يقول الكثيرون - إنه من الضروري أن لا نتحدث فقط عن النجاحات ، ولكن أيضًا عن الإخفاقات. وأنا أتفق تماما مع هذا - فهم لإخفاقاتهم وأسبابهم وعواقبهم ، وأحيانا أكثر قيمة من أي نجاح.
لقد مررت بتجربة الأتمتة هذه في حياتي لدرجة أنها كانت عارًا لفترة طويلة. ليس لأن النظام يعمل بشكل سيء ، أو أن منحنيات البيانات الوصفية كانت ، أو أن المعارف التقليدية لا تتطابق - على عكس ذلك تمامًا. كل شيء جميل وسريع ، مع التنفيذ الكامل في جميع أنحاء الشركة. من وجهة نظر المعايير الرسمية ، كان هذا النجاح الكامل.
لكن الشركة ، وثقافتها ، تحول هذا التنفيذ إلى جحيم - بيروقراطي ، منهجي وبلا معنى.
لكن هذا الجحيم جلب لي فوائد لا تصدق ، والتي عجلت بمشاركتها معك. لن أفسد ، وأنت لا تعمل حتى نهاية المنشور لقراءة.
أول الأشياء أولاً.
الخلفية
في شبابي كنت أؤمن بالنظم. كنت مبرمجًا حقيقيًا ، واثقًا من أن النظام الهندسي الصحيح ، مع مراعاة جميع الاختلافات في الحياة ، ومنع جميع التحركات للأخطاء والثغرات في المتسكعون ، يمكن أن ينقذ العالم.
لقد اعتبرت أن الأشخاص عناصر في نظام يجب أن يجلسوا في أماكنهم وأن يضغطوا على الأزرار في الوقت المحدد ، وأن ينظروا إلى الأرقام ويستجيبوا لانحرافهم عن القاعدة ، إذا تطلب الأمر التعليمات.
تم تعزيز ثقتي في صحة صورتي الخاصة عن العالم من خلال الممارسة - حرفيًا ، لقد أكملت للتو مشروعًا لإنشاء مثل هذا النظام ، فقط من منطقة مختلفة. تم تكليف الأشخاص الموجودين فيها بدور المشغلين أو فناني الأداء - تتلقى مهمة من النظام أو التنفيذ أو التقرير. لم تنفذ ، أو لم يبلغ عنها ، أو بعد فوات الأوان - غرامة قدرها 500 روبل.
هذا النظام يعمل ، وبكفاءة عالية. وقمت بإنشائها بمفردها - والبرمجة ، وعمليات الأعمال ، والتعليمات ، والتنفيذ ، والتصحيح. لم يستطع هذا النجاح سوى طغيان وعيي - قررت بصراحة أنه من خلال هذا النهج ، يمكنني حل أي مشكلة في تطوير نظام تجاري.
والآن قاموا بإنشاء مهمة جديدة طموحة بالنسبة لي - لإنشاء وتنفيذ نظام لإدارة المهام ، أو تعليمات للشركة بأكملها.
التحدي
سوف يفهم أي مبرمج و / أو مدير كيف ولماذا نشأت هذه المشكلة ، إذا اكتشف المزيد حول المؤسسة التي وقعت فيها الأحداث.
المشروع هو الأكثر طبيعية وصناعية وتجارية ، بعيدا عن وسط روسيا ، مع جميع القروح والميزات التقليدية. واحدة من المفتاح هو ضعف أداء الانضباط. ببساطة ، لا يمكنك إجبار أي شخص على فعل أي شيء باستثناء الإدارة الصعبة.
يتم عقد اجتماع ، وتناقش المشكلات ، وتصدر المهام بناءً على النتائج. يتم توزيعها - بمعنى إدخالها في بروتوكول ورقي ، ثم يتم نسخها وتوزيعها على المشاركين. من المفترض أن جميعهم سوف يركضون بفرح للوفاء بتعليماتهم.
ماذا يحدث في الاجتماع القادم؟ ينظر الجميع إلى البروتوكول ، مثل الكبش عند بوابة جديدة. ونسيت أنهم لم يذكروني ولم يحذروني ولم يعطوني نسخة من البروتوكول وما إلى ذلك.
نفس القصة مع المذكرات (هل تعرف مثل هذا الشيء؟). يكتبون وينسقون ويحققون التنفيذ. نعم ، فقط خذ جولة. أنا شخصياً أؤدي الخدمة الأولى فقط ، حتى فهمت القاعدة الرئيسية - لا أحد تقريبًا يتحقق من تنفيذها من عدمه. أنا شخصياً أضع الخدمة في الدرج السفلي من المنضدة. تصرف آخرون بشكل أكثر إثارة للاهتمام ، وبدا كلمة "مسح" هناك.
هذه الفوضى كانت مطلوبة للفوز.
كما فهمت ، فإن الأمر يتعلق أساسًا بالمهام متعددة الوظائف ، أي حول التفاعل بين الخدمات المختلفة. في الداخل ، تعامل الرؤساء أكثر أو أقل.
اعتقدت اعتقادا راسخا أن جميع مشاكل المؤسسة ترجع إلى أداء الانضباط. يكفي التأكد من تنفيذ الأوامر والعمليات التجارية ، وسيتم تشكيل كل شيء بمفرده.
التنمية
نظرت إلى الحلول الموجودة في السوق. نموذجي ، صناعة ، bitriks و megaplans ، outluks و clouds ، ولم يعجبني أي شيء. كل شيء سكر للغاية هناك ، وموجّه نحو اللطف ، وبداهة الاجتهاد القائم ، والدافع وروح الفريق.
وكان الشيء الرئيسي هو أن هناك حاجة إلى نظام تخصيص بسهولة وبسرعة. ثم كنت 1Snik نقية.
الأقرب إلى الحقيقة كان 1C: سير العمل ، ثم الإصدار 1 ، لكنني أيضًا لم يعجبني. كنت بحاجة إلى نظام بسيط وسريع ، دون وظائف لا لزوم لها والكثير من الإعدادات والخيارات. بالإضافة إلى ذلك ، كانت لدي خبرة في إنشاء أنظمة بسيطة مثل مكاتب الخدمة - علمت أنها مصنوعة وتغييرها وتنفيذها بسهولة.
إذا كان أي شخص يعرف ، 1C: إدارة المستندات منشئ. في ذلك يمكنك وضع أي نظام لإدارة المهام والعمليات والمشاريع. لكن "التجمع" ، الذي يتم عن طريق الضبط ، وليس البرمجة ، يتم بشكل غير معقول. حسنًا ، على أي حال ، كان من المستحيل الاستغناء عن التخصيص ، وإذا كان الأمر كذلك ، فقد قررت أن أجعل النظام بنفسي. في الواقع ، كنت بحاجة إلى أداة واحدة هناك - مهمة. حسنًا ، المجموعة ، مثل التقارير الخاصة بضبط الأداء وقوائم المهام بإعدادات مختلفة ، إلخ.
لبضعة أيام ، قام بتلفيق تكوين على النماذج المدارة ، ونشر على IIS ، وذهب لأخذها.
الميزة الرئيسية التي اعتبرتها بساطة بيان المشكلة. قالت تجربتي إن أصعب شيء في المصانع في مثل هذه الأنظمة هو سحب المديرين المتوسطين ، لأنهم لا يريدون الشفافية في الإدارة ، وهم دائمًا يدينون التنفيذ ، قائلين إن النظام معقد.
مهمتي كانت بسيطة جدا. وقد ساعد هذا في نجاح تشغيل النظام ، لأنني سلمت للقادة ، وسجن النظام من أجلهم.
تم اختباره من قبل العديد من المفضلات ، قمت بإصلاح جميع عضادات التي تم العثور عليها ، وتشغيله لكامل المكتب.
النظام
كما هو الحال دائمًا ، تم اعتبار النظام بمثابة نزوة جديدة ، والتي ستنتهي قريبًا. حسنا ، تعال ، حسنا ، كزة ، حسنا ، يخرج. هذا كل شيء.
والتماثيل. إدارة حقا تريد النظام للعمل. وأردت ذلك يؤمن بالترتيب.
في المرحلة الأولى ، كان النظام مثل الطفل - ساذج ونظيف ، واثق في النوايا الحسنة للناس. إنها جميعها جيدة ، فهم يريدون العمل ويفعلون كل شيء في الوقت المحدد ، وليس لديهم أداة.
لكن الواقع سرعان ما حول الطفل إلى مرير شرير.
في الإصدار الأول ، لم يكن هناك قبول لتعيين للعمل. أنت ترسل ، وهو بالفعل في القيام به. اللعنة هناك ، يقولون "أنا لم أر ، وأنا لا أعرف". أحتاج إلى حقيقة قبول في العمل - حسنًا ، أضف. في الوقت نفسه ، يوجد تقرير - لا يقبل تعليمات العمل لفترة طويلة.
اعتقد النظام الساذج أنه لا توجد مهام سيئة. حسنًا ، عندما يتم كتابة هذا الهراء الواضح. لكنهم كذلك. ماذا بعد؟ نضيف القدرة على رفض النظام.
كل شيء يبدأ في الانخفاض - هل يمكن ، بعد كل شيء ، أن يكون لديك زر ، لماذا لا ترفضه؟ لا يوجد رجال في الطريق الخطأ! نضيف تعليقًا إلزاميًا عند الرفض - الكتابة ، لماذا أنت غير سعيد! أصبحت الانحرافات أقل قليلا.
أثناء التطوير ، بعد أن سمعت الكثير من الأشخاص الأذكياء ، وضعت في النظام انهيار وقت التنفيذ في نقاط التحكم. بعد يوم واحد من البداية ، في منتصف المدة ، وفي مكان أقرب من النهاية ، كان من الضروري "ملاحظة" كيف تسير العملية. لقد فعلت ذلك وفقًا لتوصيات أشخاص عاقلين ، لكن الواقع جاء لي وقال - ما هي هذه المواجهات ، هناك بداية ، هناك نهاية ، نقطة. حسنا ، نظيفة.
بدأ الناس في تنفيذ المهام - لوضع العلم وكتابة تعليق حول ما فعلوه. والمهمة سقطت على الفور في قسم "الانتهاء". جاء البيروقراطيون وقالوا - كيف ، لم يفعلوا ذلك على الإطلاق ، كيف يمكنهم إعادة المهمة إليهم؟ بعد بعض النقاش ، أضفنا إمكانية رفض نتيجة التنفيذ.
الآن ، بدأ المديرون السيئون في تجميد مهام التحقق. لقد كتب مهمة ، ويعتقد أنه قد أنجز مهمته في الكون. قام المقاول بذلك ، كما كتب التقرير ، وينتظر التحقق منه. لكنها ليست كذلك. كان فناني الأداء ساخطين ، وظهر تقرير راقب عملية التحقق من الطلبات المكتملة.
لكن الديدان استمرت في التلاشي. بمجرد التحكم في فترة التحقق من الصحة ، سنرفض بكل غباء كل ما لم يكن لدينا وقت للتحقق منه. اللعنة ، ماذا تفعل مع هذا؟ الحل الأول الذي توصلت إليه ، والشعب الثاني. الحل الخاص بي هو زر الشكوى. تضغط ، وتختار لمن ترسل شكوى ، وتكتب تعليقًا ، ويأتي الرابط إلى الشخص نيابةً عنه. وقد يكون ذلك مفيدًا في بعض الأحيان إذا كان متلقي الشكوى شخصًا ذكيًا ومخولًا.
حول الحل الثاني الذي يستخدمه الناس سيكون أقل.
النظام ، بطبيعة الحال ، يتطلب تنفيذ الأمر في الوقت المحدد. الماضي يرجع إلى اللون الأحمر ، يظهر في تقرير خاص ، كل شيء كما يجب أن يكون. لكن النظام الساذج يعتقد أن الأمر يمكن أن يكتمل في الوقت المحدد ، لأنه يتم الاتفاق عليه عند القيام بالعمل. الناس ، بطبيعة الحال ، كان لهم رأي مختلف - لدينا ظروف هناك ، التحميل ، بلاه بلاه بلاه. اضطررت إلى إضافة القدرة على تأجيل الموعد النهائي. ولكن مع واحد خبيث.
إذا لم ينتهي الموعد النهائي بعد ، فيمكنك تقديم طلب بنقله عبر النظام. إذا فاتتك الموعد النهائي بالفعل ، فلا يمكنك طلب نقله عبر النظام. من الضروري أن تنهض وتدوس الأرجل إلى المخرج حتى يسجل دخوله إلى النظام ويتحرك في الموعد النهائي. وقد سمي هذا بنوع "دفع الناس نحو التواصل اللفظي". في الوقت نفسه ، للأغراض التعليمية ، تتبع المواعيد النهائية ، من أجل تجنب البواسير بالمحادثات الشخصية - لا يحبها الجميع.
تم السماح بالتأجيلات لفعل اثنين. عندما يتم استنفاد الحد ، لا يوجد شيء ، حتى البادئ لا يستطيع التحرك.
ثم تبين أن هناك القليل من البيروقراطية في النظام - يمكنك ببساطة تقديم طلب لشخص آخر. والاتفاق؟ بدأ الناس في تذمر. كيف يتم ذلك ، يضعني كرنك أمرًا على الحرف "m" ، لكن كبير المحاسبين والباحثين لن ينظروا إليه؟ هيا ، إضافة التنسيق.
لا أريد حقًا إفساد المستند الصغير "الطلب" ، وأضفت مستندًا جديدًا - "مذكرة الخدمة". المعنى هو نفسه ، فقط يمكنك إضافة المنسقين الذين تريد وكم تريد. وعلى الرغم من أن الجميع لا يوافقون ، فمن المستحيل قبول العمل. ثم على الأقل تنفيذ الخدمة نفسها ، على الأقل وضع 100 تعليمات على أساسها. إذا رفض شخص ما الخدمة ، ثم انتهى كل شيء ، فمن الضروري البدء من جديد.
ظهرت مجموعة من العتلات والحيل البيروقراطية. على سبيل المثال ، يمكن للمفاوضين إضافة كل من البادئ والمستلم. علاوة على ذلك ، قال ذهني البرمجة - لماذا لا يمكن للمستلم إضافة نفسه إلى الاتفاق؟ كيف يمكن كذلك! أنا نفسي بدأت في القيام بذلك. يكتبون لي خدمة ، وأنا - أوافق على نفسي ، وأرفض.
ثم وصلنا إلى محاضر الاجتماعات. مجرد تعيين نتائج الاجتماع ممل ، لأن سوف تكون مبعثرة. لذلك ظهرت وثيقة جديدة - "خطة العمل". هو ، بالمناسبة ، بارد. ثم كان من الممكن طباعة قطعة من الورق للاجتماع التالي ، وسرد جميع التعليمات ، وحالتها ، والتعليقات على التنفيذ والرفض ، إلخ.
بدأت الديدان تتلوى مرة أخرى. يجلسون في اجتماع ، يتم منحهم مهمة ، ويومون باليقطين ، ثم يأتون إلى جهاز كمبيوتر ، ويصل الطلب ، ويرفضونه - هناك زر!
كيف كان الأمر كذلك ، كان رؤساء الملائكة في النظام ساخطين ، هل كنت تجلسون وتلوحون براعتك؟ حسنًا ، يقولون إن الصياغة غير صحيحة هناك ، والموعد النهائي ليس هو نفسه ، وبصفة عامة لديّ علامة عصبية ، رأسي معلقة في حضور المخرج.
حسنا ، أضف الحماية. تسرد خطة العمل جميع الأشخاص الذين حضروا الاجتماع ، وهم محرومون من الحق في رفض المهام من خطة العمل هذه. بمكر. لكن الديدان اصعب.
الآن هناك فرصة لتكرار مهمة رجل ساذج ، وتجنب احتمال الرفض! يمكنك وضع خطة عمل تحمل اسمًا مثل "الاجتماع في غرفة التدخين" ، وتشير إلى الشخص كمشارك ، وتكتب له أي هراء ، وهذا كل شيء ، لا يمكنه رفضه. بالطبع ، تم ذلك فقط من أجل Hochma ، لأنه يمكنك الحصول عليه في اليقطين.
ثم قرروا أن نحدد مواعيد الاجتماعات مع نفس خطة العمل. يمكنك القيام بذلك مقدمًا ، وتحديد المشاركين ، والمكان ، والوقت ، وجدول الأعمال ، والإرسال. الدعوات تأتي للناس ، يجب أن يقبلوا أو يرفضوا. ثم في نفس المستند ، تقود الطلبات على النتائج.
لكن المهام و SZ وخطط العمل هي أفق قصير للتخطيط والإدارة ، لكنني أرغب في المزيد من الحجية. جاء شخص ما - دعنا نكتب نوع المهمة لمدة شهر ، ثم نوضح درجة الإنجاز بالنسبة المئوية. يبدو أن الفكرة مأخوذة من حلقة دراسية ، وكذلك اسم "مصفوفة المسؤولية".
تمت كتابة هذا الهراء هناك ، مثل "يتم توفير إمكانية تشغيل النظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" (كان ذلك في مصفوفة مسؤولي النظام). بعد ذلك ، في نهاية الشهر ، دخلت كقائد لهم وحددت الرقم الفعلي. لم أهتم ، وضبط 100 ٪.
وليس فقط لم أهتم. كل مجموعة 100 ٪. ولكن هنا ، بالطبع ، كان هناك أناس جادون قاموا باحراقنا وبدأوا في الهزيمة. من الآن فصاعدًا ، اضطررت إلى كتابة "أرقام حقيقية".
لكن حتى هنا استذكر أحد العظماء الحلقات الدراسية التي حضروها ، وقال: إذا كانت المهمة قد أنجزت بنسبة 94 ٪ ، فلن تكتمل. جادلوا ، خاضوا معركة ، حددوا 95 ٪ كحد أدنى.
ثم تذكروا - باه ، لا يزال لدينا مشاريع! الخارجية (مقابل المال ، للعملاء) والداخلية (كل ما هناك تطوير والبناء ، وما إلى ذلك). ما يجب فعله - نضيف جوهر "Project" ، من الداخل - سلسلة كلاسيكية ، مع مخطط Gantt والقدرة على تقديم الطلبات ، وإنشاء مراحل وكل ذلك هراء لا معنى له يسمى "إدارة المشروع".
هذا في هذا المكان حدث لا يمكن إصلاحه.
لا يمكن إصلاحه
في برمجة الأعمال ، يوجد شيء من هذا القبيل - مجموعة من التغييرات عندما تسير الأتمتة وتغيير العمليات التجارية والتحفيز جنبا إلى جنب ، ويأتي الجميع إلى السعادة.
و لا يمكن إصلاحه عندما تتزاوج الأتمتة و العمليات التجارية و نظام التحفيز بشكل غير لائق.
هذا هو بالضبط ما حدث. يعمل النظام ، ولكن لم يكن مطلوبًا ، لأن لم تنطوي على أي اتصال مع الدافع. أنت لا تنفذ التعليمات - حسنًا ، سوف يوبخونك أحيانًا إذا كنت رئيسًا ، ولم تصل إلى الرجال الخطي أبدًا.
لكن العظماء قرروا أنه يكفي الانغماس ، والنظام بارد ، ويأخذ بعين الاعتبار جميع مظاهر الواقع تقريبًا ، والآن لن يتوقف.
وقدموا مفهوم "أداء الانضباط" في نظام التحفيز.
رياضيا ، هذا بسيط جدا - النسبة المئوية للأوامر المنجزة في الوقت المحدد. لقد أعطاك 10 تعليمات ، أكملت في الوقت المحدد 9 - لديك isp. الانضباط 90 ٪. المجموعة 10 ، كل شيء متأخر - لديك 0٪. هناك شرط منفصل لأولئك الذين لم يتلقوا تعليمات هناك بغباء 100 ٪.
أعطى القياس الأول لانضباط الأداء للشركة حوالي 50 ٪. وضعنا هدفًا - لتحقيق ما يصل إلى 80٪.
بدأ أداء الانضباط يؤثر على الأجور. في البداية ، بشكل ضئيل - حوالي 5 ٪ من الراتب كان يسيطر عليه الانضباط. أي إذا كنت محاسبًا براتب 30 طنًا ، فسوف تهتز إلى حد أقصى قدره 1.5 طن ، وإذا لم تستوفِ الطلبات على الإطلاق.
ثم (بسرعة كبيرة) جلبوا تأثير الانضباط إلى 20 ٪ من الراتب. لقد تغيرت الصورة بشكل كبير. بدأ سريان الطلبات والانضباط والمذكرات وجميع الكيانات الأخرى ، وبدأوا في معرفة جميع الموظفين الذين كانوا على الكمبيوتر.
متحدثًا رسميًا وبأرقام ، تم تنفيذ مشروع تحسين الانضباط التنفيذي للشركة ببراعة. بالنسبة لنا نحن المبرمجين ، من الطبيعي أن ننفذ المهام المكتوبة على جهاز كمبيوتر ، فنحن معتادون على ذلك ، وبدونها ليس الأمر سهلاً.
ولكن هنا مسألة أخرى. المحاسبين ، والاقتصاديين ، والبائعين ، والموردين ، والمصممين ، والموارد البشرية ، وإدارة مراقبة الجودة ، والموظفين في الإنتاج ، وأصحاب المتاجر ، ومديري المشاريع ، والتكنولوجيين ، والمهندسين ، والأمناء ، وإدارة الجودة ، والمبرمجين ، ومسؤولي النظام ، والفنيين ، وبالطبع المديرين - بالنسبة للنظام ، كان الجميع يعرفون كيفية التعامل معه ، وكان الجميع يعملون معه ، كل يوم يذهبون إليه ويرصدون انضباطهم ، يركضون مع المواعيد النهائية ، ويدعمون بكل إخلاص تحقيق هدف الشركة.
وقد تحقق هدف الشركة في أقل من ستة أشهر. ارتفع الانضباط الأداء إلى 85 ٪ ، وبعد ذلك بقليل - إلى 95 ٪. نتيجة أنيقة يمكنك إدخالها بأمان في إنجازاتك وانتفاخ الخدين في المقابلات.
لكن بأي ثمن تم تحقيق الهدف؟ وكيف تغيرت الشركة؟
الناس
حدثت تحولات مضحكة للناس أثناء عملية التنفيذ.
أولاً ، تركت كتلة الناس ببساطة.
أطلق شخص ما ، إذا جاز التعبير ، بسبب عدم ملاءمة المهنية التي كشف عنها النظام. يمكن القول أن ميزة الأتمتة. أصبح من الواضح أن الشخص لا يؤدي مهامًا على الإطلاق. أو يكتب دائمًا بعض الأعذار والهراء بدلاً من التقرير المرحلي.
استقال شخص ما ، لأنني أقتبس ، "يكفي ، يكفي أن تأكل". مضحك أصل هذه العبارة.
كما هو متوقع ، أرسل النظام إعلامات إلى البريد. عندما تم استلام طلب جديد ، أو عند اكتمال طلبك ، أو عند طلب مصطلح جديد ، إلخ. في الوقت نفسه ، في الصباح ، أرسلت ملخصًا للتعليمات مع تعليمات متأخرة إلى مكتب البريد. كان الأمر مريحًا بالنسبة للبعض - قرأت في الصباح أنه لم يكن هناك شيء عاجل ، حتى أنك لم تدخل النظام.
لذلك ، كانت الأوقات مظلمة ، وليس لدى جميع الموظفين بريد شركة ، وكانت بعض الوحدات البعيدة تستخدم صناديق البريد الشخصية. بالطبع ، لقد دفعت هذه الصناديق الشخصية ببساطة إلى إعدادات المستخدم ولم أقم بها.
واستقال المتأنق ، وقد اكتشفت ذلك في غضون يومين فقط. طيلة هذا اليومين ، بالطبع ، استمر في تلقي رسائل من النظام ، مثل عدم وجود تعليمات ، لكنك لا تذهب بعيدًا ، تظهر فجأة. وكتب المتأنق الجواب على النظام - "افصلني ، يكفي ، يكفي أن آكل". رأيت الرسالة عن طريق الصدفة ، ل تم تعيين صندوق البريد لي ، وعندما وصلت الرسالة ، ظهر إشعار.
لا سيما الكثير من القادة الذين استقالوا من ، دعنا نقول ، العمال الفنيين. الماجستير ، ومديري المتاجر ، ومديري الإنتاج ، وكبار المهندسين ، ومدير المستودعات ، وكبار المصممين ، إلخ. لا يمكن الحصول على جنبا إلى جنب مع النظام.
أنا شخصياً لا أعرف بالضبط كيف تتصل بهذه الحالة. من ناحية ، أريد أن أصفهم بالموظفين القدامى الذين لا يريدون مواكبة العصر. , , - , , « , !» — , .
, . , – . – , , . , , « ».
-, – , . , . , – «, , , ». .
. , , . .
. , , , « ». , , , , , , .
. .
-, … , . , .
– , , .
, , , -, . -, , , .
– . , . , , . , , , – .
, , . , . .
. , – , , , . 100 %. , , , , .
, , , . , .
. .
, , , . , , , . ? ? ? ?
, , . , .
, – . « ».
ما هي النتيجة؟ ! , , , , . – , .
, . – . . , 10 . .
, , , . ? ! !
, , . – « ». .
. ? « ». ? , ?
, . ? 15? 15 ! ! .
«, 1, , », .
– « , - , - , ». , .
– « , ».
, . , . , , , . , «, ».
, , , . 100 % !
, , -, . – , , .
- - , . – , , , « - ».
- . - , – , ? ! – , , !
, . , ., – , ( , ) . , . , , , .
– .
, , .
,
, .
, , . .
, .. , . . ما فعلت.
, . . .
– 95 %. . 100 %. – 19 .
, , ? , 19 . , !
19 , – , .
, , . , .
. , . , , , . , ? . ? حسنا ، الخ
, , . , « – , ». – , , . , .
– .. , .
– - . , . . .
– - , « ».
, , , , . , , .. – -, .
- , – , – « -». , , --. – .
, . , .
-, .
, , . , Scrum, - , .
. , – . , .
الاستنتاجات
, , – , .
: , , , «» «Das Experiment» . , . , , , – . , .
, . , , .
, , . , . , .
– , . . – , , .
: «» – . , , .
, , – . – , - , – , 24.
, , – , , .
, .
.
الشيء الأكثر أهمية ليس كيفية صنع وتنفيذ مثل هذا النظام. الشيء الرئيسي - ما ل.
نعود عقليا إلى بداية المنشور: اعتقدت اعتقادا راسخا أن جميع المشاكل كانت بسبب ضعف أداء الانضباط. يكفي جعل الناس يكملون المهام ، وكل شيء سينجح.
وهنا نتيجة فريدة أمامي - عمل تم فيه إنجاز جميع المهام ، منها 95٪ - في الوقت المحدد. أليس هذا حكاية خرافية؟ دون الأخذ في الاعتبار كل هذه المخاطرات حول تأثير البيئة البشرية على البشر.
كل شيء ، أصبح الحلم حقيقة ، والآن ستزداد كفاءة العمل ، لأنه تحول إلى نظام مطيع ، متكيف ، سريع الاستجابة. دعونا نحكم ، وكل شيء سيصبح هزيلاً.
ولكن كان هناك. أنا أكتب الاستنتاج الرئيسي.
عندما يبدأ الزعيم في الاستماع ، اتضح أنه ليس لديه ما يقوله.
بينما لم يكن هناك أحد يحل مشكلته ، فقد كان زميلًا جيدًا على حصان أبيض ، لأنه كان هناك دائمًا عذر - نعم لم يفعلوا أي شيء سخيف ، هذه هي المشكلة.
في الوقت نفسه ، لا يتم تحليل المهام التي يحددها المدير. لا في حد ذاتها ، ولا من قبل الآخرين. ما هو الفرق ، ماذا يأمر إذا ما زالوا يفشلون؟
سيتم تنفيذ جزء من المهام ، بالطبع ، ولكن حقيقة الأمر هي ذلك الجزء. أما الجزء الثاني ، غير المحقق ، فسيظل دائمًا بمثابة أداة عازلة أو مخمد لحماية الرأس.
لاحظ أن هذا لا يتعلق فقط بمهام قائد مرؤوسيه. بادئ ذي بدء ، أنا أتحدث عن المهام متعددة الوظائف ، عندما يضع قائد ما المهمة إلى أخرى ، على التوازي ، على خط أفقي.
هذا ، وفقًا لملاحظاتي ، عذر مفضل للقادة - لم يفعلوا ، ولم يقدموا لي ، ولم يشتروني ، ولم يتفقوا معي.
علاوة على ذلك ، يمكن إنشاء هذا العذر بشكل مصطنع - بحيث يكون هناك مخزن مؤقت. حسنًا ، يعلم مدير الإنتاج أنهم لن يشتروا له آلة تشغيل معدنية ذات خمسة محاور. لكنه يقدم طلبًا على أي حال ، ويدرجه في الميزانية ، ويتجول ، ويجعل عيونًا صادقة - أعطني! لا تعطي.
ما التالي؟ هذا كل شيء ، اللعنة عليك أن تصل إلى أسفلها على حساب الزواج ، والذي يعطي آلة ثلاثية الإحداثيات في تصنيع الأجزاء المعقدة. أنت لم تعطيني ، لقد رفضت ، ونحن تدور بقدر ما نستطيع ، حتى لو كان الزواج في بعض الأحيان.
وهنا كل شيء هو عكس ذلك تماما. قمت بتعيين مهمة وأنها سوف تفعل ذلك. اللعنة ، هذا أمر مخيف. هذا مخيف حقا. لأنك تبدأ في التفكير حقًا في الأمر ومن يجب أن تفعله.
وعندما تواجه مهمة عمل حقيقية ، ولم يعد بإمكانك إخفاء عدم أهليتك خلف فناني الأداء والحلفاء ، فهناك طرق قليلة للخروج. استقال بعض.
معظم ببساطة لم يكن لديه ما يقوله. شيء كبير وخطير واستراتيجي. لذلك ، على تفاهات ، كما اعتادوا على microcontrol اليدوي لسنوات ، عندما تكون المخاطر منخفضة.
وعندما وصلوا إلى الإدارة الإستراتيجية ، جلسوا في بركة. بعد كل شيء ، أنت تعرف الآن أنهم سيفعلون ما تقوله. وماذا أقول؟
لا شيء للقول. الأكثر جرأة ، بالطبع ، تحدث ، لكن سرعان ما أصبح من الواضح أن هذا كان كل هذا الهراء. تم طرد شخص ما بسبب المسار الخطأ ، هرب شخص ما ولم يعد يرتد.
لقد فقدت الثقة في تنفيذ أنظمة إدارة المهام ، وكذلك في فعالية الإدارة. لا يوجد أي فائدة من إضاعة الوقت في كفاءة التنفيذ من خلال أتمتة التحكم في المهام. لأنه إذا واجهت أزمة إدارة حقيقية ، فقد تبين أنه لا أحد يعرف ما يجب القيام به.
ولكن هذه ليست نهاية الطريق ، ولكن مجرد منعطف. عند تقديم أنظمة إدارة المهام ، لا ينبغي للمرء أن يقلق بشأن تنفيذ المهام ، ولكن بشأن صياغتها. هذا هو أكثر أهمية.
الآن ، دعونا نتحدث عن حقيقة أن الرداءة الرئيسية في أعمالنا هي القادة. من الواضح أنك لن تأخذ كلامي لذلك. خاصة إذا كنت قائدًا لنفسك. ولكن ، في حالة حدوث ذلك ، لا تطلب من المبرمجين أتمتة إدارة مرؤوسيك. تخاف من رغباتك ؛ فقد تتحقق.
PS
تم تنفيذ الموصوفة في المقال في 2013-2014. لقد كتبت نص هذا المقال قبل عام. ما زلت معجبًا جدًا بالعمل في تلك الشركة ، وكنت مهتمًا جدًا بتقنيات إدارة المهام والمشاريع المرنة.
ولكن على مدار العام ، قمت بمراجعة آرائي بشكل كبير ، مستمدة من واقع آخر - تنفيذ مشاريع التطوير والتنفيذ للعملاء الخارجيين. واجهت مرة أخرى نفس المشكلات التي عذبت مؤسستي الأصلية ذات مرة - الانضباط المنخفض في الأداء ، وخاصةً من جانب العميل.
هذا كل شيء - الناس الكريم. أتيت إليهم - إيجي ، كل شيء جيد ، سنفعل كل شيء ، فقط أخبرني! وعندما تغادر ، تبدأ الاتصال عبر الإنترنت - في مكان يضيع فيه الجميع ، تتعطل المهام لعدة أشهر ، والأهم من ذلك ، أنك لا تفهم شيئًا عن الوضع ومتى ينتهي كل هذا.
بعد أن تعذبت مع كل أنواع githubs ، والرقص ، وتتبع Yandex وغيرهم من مديري مهام السكر في القطن ، وأنا ، كما قال M في فيلم "Casino Royale" ، افتقد الحرب الباردة. مرة أخرى ، أريد أن أعرف من هو الأحمق الذي لا يقبل المهمة. أريد أن أرى بوضوح مكان هذا الزاحف ، وليس التحقق وعدم قبول نتيجة العمل الذي قام به المبرمج. أنا أفتقد بشكل رهيب في تقريري عن أداء الانضباط ، والذي أظهر من عمل في شهر وربع وسنة.
لذلك ... أردت أن أقول - على مضض ، ولكن لا - بكل سرور وراحة كبيرة! - أضف عناصر مثبتة للتحكم في نظام إدارة المهام الذي أقوم به. القوة في التكامل ، وليس في المعارضة. هذا التطرف الشبابي يجعلك تصرخ "حثالة إلى الأبد!" أو "الانضباط ، والانضباط فقط!". وسأحصل على الأفضل - من الأول والثاني - وأضيف عملي الذي طورته لأكثر من 10 سنوات من ممارسة إدارة المهام.
الحمد لله كل شيء لم يكن عبثا.
سنة جديدة سعيدة ، أصدقاء!