ستكون المقالة مفيدة بشكل أساسي لاستوديوهات الويب والوكالات الرقمية التي تسعى إلى تحسين كفاءاتها في مجال إدارة مشروع العميل وترغب في معرفة كيفية الانغماس خطوة بخطوة في أي مكان تقريبًا *
* بالإضافة إلى مناطق جديدة لم يتم تشكيل السوق فيها بعد
الخلفية
كيف يبدأ العمل المعتاد في مشروع جديد ، والذي يقع في قسم الإنتاج أو الإعلان بعد توقيع العقد؟
- يقبل المدير المشروع ويدرس الملخص ويعرف العميل.
- تبدأ المهمة.
- يتحدث الاجتماع لفترة وجيزة عن المشروع الجديد - مجرد كلمتين.
- الجميع يتفرق وينطلق مباشرة للعمل في الحقول.
في أفضل الأحوال ، تتم إضافة دراسة أمثلة لمواقع مشابهة أخرى إلى هذه القائمة. في بعض الأحيان حتى موضوع مختلف تماما.
لماذا هذا النهج غير صحيح؟
لأنه بهذه الطريقة لا يفهم أي فريق تمامًا ما هو مطلوب منه وما هي "المآزق" في مجال الأعمال هذا. يعتمد كل العمل على "قائمة الأمنيات" الخاصة بالعميل وبعض الأفكار العاجلة لفناني الأداء. هذه الهزات التكتيكية ومحاولات القيام بشيء "عمياء" نادراً ما تنتهي بنجاح. والنتيجة هي منتج لا يلبي توقعات السوق. انهم يفقدون كل شيء: العملاء والمقاولين والعملاء العملاء.
ماذا تفعل لتصبح شخصك "في الموضوع"؟
عندما يكون المشروع يستحق ذلك ، وأنت جاد ، أريد أن أعرف كل شيء عنه. هل هذا الشعور مألوف؟ يحاول البعض الغوص بعمق بحيث يتحولون من مسوقين الإنترنت إلى شركات بناء ومطاعم وغيرها.
ولكن بجدية ، تحتاج إلى مواجهة الحقيقة. لنفترض أن هذا المشروع الضخم لمدة عام أو عامين ، وأنك تعلم بالتأكيد أنك ستكون صديقًا للعميل لفترة طويلة ومثمرة. هل من الممكن أن تصبح خبيرا في مجالها خلال هذه الفترة؟ نظريا ، نعم. عمليا - لا. من غير المحتمل أن تكون مستعدًا لإعادة قراءة جبال الأدب ، والذهاب إلى جميع أنواع الحلقات الدراسية ، والتعرف على الأشخاص المناسبين وتجربة جميع المصاعب التي تواجه هذا العمل ، والتي من المرجح أنك لن تربط حياتك أبدًا بها.
لذلك ، فإن السؤال المطروح في العنوان الفرعي ، رغم شعبيته ، هو خطأ جوهري. تحتاج إلى التفكير في شيء آخر.
كيف تتقن مكانة بسرعة دون تحميل بيانات إضافية؟
جوهر الأسلوب بسيط للغاية. يعتمد على الملاحظات التي يمكن جمعها في تحليل المراجعات.
جمع مواقع المنافسين
واجه كل واحد منا مرة واحدة على الأقل في تحليل تنافسي مدى الحياة. اتصل شخص ما بزملائهم ، مختبئًا وراء أسطورة خيالية ، لاكتشاف "الرقائق" التي استخدموها في العرض التمهيدي. وشخص ما فعلت ذلك بأمر من العميل.
أصبحت المهمة الآن أكثر بساطة - تحتاج فقط إلى تحديد الشركات الموجودة في مكان مناسب لهذا العميل. من المفيد أن تضيف إلى القائمة حتى المنافسين من المناطق الأخرى التي تعمل في قطاعات أسعار مختلفة مع مواقع مختلفة. يمكنك الاستفادة من أي ردود فعل!
طرق البحث واضحة:
- اسأل العميل نفسه (لديك سؤال مقابل في الملخص الذي طرحته بالفعل ، أليس كذلك؟).
- جوجل
- التقييمات
- "2GIS" وأي أدلة / خرائط إقليمية.
في الخرج ، يجب أن تحصل على جدول يسرد جميع الشركات التي تم العثور عليها:
احتفظ بعلامة تبويب مفتوحة في متناول اليد - ستظهر قريبًا.
مراجعة وتحديد القضايا
ننتقل إلى رصد الاستعراضات. نحن نجمع كل ردود الفعل من عملاء هذه المؤسسات.
أن ننظر فيها:
- كتالوجات / التقييمات / Otzoviks (zoon.ru ، flamp.ru ، yell.ru ، وما إلى ذلك).
- الدلائل والخرائط.
- الاجتماعية الشبكة.
استنادًا إلى المراجعات التي تم العثور عليها ، نقوم بتجميع قائمة من "الألم" النموذجي للعملاء - وغالبًا ما يشتكي من:
من الضروري الانتباه إلى جميع شكاوى العملاء ، حتى على ما يبدو في البداية غير ذات أهمية. تعكس هذه القائمة توقعات / متطلبات السوق.
البحث عن حلول
عندما يتم تحديد المشكلة ، فقد حان الوقت لإيجاد حلول.
وهناك 2 ناقلات:
- عمل العميل نفسه - مع المنتج والعمليات والأفراد.
- التسويق عبر الانترنت. بادئ ذي بدء - الموقع.
إذا كان بإمكانك التأثير (والمطلوب) على متجه التطوير الثاني ، فسيكون العمل مسارًا مختلفًا تمامًا حيث لا يُسمح للمقاولين عادة بل فقط بإخفاء الحالة الحقيقية. لديك الحق في استجواب العميل ، وطرح الأسئلة الرئيسية وتوضيح ما إذا كان هناك حل مخطط له في المستقبل القريب ، ولكن ليس من المنطقي محاولة التأثير عليه. إذا كانت الشركة تواجه مشكلات ، على سبيل المثال ، في اختيار الموظفين ، فلا تفكر حتى في أن تصبح شركة توظيف مستقلة لهم. لاقتراح معارف من يبحثون عن عمل هو المعيار. لكن التدخل في حل المهمة العالمية للأفراد ليس كذلك.
لذلك ، يمكنك ، بصفتك متخصصًا في مجال التسويق عبر الإنترنت ، التركيز فقط على نقاط القوة في عمل العميل و [على الأقل] عدم إبراز نقاط الضعف.
عندما نتحدث عن جذب جمهور جديد إلى الموقع ، فإن شركة العميل بالنسبة لهم هي محيط غير معروف. إذا لم يتمكنوا من إثبات أن مستوى الخدمة رائع للغاية ، فحينئذٍ ، حتى أول تجربة للتفاعل مع الشركة ، سيعتقدون أن كل شيء سيء. لذلك ، فإن جوهر عملنا هو عرض للمزايا ، والبحث عن حلول لإثبات:
ماذا تفعل مع كل هذا؟
الآن لديك بين يديك وثيقة تعطي فهمًا:
- كيف يعيش هذا المتخصصة؟
- ما هي المشاكل.
- كيف يمكنك التغلب على المنافسين على شبكة الإنترنت.
- الأولوية - التي تثير لحظات العملاء المحتملين أكثر.
- كم الشركة تلبي توقعاتهم.
في بعض الأحيان من بين المراجعات المفصلة الكبيرة ، يمكنك العثور على معلومات مفيدة للغاية - حيث يبدأ الأشخاص (دون أن يدركوا ذلك) في رسم عملية الطلب ، وإخبار كيف يتخذون قرارًا ، وما الذي ينتبهون إليه ، وكيف تقارن المنظمات المختلفة. من المستحيل في بعض الأحيان العثور على هذه القيمة حتى في الكتب وفي الندوات.
النتيجة:
- وفورات متعددة في الوقت.
- إظهار مؤهلاتهم واهتمامهم بالمشروع (والذي يترجم إلى ولاء العملاء).
- تسهيل العمل الإضافي.