على متن الطائرة
Onboarding هي العملية التي تقوم من خلالها بتقديم مستخدم لمنتجك.
في معظم الأحيان ، يتم تنفيذ onboarding بثلاث طرق:
1. قبل السماح للمستخدم بالدخول إلى النظام ، يمكنك عرض العديد من الشاشات التي تشرح فيها جوهر خدمتك. عادة ، يتم استخدام هذه الطريقة في تطبيقات الهاتف المحمول عندما تظهر لك صورة ونص توضيحي. نعم ، هذه هي نفس الشاشات التي نمررها ، ثم حاول معرفة الواجهة بمفردنا.
2. يمكنك خطوة بخطوة مساعدة المستخدم لإكمال الخطوات الأولى. يقترح Basecamp عند الدخول إلى النظام إنشاء المشروع الأول ، وطلب الاسم والمواعيد النهائية والمستندات. تقدم Pinterest الاشتراك في موضوعات مثيرة للاهتمام ، و Apple Music لفنانينك المفضلين. وبالتالي ، يتم تشكيل شريط شخصي ، ويصبح المنتج أقرب إلى المستخدم الجديد.
3. ليس لديك لاستخدام البرامج النصية خطوة بخطوة على الإطلاق ، وبدلاً من ذلك ، إعطاء مطالبات السياق على كل شاشة. على سبيل المثال ، عندما يصل المستخدم لأول مرة إلى صفحة الطلبات ، يمكنك الإشارة إلى العناصر الأساسية (زر إنشاء الطلب ، المرشحات ، القائمة).
كل هذه الإجراءات تقوم بتدريب مستخدم جديد وإشراكه في عملية استخدام الخدمة. وكلما كان المستخدم الجديد أفضل تدريبًا ومشاركة ، قل احتمال مغادرته.
البحث عن الأفكار
يعتقد ديفيد أوجيلفي أن الأفكار العظيمة تأتي من العقل الباطن ، لذلك ، في كتابه "على الإعلان" ، ينصح بإيقاف عملية التفكير العقلاني بشكل دوري.
على سبيل المثال ، يمكنك الذهاب في نزهة طويلة ، والاستحمام أو شرب كوب / كوب من مشروبك المفضل.
ولكن قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى ملء الدماغ بمعلومات حول المهمة التي تعمل عليها. خلاف ذلك ، فإن الأفكار التي لا تتعلق بالمشكلة التي يتم معالجتها سوف تأتي إليك.
لقد لاحظت غالبًا أن الأفكار غالبًا ما تأتي إلى المتجر أو أثناء الاستحمام أو أثناء القراءة. في هذه اللحظات ، يبدأ الارتباك في الرأس ، حيث تظهر أفكار مختلفة بشكل عشوائي. بعض التواصل مع الآخرين لجعل superideas. الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك وقت لكتابتها.
هذا هو السبب في أن المشاكل الشخصية يمكن أن تتداخل مع التطور الوظيفي ، لأنها سوف تصرف الانتباه عن مهام العمل. من الواضح أن العديد من القادة لديهم سمات أنانية متأصلة تتيح لك عدم الاهتمام بمشاعر الآخرين والتركيز بشكل كامل على المهام المهنية.
لتلخيص ، يتم البحث عن الأفكار الإبداعية في ثلاث خطوات:
1. فحص جميع المعلومات المتاحة عن مهمتك.
2. يصرف أي مهنة لا تتطلب عبء عمل فكري.
3. إعطاء الأفكار للتجول وعدم تفويت الأفكار.
مخرج الطوارئ
لا يمكنك التنبؤ بكافة السيناريوهات ، ولكن يمكنك جعل منتجك أقل هشاشة بسبب الظروف غير المتوقعة. (يمكن لعشاق نسيم طالب أن يلاحظوا في هذه الكلمات مفهوم مكافحة الهشاشة).
في مشروعي الحالي ، واتخاذ بعض القرارات الجادة ، على سبيل المثال ، اختيار منصة ، نسأل أنفسنا:
"ماذا سنفعل إذا كان القرار الذي نتخذه خطأ؟"
يساعد هذا السؤال في توقع جميع الأحداث المحتملة وإعداد خطة عمل في حالة الفشل.
على سبيل المثال ، إذا ارتكبنا خطأ في اختيار منصة ، فكم سيكون من الصعب التحول إلى نظام آخر؟ إذا لم يسبب هذا الإجراء صعوبات ، فإن سعر الخطأ ليس مرتفعًا جدًا ويمكنك المخاطرة به من خلال المراهنة على سرعة التطور. خلاف ذلك ، من الأفضل أن تفكر ملياً ، ولكن عليك إيجاد حل أكثر مرونة.
جوهر المصمم
الفكرة الأساسية لكتاب "تصميم الأشياء المألوفة" بسيطة للغاية ، ولكنها مهمة للغاية لفهمها ليس فقط من قبل المصممين ، ولكن أيضًا من قِبل جميع الأشخاص:
إذا كان الشخص لا يفهم مبدأ تشغيل أي شيء أو واجهة ، فإن المصمم هو المسؤول ، وليس الشخص.
في الوقت نفسه ، يصعب ملاحظة التصميم الممتاز لأنه يُعتقد أنه يؤدي مهامك دون أن يصرف انتباهك عن طريق تعلم الواجهة.
وفقًا لدونالد نورمان ، فإن أعمال المصمم هي كما يلي:
"يجب على المصممين أن يخلقوا أشياء تلبي احتياجات الناس ، وتكون عملية ومفهومة ومفيدة. هذه الأشياء يجب أن تجلب الناس الرضا العاطفي ، تثير الفخر وتثير البهجة. بمعنى آخر ، يجب أن يُنظر إلى التصميم على أنه نوع من تجربة الملخص ".
ردود الفعل واجهة
يجب على المستخدم فهم حالة الواجهة وجوهرها. يمكن عرض ذلك في شكل حالات ("الطلب في الطريق") أو تنزيل المغازل ("يتم إرسال الرسالة").
بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تترك المستخدم بعد الإجراء المثالي. قدم له خيارات لمواصلة العمل (على سبيل المثال ، إنشاء خطاب آخر أو الانتقال إلى "البريد الوارد") ، أو على الأقل إظهار أن الإجراء كان ناجحًا ("تم إرسال الرسالة" ، "تم إنشاء الطلب").
من خلال إنشاء تعليقات عالية الجودة للواجهة ، سيشعر المستخدم بأن كل شيء تحت سيطرته. هذا يخلق الثقة والولاء للمنتج.
القيود
يطلب من جميع أجهزة الصراف الآلي الحديثة ، قبل إصدار الأموال ، بقلق شديد استلام بطاقة. وبالتالي ، فإنها تقلل من احتمال أن تغادر أنت ، بعد أخذ المال ، دون ذلك. (من غير المرجح أن تنسى المال ، لأنه كان الغرض من زيارتك.)
مثال مشابه - هذا قيد لا يسمح باتخاذ إجراء واحد (لسحب الأموال) حتى يتم الانتهاء من إجراء آخر (إزالة البطاقة).
في الواجهات الرقمية ، هذه القيود ليست أقل فائدة. في الخدمة التي أعمل عليها ، لا نسمح للمستخدم بالوظائف الأساسية حتى نتحقق من مستنداته. باستخدام هذا التقييد ، نزيد من أمان النظام.
حذف وإلغاء
في كثير من الأحيان ، لا ينقر المستخدم عن طريق الخطأ على زر "حذف". عادة ، هذا العمل هو عن قصد. المشكلة هي أنه يمكن أن يختار الكائن الخطأ ، والذي بسببه سيتم فقدان أهم المعلومات. في هذه الحالة ، تؤدي الواجهة بشكل مطيع (ولا رجعة فيه) إجراء المستخدم ، ولكن هل ستعتبر جيدة؟ يبدو لا.
ماذا تفعل؟
قد يكون الخيار الجيد هو حذف الكائن فورًا ، ولكن في الوقت نفسه ، توفر فرصة للتراجع عن الإجراء. في هذه الحالة ، سيدرك المستخدم ما إذا كان قد حذف الكائن المطلوب ، وفي حالة حدوث خطأ ، سيتمكن من استعادته بسرعة. وبالتالي ، يتم حذف العناصر في خدمات Google (Keep ، Docs ، Gmail).
ولكن هناك تفصيل واحد.
تعمل هذه الممارسة بشكل جيد عندما تتفاعل مع الأصفار والأخرى (على سبيل المثال ، حذف خطاب أو ملاحظة). ولكن ، عندما يكون هناك شخص حقيقي على الجانب الآخر من الواجهة ، سيكون هذا القرار خاطئًا. تخيل ما سيفكر به سائق التاكسي (والنظام) إذا قمت بإلغاء الطلب ، وبعد بضع ثوانٍ قم بتنشيطه مرة أخرى.
لذلك ، عندما يكون الشخص الحقيقي على الجانب الآخر من الواجهة ، يكون الخيار الأفضل هو طلب التأكيد قبل الالتزام بالإلغاء أو الحذف.
تتطور أو تموت
خلال العام الماضي ، أصبح من الأسهل بالنسبة لي أن أتواصل مع اللحظات التي لا أعرف فيها شيئًا وأركز أكثر على طريقة تسمح لي بإظهار صوابي أو مغالطة الحكم.
طريقة بسيطة: العمل + الوقت = ردود الفعل
بعد ذلك: تحليل النتائج + الاستنتاجات = المعرفة
بعد كل شيء ، لا يمكنك معرفة مقدمًا بالضبط كيف سيتصرف المستخدمون ، وما هي المشاكل التي ستنشأ أثناء التطوير أو ماذا سيحدث للسوق. من المهم للغاية إظهار أفضل ممارساتك في أقرب وقت ممكن ، واختبار الفرضيات المختلفة واستخلاص النتائج بناءً على الملاحظات.
لذلك ، بدلاً من التظاهر بمعرفة كل شيء أو بناء تخمينات ساذجة ، أفضل البحث عن الحقيقة في العالم الواقعي والاستماع لحسن الحظ إلى ملاحظاته ، مهما كانت.
هذه هي الطريقة الوحيدة التي تظهر بها الخبرة العملية والخبرة. فقط بهذه الطريقة ننمو.