شارك كبير مصممي UX في Booking.com الفلسفة والمبادئ الأساسية لتصميم المنتج مسترشدين في الحجز الإلكتروني في
مؤتمر تسويق منتجات
Epic Growth Conference .
شاهد الفيديو أو اقرأ النص أسفل المقطع.
للسنة الثالثة الآن ، كنت أعمل كمصمم رئيسي في Booking.com. عندما وصلت لأول مرة ، لم يكن هناك سوى 15 مصممًا للأطعمة في الحجز. حتى الآن ، نما هذا الرقم إلى ثلاثمائة. خلال هذا الوقت ، أصبح مديرو المنتجات أكثر من ذلك بكثير.
سأتحدث في تقريري عن خمسة مبادئ أساسية تحدد تصميم منتجاتنا.
خمسة مبادئ تصميم الحجز
1. تصميم للناس
اسم يتحدث عن نفسه ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون مشوها الفهم. الهدف النهائي للتصميم هو الشخص وتجربته الشخصية.
2. التفاصيل - هناك تصميم
في Booking.com ، نقوم بتصميم على نطاق واسع ، ولكن هذا لا يعني أننا نتجاهل الاحتياجات الخاصة للمستخدمين لمنتج.
3. افعل ما هو صحيح ، وليس ما يمكنك فعله.
غالبًا ما يكون من الأسهل اتباع الطريقة السهلة ، ولكن هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم (UX). لذلك ، نسعى دائمًا إلى القيام بما هو مهم لمستخدمينا في المقام الأول.
4. الاعتماد على البيانات والتعاطف
كثيرا ما نسمع أن فرق المنتجات للمهام اليومية تعتمد على البيانات. في الحجز ، نستخدم البيانات ، ولكن تأكد من عمل نسخة احتياطية لها بتعاطف. بادئ ذي بدء ، نتعاطف مع مستخدمينا ، أي أننا ندرس آلامهم ، وبعد ذلك فقط ننظر إلى الإحصائيات.
5. تصميم - فريق رياضي
ليس فقط المصممين هم المسؤولون عن التصميم. يجب أن يعمل المصممون ومديرو المنتجات والمهنيون الآخرون كفريق واحد لإنشاء منتج واكتساب خبرة قيمة.
الجميع مصمم UX. سواء كنت مديرًا للمشروع أو مديرًا للتسويق أو مديرًا عامًا أو نادلًا للمطعم أو سائق سيارة أجرة ، فكل شخص لديه الفرصة لإنشاء تجربة مستخدم أو التأثير عليها. هذا ويمكن أيضا أن تعتبر تجربة شخصية. لأن الناس هم ما يهم حقا. لا أقصد فقط تجربة المستخدم ، ولكن أيضًا التجربة ، مهما كانت.
ماذا لو كنت تريد إنشاء UX جيد؟
اسأل المزيد من الأسئلة الصحيحة
صادف معظمهم الأسئلة التالية:
- كيف يمكنني زيادة الإيرادات؟
- كيف يمكنني خفض التكاليف؟
- كيف يمكنني زيادة المبيعات من العملاء الحاليين؟
- كيف يمكنني زيادة عدد العملاء الجدد؟
- كيف يمكنني زيادة قيمة الأسهم؟
هذه أسئلة شائعة إلى حد ما ، خاصة عندما نتحدث عن المنتجات المتنامية. لكننا نعتبر أنه من الخطأ طرح هذه الأسئلة ، على الرغم من أنها ، بالطبع ، مهمة وتحتاج إلى إجابة. إذا كنت ترغب في إنشاء UX جيد ، فلا تبدأ بهذه الأسئلة.
أحد الأمثلة الحديثة على ذلك هو Snapchat. يحتوي المنتج على قاعدة مستخدم كبيرة ، والتي تستمر في النمو ، ولكنها لا تجلب الكثير من المال. يمكننا العودة إلى أحد الأسئلة ونسأل كيفية زيادة الدخل ، على سبيل المثال. لكن هذا ، كما ذكرت ، لن يكون القرار الصحيح. تسببت تغييرات تصميم Snapchat في موجة من إحباط المستخدم. وقع أكثر من مليون شخص على عريضة لإلغاء هذه التغييرات.
يوجد أدناه مقتطف من البيانات من HubSpot ، والذي يتحدث عن أهم عامل في تصميم الموقع. قال أكثر من 76 ٪ من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أن موقع جيد يجعل من السهل العثور على ما يريدون.
الدردشة مع المستخدمين الخاص بك
في Booking.com ، نحاول التواصل بانتظام مع المستخدمين باستخدام أدوات مختلفة:
- أدوات المسح عبر الإنترنت ؛
- اختبارات الشوارع
- اختبارات قابلية الاستخدام ؛
- بحث المستخدم
- دراسة مذكرات
على سبيل المثال ، عملت على برنامج الدردشة. كان لدينا فكرة عمل: أردنا أن يساعد chatbot العملاء في الحصول على إجابات للأسئلة المتكررة دون الحاجة إلى الاتصال بالخدمة. لاختبار هذه الفكرة ، ذهبنا إلى ستاربكس وعرضنا نماذج تصميم للزائرين. لقد تجاذبنا أطراف الحديث فقط مع أشخاص ، لم يكن جميعهم من مستخدمي Booking.com. لكن هذا سمح لنا باختبار فكرتنا والحصول على ردود فعل حقيقية.
ممارسة التعاطف.
كما نعمل بانتظام على حل المشاكل التي يواجهها الأشخاص مع المنتج. للقيام بذلك ، نقوم بدراسة يوميات الدراسة. أنها تساعد على تحديد مشاعر المستخدمين. نحن نراقب المستخدمين منذ لحظة التفكير في الحجز ونلاحظ الحالة العاطفية في كل مرحلة من مراحل الحجز. بناءً على المعلومات التي تلقيناها ، نستنتج سبب نجاح الموقف أو إحباطه.
ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربة المستخدم؟
طريقة واحدة هي إنشاء مجموعة من الأدوات المختلفة لاختبار منتجاتك من قبل الناس. تشمل الأمثلة الأدوات التالية:
- سرعات التصميم ؛
- العصف الذهني
- بطاقات السفر
- أرضية مشتركة
- وظائف يتعين القيام بها ؛
- السؤال: كيف يمكننا ..؟
أنا أحب النقطة الأخيرة. نحن نحاول استكمال العبارة بطريقة تفهم كيف يمكننا مساعدة المستخدمين. بعد ذلك نولد فرضية.
جيل الفرضيات- كيف يبدو النجاح؟
- فهم ما نخطط لتحقيقه؟
إذا كانت لديك فكرة ، فيجب أن تثبت قيمتها على مستوى العمل وعلى مستوى تجربة المستخدم. من المهم للغاية التفكير في ما سيحصل عليه المستخدم والمستخدم في المقابل. عند العمل على إثبات الفرضيات ، من المهم ألا تنسى: ما تعتقد أنه غير مهم. تعد مساهمة أفكار فريقك رائعة ، ولكن تصميم المنتج يعتمد على الحقائق ، وليس فقط على آراء الأشخاص الذين يعرفون نظرية إنشاء المنتج.
تصبح عملية تطوير التصميم دورة مستمرة: نثبت الفرضيات وننشئ نماذج أولية ونختبر ونتعلم من تجربتنا. الهدف الرئيسي من هذه الدورة هو التعلم من الخبرة المكتسبة ، سواء كانت ناجحة أو غير ناجحة.
كل ما تحدثت عنه هو الأساس وسيعمل مع أي شركة من أي حجم. سيعمل هذا من أجلك ومن أجل المنتجات الخاصة بك ، وفي الواقع ، يرافق نموها.
يمكن الاطلاع على المزيد من التقارير حول تسويق المنتجات على قناة Telegramepicgrowth. مؤتمر Epic Growth Conference هو مؤتمر لتسويق المنتجات تستضيفه Mobio و Getloyal و Appsflyer بدعم من myTarget.