حكاية ليني ، قزم الهاتف غير المرغوب فيه على الإنترنت ترول

ليني هو روبوت محادثة هاتفية عمره عشر سنوات ، صُمم لتجار التجار عبر الهاتف والذين لديهم عبادة كاملة عبر الإنترنت. إنها مقنعة بشكل مدهش ، لكن هل هي فعالة حقًا؟

إذا بدا لك أن عدد المكالمات الإعلانية قد زاد خلال السنوات القليلة الماضية ، فهذا لا يبدو لك. وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز ، ارتفع عدد المكالمات التلقائية والاحتيالية [في الولايات المتحدة] خلال العام الماضي وحده بمقدار الثلث وبلغ 3.4 مليار مكالمة في الشهر. حتى أن الزيادة الكبيرة في التسويق عبر الهاتف قد أجبرت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) على إصدار قواعد جديدة تسمح للاتصالات بحظر بعض المكالمات التلقائية. في اجتماعات الكونغرس ، ناقش المشرعون الأمريكيون هذه المسألة عدة مرات وقدموا 12 مشروع قانون مختلف يهدف إلى الحد من إساءة استخدام التسويق عبر الهاتف.

من الواضح أن هذه الإجراءات لم تفعل الكثير لاحتواء الرسائل غير المرغوب فيها عبر الهاتف. أدى رد الفعل الضعيف من جانب الحكومة للمكالمات غير المرغوب فيها قبل حوالي عشر سنوات إلى جعل عمال صناعة تكنولوجيا المعلومات المزعجين يسيطرون على الموقف ، وفي أثناء ذلك تمكنوا من إنشاء متجول مفضل لدى تاجر الهاتف على الإنترنت.

في عام 2009 ، بدأ أحد متخصصي تكنولوجيا المعلومات غير المعروفين في استخدام نظام المراسلة التلقائية التفاعلية لمعالجة مكالمات التسويق عبر الهاتف التي تتلقاها الشركة التي كان يعمل فيها. أطلق على chatbot اسم "Lenny" تكريما لجاره المسن ، الذي كان يقوم بتعبئة الأكياس البلاستيكية في " كومة كبيرة في الطول البشري " في فناء منزله.

وفقًا لنشر على موقع Reddit عن تأليف رجل يدعي أنه قام بالتعبير عن نفسه وإنشاء دردشة ، أراد المؤلف أن يخلق "أسوأ كابوس للتاجر عبر الهاتف". قرر أن يكون هذا "رجلاً عجوزًا وحيدًا لا يكره الدردشة ، ويفخر بأسرته ولا يستطيع التركيز على أهداف دعوة التاجر".


كانت النتيجة روبوت دردشة ، يتكون من 16 عبارة مسجلة مسبقًا ، لعبت بترتيب معين. يجب أن تشجع العبارات الأربع الأولى التاجر على بدء خطاب الإعلان ، ويتم تشغيل آخر 12 عبارة في دائرة حتى يتم إيقاف التاجر. Lenny عبارة عن برنامج نصي صوتي تفاعلي ، وهو برنامج يتتبع التوقف مؤقتًا في محادثة أطول من 1.5 ثانية ، ثم ينطق العبارة التالية بالترتيب.

بالنسبة لأولئك الذين يعرفون ، فإن شخصية ليني تبدو هزلية بشكل رهيب. إنه يتكلم ببطء مستحيل ، بلهجة أسترالية قوية ، وهو قليل الكلام. عندما يتصل التاجر ، يمكن للمستخدم إعادة توجيه المكالمة الواردة إلى Lenny ، الذي يرد عليه ويوافق بسعادة على الاستماع إلى عرض التسويق عبر الهاتف. ومع ذلك ، مع تطور الحوار ، تتحول إجابات ليني بشكل متزايد عن موضوع المحادثة. في مرحلة ما ، يبدأ في إخبار التاجر بمدى فخره بعائلته ، وبعد ذلك بقليل يجب عليه ترك الهاتف لفترة قصيرة ليصمت البط - يمكن سماعها في مكان ما في خلفية المحادثة.

بعد أن كانت موجودة منذ ما يقرب من عشر سنوات ، جمعت ليني شيئًا ما مثل عبادة المشجعين. يعمل Lenny على خادم مشترك ، بحيث يمكن لأي شخص تحويل مكالمته إلى برنامج الدردشة. هناك روتين فرعي خاص يتتبع تاريخ تفاعلات Lenny مع التجار ، ويتم تحميل مئات التسجيلات الصوتية للمحادثات مع Lenny على YouTube - وغالبًا ما تجمع مئات الآلاف من المشاهدات. تحدثت مع الشخص الذي يدعم خادم Lenny حاليًا ، وكذلك مع باحث يدرس فعالية Lenny كأداة لمكافحة البريد العشوائي من أجل فهم أفضل لهوس الإنترنت مع هذا الرجل العجوز الودي الافتراضي.

مظهر ليني

لم يكن ليني أول برنامج دردشة تم تصميمه لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها عبر الهاتف ، ودعم التصيد التلقائي. استلهم مُبدع ليني من الدردشة المحببة Esti-Crapper ، التي تم إنشاؤها في نفس الوقت تقريبًا. هناك العديد من الأنظمة المشابهة - على سبيل المثال ، شركة Jolly Roger Telephone Company ، لكن معظم هذه الخدمات تعمل على اشتراك مدفوع. يعتبر Lenny فريداً من نوعه لأنه أصبح أول برنامج روبوت للدردشة يسجل بحرية على الإنترنت ، ويمكن لأي شخص تطبيق Lenny باستخدام برنامج لاستضافة خوادم الهاتف ، على سبيل المثال ، نفس علامة النجمة .

أصبح ليني متاحًا للعامة في عام 2011 ومنذ ذلك الحين جمع مجتمعًا من العشاق من حوله. يتبادل هؤلاء الأتباع مذكرات التجار والمخادعين الذين يشعرون بالضيق ، والذين يتدفقون في بعض الأحيان على الخط لمدة تصل إلى ساعة ، في محاولة لبيع كل شيء للرجل العجوز غير الموجود ، من أسماء النطاقات إلى أنظمة الإنذار الطبي . في بعض الأحيان يفقد البائعون أعصابهم عن طريق معرفة أنهم يتحدثون مع أحد الأرقام القياسية ، ولكن هناك نسبة كبيرة بشكل مدهش من المكالمات تؤدي إلى قيام البائع بإيجاد عذر مهذب ليقول وداعًا.

اليوم ، يتم دعم نسخة يمكن الوصول إليها من ليني من قبل مبرمج سابق يدعى مانجو . المانجو ليس خالق ليني الأصلي. وقال إنه بعد فترة وجيزة من سمعه عن ليني في عام 2013 ، توقف خادمه عن العمل. احتجاجًا على اختفاء هذه الأداة القيمة والمضحكة ، استخدم مانجو محادثة Lenny المسجلة مسبقًا وكتب خوارزمية التعرف على الصوت الخاصة به لوضع Lenny على خادم يمكن الوصول إليه للجمهور لاستخدامه من قبل أشخاص آخرين. منذ ذلك الحين ، دعم هذا الروبوت بمفرده.


أخبرني مانجو أن ولاءه ليني ينبع بشكل رئيسي من حقيقة أنه في كثير من الأحيان يتم خداع الناس. كان ليني وسيلة للرد.

"أنا أعيش في مدينة يتجاوز فيها عدد المسنين المتوسط" ، أخبرني مانجو عبر البريد. - يبدو الأمر كما لو كنت أعرف كل أسبوع عن صديق آخر لي يرسل آلاف الدولارات في شهادات هدايا iTunes لشخص ما في الخارج ، أو يدفع "الدعم الفني" لإزالة الفيروسات غير الموجودة ، لمجرد أن شخصًا ما أخبرته عبر الهاتف أن هذا يجب القيام به ".

مانجو متأكد من أنه ينبغي استخدام ليني فقط لتصيد تجار الهاتف ، وليس لخداع الأبرياء. وقال إنه عندما التقط الخادم للمرة الأولى من ليني في عام 2013 ، غمرته مكالمات مزحة. يقول إنه يتفهم الرغبة في لعب الأصدقاء مع ليني ، ومع ذلك ، كانت مثل هذه المكالمات عبثًا تحتل النظام ، ونتيجة لذلك لم يكن من الممكن استخدام ليني ضد المكالمات الاحتيالية الحقيقية.

يقول المانجو إنه بعد ضبط نظام التسرب الخوارزمي ، انخفض عدد مكالمات السحب إلى الصفر تقريبًا ، وظل عدد الأشخاص الذين يستخدمون ليني للأغراض المقصودة ثابتًا. يقول أن الخادم العام يتلقى حوالي 300 مكالمة في اليوم الواحد.

يقول مانجو: "معظم المكالمات قصيرة". - قد يكون هناك عدة أسباب لذلك ، على سبيل المثال ، يطلب منك بعض المحتالين الضغط على رقم على الهاتف للتحدث إلى شخص ما ، أو إجراء مكالمات حيث لا يمكنك سماع أي شيء. فقط حوالي 1-2٪ من المكالمات تدوم أكثر من 10 دقائق. "

هل ليني فعال؟

لا يمكن إنكار شعبية ليني ، لكن فعاليته في مكافحة التسويق عبر الهاتف أكثر إثارة للجدل. على الرغم من أن منشئ Lenny ، على ما يبدو ، أراد ببساطة تجنب الوقوع في مشكلة التسويق عبر الهاتف إذا تم تنفيذ هذه الأنظمة على نطاق واسع ، إلا أنه من المحتمل أن يقلل بشكل كبير من ربحية تجار الهاتف.

هذه هي واحدة من نتائج دراسة تم تقديمها العام الماضي في ندوة الخصوصية والأمان المفيدة التي أجراها محللو الأمن الفرنسيون ميرف شاهين ومارك ريليو وأريلين فرانسيلون. وفقًا لساخين ، أخصائية الاحتيال عبر الهاتف ، فقد تعرفت هي وزملاؤها على ليني عندما حاولوا تطوير عمليات الاحتيال عبر الهاتف الخاصة بهم من أجل جمع بيانات حقيقية عن الاحتيال عبر الهاتف.

بدلاً من ذلك ، قام شاهين وزملاؤه بتحليل نصف إدخالات 500 Lenny التي نشرها Mango على YouTube. نتيجة للتحليل ، وجدوا أن متوسط ​​طول مكالمة التاجر من تلك التي تم تنزيلها على الإنترنت هو 9 دقائق و 43 ثانية. وعلى الرغم من أن عدة مكالمات استمرت لمدة ساعة تقريبًا ، فإن أكثر من ثلاثة أرباع المكالمات لا تزيد عن دقيقتين.

استمع 72٪ من مندوبي المبيعات مرتين إلى الدورة الكاملة لتسجيلات النسخة المتماثلة ليني حتى انتهوا. أدرك فقط 11 من أصل 200 تاجر أنهم يتحدثون مع السجل. قرر سبعة آخرون أن ليني مصاب بمرض الزهايمر أو مرض الزهايمر ، وحاول حمله على نقل الهاتف إلى ممرضة. "علاوة على ذلك" ، كتب الباحثون ، "حاول العديد من مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها بقوة مقاطعة ليني عبر الصراخ بعبارات مثل" سيدي ، أرجوك توقف "أو" اسمعوا لي "أو صفقوا يديك".

"من الناحية الفنية ، ليني هو دردشة بسيطة للغاية" ، أخبرني شاهين في البريد. "ومع ذلك ، فيما يتعلق بجودة الاتصالات ، فإن ليني مصممة جيدًا ومدروسة جيدًا."

وأشار شاهين إلى أن ملاحظات ليني مرنة للغاية بمعنى أنه يمكن استخدامها مع الكثير من تحيات البائع. الأهم من ذلك ، يعرف ليني أيضًا كيفية التحكم في المحادثة وجعل المتصل يتكيف مع ليني. لذلك ، بقي الكثير من المتداولين على الخط لمدة عشر دقائق أو أكثر ، على الرغم من أنهم تحدثوا مع التسجيل ، المضمّن في دائرة. من الواضح أن ليني يخدع التجار بفاعلية ، لكن هل يلحق أي ضرر بعوائد التسويق عبر الهاتف؟

وفقًا لما قاله شاه وزملاؤه ، تبلغ تكلفة مكالمات التسويق الهاتفي التلقائية 4 سنتات في الدقيقة ، ويمكن أن تصل تكلفة استخدام المشغلين المباشرين إلى دولار في الدقيقة. حتى عند نقل شركة في الخارج ، للاتصال بمراكز في الفلبين والهند ، لا تزال الشركات تدفع حوالي 20 سنتًا في الدقيقة لكل مكالمة. على الرغم من أن التجار الأحياء لديهم فرصة أفضل لإبرام صفقة بنجاح ، فإن بيانات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تشير إلى أن ثلثي المكالمات التجارية تلقائية.

استنادًا إلى عدد المستخدمين الذين عبرت عنهم Mango ، من غير المحتمل أن تتمكن Lenny من إيقاف التسويق عبر الهاتف بمفردها. في أحسن الأحوال ، ستبقى وسيلة ممتعة للقضاء على هذه المكالمات من حياتك. حتى إذا قمت بتوسيع نطاقها ، فإنها تجعل شركات الهاتف تعتمد بشكل أكبر على المكالمات الآلية لتوفير المال. نتيجة لذلك ، ستتحول خطوطنا الهاتفية إلى شبكة من الروبوتات تتحدث إلى الروبوتات الأخرى ، والتي حدثت بالفعل على معظم الإنترنت .

وعلى الرغم من أن شاهين لم تعتبر ليني حلاً لمشكلة التسويق عبر الهاتف ، إلا أنها قالت إنها حل جديد للمشكلة المعقدة. المانجو أيضًا لا يعتبر روبوتات الدردشة طريقة أساسية لحل مشكلة المكالمات غير المرغوب فيها. هذا ، كما يقول ، ينبغي القيام به من قبل مزودي الاتصالات.

وقال مانجو "أعتقد أن أفضل حل للمشكلة هو توجيه حكومي يجبر المشغلين على التوقف عن خدمة المستخدمين الذين يعانون من مشاكل". "إلى أن يحدث هذا ، ستحتاج مكافحة المحتالين إلى نهج متعدد الأوجه: خدمات مثل NoMoRobo ، وتمنع بشكل انتقائي المكالمات التي يعتبرونها حملات تعليمية غير مرغوب فيها ، وبرامج روبوتات مثل Lenny ، الذين يقضون وقتًا على المحتالين."

وأضاف مانجو: "في كل دقيقة تعني محادثة المخادع مع ليني أنه في ذلك الوقت ، لا يستطيع المحتال خداع رجل عجوز حقيقي". "أنا أؤيد ليني لأنني آمل أن يقدم المتطوعون الذين يعيدون توجيه المكالمات الاحتيالية مساهمة صغيرة في منع العديد من الأشخاص من أن يصبحوا ضحايا للمحتالين."

ملاحظة perev.: في روسيا ، يمكنك تقديم شكوى إلى خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية بشأن الإعلان عن الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها ، وعن Roskomnadzor بشأن المكالمات.