قصة عن تجربة الاتصال الأخير مع سبيربنك حول مسألة قبول المدفوعات على بطاقات الدفع على الموقع عند التبديل إلى تنسيق بيانات مالية جديدة والفوضى التي تصاحب ذلك.
لا أستطيع أن أكون صامتة ، لذلك أعجبت بنهجهم تجاه القضية ...
القليل من المعلومات الأساسية والخلفية:
كما تعلمون ، منذ أكثر من عام الآن ، أجبرت ولايتنا كل شخص يقبل المدفوعات من الأفراد على "كتابة" الشيكات عبر الإنترنت (حتى عند قبول المدفوعات عن طريق البطاقات).
قد تبدو هذه العملية مربكة إلى حد ما.1. يرسل الموقع طلبًا لمعالجة الدفع إلى مزود الدفع (Yandex-cash desk أو Sberbank أو بنك آخر أو خدمة دفع)
2. في حالة نجاح العملية ، يرسل المزود طلبًا للفحص إلى السجل النقدي للعميل عبر الإنترنت
3. يقوم مكتب النقدية عبر الإنترنت بإنشاء شيك وإرساله إلى أحد مشغلي البيانات المالية المحددين (OFD)
4. OFD يحفظ المعلومات ، يرسل شيك إلكتروني إلى العميل والضريبة
في عام 2018 ، يوجد إصداران من تنسيق البيانات المالية: 1.0 (قديم) و 1.05 (جديد).
من 1 يناير 2019 ، يجب على الجميع التبديل إلى تنسيق بيانات جديد.
في السحب عبر الإنترنت ، يتغير هذا في صفحة الإعدادات (عبر الإنترنت).
يجب أن تتجاوز المواقع معلمتين إضافيتين لكل عنصر من عناصر الاختيار (ليس صعبًا).
وعلى ما يبدو ، كل شيء ، ولكن ...
تم الحصول على المدفوعات من خلال مكتب Yandex النقدي بتنسيق جديد فورًا وبدون مشاكل ، لكن الدفع من خلال خدمة Sberbank للدفع كان ناجحًا ، ولكن لم يتم استلام الشيك عبر الإنترنت (لا توجد بيانات فحص في OFD).
عند الاتصال بخدمة دعم
Sberbank ، قال موظف ودود للغاية أنه من الضروري تغيير إصدار تنسيق البيانات على بوابتهم. ولكن ، كما اتضح ، هذه
الإعدادات ليست على المنفذ (من الكلمة على الإطلاق) .
لم يتفاجأ الموظف وقال على الفور إنه لم يكن في البوابة "الجديدة" بعد ، فأنت تذهب إلى البوابة "القديمة" (إزالة الأرقام الإضافية في العنوان بنفسك) وسيكون كل شيء هناك ، لكن هذه "الخدعة" لم تنجح - البوابة "القديمة" فقط يعيد التوجيه إلى "الجديد". حسنًا ، لا شيء ، تكتب إلى فريق الدعم وسنقوم بالتأكيد بحل كل شيء ...
لذلك ، تصدر الشركة "المتقدمة" ، قبل أسبوعين من الانتقال العام إلى تنسيق بيانات جديد ، إصدارًا جديدًا من موقع البوابة الخاص بها ، والذي لا يحتوي على إعدادات لإصدار تنسيق البيانات المالية ، وبدون ذلك لا تعمل وظيفة إصدار الشيكات عبر الإنترنت عند إجراء الدفعات (بسبب غياب المؤسسات ، تغريم المدفوعات).
التحديث:
في اليوم التالي ، جاءت استجابة من الدعم:
"عادوا إلى الوصول إلى LK القديمة ... لتغيير إصدار FFD."
تم تغيير الإصدار ، لكن لا أحد أجاب على كيفية الحصول على الاختيار "المفقود" في عملية الأمس ...