النظر في واحدة من أقسام Yandex.Market. انها كبيرة جدا - 85 شخصا. هناك عدة فرق داخل الوحدة. تتعامل الفرق مع الأجزاء الوظيفية للسوق ، أو تحل بعض مهام المستخدم الكبيرة. إليك أحدهم: تغيير خدمة Yandex.Market نفسها وتداول الإنترنت في المناطق بحيث يصبح أكثر ملاءمة للمستخدمين المحليين لحل مشكلاتهم.
من أين تبدأ الفرق؟ كيف أشرح للجميع حول سبب قيامنا به وليس الآخر؟ كيف ينقل لكل مهندس سبب مشاركته في مهمته الحالية؟ كيف تستثمر في شيء من شأنه أن يحسن حقا العالم من حولك ، وليس إضاعة الوقت على ما هو غير ضروري؟ كيف تجعل فريق العمل يتسم بالشفافية مع بعضهم البعض؟
للإجابة على هذه الأسئلة وغيرها بشكل أفضل ، قدمنا مقاربة خاصة. وفقًا لذلك ، نقوم بتطوير المنتجات وتحديد الأولويات.
لكن أولاً وقبل كل شيء ، دعونا نشير إلى القيم التي كنا نسترشد بها. وبعد ذلك سيكون من الواضح أن قرارات محددة تتبع هذه المبادئ.
لذلك ، الأشياء المهمة. ونحن نسعى جاهدين ل:
- إنشاء قيمة حقيقية لعدد كبير من المستخدمين. نحن خدمة واسعة النطاق ويمكن أن تؤثر على حياة الملايين من الناس.
- إلهام الموظفين وتحقيق إمكاناتهم.
- تنفيذ تغييرات ذات مغزى بسرعة.
إطار عمل GIST + ICE جيد جدًا في نظام القيم هذا.
ماذا يعني هذا؟
لإيجاد حلول مهمة حقا وتحسين الحياة للمستخدمين ، نحتاج إلى:
- اختبار العديد من فرضيات المنتج.
- فهم بسرعة كيف الأفكار المفيدة.
- قم بتصحيحها أو تجاهلها تمامًا واتبع ما يلي.
يوفر إطار GIST اختيار العديد من الكيانات والعمل معها.
الأهداف - أهداف المنظمة / الوحدة. يمكن صياغتها بتنسيق OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية). الأهداف هي عبارة "نصية" عن الغرض. مثال: "استحوذ على نصف سوق التجارة الإلكترونية". تصف النتائج الرئيسية المعلمات القابلة للقياس والتي تظهر أنه تم تحقيق الهدف. مثال: "ارفع حصة الخدمة في التداول عبر الإنترنت إلى 500 مليار ص. في السنة. "
الأفكار هي بنك للأفكار تم تجديده بلا حدود. هذه افتراضات حول كيفية التحرك نحو الأهداف. مثال: "لنمنح الناس فرصة لكتابة المقالات بأنفسهم ونشرها على الخدمة. نعتقد أن هذا سيزيد من محتوى المعلومات وفائدتها ".
المشاريع خطوة - مشاريع لتطوير الأفكار. مثال: "اختبر النموذج الأولي على 20 مستخدمًا."
المهام - تفصيل على مستوى المهمة في تعقب.
من المهم اختبار الأفكار بطريقة جيدة ، ولكن لا تنفق الكثير من الموارد على التحقق. يمكن أن تفشل أي فكرة في المرحلة الأولى من التنمية ، لذلك لا تتخذ قرارًا لقرون. ستفقد الوقت والجهد الذي يمكن إدخاله في تحسين جيد يحتاجه الناس.
الآن حول ICE (التأثير ، الثقة ، الجهد). هذه طريقة لتحديد الأولويات ، الإجابة على السؤال: ما الأفكار التي يجب أخذها في الاعتبار في المقام الأول؟
مع كل فكرة نربط ثلاثة أرقام:
- التأثير - إمكانية التعبير عنها في نمو مقاييس المستخدم أو العمل. هنا ، أخذنا نمو الأعمال التجارية بنسبة 1 ٪ لكل وحدة.
- الجهد هو تكلفة التنفيذ. للوحدة استغرق أسبوع واحد من العمل من موظف واحد.
- الثقة - مدى ثقتنا في تقييم التأثير والجهد. كمية البعد. نستخدم جدولًا يسمح لك بتقييم الثقة تقريبًا لفكرة ما. يوضح الجدول أنواع الدراسات وثقتهم. على سبيل المثال ، رأي الزميل هو 0.2 وحدة ، اختبار A / B هو 2000 وحدة.
جميع المكونات الثلاثة تتغير مع مرور الوقت. هل لديك دراسة؟ حصلت على أرقام جديدة؟ يرجى تصحيح التأثير وزيادة الثقة. أظهر الاختبار على النموذج الأولي أنه لا توجد وظائف أساسية كافية؟ من الضروري زيادة الجهد.
المبدأ العام هو هذا: كلما أجرينا الاستطلاعات والاختبارات والتجارب ، زادت الثقة والأثر والجهد الأكثر موثوقية.
صيغة ترتيب الأفكار التي نطبقها:
مصطلح K يعكس الواقع: نحن جزء من شركة كبيرة. في هذا الصدد ، قد تكون هناك أسباب (مخاطر السمعة وآراء العملاء) تتطلب منك رفع أولوية الفكرة يدويًا والقيام بشيء خارج قائمة الانتظار العادية.
هذا كل شيء ، في الواقع! يبقى على جميع الفرق وضع تراكمها في مكان واحد ، ووضع قيم ICE لهم - والأفكار الأكثر قيمة ستكون في المقدمة.
بعد ذلك ، سترى لقطات من أدواتنا الداخلية التي نشأت أثناء تطبيق GIST + ICE.
جدول داخلي لترجمة مقاييس المنتج والأعمال إلى بُعد تأثير واحد:
مثال لنهج لتعريف الثقة:
يمكن لأي موظف في Yandex إضافة فكرة إلى بنك الأفكار ، ونحن نضمن أننا سنقيمها أولاً (وضع ICE) في سبعة أيام. علاوة على ذلك ، يمكنك الموافقة على التقييم أو تحسين البيانات من أجل تعديلها.
نموذج لتقديم الأفكار:
هنا جاء مدير الواجب وقام بتقييم الفكرة مسبقًا:
يتتبع الروبوت التغييرات ويسرد وزن الأفكار:
تراكم أعلى أحد الفرق:
نعتبر توزيع الوقت لمهام الفئات المختلفة كهدف:
تتمثل الطريقة غير المكلفة لاختبار الحل في تجميع نموذج أولي من الأدوات المتاحة ومعرفة كيفية تفاعل المستخدمين معه:
عند بدء تطبيق GIST + ICE ، قد تواجه صعوبات. على سبيل المثال ، يعتقد العملاء أنهم يفقدون التأثير على تطوير المنتج. أو يقررون أنك تقوم بسياج وإغلاق وبناء الحواجز. وقد ينزعج مؤلفو الأفكار من رفض مقترحاتهم. في هذه الحالة ، حاول التعبير عن هذه الأفكار:
- العمل الصحي أمر مستحيل عندما يقوم شخص ما بسياج شخص ما ولا يعمل مع آراء الآخرين.
- هناك دائمًا المصطلح K. هذه إشارة إلى العملاء: لديك كل شيء تحت السيطرة. والجميع ، بما في ذلك العملاء ، يحاولون استخدام هذه الرافعة في كثير من الأحيان.
- تتمثل مهمة قائد الفريق في الحصول على رؤية واضحة وموثقة للمنتج من أجل إقناع الآخرين وإشراكهم في قراراتهم.
- لن يتم تنفيذ جميع الأفكار. يجب أن تفهم المقترحات هذا والمشاركة في التقييم الأولي للأفكار وتطويرها.
- من خلال تطبيق الإطار ، لن تصبح فعالًا على الفور بطريقة سحرية. سوف يسلط الضوء على بعض نقاط الضعف لديك ، وبعد ذلك سوف تحتاج إلى العمل معهم.
- لا تقل أبدًا أشياء مثل "نحن لا نفعل هذا: فالنتيجة منخفضة". توقف عن هذا واطلب من الفريق تبرير: لماذا تبدو الفكرة غير مفيدة؟ الناس لا يحتاجون إلى معرفة أن لديك لمحة عن الدماغ.
بفضل إطار GIST + ICE ، يسترشد موظفو Yandex.Market بالقيمة الفعلية للأفكار للعملاء ، ويوفرون الموارد ويدركون إمكاناتهم.
المواد ذات الصلة: