف تشغيل تحديثات برنامج تشغيل iGPU على نظام تشغيل Windows ، ولا يبدأ دعم Dell SupportAssist إلا عند الطلب ، ولم يتم تكوين مساعد التشغيل والدعم من Intel للتحديث تلقائيًا على الإطلاق - وكلاهما لا يرى أي شيء جديد على الكمبيوتر المحمول.

حدث النشاط 5 أو 6 مرات. يمكنك أن ترى بوضوح من هو البائع. ونعم - سمحت بهذه الإجراءات. وماذا تخسره بالفعل ...

وقد اختفت المشكلة. بالتأكيد تماما هناك لوحة تحكم ، لا تتخلف ، كل شيء على ما يرام.

وأصبح إصدار برنامج التشغيل iGPU هكذا: 24.20.100.6287.



وهو يعمل.

غوغل قليلاً ، لقد وجدت الآن أن Dell تقدم الآن هذا الإصدار من برامج التشغيل بالضبط ، ومع ذلك ، لعائلات أجهزة الكمبيوتر المحمول الأخرى ، على سبيل المثال ، هنا ، وتخمين ما تم إصلاحه؟

الإصلاحات:
- يعمل على إصلاح المشكلة التي تختفي بها لوحة تحكم Intel بعد تحديث برنامج تشغيل Intel Graphics إلى 23.20.16.5037 من خلال Windows Update.
التحسينات:
- يدعم تحديث ويندوز 10 أكتوبر 2018.

حسنا ، مثل الستار ...

خاتمة

لا أعرف حتى ... لسبب ما ، في هذه القصة كلها - قصتان! - شعرت بخيبة أمل كبيرة في الخدمات الرسمية والدعم وكنت قلقًا جدًا من مشكلة الأخ الأكبر. جيد مثل هذا. مثل سانتا كلوز.

PS

للأسف!

محدث

هل تؤمن حقا بالتحديثات؟
استدعت شركة Intel uwd_win64_25.20.100.6444.exe المستحدثة.

الطريقة التي كانت عليها من قبل أعلى في النص.

هل هناك أي شخص آخر يريد تحديث برامج التشغيل والمشاركة في اختبار تجريبي مع أحدث إصدارات منتجات Intel؟

للأسف!

خاتمة القصة. ملحمة

لقد تلقيت الرد من مهندسينا ، بخصوص مشكلتك. لسوء الحظ ، ليس لدينا نظام خاص بك لتكرار المشكلة ، وقد نصح لي أن أبلغك أنه يجب عليك دائمًا استخدام برامج التشغيل التي توفرها الشركة المصنعة للكمبيوتر المحمول لأن OEM قد تقوم بتخصيص برامج التشغيل لتعمل بشكل صحيح مع الجهاز
أيضًا ، يرجى محاولة الحصول على برامج التشغيل من موقع Dell على الويب.

مع أطيب التحيات ،
أندريه
دعم عملاء إنتل