ذات مرة ، عندما كنت مشتركًا في تطوير الويب أكثر من النصوص ، كنت أبحث دائمًا كل ستة أشهر عن الوظائف الشاغرة: من يبحثون عنه وما يريدون. حتى لو لم أغير وظيفتي على الإطلاق - فقط لأعي المتطلبات والمتطلبات التكنولوجية. وفي بعض الأحيان ، أجرت اختبارات حتى - للتحقق مما يمكنني ، وما لا أستطيع ، وما يستحق الأمر. وفي يوم من الأيام ، تقريبًا ، صادفت مهمة اختبار رائعة: "تخيل أن Yandex.Money بدأت تقبل الدفع باستخدام الجوارب. اكتب نص الشعار في الصفحة الرئيسية ورسالة للشركاء ".
رد الفعل الأول: "هاها ، الذي يأتي مع مثل هذه الحالات الاختبار ، والأهم من ذلك ، الذي يجعلها." بعد ثلاث ساعات ، أعدت قراءة جميع رسائل ورايات ومقالات Yandex.Money التي عثرت عليها في المجال العام ، وعرفت كل شيء عن الجوارب: ما الذي يصنعونه ، وعدد الأشخاص الذين يرتدونهم على الأرض ، وكيف يختلف الرجال عن النساء. والأهم من ذلك ، أمامي وضع اختبار النهائي - كان علي أن أرسل. هكذا بدأت رحلتي إلى عالم نصوص الواجهة. وفي الوقت نفسه - العمل في Yandex.Money.
في هذه المقالة ، سأتحدث عن كيفية التوصل إلى حالات اختبار وإعطاء مثالين. وأكثر من ذلك بقليل حول عملنا التحريري الصعب ، وإلا فلن يكون الأمر واضحًا.
لماذا يحتاج المحرر إلى مهمة اختبار؟
حقا ، لماذا؟ بعد كل شيء ، نحن عادة لا نأخذ المبتدئين على الإطلاق ، ويمكن أن يطلب من شخص لديه خبرة في العمل لمحفظة ، لتقييم إتقان - والرحيل. تحتوي الخلفية على إشارة إلى جيثب ، والجبهة بها أمثلة على النصوص ، والمحرر لديه عدة مقالات.
لسوء الحظ ، لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين يتعاملون على وجه التحديد مع النصوص الخاصة بالواجهات. حتى أقل من أولئك الذين لا يصححون الأخطاء ويضعون الفواصل في ما قام المطورين بإزالته ، أما بالنسبة لنا ، فقد عملوا في مشروع منذ البداية ، مع مصمم وفريق منتج UX (أريد حقًا التحدث أكثر عن هذا ، لكن هذا موضوع لمقال منفصل). إذا قال شخص في المقابلة إنه توصل إلى أسماء الأزرار الموجودة في تطبيق الهاتف المحمول أو ساعد في إنشاء عدة أشكال معقدة على الموقع ، يمكن لمحرري Yandex.Money الرقص قليلاً على الطاولة - للفرح.
"مهلا ، متى سيكون عن الفيلة والخوف؟"
- الدب مع قليلا ، يستحم الفيلة. وحدة التخاطر هو شكلي. كل شيء سيكون :)
عندما نبحث عن محرر جديد في شريط النص الممتع الخاص بنا ، لا نتوقع العثور على محرر جاهز يجلس ويكتب لنا كل شيء على الفور. نحن نبحث عن شخص سيكون ممتعًا معنا ويمكننا أن ندرس كل شيء بسرعة أو أقل.
تعتبر مهمة الاختبار طريقة مثالية لمعرفة كيف يعيد الشخص التفكير في الأمور ، وما يعتبره مهمًا ، وما الذي يوليه الانتباه والأسئلة التي يطرحها. وفي الوقت نفسه - لتقييم معرفة القراءة والكتابة والقدرة على "الاناقة" (ولكن هذا بالفعل قياسي تمامًا لمتطلبات المحرر).
كيف نأتي بهذا
الراعي لهذا القسم هو مكتب مشروع Yandex.Money. نغتنم هذه الفرصة ، نرسل تحياتي لجميع مديري المشاريع وخاصة ...
في البداية ، تحدثت عن الاختبار ، الذي "اشتعلت" بنفسي - عن الدفع بالجوارب. إن تكرارها هنا ليس مثيرًا للاهتمام ، لذا فهو مشابه من حيث الجوهر ، ولكن مع محيط مختلف.
المهمة 1. التخاطر قليلا
تخيل أنك تلقيت وصفًا لخدمة جديدة وطلبًا للنصوص من مدير المشروع. يلزمك تقديم اسم ووصف للمستخدمين والشعارات الخاصة بالراية (3 خيارات ، حتى 40 حرفًا).
مبرر المشروع: نريد منح مستخدمي Yandex.Money الفرصة للدفع في أي وقت وفي أي مكان دون معدات أو أجهزة خاصة.
الحل: سنزرع شريحة خاصة في دماغ المستخدم تنقل أمر الدفع عبر قنوات التخاطر إلى خادم Yandex.Money.
المشكلات المعروفة:
- خطر التشغيل العرضي (على سبيل المثال ، في المنام أو في حالة تسمم) ،
- التكلفة العالية للرقاقة نفسها ، وكذلك عملية زرعها أو استبدالها ،
- عدم القدرة على الدفع في فئات معينة من المتاجر.
القيود:
- من أجل الدفع الناجح ، من الضروري أنه بعد الدفع في محفظة المستخدم يجب أن يكون هناك مبلغ لا يقل عن 17 ٪ من مبلغ العملية نفسها ،
- في وقت الدفع ، يجب أن يكون المستخدم مركزًا وهادئًا ، وإلا فقد تكون هناك أخطاء في كمية البضائع أو عنوان التسليم ،
- لا يمكن زرع الرقاقة إلا في عيادتين متخصصتين (في موسكو وسانت بطرسبرغ).
غالبًا ما يتم إرفاق الأشخاص الذين يصابون بهذا الأمر من قبل حاشية: يضيفون المصطلحات الباطنية في أي مكان ، ويخرجون بروبوت خاطر ، أو حتى يبتكرون لغة المستقبل. لكنهم ينسون قيود المنتج خطيرة جدا الموصوفة في المهمة.
حاول استبدال التخاطر بمدفوعات من محفظتك ، وزرع الرقاقة مع تحديد الهوية. ستصبح المهمة على الفور "أقرب إلى الحياة" (على الأقل بالنسبة لنا).
عندما نأتي بمثل هذه المهام ، نضيف لهم الشروط التي نلتقي بها كل يوم. ونحن ننظر إلى كيفية تفكير المتقدمين ومعالجتهم وما سيفهمونه والأسئلة التي سيطرحونها.
لماذا هناك العديد من المهام وكيف تختلف
المهمة 2. شيء عن غسل الفيلة
هذا نموذج يسمح لك بالدفع مقابل غسل فيل. وهنا الشروط:
- يمكنك غسل الفيل مباشرة بعد الدفع ،
- بعد الدفع ، سيقوم مدير غسل الفيل بالاتصال بالهاتف المحدد ،
- يكلف الغسيل الكامل للفيل 2000 روبل ،
- الساقين الخلفيتين فقط - 1000 روبل ،
- آذان والذيل فقط - 700 روبل ،
- يمكنك استخدام البلسم بعد الغسيل - بالإضافة إلى 900 روبل ،
- لدينا أيضًا مانيكير الفيل (ولكن هذه طريقة دفع منفصلة في صفحة أخرى).
نماذج الدفع على سبيل المثال:
https://money.yandex.ru/taxes
https://money.yandex.ru/shop/4217
لدينا العديد من الخدمات والتنسيقات المختلفة التي تحتاج إلى كتابة نصوص لها. أشكال الدفع ، وعملية الدفع ، وتطبيقات الهاتف المحمول لدفع كل شيء في العالم أو شيء محدد ، حلول الدفع للأعمال التجارية. يرافق كل هذا النشرات الإخبارية واللافتات والهبوط والنصوص التوضيحية والنصائح والأخطاء ونصوص المساعدة الضخمة.
من المهم بالنسبة لنا أن نرى كيف يتعامل الشخص مع أشياء مختلفة ، لذلك ، في مهمة الاختبار ، هناك دائمًا عدة مهام صغيرة (عادةً ما تكون ثلاث).
النموذج هو طريقة سهلة للتحقق مما يعرفه الشخص عن الواجهات. سوف يفكر في ما هو مناسب ، لأنه يسمي الأزرار ، ويوافق مع بعضهم البعض على تسميات الحقول أم لا ، والنصائح والأخطاء التي ستظهر للمستخدم.
عند تصميم نموذج للتسجيل على غسالة الأفيال ، يحاولون عادةً التوصل إلى "شعار بيع" - والكتابة عن الأفيال النقية والسعادة الكبيرة ورعاية الحيوانات الأليفة. على الرغم من أن هذه ليست هي المشكلة. من الأفضل تقديم عرض لإعادة فرز المبلغ عند اختيار خيارات مختلفة وشرح للمستخدم سبب طلبنا الهاتف.
لماذا تكون المهام في بعض الأحيان غير واضحة تمامًا وحتى متناقضة
نظرًا لأن كل شيء يشبه الحياة تمامًا: يقوم الأشخاص المختلفون بتعيين المهام ، وقد تحتوي على تناقضات وليست تركيبات واضحة جدًا. عندما تحصل على لغز ، من المهم ليس فقط القيام بذلك ، ولكن أولاً لفهم ما يريدونه منك ، والاستفسار عن أشياء غير مفهومة.
المهمة 3. الحمر الوحشية و البيسون
Yandex.Money يفتح خدمة جديدة ، الاسم الداخلي هو "Zebrovnik". ستتيح الخدمة للزائرين النظر إلى حيوانات مختلفة وإطعامهم.
قدم اسمًا رسميًا للخدمة الجديدة ، ثم اكتب تعليمات لاستخدامه في قسم "المساعدة" ، وإذا لزم الأمر ، أرفق قائمة بالأسئلة التي ستطرحها على المدير.
يرجى ملاحظة أن:
- حتى الآن لا يوجد سوى الحمير الوحشية و البيسون ،
- يمكن أن تتغذى الحمر الوحشية ، ولكن لا البيسون ،
- للبقاء هناك لأكثر من 40 ساعة في الأسبوع ، تحتاج إلى إظهار جواز سفرك (يتم تسجيل ذلك في تشريعات الاتحاد الروسي ، انظر القانون الاتحادي رقم 24.08.2001 رقم 201-FZ) ،
- لا يمكنك إحضار طعام الحمير الوحشية معك ، ولكن يتم بيعها محليًا ،
- يجب ألا تتجاوز تكلفة الطعام تكلفة القبول ،
- تذكرة للزوار تكلف 300 روبل ، للمعوقين والأسر الكبيرة مجانًا.
يمكنك إطعام الحيوانات فقط مع الجزر.
يوجد تقدير غير سارٍ في هذه المهمة: من غير الواضح أين تعمل هذه الخدمة ، عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. لا يمكن ملاحظة ذلك على الفور ، ولكنه يعيق العملية حقًا عندما تحاول وصف كيفية استخدامها بالكامل.
توقعنا أن يلاحظ الناس ذلك ويطرحوا سؤالاً. أو سيختارون وجهة نظر واحدة ويكتبون: لم أفهم تمامًا كيف يعمل هذا الشيء ، دعنا نفترض أنه كذلك. إذا أخطأت ، فأنا مستعد لإصلاحه.
لكن كل من حاول الكتابة عن Zebrovnik حاول بطريقة أو بأخرى إخفاء هذه الحقيقة: بما أن المهمة لا تقول ، فسنتجاوز هذا في النص. لم ينجح الأمر جيدًا: من المستحيل أن تكتب بوضوح عما لا تفهمه.
ومع ذلك ، تفترض هذه المهمة أن وصف الخدمة لن يكون إعلانيًا ، ولكن في المقام الأول معلوماتي (يحتوي على إشارة خاصة إلى "المساعدة" ، يمكنك القراءة والاستلهام). لكن لا. يبدو الحمر الوحشية رشيقة و البيسون الشجاع من الإجابات على الاختبار سوف تطاردني طوال حياتي. لم أفكر أبدا في الحمير الوحشية مثل هذا من قبل.
لماذا بعض الوظائف غريبة جدا
في بعض الأحيان (في كثير من الأحيان) نطرح السؤال التالي: لماذا نتوصل إلى مهام مضحكة ، أبطال غريبون ، إذا كان يبدو بعيدًا عن الحياة العادية؟ يمكنك فقط نسخ المناسب من مهمتك. وليس من الضروري اختراع أي شيء ، وهو أسهل للناس.
هناك عدة أسباب ، بعضها ذاتي:
- إن إدراك المهام الحقيقية واختيارها أمر صعب تمامًا مثل المهام غير الواقعية (قد لا تصدقها ، ولكنها كذلك).
- عندما نكتب عن الأفيال ، لسنا خائفين من سحب شيء ما تحت إدارة التجمع.
- هذا اختبار توافق: إذا كان الشخص يعتقد أننا تافه للغاية ، فهذا يعني أنه سيكون على الأرجح غير مريح في العمل معنا. نعم ، لدينا الكثير من العمل ، والمواضيع الخطيرة ، لكننا نحن أنفسنا - حسناً ، ليس حقًا :)
- هناك دائمًا خطر من أننا كتبنا بالفعل عن هذا حقيقي وفي مكان ما على الإنترنت يمكن العثور عليه.
ما رأيك حدث مع هذه الرسالة اختبار بسيط يطلب دفع الضرائب؟
المهمة 4. خطاب حول الضرائب
تخيل أن المدير قد جاء إليك ويقول:
"نريد أن نفعل رسالة إخبارية حول الضرائب: https://money.yandex.ru/taxes.
نحن نرسل آلاف الأشخاص الذين دفعوا ضرائب في العام الماضي في ذلك الوقت. لكنهم لا يدفعون شيئا. نود أن نذكرهم بأن لدينا هذه الفرصة - لدفع كل شيء بسرعة ، لتلقي إيصال إلكتروني. حسنًا ، في نفس الوقت استعجل: الضريبة تنتظر الدفعات حتى 1 ديسمبر ".
هذا صحيح: لقد وجد الناس خطاب السنة الماضية ، وقاموا بتصحيحهم قليلاً أيضًا! - أرسل النتيجة. لكن ، أولاً ، نتذكر رسائلنا جيدًا. ثانياً ، لم نرغب حقًا في هذه الرسالة ، وأردنا النظر في خيارات أفضل.
حدث نفس القصة تقريبًا عندما أخذنا نصًا قانونيًا معقدًا إلى حد ما من موقعنا ، وأفسده أكثر قليلاً وعرضنا تعديله. وجد حوالي نصف الأشخاص نصنا في محرك بحث ومرروه كنصهم.
في هذه اللحظة ، أريد أن أروي رأسي على الطاولة وأصرخ: يا إنسان ، حسنًا ، هل ترغب حقًا في رؤية نسخة لصق في مكاننا؟ يبدو واضحا: لا.
باختصار حول اختبارنا وما ننظر إليه
لذا ، إذا قرأت هذا المكان ، فيبدو أنك تستحق ملخصًا موجزًا. عادة ما يكون هناك 3 مهام صغيرة في اختبارنا: على سبيل المثال ، تحتاج إلى كتابة نصوص لافتات ، وإعداد رسالة إخبارية وتقديم نموذج. شيء لتعديله ، شيء ينتقده.
نحن في انتظار الشخص الذي يرسل لنا الاختبار:
- اقرأ المهمة بعناية وقم بمعالجة جميع القيود المشار إليها فيها ،
- انظر إلى كيفية كتابتنا ، وحاول الكتابة بنفس الأسلوب ،
- سيأخذ التنسيق في الاعتبار: على سبيل المثال ، إذا كان هناك بالفعل ثلاثة عناوين على الصفحة ، فسيوافقها الرابع ،
- الكتابة بشكل صحيح ورفض في جميع النصوص أسماء خدماتنا ،
- لن يخطئ (يبدو هذا واضحًا ، لكن لا يزال: يبدو لنا أن المحرر هو الشخص الذي يكتب بدون أخطاء ، وإذا كان في شك ، يعرف كيفية البحث في الدليل) ،
- التفكير في المستخدمين والقيام بعمل أفضل من بلدنا.
وتحتاج أيضًا إلى فهم أن مهمة الاختبار لها دائمًا جانب مختلف. يمكن لأي شخص يقوم بإجراء اختبار تقييم كيفية عمله معنا. كل ما يندرج ضمن مهامنا (حتى حول الأفيال والتخاطر) هو في الواقع شديد التشابه إلى حد كبير مع ما نقوم به كل يوم. إذا كان من الممتع إجراء الاختبار ، وإذا كان مدمن مخدرات ، فهذا يعني (على الأرجح) أنه سيكون من الممتع بالنسبة لك العمل معنا. إذا بدا أن الكتابة عن التخاطر كانت عبارة عن جحيم روتين وهتاف ، فقد انتهى الأمر - وهذا يعني أنك ستشعر بالملل في العمل.
أين ترى المزيد من المهام
نحن لا ننشر عناصر الاختبار في المجال العام ، ليس لأننا نشعر بالأسف لذلك ، ولكن لأنه مستحيل. عادة ، ما يقرب من 200 الردود تأتي في موقف التحرير. يمكنك عرض 200 يستأنف. اقرأ بعناية واختبار 200 اختبار - يبدو أننا سنتعامل مع هذا فقط.
إذا كنت مهتمًا بما توصلنا إليه في هذا الوقت ، فاستجب لشغورنا الشاغر ، واكتب خطابًا رائعًا ، وسنرسل إليك اختبارًا جديدًا. نحن لا نعد بأنه سيكون هناك شيء ممتع ، ولكن بالتأكيد لن يكون هناك شيء مثل هذا في هذه المقالة :)