Kubernetes Intensive: وظائف الدعم

1-3 فبراير سيكون Slurm-3 ، مكثف على Kubernetes. الإعلان والبرنامج هنا.

اليوم سوف أخبركم قليلاً عن المطبخ الداخلي: كيف نساعد الطلاب على التعامل مع الممارسة وما يأتي منها. في الوقت نفسه ، سوف يفهم المشاركون في المستقبل ما يمكن توقعه من الدعم.

أنا نفسي أحضر دورات مدفوعة الأجر 2-3 مرات في السنة ، وأغتنم دائمًا خيارات مع الممارسة ، ونادراً ما أنهي دراستي حتى النهاية. بالنسبة لي ، يبدو الموقف كما لو أنني طلبت شريحة لحم كيلوغرام في مطعم: لقد أكلت قدر استطاعتي ، وترك الباقي على طبق. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يذهبون إلى Slurm ، أود أن أحشو الجزء بالكامل.

في أول Slorme ، تفاعلنا بهدوء مع هذه الممارسة ، كما يقولون ، نحن نعطي الواجبات ، والمشاركون يديرون قدر المستطاع. وهذا سيؤدي إلى كارثة إذا لم تكن هناك أي مبادرة ورجال موهوبون في الحضور: "منذ 15 دقيقة كتبت في محادثة حول المشكلة ، لقد قمت بحلها بالفعل بنفسي وساعدت خمسة آخرين".

لذلك ، في Slörm الثانية ، بالإضافة إلى ثلاثة متحدثين ، عمل 12 من موظفي الدعم مع الطلاب: مسؤولي النظام من فريق Southbridge.

أين هي مشاكل الممارسة؟

افعل ذلك بنفسك. يمكن للمرء القيام بـ "تجول": "انسخ التكوين ، ابدأ في playbook ، voila ، مجموعتك جاهزة." سيكون سريع جدا وبسيط جدا وبلا معنى. لقد ذهبنا بالطريقة الصعبة: لإكمال المهمة ، تحتاج إلى فهم الموضوع وإصلاح التكوينات والإعدادات ، إلخ.

كرة الثلج جميع المواضيع والمهام مرتبطة ببعضها البعض. إذا لم تقم بنشر الكتلة في اليوم الأول ، فلن تتمكن من نقل التطبيق في اليوم الثاني. وكان الموضوع الأكثر أهمية وتعقيدا Ceph.

القصدير و Fakap

يعد Ceph موضوعًا رئيسيًا ومعقدًا ، ولا يمكنك المضي قدمًا بدونه ، لذلك فإن توصيل Ceph الهائل في التدمير كان مماثلًا لـ fakap. ثم وضعت الدعم مع العظام.

خطأ في الشريحة. كلنا بشر ، متحدثون أيضًا. كانت هناك أخطاء على الشرائح ، وكانوا يعنيون أن جميع الطلاب البالغ عددهم 87 طالبًا سوف يكتبون في محادثة الآن ، حيث لا يوجد شيء مناسب لهم.

اخطاء البث. اشترينا قناة مخصصة من الموفر وأبقينا قناة النسخ الاحتياطي من مكبر الصوت ، ولكن وفقًا لقانون الوسطية ، لم ينقذ هذا الأمر. في اليوم الأول من Slurm ، سقط أحد مزودي العمود الفقري الرئيسيين من خلالهم انتقلت القناة إلى خدمة البث Facecast. بدأنا البث على YouTube ، ولكن خلال هذا الوقت ، تقدم المتحدثون مع الطلاب بدوام كامل إلى الأمام ، وقام الطلاب المتخلفون عبر الإنترنت بفضيحة ، بما في ذلك انقطاع الاتصال بالفصول الدراسية. في اليوم التالي ، غيّر Facecast نظام اتصال مقدمي الخدمة ، لكن لم يحصل جميع المستخدمين على نظام جيد على الفور. وموجة السخط كلها سقطت على دعمنا.

(تم حل المشكلة بسبب الموفر الساقط: لقد أوقفوا الفصول ، وانتظروا القدرة الكاملة على العمل وكرروا كل المواد المفقودة. كان علينا أن نتحمل أعباء اليوم الثاني).

لذلك ، طالب يطلب المساعدة

يجب أن يختار الدعم خط السلوك:
- منح الطالب الانخراط بشكل مستقل في حل المشاكل ؛
- ابحث عن خطأ الطالب وشرحه ؛
- اجعل مرحلة من مراحل التدريب للطالب.

هناك أخطاء لا يمكن اكتشافها: تسجيل دخول غير صحيح ، حرف I بدلاً من l (كبير i بدلاً من L صغير) ، بهذه الروح.

إذا كان هناك fakap ، يتم بناء خط للدعم. من المستحيل أن تساعد بعناية خمسة في وقت واحد المتاعب.

لكن ضغط الوقت كان خطيرًا: في دردشة الدعم الفني الداخلية لليوم ، ركض عدة آلاف من الرسائل. تم إيقاف خدمات الدعم بعد منتصف الليل ، وبدأت العمل في الساعة 6 صباحًا (النعم والدعم ، وينتشر الطلاب في مناطق زمنية مختلفة).

لذلك ، أحيانًا بدلاً من التحليل ، تلقى المشاركون إجابة: "لقد قمت بتصحيح كل شيء ، والآن تعمل مجموعتك كما ينبغي ، تابع". نعم ، "Do It Youself" مسلوقة ، لكن كان من الممكن تجنب كرة الثلج.

أفراح بسيطة قليلا

قام فريق الدعم بجمع أسئلة من الدردشة ونموذج خاص وفرزها والإجابة عليها وإرسال أسئلة صعبة إلى المتحدثين. لذلك ، لم تكن هناك أسئلة معلقة.

اتضح أنه لم يكن من المناسب للمشاركين عبر الإنترنت التبديل بين البث ووحدة التحكم ، وليس لدينا ملف نصي يحتوي على أوامر ، فقط عرض تقديمي على الكمبيوتر المحمول الخاص بالسماعة. لذلك ، أحد الدعامات جالسًا في القاعة تم طلبه وأرسل الأوامر من الشرائح إلى البرقية.

بشكل عام ، يقف 12 عاملاً شاقًا خلف مكبرات صوت مشرقة ، بفضل الغالبية العظمى من المشاركين وصلت إلى نهاية هذه الممارسة. لحسن الحظ ، تعمل ساوثبريدج في دعم البنية التحتية ، ويمكن للجميع المساعدة معنا.

Slurm-3 سيكون أفضل من Slurm-2

ما تم فعله تلقائيًا على Slerm-2 ، نحن نقوم بتنظيم وتحسين:
- نصلح مجموعة الدعم الخاصة بنا لكل دعم حتى يعرف الطلاب دعمهم شخصيًا ؛
- كتابة قاعدة بيانات للأخطاء والحلول النموذجية ؛
- إعداد اختصارات "إذا لم تتقن هذه الممارسة ، ولكنك ترغب في المضي قدمًا" ؛
- إعداد مذكرة للمشارك مع تعليمات حول تنظيم مكان العمل والتفاعل مع الدعم.

Slurm-3: إطلاق Kubernetes Cluster