في هذه المقالة ، سنحاول النظر في مثل هذا العنصر المثير للاهتمام والمفيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات كنظام لمراقبة حركة مرور VoIP.
إن تطوير شبكات الاتصالات الحديثة أمر مذهل: لقد ابتعدوا عن حرائق الإشارات ، وما بدا في السابق غير وارد الآن أصبح بسيطًا وغير عادي. والمحترفون وحدهم يعرفون ما يكمن وراء الاستخدام الروتيني اليومي الواسع النطاق لإنجازات صناعة تكنولوجيا المعلومات. مجموعة متنوعة من وسائط النقل وأساليب التبديل وبروتوكولات تفاعل الجهاز وخوارزميات الترميز تدهش عقل الشخص العادي ويمكن أن تصبح كابوسًا حقيقيًا لأي شخص مرتبط بعمله الجيد والمستقر: مرور النغمات أو المرور الصوتي ، وعدم القدرة على التسجيل باستخدام سوفت سويتش ، واختبار معدات جديدة ، وتجميع اتصل بدعم البائع.
مفهوم البروتوكول المذكور أعلاه هو حجر الزاوية في أي شبكة اتصال ، والتي يعتمد عليها هيكلها وتركيبها وتعقيد أجهزتها وقائمة الخدمات التي تقدمها وأكثر من ذلك بكثير. في الوقت نفسه ، يتمثل النمط الواضح ، ولكن المهم للغاية ، في أن استخدام بروتوكول إشارات أكثر مرونة يحسن قابلية شبكة الاتصالات للتوسعة ، مما يستلزم زيادة سريعة إلى حد ما في مختلف أجهزة شبكتها.
علاوة على ذلك ، حتى الزيادة الضرورية والمبررة في عدد عناصر الشبكة المترابطة في إطار النموذج الموضح تستلزم عددًا من الصعوبات المرتبطة بالحفاظ على الشبكة وتشغيلها. واجه العديد من الخبراء موقفًا لا يمكن فيه تفريغ المشكلة بشكل فريد ، بسبب ذلك تم الحصول عليها على هذا الجزء من الشبكة الذي لم يشارك في مظهره.
ينطبق هذا الموقف بشكل خاص على شبكات VoIP ، والتي تتضمن أجهزة أكثر من PBX واحد وعدة هواتف IP. على سبيل المثال ، عندما يستخدم أحد الحلول عدة وحدات تحكم لجلسة العمل ، أو مفاتيح مرنة ، أو سويتش سويتش واحدة ، ولكن وظيفة موقع المستخدم تكون منفصلة عن الأخرى وتنقل إلى جهاز منفصل. ثم يتعين على المهندس اختيار القسم التالي للتحليل ، مسترشداً بتجربته العملية أو إرادة الصدفة.
هذا النهج شاق للغاية وغير مثمر ، لأنه يفرض عليك قضاء بعض الوقت في محاولة للتعامل مع نفس المشكلات من وقت لآخر: ما الذي يمكن استخدامه لجمع الحزم ، وكيفية التقاط النتيجة ، وما إلى ذلك. من ناحية ، كما تعلم ، يعتاد الشخص على كل شيء. يمكنك أيضًا التعود على ذلك ، "احصل على يدك" وتدريب الصبر. ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، لا تزال هناك صعوبة أخرى لا يمكن تجاهلها - العلاقة بين الآثار المأخوذة من أقسام مختلفة. كل ما سبق ، بالإضافة إلى العديد من المهام الأخرى لتحليل شبكات الاتصالات هو موضوع العديد من الخبراء ، للمساعدة في حل أنظمة مراقبة حركة المرور التي تم تصميمها.
حول أنظمة مراقبة حركة شبكة الاتصالات
ومعًا - نحن نقوم بعمل شائع: أنت بطريقتك الخاصة ، وأنا بطريقتي الخاصة.
Y. Detochkin
تم تصميم شبكات نقل الوسائط الحديثة وصنعها من خلال تنفيذ مفاهيم مختلفة ، أساسها هو مجموعة من بروتوكولات الاتصالات: CAS ، SS7 ، INAP ، H.323 ، SIP ، إلخ. نظام مراقبة حركة المرور (SMT) هو أداة مصممة لالتقاط الرسائل المذكورة أعلاه (وليس فقط) البروتوكولات ، ولديها مجموعة من واجهات مريحة وبديهية وغنية بالمعلومات لتحليلها. الغرض الرئيسي من SMT هو إتاحة آثار الإشارات ومقالبها لأي فترة زمنية متاحة للمتخصصين في أي وقت (بما في ذلك في الوقت الحقيقي) دون استخدام برامج متخصصة (على سبيل المثال ، Wireshark). من ناحية أخرى ، يولي كل أخصائي مؤهل اهتمامًا وثيقًا بالقضايا المتعلقة ، على سبيل المثال ، بأمان البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
في الوقت نفسه ، يتمثل أحد الجوانب المهمة المرتبطة مباشرة بهذه المشكلة في قدرة هذا الاختصاصي على "مواكبة التطورات" ، والتي يمكن تحقيقها ، من بين أشياء أخرى ، من خلال الإخطار في الوقت المناسب بالواقعة. بمجرد ذكر مشكلات الإخطار ، نتحدث عن مراقبة شبكة الاتصالات. بالرجوع إلى التعريف الوارد أعلاه ، تتيح لك SMT مراقبة الرسائل والردود والأنشطة التي قد تشير إلى أي سلوك غير طبيعي للشبكة (على سبيل المثال ، الاستجابات 403 أو 408 لمجموعة 4xx في SIP أو زيادة حادة في عدد الجلسات على جذع) ، أثناء تلقي الرسوم البيانية ذات الصلة ، والتي توضح بوضوح ما يحدث.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن نظام مراقبة حركة مرور VoIP ليس في الأصل نظام مراقبة الأعطال الكلاسيكي الذي يسمح لك بتعيين الشبكات والتحكم في توفر عناصرها واستخدام الموارد والأجهزة الطرفية والمزيد (على سبيل المثال ، Zabbix).
بعد تناول ما يشكل نظام مراقبة حركة المرور ، والمهام التي يحلها ، ننتقل إلى مسألة كيفية استخدامها مع الاستفادة من الأعمال.
من الواضح أن CMT نفسها غير قادرة على جمع Call Flow "بواسطة البايك". للقيام بذلك ، من الضروري تقليل حركة المرور المقابلة من جميع الأجهزة المستخدمة إلى نقطة واحدة - Capture Server. وهكذا ، فإن ما هو مكتوب يعرّف الميزة المميزة للنظام ، والتي يتم التعبير عنها في الحاجة إلى ضمان مركزية مكان جمع إشارة المرور ويسمح لنا بالإجابة على السؤال المطروح أعلاه: ما الذي يعطيه استخدام المجمع على شبكة تعمل أو تنفذ.
لذلك ، كقاعدة عامة ، نادراً ما يمكن للمهندس ، كما يقولون ، أن يجيب على الفور على السؤال - في أي مكان محدد سوف تكون أو تتم الإشارة إلى نقطة مركزية حركة المرور المشار إليها. للحصول على إجابة لا لبس فيها ، يحتاج المتخصصون إلى إجراء سلسلة من الدراسات المتعلقة بتحليل موضوع شبكة VoIP. على سبيل المثال ، إعادة توضيح تركيبة المعدات ، وتحديد مفصل لنقاط إدراجها ، وكذلك القدرات في سياق إرسال الحركة المناسبة إلى نقطة التجميع. بالإضافة إلى ذلك ، من الواضح أن نجاح حل المشكلة المعنية يعتمد بشكل مباشر على طريقة تنظيم شبكة نقل IP.
وبالتالي ، فإن أول ما يوفره تطبيق SMT هو الذي تم التخطيط له من قبل ، ولكنه لم يكتمل ، تدقيق شبكة. بالطبع ، سيقوم القارئ المدروس بطرح سؤال على الفور - ما علاقة SMT به؟ لا يوجد اتصال مباشر هنا ولا يمكن أن يكون ، ولكن ... تميل سيكولوجية معظم الأشخاص ، بمن فيهم أولئك المرتبطون بعالم تكنولوجيا المعلومات ، عادة إلى تزامن هذه الأحداث مع أي حدث. التالي زائد يلي سابقًا ، وحتى قبل نشر SMT ، يتم تثبيت "وكلاء التقاط" وتكوينهم ، وتمكين إرسال رسائل RTCP ، وقد يتم اكتشاف أي مشاكل تتطلب تدخل جراحي. على سبيل المثال ، تم تشكيل "عنق الزجاجة" في مكان ما ، وهذا واضح للعيان دون إحصائيات ، والتي يمكن أيضًا توفيرها بواسطة SMT باستخدام البيانات المقدمة ، على سبيل المثال ، بواسطة RTCP.
نعود الآن إلى العملية الموصوفة سابقًا لجمع آثار ضرورية للغاية بالنسبة لنا وابتسامتنا ، ونتذكر كلمات البطل التي صنعت في نقش هذا الجزء. من الميزات المهمة ، والتي لم تتم الإشارة إليها ، أنه كقاعدة عامة ، يمكن إجراء عمليات التلاعب المدرجة في القائمة بواسطة موظفين مؤهلين بشكل كاف ، على سبيل المثال ، Core Engineers. من ناحية أخرى ، يمكن أيضًا تضمين المهام الروتينية المزعومة في نطاق المشكلات التي تم حلها بمساعدة التتبعات. على سبيل المثال ، تحديد سبب عدم تسجيل الجهاز مع المثبت أو العميل. في الوقت نفسه ، يصبح من الواضح أن القدرة الاستثنائية على إزالة المقالب من المتخصصين المعروفين تفرض عليهم الحاجة إلى أداء مهام الإنتاج هذه. هذا ليس مثمرًا لأنه يستغرق وقتًا لحل المشكلات الأكثر أهمية.
في الوقت نفسه ، في معظم الشركات التي يُفضل فيها استخدام منتج مثل SMT ، توجد وحدة خاصة ، تتضمن قائمة مهامها إجراء عمليات روتينية من أجل إلغاء تحميل المتخصصين الآخرين - مكتب الخدمة أو مكتب المساعدة أو الدعم الفني. أيضًا ، لن أقوم باكتشاف القارئ إذا لاحظت أن الوصول إلى أكثر العقد أهمية أمر غير مرغوب فيه لمهندسي الدعم الفني لأسباب تتعلق بأمان الشبكة واستقرارها (على الرغم من أنه من الممكن تمامًا ألا يكون ذلك ممنوعًا) ، وعلى وجه التحديد ، تحتوي عناصر الشبكة هذه على الزاوية الأكثر ملائمة من حيث مقالب. SMT ، نظرًا لحقيقة أنها المكان المركزي لجمع البيانات ولديها واجهة سهلة الاستخدام وشفافة ، فهي قادرة تمامًا على حل عدد من المشكلات المحددة. الشرط الوحيد هو تنظيم الوصول إلى الواجهة من أماكن عمل متخصصي الدعم الفني ، وربما كتابة مقالة قاعدة معارف حول استخدامها.
في الختام ، نلاحظ المنتجات الأكثر شهرة
وإثارة للاهتمام التي تفي بطريقة ما بالوظائف المذكورة أعلاه ، بما في ذلك:
Voipmonitor ،
HOMER SIP Capture ،
Oracle Communications Monitor ،
SPIDER . على الرغم من المقاربة العامة للتنظيم والنشر ، فإن لكل منها فروقها الخاصة ، وجوانبها الإيجابية والسلبية الذاتية ، وكلها تستحق نظرها المنفصل. والتي ستكون موضوع مزيد من المواد. شكرا لاهتمامكم!
محدث (05/23/2019): إلى القائمة الواردة في الاستنتاج ، يجدر إضافة منتج آخر ، أصبح المؤلف على علم به مؤخرًا نسبيًا.
SIP3 هو ممثل شاب ومتزايد من عالم أنظمة مراقبة حركة المرور SIP.