يوجد شيء في العالم يسمى "برمجة الأعمال". لم أخبرك عنها بعد. ولست متأكدًا من أنك ستهتم به.
برمجة الأعمال هي برمجة الأعمال كنظام. هل تقوم ببرمجة شيء ما؟ الخدمة هناك ، الموقع ، تطبيقات الهاتف المتحرك ، نظام الشركات. لقد عملت ، ولم تلمس أي شخص ، وقمت مرة واحدة بتغيير شيء ما ، وأصبحت أفضل وأسرع وأكثر راحة. حسنا ، أو ... أي شيء يمكن أن يحدث.
وبالمثل ، يمكنك تغيير العمل ، والمبادئ هي نفسها. فقط هناك اختلافات في التفاصيل. على سبيل المثال ، هناك أشخاص لا يريدون القيام بشيء لعنة. وهم لا يريدون حتى الاستماع إليك. ولا يريدون أي شيء على الإطلاق ، باستثناء شيك أجر ، سلسلة حول رجال الشرطة والعنف.
باختصار ، المقال تجريبي. يعجبني - سأكتب أكثر. لدي كتاب مدرسي كامل حول برمجة الأعمال. لا أحب ذلك - إلى الجحيم معه ، وسوف البقاء على قيد الحياة. لذلك ، دعنا نذهب.
تعد القدرة على تحليل العمليات وتحسينها أحد المفاتيح الرئيسية لمبرمج الأعمال. وقد تزامن ذلك بنجاح مع أن العمل مع العمليات هو أبسط جزء وأكثر قابلية للفهم وقابلة للتكرار بسهولة من تقنية برمجة الأعمال بالكامل.
ربما لأن العمليات الداخلية للمؤسسة ، في جوهرها ، تشبه إلى حد كبير العمليات التي تحدث في النظم الهندسية ، بما في ذلك الحلول التطبيقية ، مثل تكوينات 1C. في كل مكان ، هناك بداية ونهاية وإجراءات وفنانون وظروف وتحولات وإرجاع. في البرامج ، بالطبع ، ليس المنفذون أشخاصًا ، بل مجموعة أوسع من الكائنات - المستندات ، والوحدات النمطية ، والخوادم ، والعديد من البرامج ، وعقد النظام الموزع ، إلخ.
يعطي تشابه مبادئ العمليات استنتاجًا مهمًا - أساليب التحسين متطابقة إلى حد كبير ، وكذلك متطلبات العمليات. على سبيل المثال ، يجب أن تتم كل من العملية البشرية وعملية البرامج بسرعة. لا يريد الشخص انتظار تنفيذ طلب إلى وحدة مجاورة لأكثر من يوم ، ولا يرغب كبير المحاسبين في انتظار حساب التكلفة لأكثر من 15 دقيقة.
المنشور الذي تقرأه مقتطف من كتاب مدرسي عن برمجة الأعمال. على الأرجح يختلف عن منشوراتي السابقة ، كما أنها ليست مسلية أو محفزة أو استفزازية. هذا مجرد بيان لطريقة ملموسة ومفهومة وبسيطة وقابلة للتطبيق بسهولة.
طريقة حارة السباحة
طريقة حارة السباحة هي أداة جيدة لتحليل العمليات. هذا هو بالضبط الطريقة التحليلية ، لأنه لا يقول ما الذي يجب تغييره في العملية ، لكنه يسمح لك بمشاهدة المصادر المحتملة للمشاكل بسهولة وسرعة.
هذا ينطبق بشكل أساسي على العمليات متعددة الوظائف - تلك التي تشارك فيها وحدتان أو أكثر من الوحدات الوظيفية - بشكل عام ، حيث تعبر العملية بعض الحدود.
لنلقِ نظرة على مثال. دعنا نقول لدينا عملية معينة - الشراء حسب الطلب. تلقى مدير المبيعات طلبًا من العميل ، ويجب على مدير المشتريات العثور على الموردين ، ومعرفة الأسعار والشروط ، وتنسيقها مع البائع ، والحصول على فاتورة للدفع ، وتقديمها إلى الإدارة المالية ، والموافقة على شروط الدفع معهم والمورد ، وتقديم طلب مع المورد ، و انتظر الانتهاء - الدفع ، وفي الواقع ، وصول البضائع اللازمة.
لنفترض عميل ، أي مدير المبيعات ، وحدد مشاكل العملية ، في اللغة الفلسطينية. تسمى المشكلة الرئيسية مشكلة السرعة - يستغرق وقتًا طويلاً جدًا انتظار تنفيذ طلب شراء. عند اكتمال العملية ، وإنشاء الطلب للمورد ، لا توجد مشكلات خاصة - الموردون موثوقون ، ونادراً ما يفشلون. لكن مراحل التنسيق ، حركة التطبيق داخل الشركة لا قيمة لها.
دعنا نرسم مخططًا مبسطًا لهذه العملية في شكل جدول.
ماذا يمكن للمرء أن يقول من خلال النظر في هذه العملية؟ ما هي المشاكل مرئية - حقيقية أم محتملة؟ يبدو أن العملية قياسية تمامًا ، بشكل أو بآخر ، موجودة في معظم المؤسسات. أين هي السرعة المفقودة؟
وسؤال آخر: كيف ترى المشاكل المحتملة للعملية دون معرفة محتويات عمود "الإجراء" - هل لديك معلومات حول فناني الأداء فقط؟ تنفيذ نوع من التحليل السريع ، على الطاير ، دون الغوص في تفاصيل الإجراءات المنجزة.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه حارة السباحة في متناول يدي. يتم أخذ الاسم عن طريق القياس مع المسارات الموجودة في حمامات السباحة ، مفصولة بمكثفات الموجة - الحبال الزاهية الألوان الممتدة على طول حمام السباحة بالكامل.
في طريقتنا ، المسارات هي وحدات وظيفية مختلفة. بشكل عام ، يمكن أن يكون أشخاص مختلفين داخل نفس الفريق أو الخدمة.
نرسم نفس العملية باستخدام طريقة حارة السباحة ، ولا نترك سوى عدد الإجراءات والأداء. في حالتنا ، هناك ثلاثة فنانين ، وسيكون نفس عدد المسارات. تنتقل العملية من أعلى إلى أسفل ، ويكون رقم الإجراء في عمود المنفذ الخاص بها.
حتى الآن ، لم تتم إضافة الوضوح. من الواضح فقط أن مدير المشتريات ينفذ معظم الإجراءات. المشاكل المحتملة للعملية واضحة ، حيث تفقد سرعتها ، تتعطل أو حتى تضيع؟ لا ، هناك شيء مفقود.
دعونا نحاول إضافة أسهم - اتجاه الانتقال بين الإجراءات. يشير الخط الصلب إلى التحولات الرئيسية ، ويشير الخط المنقط إلى التحولات الإضافية ، في حالة حدوث فشل في العملية ويعود إلى الإجراءات السابقة (على سبيل المثال ، إذا كان البائع غير راض عن الأسعار التي يقدمها المورد).
باستخدام الأسهم ، تبدو العملية أقل قابلية للقراءة إلى حد ما ، ولكن بشكل عام يمكن فهمها إذا قمت بتحريك إصبعك على طول الأسهم من رقم إلى رقم. الآن ، بالنظر إلى هذه الصورة ، يمكنك أن تفهم أين توجد الاختناقات؟ ليس حتى تكون مرئية.
العودة إلى حمام السباحة حارة القياس. إذا كنت شخصًا بالغًا وجادًا وكافًا ، فقد جئت إلى حوض السباحة للسباحة بحرية وتدريب خمسين مترًا من النحاس الأصفر ، من يمكنه صرف انتباهك عن هذه العملية وفقدان أعصابك؟ لقد اخترت مسارًا يحتوي على عدد أقل من الأشخاص ، أو لا يوجد أحد على الإطلاق ، وكنت على استعداد للاستمتاع.
لكنك لست الشخص الوحيد ، وهنا يغوص شخص حكيم أيضًا في طريقك. ورائه - واحد آخر ، ثم آخر وأكثر. ويصبح من المستحيل أن تسبح - عليك أن تحد من تحركاتك حتى لا تلمس أيدي الآخرين وجوانبهم الرطبة.
أنت مجبر على تغيير المسار. يبدو الأمر على ما يرام - لقد أبحرت تحت حاجز الموجة ، ربما أكثر من مرة (إذا لم يكن المسار الحر مجاورًا لك) ، وتمتع مرة أخرى بهذه العملية. لكن الموقف يعيد نفسه مرة أخرى - جاء الناس يركضون مرة أخرى ويتدخلون معك. يتفاقم الوضع بسبب تدفق الأطفال الذين لن يتسكعون طوال الوقت على نفس المسار - سوف يلعبون ويلعبون ويغوصون ويسبحون في عدة مسارات عبر النقاش ، إلخ.
خلال جلسة السباحة ، يجب عليك تغيير المسار عدة مرات ، والسباحة تحت طفاية الأمواج.
في حالة العمليات ، يعد تغيير المسار بمثابة انتقال لتدفق الإجراءات عبر الحدود. كحدود ، اخترنا الوحدات الوظيفية. في التجمع ، تحتاج إلى ثانيتين لتغيير المسار ، ولكن في العمليات الداخلية لساعات العمل ، قد تستغرق الأيام ، أحيانًا أسابيع ، للتغلب على هذا.
دعونا نلقي نظرة على الصورة النهائية للعملية - مثلما حدث في المرة الأخيرة ، فقط سنحدد مع التقاطعات لحظات الانتقال من مسار إلى آخر.
في المجموع ، 5 يعبر عن الإجراءات الرئيسية ، 4 - على المساعدة ، المجموع (الحد الأقصى) - 9. 9. تسع مرات يتم فرض العملية للتغلب على حدود الوحدات الوظيفية.
كل معبر حدودي هو خسارة. نظريا ، هذه خسارة محتملة ، لأن هناك عمليات ضبطها بعناية في الحياة التي تتدفق دون عثرة عند الحدود. ولكن في الممارسة العملية ، يعد تغيير المسار دائمًا خسارة في السرعة.
لن تعتبر عملية الانتقال المادي قيدًا - الآن ، في معظم الحالات ، تتم هذه العملية تلقائيًا. التطبيقات ، الفواتير ، الرسوم ، إلخ. تنتقل إلكترونيا ، أي على الفور.
لكن نقل المعلومات ليس سوى بداية الانتظار على الحدود. كل مسار ، أي الوحدة أو المؤدي ، يعيشون حياتهم الخاصة ، وفقا لقواعدهم واللوائح والعمليات الداخلية. يظهر مفهوم قائمة الانتظار في كل مكان تقريبًا.
لا يندفع مدير المشتريات لتقييم كل طلب فور استلامه. لديه هذه التطبيقات - عشرين في اليوم. وفقا لذلك ، تصطف التطبيقات للمعالجة. إذا كان الموظف يميل إلى تحسين عمله ، فسوف يقوم بتجميع الطلبات - على سبيل المثال ، سوف يختار نفس بنود السطر لطلب من عدة طلبات وتقديم طلب إلى المورد.
لا يعمل الممول ، بنفس الطريقة ، مع كل طلب على حدة ، خاصة في مرحلة الدفع. يتم تحويل الأموال إلى الموردين من خلال السجل ، وعادة مرة واحدة أو مرتين في اليوم. وفقًا لذلك ، في قائمة انتظار الدفع ، سيظل الحساب خاملاً لمدة يوم واحد على الأقل. من خلال إجراء معقد للتنسيق والميزنة - على سبيل المثال ، إذا كان من الضروري تقديم طلبات الدفع في غضون أسبوع - يمكن تعليق العملية بشكل خطير للغاية على الحدود.
حتى دون النظر إلى منشورات وميزات محددة من أعمالهم ، هناك دائمًا تأخير في الاستجابة للمعلومات - على الأقل لأن الشخص لا يراها فورًا ، وقت الإرسال. قلة من الناس يجلسون على جهاز كمبيوتر ويقرأون جميع الرسائل الواردة على الفور. لا يجلس البعض بشكل عام على جهاز الكمبيوتر على الإطلاق - يمكن للبائع نفسه المغادرة لحضور اجتماع مع العميل ، وعدم تنفيذ الإجراء رقم 5 لمدة 24 ساعة (تحليل ربحية الصفقة).
كما ذكرنا في البداية ، لا تجيب الطريقة على السؤال "كيفية تغيير العملية؟" ، لكنها توضح مجالات المشكلة المحتملة بوضوح شديد. كما ترون الآن ، فإن الطريقة سهلة الاستخدام أيضًا.
مع القليل من التدريب ، يمكنك حساب عدد نقاط الانتقال في بضع ثوانٍ دون رسم أي شيء - مجرد إلقاء نظرة على وصف العملية ، بأي شكل تم تنفيذها.
بعض التنسيقات ، أو تدوينات وصف العمليات ، تكون مرئية بشكل خاص ، وتطلب حرفيًا من شخص ما حساب المسارات والانتقالات بينها. على سبيل المثال ، qualigrams.
يمكن استخدام طريقة حارة السباحة ، على سبيل المثال ، في مقابلة - إذا كنت قد انضممت إلى شركة جديدة وتقدمت بطلب لوظيفة أو نشاط متعلق بالعمليات. فقط اطلب أن توضح لك وصفًا لعمليات المشكلة (إذا لم يقم صاحب العمل بذلك بنفسه) ، أو ارسم بعلامة على السبورة.
ثم ، بصوت غامض ، قل: "عملية جيدة ، لا أرى سوى 12 نقطة محتملة الخطورة على الأقل هنا" وأظهر هذه النقاط. هنا يمكنك التحدث باختصار عن الطريقة والغرض منها والمبادئ الأساسية. على السؤال "كيف يمكن تحسين هذه العملية؟" الجواب "هناك العديد من الخيارات ، لكن الانغماس في التفاصيل" سيكون كافياً.
بالرغم من ذلك ، بالطبع ، يمكنك تقديم توصيات أكثر دقة على الفور - طرق مراقبة الحدود ، والتي سنناقشها لاحقًا.