مرحبا يا هبر! اسمي نيكيتا. قبل عام ، جئت إلى Promsvyazbank للعمل كمصمم UX في فريق لتطوير واجهات الخدمات المصرفية عن بعد للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. في ذلك الوقت ، طار فريقنا بمهام مختلفة تمامًا عن المنتجات المختلفة. في كثير من الأحيان بالفعل في شكل المعارف التقليدية وصفها بوضوح مع ميكانيكا مفصلة. كان من الممكن مقارنة هذا فقط بشلال كلاسيكي ، عندما يتم حل المهام فور وصولها ويتم تخصيص الوقت لها. في مثل هذا التدفق ، لم يكن من الممكن النظر إلى الصورة بأكملها ، والالتزام ببعض الإستراتيجية ، والعمل بشكل كامل على مسار العميل. فهم الجميع أن هذا لا يمكن أن يستمر.
حول ما قمنا به وكيف نعمل الآن ، سأقول في هذا المنشور.
لذلك ، كنا مجموعة منفصلة تمامًا ، بمعزل عن المطورين وأصحاب المنتجات والعملاء التجاريين. نادراً ما نجحنا في التأثير بطريقة أو بأخرى على عمليات "مقصورة المحرك" ، أو سيناريوهات تصميم العميل ، أو وظائف المنتج. أيضًا ، مع مثل هذه المنظمة ، كان من المستحيل تقريبًا تنظيم عملية التطوير الصحيحة ، من العميل ، لإجراء بعض أبحاث UX ، للإجابة على سؤال المنتج الرئيسي "هل يحتاج المستخدمون إليها وهل هي مطلوبة في هذا النموذج؟" غالبًا ما أتت إلينا المعارف التقليدية المتقدمة تمامًا ، حيث بقيت فقط لرسم صورة جميلة.
في الوقت نفسه ، كان المطورون وأصحاب المنتجات والعملاء التجاريين مجموعة واحدة تتكون من فرق المنتجات. قام كل فريق منتج بتضمين جميع المتخصصين الضروريين لتطوير المنتج: مطورو الواجهة الأمامية ، مطورو الواجهة الخلفية ، المحللون ، المختبرون ، إلخ. لم يكن هناك مصممين هناك.
كان الحل لجميع المشاكل على السطح. نظرًا للفروق البيروقراطية ، لم يكن التنفيذ سهلاً ، لكننا قمنا
بدمج فريق التصميم لدينا مع فرق التطوير . نحن نسمي هذا مختبر UX ، على الرغم من أنه سيكون من الأصح أن نسميها مختبر الأغذية. يبدأ مصمم UX (أو حتى المصممين) المدمج في كل فريق العمل في المراحل المبكرة للغاية ، ويشارك في تشكيل رؤية المنتج ، في العثور على إجابات للأسئلة: هو المنتج المطلوب على الإطلاق ، وكيف يحل مشاكل المستخدم. الآن مصمم UX في "المختبر" لدينا يتحول من رسام واجهة إلى مصمم منتج كامل.
لا ينبغي لفريق منتج واحد الاستغناء عن مصمم UX. الحد الأدنى للتكوين هو شخصان ، مالك المنتج ومصمم UX. يمثل الأول ، بدلاً من ذلك ، مصالح الأعمال التجارية ، والثاني يمثل مصالح المستخدمين ، ولكن كلاهما قادران على تقييم الموقف بشكل عام ولهما حقوق متساوية تقريبًا. في هذا التفاعل ، يمكنك الحصول على منتج رائع حقًا.
يشارك الآن المصممون في جميع عمليات تصميم وتطوير وتنفيذ المنتج تقريبًا. في فرق المنتجات ، زادت متطلبات المصممين عشرة أضعاف - يقومون بإجراء دراسات متعمقة ومستخدمي القطاع والأسئلة ومراقبة المنافسين. على أساس البحث ، وضعوا فرضيات واختبارها والتحقق من صحتها من أجل فهم أي واحدة سوف تطلق النار. تطبيق ، اختبار ، تحسين المنتج بشكل تكراري على أساس KPI. ثم يعودون إلى بداية الدورة ويجسدون رقائق جديدة.
تستغرق واجهات الرسم 1/10 فقط من وقت المصمم. وفقًا لذلك ، تتلاشى متطلبات الأدوات في الخلفية. ولكن لا يزال عليك رسم الأزرار. في المستقبل ، عندما يتم تشكيل هيكلنا بالكامل بالفعل ، سنقوم بإنشاء نظام التصميم الخاص بنا. ثم سينخفض حجم مهام الرسم من 10٪ إلى 1٪. لكنها ستبقى.
بعد فحص المصممين من قبل فريق المنتج ، لا ننسى الحفاظ على نهج تصميم موحد. مدير التصميم هو المسؤول عن هذا. ربما سيكون لدينا بنية مجهرية إضافية تتعامل مع تطور الثقافة المرئية وهوية المنتج وأسلوب الواجهة. حتى الآن ، لدينا إرشادات عمل - فهي تلبي احتياجاتنا إلى حد ما ، وتعمل على تحسين وتطوير المنتجات وتجربة المستخدم. لذلك ، إنشاء نظام تصميم ليس أولوية.
من المخطط أن يعمل باحثو UX بشكل منفصل عن فرق المنتجات. على عكس المصممين ، قد لا يتمكنون من الرسم على الإطلاق ، لكن يجب أن يعرفوا منهجيات البحث وأن يكونوا قادرين على تطبيقها. لا نرى مهمتهم في إجراء البحوث للفرق ، ولكن في إجراءهم مع الفرق ومساعدتهم في منهجيتهم وتوجيههم.
في My Circle ، يمكنك قراءة المزيد عن الوظائف الشاغرة لدينا كمصمم UX / منتج وباحث UX . نحن نرحب بتعليقاتكم!