في البداية ، جاء مفهوم العامل البشري إلى العالم من خلال الشؤون العسكرية والطيران - كلنا نعرف أمثلة عن تأثيره على مجريات الأحداث في تاريخ العالم. ولكن في كثير من الأحيان على الصياغة الغامضة "نعم هو عامل بشري" شطب في الأعمال التجارية. تسرب البيانات؟ العامل البشري. خطأ في العطاء؟ العامل البشري. هل انخفض برنامج العميل عن الإنتاج؟ حسنًا ، هذا دائمًا عامل بشري. قررنا أن نتعمق في المشكلة ونفهم نوع الظاهرة ، وكيف تؤثر على الأعمال والإدارة ، وما الذي يمكن القيام به للحد من تأثير العامل البشري. حسنا ، لا تذهب مع التدفق ، ونسب كل شيء إلى بعض الكيانات المجردة. بشكل عام ، دعنا نتحدث عن الأفعال البشرية.
في كل منهم يعيش العامل البشري بشكل خفي: من المستحيل المرور ، سيكون هناك خط عنق. لا يمكنك صيد الأسماك ، سيكون هناك كلب ، والمجمد يتجمد بشكل جيد ، إلخ.ملاحظة بالنسبة لأولئك الذين ليسوا في مرحلة التطوير: التنفيذ ليس خطأ ، فهذه حالة استثنائية من العمل في البرنامج ، ورفض غير متوقع.من أين يأتي العامل البشري ولماذا هو مهم؟
أي خطأ يكلف ربح الشركة ومواردها (البشرية والمؤقتة والإنتاج وأيًا كان) وبالطبع الأعصاب. الجودة والأمان والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والسمعة - قائمة غير كاملة من الجوانب الحساسة التي يمكن أن تعاني بشكل كبير من إيقاف التشغيل أو خلل في البرامج أو أخطاء في جداول Excel (باستثناء النكات ، على سبيل المثال ، أثناء مناقصة أو حساب ربحية تعريفة أو منتج أو ما إلى ذلك. ) خطأ بشري واحد - والعمليات والمشاريع وشهور كاملة من العمل تتراجع. ولكن ، كما تعلمون ، فمن الطبيعة البشرية أن نرتكب أخطاء وسرعان ما يرتكب أخطاء. لذلك ، يبقى شيء واحد - تعلم كيفية تقليل تأثير العامل البشري. دعونا تقدير ما يمكن القيام به؟
على سبيل المثال ، إن استبعاد الأشخاص من العمليات يمثل أتمتة كاملة لكل ما هو ممكن. إنها فكرة رائعة ، ويبدو أننا ،
كمطورين لنظام CRM وبرامج أخرى لأتمتة الأعمال التجارية ، يجب أن نغرق فيه ونحدد منشورات لخمسة أشخاص باردين ، عندما تعمل الروبوتات بجد ، والناس سعداء ، وهناك ربح ، إلخ. ولكن على وجه التحديد لأننا مهندسون أتمتة من ذوي الخبرة (17 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات ، و 11 عامًا في CRM) ، فلن نقول ذلك مطلقًا.
في الواقع ، فإن العامل البشري ، بغض النظر عن ما يطلق عليه بشكل جميل ، هو مجرد خطر تنظيمي عادي يجب وضعه عند وضع الاستراتيجيات وتحديد الأهداف. ببساطة ، يجب أن يكون هناك نوع من نظام الاستجابة للحوادث والحماية من الأنواع الرئيسية من الأخطاء البشرية ، والتي ، بالمناسبة ، يمكن أن تكون غير مقصودة (لقد لمست زرًا مع كتفي ، وتعثرت وسحبت سلكًا ، وألقت جميع العملاء بعنوان بريد مفتوح في القائمة البريدية ، لقد ارتكبت خطأً غادر المرسل إليه حقيبة تحتوي على مستندات ومحرك أقراص محمول في أحد المقاهي) ، بالإضافة إلى ضار (القرصنة والسرقة وتعدين البيانات وفرق الصيد إلى مكان جديد ، إلخ).
وبالتالي ، كلف العامل البشري ناسا 165.6 مليون دولار. في عام 1999 ، لم يتمكن فريق من المهندسين الذين يصممون برنامجًا لبرنامج Mars Climate Orbiter الجديد من تحويل الوحدات من نظام التدابير الإنجليزية إلى مقياس. تم خلط البيانات في نظام التحكم ، وفقدت المركبة الفضائية في الفضاء.
قصة أخرى. غطت عيادة بريطانية لعلاج فيروس نقص المناعة البشرية غرامة قدرها 180،000 جنيه إسترليني في عام 2015 نتيجة لخطأ بشري بنسبة 100٪. والحقيقة هي أن الرسالة الإخبارية أرسلت إلى 781 مريضا ، وفي حقل "إلى" كانت جميع عناوين 781 والأسماء الأولى. وبهذه الطريقة ، كان المستلمون قادرين على معرفة من هو الآخر مصاب بفيروس نقص المناعة البشرية.
العامل البشري - صعوبات الترجمة والعثور على الجزء العلوي من القضيةعندما نكتب مقالات ، نحاول دائمًا أن ننظر إلى المصادر الأجنبية للبحث والأمثلة الرئيسية من حياة الشركات المعروفة. هذه المرة دخلنا في البحث عن "عامل بشري" ، لكننا نختلف قليلاً عما توقعناه: المزيد عن الشركات الموجهة نحو الناس والتأثير الجماعي الذي يتمتع به الموظفون على نجاح الشركة. اتضح أننا كنا بحاجة إلى مصطلح "الموثوقية البشرية" (الموثوقية) ، وهذا هو التعريف الصحيح للغاية. بالمناسبة ، قارن:
حسنًا ، وللأسف ، هذا هراء ناطق بالروسية بناءً على طلب
"العامل الإنساني في الأعمال" . نحن لم نذهب إلى أبعد من هذه المتجهات ، فلن تغسل سمعة استعلامات البحث ، لقد غوغل مؤلف "المفهوم" ، نحن نفكر في كيفية تحقيق ذلك. (حذر ، الرابط يمكن أن يصيب النفس ويسبب rzhach لا يمكن السيطرة عليها).
يمكن تصنيف جميع العوامل البشرية وفقًا لمعايير مختلفة ، لكننا نعرض الآن التركيز على اثنين.
التصنيف الأول ، وفقًا لدرجة النية ، هو الأكثر عمومية ، حيث يغطي جميع المجموعات الأخرى في كتلتين.
- الأخطاء غير المقصودة - المواقف التي تنشأ بغض النظر عن رغبة الموظف في القيام بالإجراء الخاطئ. عادة ما تنشأ عن طريق الصدفة أو بسبب تأثير طرف ثالث ، ولكن هذا لا يعني أن الموظف غير مذنب: عامل الإهمال والإهمال وسوء الفهم ، وما إلى ذلك يلعب دور هنا.
مثال قبل بضع سنوات ، عند فك تشفير الفاصل العشري لرقم في شكل فاصلة روسية ، تم قبول العدد بالكامل ، وكانت هناك حاجة إلى نقطة (الآن تمت معالجة هذا الخطأ ويظهر تحذير). وضع مدير الإعلانات رهانًا على الكلمة العليا التي تساوي 23.7 دولارًا ، والتي عالجتها Google بمبلغ 237 دولارًا. أكثر من ليلة كان "يؤكل" أكثر من 25،000 دولار ، في ذلك الوقت حوالي 800 ألف روبل. على من يقع اللوم؟ يبدو أن مثل إلقاء اللوم على جوجل. ولكن لماذا لم ينظر الموظف إلى الرهان بعد تطبيقه؟ ما العقوبة يجب أن تكون؟
- الأخطاء المتعمدة - تأثير العامل البشري ، بسبب النية الخبيثة أو ضعف أداء الواجبات. وهذا يشمل جميع الجرائم ضد الأمن ، وانتهاك الانضباط العمالي ، والنزاعات ، والسرقة ، إلخ. في هذه الحالات ، يكون لدى الشخص الشعور بالذنب ، والدافع ، والوعي بالعمل ، وكقاعدة عامة ، لديه فكرة واضحة عما سيحدث إذا تم اكتشاف خطأه. أو يعرف على وجه اليقين أن كسله وإهماله وسوء فهمه سيؤدي عاجلاً أو آجلاً إلى حدوث خطأ.
التصنيف الثاني ، وهو أمر مهم على وجه التحديد لأهداف وغايات العمل ، والتطوير ، والإنتاج - أي المجال التجاري - هو مجموعة على أساس العقل. نطرح سؤالين أبديين: من يقع اللوم وماذا يفعل.
على من يقع اللوم؟الأخطاء المهنية - مجموعة من الأخطاء التي
يرتكبها الموظف في أنشطته المباشرة. يمكن أن تكمن أصولهم في الإفراط في الثقة بالنفس (لم تختبر الكود الخاص بهم) ، أو في التدريب الضعيف ، أو في سوء فهم الموضوع (المبتدئ خجول في السؤال والحول) ، في العيون الواضحة (ينظر المهندس إلى الخطأ في الرسومات ، ويعتمد على زميل سابق الخطأ) ، والعشوائية ، إلخ. د.
ما يجب القيام به- حدد قواعد العمل والمعايير العامة (على سبيل المثال ، نمط الرمز) التي سيتم تنفيذها من قبل الجميع في الشركة.
- إجراء التدريب الدوري ، وعرض عمل مختلف الإدارات والمنتجات ، ومناقشة الابتكارات في الاجتماعات. يجب ألا يتوقف المستوى المهني للموظفين في يوم إبرام عقد العمل ، بل يجب أن ينمو.
- إعادة توزيع المهام بين الموظفين حتى لا تقلل من مستوى الاهتمام بالتفاصيل.
- حارب الإدارة المصغرة - رغبة الموظفين الفرديين في التحكم في جميع العمليات ، وحتى من الأفضل القيام بكل العمل. على سبيل المثال ، قمنا بتعيين مهام للموظفين في RegionSoft CRM لدينا وهم يعرفون دائمًا بالضبط ما في الوقت الذي يجب عليهم إكماله.
على من يقع اللوم؟الفوائد المادية أو غيرها - المواقف التي يتم فيها تشغيل العامل البشري بسبب الإجراءات المتعمدة للشخص الذي يريد تلقي المزايا. يستبعد عادة وقوع حادث هنا ، وتعتبر جميع الإجراءات ، والموظف لديه خطة لتحقيق هدفه. هذه هي نفس مجموعة المواقف التي من الضروري فيها اتخاذ إجراءات لمنع الانتهاكات.
مثال من الحياة بسيط ومعقد ومثير للإعجاب من حيث مستوى ... الغباء. شركة البرمجيات. جميع المبرمجين و DevOps ومسؤولي النظام مرتبكون بشأن الأمان ، لأن مصدر إزعاج كبير حدث قبل بضع سنوات: سُرِّم رمز المنتجات الثلاثة بالكامل من قبل موظف ، ولم تساعد المحكمة الروسية المدعي بشكل خاص ، فكل الكلمات كانت غامضة وتكلف غرامة. قام الموظف الوقح بإجراء تغييرات صغيرة وأصبح منافسًا. تبعا لذلك ، بعد حرقها في الحليب ، بدأت الشركة بأكملها تهب في الماء. كان كل شيء على ما يرام حتى جاء مدير تسويق جديد لسبب وجيه. ولاحظ أن المسوق الكبير ، وهي امرأة في أواخر الأربعينات من عمرها ، مشتتة وغير منظمة ، تنظر تحت لوحة المفاتيح في الصباح وبعد الظهر. في الغداء التالي ، نظر إلى هناك. أعتقد أن الجميع خمن ما كتب على الطاولة مع علامة؟ قام بتسجيل الدخول إلى الحساب ، ودمج جميع العملاء ، وفي نفس اليوم استقال على فترة تجريبية (دون العمل بها). أعتقد لماذا استقر ، أين ذهب وأين ما زال يعمل ، خمّن الجميع أيضًا ...
ما يجب القيام به- استبعد الوصول غير المقيد وغير المنضبط للموظفين إلى البيانات المهمة. وهنا ، على الرغم من مثالنا ، فإنه من الأسهل بالنسبة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات - أن الشفرة عادةً ما تكون محمية بشكل جيد بواسطة البرامج ومحمية بموجب قانون براءات الاختراع ، والذي لا يمكن قوله عن المعلومات التجارية. نعم ، نوقع جميعًا على ورقة حول الأسرار التجارية ، لكن هذا لا يمنع مئات المديرين من مغادرة الشركة وسحب قاعدة العملاء من Excel أو السحابة. يبدو أن نظام CRM CRM (على سبيل المثال ، RegionSoft CRM) يعد حلاً أكثر موثوقية نظرًا للتوزيع الموثوق به لحقوق الوصول ، وإمكانية الحماية المادية ، وآلية العملاء من القطاع الخاص ، والتسجيل الكلي لتحميل التقارير ، وإنشاء وطباعة التقارير (بما في ذلك قوائم العملاء).
- عند فحص الموظفين وقت التوظيف - كقاعدة عامة ، فإن العامل المتمرّس ذو "المواهب الإجرامية" قد ورث بالتأكيد في مكان ما ويمكن العثور على هذا الأثر. إذا لم يكن هناك شيء إجرامي ، فيمكنك ، على سبيل المثال ، الكشف عن تعاون المبتدئين مع المنافسين.
- تقييم التغييرات الحادة في سلوك الموظفين - كقاعدة عامة ، يكون للانتهاك الأمني دوافعه الخاصة ويتم إعداده مقدمًا. عادة ، يمكن لرئيس القسم تحديد مثل هذه العلامات في مرحلة مبكرة: عناية خاصة بالموظفين الذين أصيبوا فجأة بالمرض لفترة طويلة ، مغادرين ، أولئك الذين غيروا سلوكهم فجأة (على سبيل المثال ، كانوا هادئين بشأن المدير الأول وأصبحوا فجأة صديقًا حضنًا).
على من يقع اللوم؟الحالة النفسية والعاطفية للموظف هي مجموعة ضخمة ومعقدة ، غالباً ما يتحدث عنها "العامل البشري" والتي من غير المرجح أن تعمل معها. إذا غيّر الموظف حالته المزاجية بشكل كبير ، أو عانى من صعوبات في الحياة أو حزن ، فقد يتحول إلى موظف لا قيمة له يرتكب أخطاء (في كثير من الأحيان ، سيكون آلة فائقة الكفاءة تميل إلى الاحتراق وستنفذ مهمة بعد مهمة). في أي حال ، فإن النتيجة النهائية هي الأخطاء ، الإرهاق والعمل المهجور. عادة ما يعزى ذلك إلى الضعف في حالة واحدة أو إلى إدمان العمل في حالة أخرى ، لكن قلة من الناس يعتقدون أن الشخص في مثل هذه الظروف يكون تحت تأثير العمليات الفسيولوجية (إذا ضاع ، وقح ، يغير المزاج والبلات - فاز الجهاز الحوفي ، إذا اندفع كذكاء فائق روبوت الأداء - مرحبا بكم في قشرة الفص الجبهي). لا يمكن لأي شخص داخل هذا الخلل أن يعمل بشكل منتج حقًا.
ما يجب القيام به- القاعدة الأولى والأكثر أهمية: إذا كان الموظف يعاني من الحزن ، المتاعب (الطلاق ، الموت ، مرض شخص عزيز ، بعض الضغوط قصيرة الأجل (اختبارات سيئة ، على سبيل المثال)) لا تدفعه إلى المنزل ولا تجبره على العمل. اذكر له أنه قد يعمل لبعض الوقت أقل من ذلك بقليل ، أو لا يعمل ، إذا رغبت في ذلك ، لعدة أيام دون خسارة مالية. لذلك سيختار الموظف: يريد أن ينسى العمل ويحصل على دعم الزملاء أو يغلق لمدة ثلاثة أيام في المنزل والبقاء على قيد الحياة بمفرده.
- لا تصعد الموقف إذا نشأ صراع مفاجئ - اترك الموضوع برفق ، وتأكد من أن الزملاء لا يسيئون إلى الشخص أثناء الإجهاد.
- إذا كان شخص ما قد انخفض بشكل ملحوظ القدرة على العمل ، واستبعاده مؤقتًا من العمليات التجارية الهامة ، أو تعهد بالعمل الروتيني. اشرح أن هذا تدبير مؤقت.
- يجب أن يبث الفريق بالضرورة للموظف في موقف مرهق ، إنه ضروري ومهم ، والجميع ينتظر عودته إلى العمل.
يبدو سهلا؟ في الواقع ، في بعض الأحيان يكون الرجل هو أصعب شيء.
على من يقع اللوم؟الحالة المادية للموظف هي مجموعة خطيرة للغاية تسبب تأثير العامل البشري على العمل. من ناحية ، نعلم جميعًا مدى سوء التفكير مع سيلان الأنف والتهاب الحلق ودرجة الحرارة ، لذلك يكمن الحل على السطح: لقد أخذ إجازة مرضية وعاد جسديًا. ولكن هناك ظروف يكون فيها الشخص غير مستعد لأخذ إجازة مرضية أو أنه ليس من المفترض أن يأخذها - على سبيل المثال ، آلام الظهر المستمرة. لقد اعتاد بالفعل عليهم ، ولكن لتقليل الألم ، يأخذ عقار الإندوميتاسين ، الذي يمكن أن يقلل من الانتباه ويسبب النعاس المزعج. بصراحة ، يعد ترميز أو حساب خطة مالية في هذه الحالة أمرًا صعبًا للغاية. بالإضافة إلى مثل هذه الحالات ، قد تكون هناك أمراض مزمنة ومشاكل عضوية في الحواس والحمل وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، قد يكون سبب كل هذه المشاكل والظروف هو المهمة فقط.
ما يجب القيام به- ادفع مقابل الإجازة المرضية ولا تستخدمها كعنصر من عناصر الابتزاز.
- وفر لموظفي VHI وحفزهم على الخضوع للفحص والعلاج بالمقدار المناسب (لا تخلط بين الفحوصات المهنية الغبية وغير السارة التي تمكنت بطريقة ما من الدخول في شركات تجارية).
- اضبط جدول العطلات مع مراعاة احتياجات وقدرات الشخص ( على سبيل المثال ، الرجل الذي يمارس الغوص في مصر ليس لديه قسط من الراحة في يوليو ، وفتاة تستريح مع أطفال في كوخ في منطقة نيجني نوفغورود ، والإجازة في وقت قصير حار أمر بالغ الأهمية ).
- طرد شركات النقل من ARI و ARVI للمرض في المنزل - دعهم يؤدون مهامهم عن بعد. يوجد الآن عدد أقل من المشاركات التي تتطلب وجودًا صارمًا في المكتب - على سبيل المثال ، يمكن لمندوب مبيعات أو لوجستي العمل في نظام RegionSoft CRM من المنزل ، مع الاستفادة من جميع المزايا: الاتصالات الهاتفية ، قاعدة البيانات ، تسجيل المكالمات ، البريد ، إلخ.
على من يقع اللوم؟العلاقات الشخصية للخطة العامة تؤثر بشكل كبير على العمل. صداقة وعداء الموظفين والإدارات ، والعلاقات الودية بين المدير والمرؤوسين ، والمحسوبية ، وفصل الموظفين وفقًا لبعض الأسباب غير المهنية هي آفة حقيقية للمكاتب الحديثة ، وخاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن للموظفين الانتقام أو الأذى أو العكس للعمل من أجل الحسد (والكراهية) للجميع فقط بسبب كرههم أو حبهم للزملاء. في هذه الظروف ، تحدث أخطاء في العمل ، وتشوهات في جودة إدارة المشروع ، وتنتهك العمليات التجارية التي يستحيل فيها وضع عامل شخصي.
ما يجب القيام بهيمكنك كتابة مقال كامل حول الصداقات في العمل ، والصراعات ، وأنواع التفاعلات. ولكن هذا بالتأكيد ليس في إطار موضوع مثقل بالفعل. النصيحة عالمية: العمل والتواصل وبناء ثقافة الشركات على أيديولوجية الهدف المشترك والحرية والمسؤولية.
على من يقع اللوم؟العلاقات الشخصية المتعلقة بالأسرة والجاذبية. هذه هي أسوأ مجموعة من المواقف التي يمكن أن تقود الشركة إلى خسائر فادحة في الموظفين وفقدان السمعة. لن نتحدث عن ذلك - بل نعطي مثالاً على ذلك.
مثال لقد حصلت فتاة على وظيفة في الشركة ، فقد وقعت شركة DevOps في حبها ، حيث علقت جميع الإنشاءات تقريبًا في 4 دول في العالم (بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية). لم يكن لدى الفتاة عقل عميق للغاية ، وتعهد الرجل بالمجيء إليها والقيام بوظيفتها من أجلها - لكتابة المراسلات والرسائل باللغة الإنجليزية. تعليقات من الزملاء مرت آذان. تدريجيا ، بدأ العملاء بزيادة تذاكر التثبيت ودعم الأخطاء ، بلغ عدد المهام غير المغلقة في جيرا المهمة العامة. لقد فكر لفترة طويلة في ما يجب فعله ، لكنه في النهاية أطلق الفتاة مدفوعات ممتازة. بعد أسبوعين ويوم واحد غادر الرجل ، بعد فراق بعد تنظيف جميع الأجهزة الافتراضية. تعافى المكتب لمدة شهر ، واستأجرت ثلاثة أشهر جديدة. وكانت الخسائر في المتوسط حوالي 30،000 دولار. الآن هم الزوج والزوجة ، وتقديم المشورة والحب ، بطبيعة الحال ، ولكن ... الحب مكتب حصلت مكلفة بعض الشيء ، بشكل عام. أخبرني ، هل هذا المكتب نفسه هو المسؤول عن إغلاق العديد من العمليات على شخص واحد؟ بالطبع مرة أخرى ، العامل البشري.
ما يجب القيام بههذا هو الموقف الحساس للغاية لتقديم المشورة أي شيء. بالتأكيد لا يستحق أخذ الأقارب للعمل (على الرغم من أنهم يستطيعون المجادلة معنا هنا) حتى لا يتكبدوا خسائر في الموظفين. حسنًا ، ربما تحتاج إلى بثه إلى عشاق أن المكتب ليس مستراحًا وليس عشًا للعائلة ، ولكنه مكان عمل. أحيانا صعبة جدا.
على من يقع اللوم؟ظروف القوة القاهرة هي بالفعل خطر حقيقي على العمل ، حيث يتم وضع العامل البشري بسبب حقيقة أن جميع الأشخاص يتصرفون بشكل مختلف في ظل الظروف القاسية. وتشمل هذه الكوارث التكنولوجية ، ومشاكل الصناعة ، والأزمة الاقتصادية ، ومخاطر العملات ، إلخ. داخل هذه المجموعة ، تنشأ مواقف تحتاج فيها دائمًا إلى التصرف بهدوء قدر الإمكان ومحاولة الحفاظ على أعمال قابلة للحياة إلى الحد الأدنى وتصحيح العمليات وإعادة تنظيمها استنادًا إلى الحقائق التي نشأت.ما يجب القيام به- لا داعي للذعر: اجمع الموظفين ، اطلب البيتزا والبيرة / عصير الليمون وأخبرهم بما يحدث وما هو الحجم الحقيقي للمشكلة ، واقترح حلولك واهتم برؤية الموظفين.
- لا تبدأ التخفيضات إلى آخر.
- , , , , — . :-)
- -. , , — , CRM- . .
لذلك حدث شيء ما. يخبر المدير العميل بأنه خطأ ، آسف ، ولكن بعد ذلك يجب القيام بشيء ما - على الأقل حتى لا تحدث هذه القصة مرة أخرى.تفضل الشركات رد الفعل اللاحق ومن السهل عليها الإبلاغ عن تكاليف الأعمال بدلاً من الاستثمار بشكل معقول في الوقاية من المخاطر. من الضروري عدم الخروج من مواقع ضعف الشخص ، ولكن من مواقف الموثوقية والقوة المعقولة. لكن على الرغم من أن الوعي بهذه الأشياء لم يصل إلى الأعمال (نحن ، شركات الأتمتة ، وهي شركة تضع نفسها وغيرها في حيرة من العمل عن كثب مع البرامج ، فإننا لا نتعهد بالإعلان أننا قد تغلبنا على العامل البشري) ، لكن من المجدي الاهتمام بأمور أخرى ذات صلة بما بعد التفاعل. .أول هذه العقوبات هو الانتهاكات. هذه نقطة خفية جدا. إذا تمت معاقبة الموظف بشكل غير متناسب وغير مناسب على خطأه ، والأهم من ذلك ، لدوافعه وأسبابه ، فقد تظهر درجتان من سوء الفهم: إما أن يتم اعتبارك ضعيفًا وسيظهر الوهم بالتسامح ، أو ستذهب بعيدًا وتفقد الموظف. ما هي التدابير التي يمكن اتخاذها؟ (بالطبع ، إذا لم يكن هذا انتهاكًا متعمدًا ، ولكنه تأثير عشوائي حقًا على العامل البشري).- لمعاقبة المذنب ماليا ، على سبيل المثال ، للحد من القسط. ليس هذا هو الخيار الأفضل ، لأنه ، أولاً ، من الصعب تقييم مدى تناسق الذنب وحصة الجائزة (حسناً ، على سبيل المثال ، ما هي الكمية التي يمكن طرحها من الجائزة للشخص الذي نام في عرض Google؟) ، وثانياً ، إنها عقوبة توضيحية إلى حد ما ، وفي نفس الوقت ، تكون العقوبة محفزة بعض الشيء. ، والتي من المرجح أن تسبب المرارة من التوبة ونمو المهارة.
- , , — . - , : , , . , ( ), . , , , .
- — . , , , — , .
- , . , -, , .. , , — - , .
- . , , , .
- — , . , , , , , , « » — , , , . , .
يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ ، وهذا طبيعي للغاية. علاوة على ذلك ، فإن عدم وجود أخطاء يعد علامة أكيدة على قلة العمل. شيء آخر هو مقدار الخطأ الخبيث ، غير المربح ، مرة أخرى يتم استنساخه من قبل نفس الشخص. كان العامل البشري ، وسيظل كذلك ، عندما يكون العمل مؤتمراً قدر الإمكان. عليك أن تتذكره وتحتاج إلى الاستعداد له. لذلك ، لا تنس أن لا شيء بشري غريب على أي من موظفيك ، وأن العامل الإنساني الأكثر أهمية هو الشخص نفسه. مندوب ، والثقة ، وبناء شركة شخص المنحى وتكون على اطلاع. أنه يوفر لك الأعصاب والمال.
لدينا عرض خاص بالعام الجديد لجميع البرامج التي طورها فريقنا ، لذلك إذا احتاج أي شخص إلى سطح مكتب فعال وعملي RegionSoft CRM مع خصم يصل إلى 15 ٪ ، اغتنم الفرصة ، فهناك مزايا إضافية.
PPS: عند الانتهاء من هذا المقال ، أدركنا أنه كان مجرد ركض في جميع أنحاء أوروبا ، وأن موضوع العامل البشري في الإدارة والأعمال مناسب جدًا لقطاع تكنولوجيا المعلومات الذي يستحق التطوير. سنقوم بإدراج عينات من الموضوعات في الاستبيان وسنكشف عنها تدريجياً مع زيادة الاهتمام.