عند جمع تقارير حول التصويت للمشاركة في مؤتمر متخصص واحد ، أردت أن أخبر عن هذا الموضوع - كيفية تعيين مدير الجودة. سيكون هذا تقرير مهني للمبرمج أو مدير المعلومات.
من ناحية ، يبدو النمو نحو مدير الجودة غريبًا - يبدو أن هذا مجال مختلف تمامًا. ولكن ، كما نعلم جميعا بالفعل ، يمكن أن ينمو dofig لشيء مثير للاهتمام من مبرمج. هذا ليس فقط ما أقول - مثل هذه الفكرة تبدو أكثر في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، في نفس المؤتمر الذي عقد في عام آخر ، كان هناك تقرير حول هذا الموضوع - كيف في الغرب ، يذهب مديرو المعلومات إلى إدارة العمليات بخلاف تكنولوجيا المعلومات.
يبدو موضوع إدارة الجودة شخصيًا مدهشًا بالنسبة لي ، فهو مثير جدًا للاهتمام ومفيد بشكل لا يصدق. ليس لأن إدارة الجودة تشبه الموسم الجديد من Sherlock أو Jack Bauer ، الهز القديم. إن مجرد إدارة الجودة في بلدنا هي مثال على الغطرسة الاستكشافية ، والساخرة ، والابتدائية ، والغبية ، وبالتالي فهي فعالة بشكل مدهش.
لا أعرف أي فرع آخر من المعرفة يعمل فيه نفس العدد من الأشخاص الذين لا يفهمون أي شيء في مهنتهم. هذه ليست مزحة ، وليس غلو. لقد كنت أشاهد هؤلاء اللاعبين منذ أكثر من 15 عامًا - منذ أن كانت شهادة ISO لا تزال نادرة. عملت مع مديري الجودة والمتخصصين والاستشاريين والمراجعين وأساتذة الجامعات ورؤساء الجمعيات والطلاب وطلاب الدراسات العليا. كم منهم ، في رأيك ، يعرف ويفهم ماهية إدارة الجودة وكيفية تنفيذها؟ وكما تعلمون ، كتبت أعلاه -
صفر . حسنًا ، فليكن 1٪ - بالتأكيد في مكان ما أو بالصدفة أو بإرادة السماء ، هناك أشخاص يفهمون شيئًا ما. حسنًا ، إنك إذا كنت بعناية وبدون تحيز يتعلق بإدارة الجودة ، فسوف تفهم أيضًا. لذلك ، ربما يمكننا الوصول إلى 2 ٪.
لماذا؟
حتى الآن لدينا مشكلتان. لا ، ليست مشكلة. لدينا احتمالان. فقط shh ، لا تخبر أحداً ، لأن هذه الموضوعات سهلة للغاية لتتعلم المواضيع التي سوف تلعق أصابعك. بصراحة في نظري ، تم الحصول على 1 ٪ من المعرفة حول إدارة الجودة ، ونتيجة لذلك ، تم رفعه في مهنة ، قفزات كبيرة ، والاقتصاديين ، والأمناء ، و PTUshniki ، ومهندسي التصميم ، وكتاب المكاتب.
الفرصة الأولى هي المعرفة غير المستخدمة لإدارة الجودة. لا حول هذا السقيفة يسمى ISO. لا حول هذا القسم من قسم الأعمال المرضية يسمى OTC. إدارة الجودة ، التي أثارتها الصناعة اليابانية ، تم نسخها في وقت لاحق وتكييفها من قبل الأميركيين والأوروبيين ، والآن يتقن الصينيون. أوه ، يتم إرسال المهندسين الصينيين لمدة 7 سنوات على نفقة عامة للدراسة في الكليات الغربية.
المعرفة هي ببساطة الخمول. يستخدمه الصينيون ، لكننا لا نفعل ذلك. الذي لديه أي نوع من الناتج المحلي الإجمالي وديناميات النمو - أنت تعرف نفسك. نعم ، نعم ، أنا أفهم أنها ليست مسألة جودة. بتعبير أدق ، ليس فقط في الجودة. بشكل عام ، الصين ليست الجودة. أو الجودة؟ أمر مكتب مألوف أجزاء في الصين وفقا لرسوماتهم ، بالقطع. وأمرت أولاً في روسيا - لقد بحثت لفترة طويلة ، وحاولت موردين مختلفين. كلها ذات نوعية رديئة. والصين ، لسبب ما ، جيدة. والسعر أقل ، حتى بعد عام 2014. وهم يتقنون تكنولوجيا الإنتاج للجزء خلال شهر ، ولنا - في ستة أشهر. وأوقات التسليم هي الصمود. معجزات؟ أم أن كل هذا لا يتعلق بالجودة؟
الاحتمال الثاني هو أن لا أحد يفهم إدارة الجودة. هل لديك مدير جودة؟ لم يكن لديه أي فكرة عما
يجب عليه فعله. في ما يفعله في الواقع ، فهو يعلم. إذا قدم معيار ISO في مؤسستك ، فمن المحتمل أن يخبره شيء ما. قد تكون هناك متطلبات ، أيديولوجية ، قائمة العمليات الإلزامية ، والحاجة إلى التحسين المستمر ، وربما حتى الفرق بين إصدارات المعيار ، إذا كان متعصبًا. لكنه لا يعرف كيفية إدارة الجودة ولا يفعل ذلك. هل تريد التأكد من هذا؟ اسأله ، عن نوعية المنتجات أو العمليات ، وعن طريق المؤشرات ، وعن القيم التي تحسنها خلال العام الماضي ، ما إذا كانت المؤشرات مستقرة وما إذا كان يمكنه تأكيدها (يجب أن يعرف ما يعنيه
التأكيد ).
إذا كنت تعمل في شركة متكاملة ، فعندئذ في مكتبك باحتمالية 100 ٪ ، لا أحد يعرف الجودة. إذا كنت شركة كبيرة ، فقد تحصل على شهادة ISO. ولكن ليس لديك الجودة والسيطرة عليها. أنت فقط العمل.
صحيح ، ليس هناك خطأ - لا لك ولا رئيس شركتك. مدير الجودة فقط هو المسؤول. ولا حتى المعلمين الذين علموه. للأسف ، فهم أيضًا لا يعرفون عن إدارة الجودة. والمدققين لا يعرفون ، راجعت أيضا. المدقق هو مجرد مهنة تحظى بشعبية كبيرة وتتقاضى رواتب عالية ، ولكن جوهرها يشبه مفتش الضرائب. انه ببساطة يتحقق أنشطة الشركة للتأكد من الامتثال لمعايير معينة. صواب ، خطأ ، فعال أم لا ، نوعيًا أم لا - لا يوجد فرق له. إذا كنت تريد إنفاق الكثير من المال مقابل لا شيء ، يمكنك استئجار هذا المدقق ليس للتحقق منه ، ولكن لبناء نظام جودة في مؤسستك. ماذا تحصل؟ لا شيء مجموعة من المعايير الداخلية المكسورة المكتوبة وفقًا لمعايير ISO ، أو هناك API (معيار معهد البترول الأمريكي) ، أو ISO / TS (معيار لصناعة السيارات) ، أو حتى 6 سيجما. ولكن لن يكون لديك الجودة.
أيا كانت الدورات التي تأخذها ، فإن إدارة الجودة لن تعلمك ، لا أحد في أي مكان. تدرس جميع المعايير نفسها ، أو طرق لإجراء القياسات في قسم مراقبة الجودة. هذه ليست مؤامرة عالمية ، وليست مكائد الإمبريالية. مجرد دوغفيل وآخر
بديل على نطاق كل روسيا.
كيف لا نزال جميعا نعيش بعد ذلك؟ بعد كل شيء ، تعمل الصناعة ، فقد صنعوا صواريخ جديدة ، وسيارات ، وحليب أبقار ، ونبني جسورا طويلة. الحياة تستمر. كيف؟
على الحدس ، بشكل عشوائي ، على المسؤولية المتبادلة ، على بدائل ، على مبدأ الدفع. تماما كما تعيش الإدارة. تماما مثل المبرمجين يعيشون. تماما كما يعيش السياسيون.
بطريقة ما . كما هو. كلنا ننتج شيئًا ما وننقله إلى السوق. وفي السوق - بالضبط نفس المنتج. نفس المبرمجين الذين يمكنهم إنتاج بدائل للمعارف التقليدية فقط. سياسيون متطابقون لا يستطيعون التحدث. مدراء متطابقون لا يمكنهم تحديد المواعيد النهائية ومراقبة امتثالهم. الألبان متطابقة التي تبيع الخنازير معبأة بالمضادات الحيوية. أنظمة ERP متطابقة ، والتي لا يعطي تنفيذها أي شيء. هل تفهمين
عندما يكون كل شيء هو نفسه بالنسبة للجميع ، لا يوجد خيار للمستهلك. ويشتري - النقانق والحليب وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات ، وخدمات المبرمجين والسياسيين في الانتخابات.
ما الذي يفكر فيه المصنّع عند الشراء منه؟ إيجي ، أنا جميلة! سأنتج أكثر ، وبيع - الناس الحوالة. أنا إنتاج منتجات ذات جودة عالية! لا يمكن أن يكون الأمر خلاف ذلك - تشتري بعد كل شيء!
ومتى لا تشتري؟ من سيظن أنه يعاني من مشاكل الجودة؟ نعم أصلع الفجل. انظر إلى السياسيين الذين خسروا الانتخابات مرة أخرى. كل أربع سنوات يذهبون ، وما التغييرات في منتجاتهم؟ لا شيء إنهم ما زالوا يدققون في الحفرة نفسها ، أعتذر عن الاستعارة. إنهم يفكرون - تحتاج فقط إلى الدفع ، إعطاء المزيد من السلطة ، المزيد من العلاقات العامة ، المزيد من المراقبين للانتخابات ، لأن المشكلة الرئيسية هي خيانة الأمانة! كل شيء على ما يرام معي ، إنه مجرد غباء ، مثل ازدحام المرور ، والكرملين يخنق.
لم يخطر بباله مطلقًا أن هناك شيئًا ما خطأ في نفسه. أن منتجه - شركة انتخابية - ذو جودة رديئة. نفس منافسيها. ونحن ، كما يقولون ، لا نفهم أصناف القرف. ما يؤدي إلى ذلك في السياسة ، أنت تعرف نفسك.
أو نفس منفذي تخطيط موارد المؤسسات - فهم يشبهون نسخة كربونية. لا يوجد منفذ منفرد في السوق سيكون مختلفًا بشكل لافت للنظر عن البقية
في جودة عمله . من الواضح أن الجميع ينفذون نفس البرنامج. ولكن هناك برشلونة وريال ، وهناك نادي لكرة القدم تشيليابينسك. إذا كنت تعتقد أن الأمر موجود في ميسي أو رونالدو ، فافحص فيلم "الرجل الذي غير كل شيء".
من بين مقدمي برشلونة ، لا يوجد سوى مليون نادي لكرة القدم تشيليابينسك.
وإدارة الجودة هي موضوع يمكن أن يجعل برشلونة أكثر من أي شيء - منك شخصيا ، من قسم تكنولوجيا المعلومات في المصنع ، من شركتك ، من الصناعة بأكملها. بالطبع ، لا تحدث المعجزات ، وإدارة الجودة وحدها ليست كافية - وهناك حاجة أيضًا إلى طرق أخرى. لكن إدارة الجودة هي واحدة من المفاهيم الأساسية والأساسية. إنها فلسفة التحسين المستمر ، الموجهة والمركزة.
ولكن ، أول الأشياء أولا. لا يمكن دفع إدارة الجودة إلى مقال واحد. اليوم سنحاول فهم "الجودة".
الجودة
لقد تعرضت الكلمة للضرب لدرجة أن معناها قد ضاع منذ زمن طويل. في الإعلان ، في المتاجر ، في الشوارع - في كل مكان - يسمع نفس الشيء. جودة عالية وجودة مضمونة والجودة الألمانية والجودة الأوروبية.
لكن في اليوم الآخر ، قررت شراء النقانق المدخنة الخام في بياتيركا. نادراً ما أشتري النقانق ، لكن فجأة لسبب ما أردت. بقدر ما أتذكر ، فإن التدخين الخام يكون دائمًا أغلى من الغليان والمدخن.
جئت إلى المتجر ، وهناك - الأنواع 10 من هذا النقانق المدخنة غير المطهية. ما هو مكتوب على كل؟ ما هي ، الكلبة ، والجودة. ونظام إدارتهم حاصل على شهادة الأيزو. وحصلوا على ميدالية للجودة في المعرض.
وقرأت تكوين السجق. في بعض الدجاج. أنا ، بشكل عام ، لا أمانع الدجاج. ولكن عندما أريد الدجاج ، أشتري الدجاج. وهنا أريد النقانق ، من اللحم. أنا لا آخذها.
في غيرها ، جلود لحم الخنزير. Brrrr أنا نعيد قراءة - جلود لحم الخنزير. لعنة ، حيث يتجه العالم. اعتادوا أن يكتبوا "لحم اللحم المفروم" ، على الأقل كان هناك بعض المؤامرة ، لكنهم الآن جلود. ماذا هؤلاء الناس مع رؤوسهم؟ السجق المدخن الخام ، المنتج ليس من الدرجة الاقتصادية ، ولكنه مصنوع من الدجاج والجلود. الأكاذيب القريبة ، الدكتوراه المغلية GOST أرخص مرة ونصف - لا توجد دجاجات أو جلود هناك. من الذي يجرؤ بعد ذلك على التأكيد على أن القوانين التي اخترعتها الدولة هي حماقة بيروقراطية؟ ربما يكون هناك خطأ ، ولكن إذا وضعوا معيارًا هناك (= قانون) ، والذي ينص على أن السجق (المسمى GOST) مصنوع من اللحوم ، وهو مصنوع من اللحم ، فسيكون جيدًا. لقد مرت الانتخابات بالفعل ، ولذا فإنني أثني عليها مجانًا.
أنا لا أعتبر ذلك أقصر.
حسنًا ، في الزائدة الدودية ، نوعًا واحدًا ، أنواع السجق المدخن الخام - بروتين الصويا. نعم ، أنا أفهم أنه ليس ضارًا ، وربما يكون مفيدًا ، وبصفة عامة ، من الجيد أن أفعل النقانق من فول الصويا ، ولكن عندما أريد فول الصويا ، أشتري فول الصويا. شراء مباشرة وطهي الطعام. أتذكر أنها خضراء جدا. والآن أريد النقانق المصنوعة من اللحوم.
نتيجة لذلك ، اضطررت إلى تناول النقانق المسلوقة. اسمحوا لي أن أذكرك - لقد كُتبت على كل "جودة" مدخنة غير مطهية.
الآن ، في سياق تاريخ "السجق" الخاص بي ، حاول صياغة "الجودة"؟ وأي نقانق لديه جودة أفضل؟
وبينما أتحدث عن البيرة. هناك الوضع مشابه.
لذلك قررت ، على سبيل المثال ، شرب البيرة. ليس بمعنى أن تملأ مثل المراهقين ، ولكن في كوب واحد. بنفس الطريقة التي سأذهب بها إلى المتجر ، نفس Pyaterochka (هل الجميع قريب من المنزل؟).
الآن لا أتذكر ، لكن أخبرني أحدهم أنه يجب صناعة البيرة من الماء والقفزات والشعير. وتذكرت أن الطبيب كان مألوفًا. وقلت له عن اللحوم. قال قطعة العاج (أنه - الجلود). وقال الطبيب إنه إذا كانت عبارة "منتجات قفزة" ، فهذه ليست بيرة ، بل هراء. حسنا ، أعتقد الأطباء.
هناك المزيد من أنواع البيرة في Pyaterochka ، ربما 20 قطعة. أنا آخذ وقراءة كل تسمية. تخمين أي البيرة لديه التكوين الصحيح؟ إذا لم تكن قد قرأت الطباعة الدقيقة على الزجاجات ، فلن تخمين ذلك. في أرخص المحلية والأغلى المستوردة. الجزء الأوسط والمتميز من البيرة الروسية المعبأة في زجاجات مع منتجات هوب.
لا ، لا تفكر ، أنا لست ظلامياً. ذهبت إلى الإنترنت وقرأت أن منتجات القفز هي شيء رائع يوفر تكاليف النقل والإمداد ، لأن القفزات ذات كثافة منخفضة للغاية ويجب الضغط عليها ، بلاه بلاه بلاه. بنفس الطريقة ، وفقًا لـ NTV ، قالوا ذات مرة إن الجزر المسلوق أكثر فائدة من الخام. حسنًا ، من المحتمل أن تكون هناك مواد تعتبر النقانق من الجلد أفضل من اللحوم.
نعم ، بالطبع ، على كل بيرة تقول أن هناك "جودة". بالمناسبة ، هل توصلت إلى الجودة التي يتجلى بها النقانق؟
بعد كل شيء ، سوف يصنعون من نوعية نشارة الخشب والكتابة. ومن المثير للاهتمام ، هنا في الزعرور يكتبون أنها ذات جودة عالية؟ حاولت أن أجعلها على الإنترنت على الملصقات - لم أكن أرى.
أو هنا كتبت معالجة تصحح تلقائيًا الكميات ناقص وتجميد في دوران البضائع. رئيس الحسابات ، فاليريا إيفانوفنا ، مسرور. يقول إن المعالجة عالية الجودة ، وأنت ذهبية فقط.
لقد صدقت وقررت أنك صنعت منتجًا عالي الجودة. وضعوه على الإنترنت ، لم يحصلوا على شيء أو حتى ناقص. لقد أوضحوا لك بوضوح أن علاجك هراء في الزيوت النباتية ، وأنك أنت بديل بديلة ، وتحتاج إلى إصلاح السلبيات ، وإعداد الحساب بحيث لا يُسمح بهذه السلبيات.
لقد ذكرت بطريق الخطأ في التعليقات التي وصفتها فاليريا إيفانوفنا بجودة المعالجة ، وحصلت على المزيد من السلبيات. هل جودة المعالجة الخاصة بك؟
أو هنا نقوم به منصة metadata.js. يستطيع مؤلفها ، Evgeny Malyarov (
إلغاء الحذف ) ، فعل كل شيء تقريبًا على هذه المنصة ، وبسرعة
مذهلة . وهو يعتقد أن النظام الأساسي هو الجودة.
ثم يأتي اليكسي لوستين المحترم إلينا
ويقول إن برنامج TypeScript مفقود. إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فلن تكون المنصة عالية الجودة. أليكسي لم يتخل عن جميع تطوراته ، ولم ينضم إلى البيانات الوصفية؟
ثم نفتح مجتمعًا لدراسة المنصة ، ولا ينجح الكثير من الناس. لم يتم تثبيت النظام الأساسي ، لا يتم نشر CouchDB ، لا يعمل التكامل. كلهم توصلوا إلى استنتاج مفاده أن المنصة ليست عالية الجودة.
أو نفذ الامتياز الخاص بك ERP في مصنع كبير. أنت تقول - المشروع ذو جودة عالية. يقول مدير المعلومات أن المشروع عالي الجودة. يقول كبير المحاسبين - المشروع هو shnyazhnaya. المدير يقول انها ستفعل. يقول المالك - ما هي اللعنة؟ ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟ أين هو بلدي طائرة سخيف؟
حسنًا ، هذا يكفي للتغلب على الأدغال ، لقد فهمت كل شيء بالفعل. الآن سأكتب التعريف الصحيح للجودة. أتوسل إليكم أن تتذكرها مدى الحياة.
الجودة هي درجة الامتثال لمتطلبات العملاء.المستهلك
الجودة ليست مطلقة أبدًا ، معلقة في فراغ. لا يوجد "مجرد منتج عالي الجودة". إذا قال النقانق إنه عالي الجودة ، فهذا غير صحيح.
الجودة ترتبط دائما مع المستهلك. ثم هناك مجرد رقم - إلى أي مدى يلبي المنتج توقعات المستهلك. عند 100٪ ، عند 0٪ ، عند 50٪ ، عند 200٪. هل سمعت هذا الشعار -
فاق التوقعات ؟ بالطبع ، يمكن للمستهلك أن يكون واحدًا أو اثنين أو مليونًا أو مليارًا. ولكن هناك دائما المستهلك.
إذا كنت ، كمستهلك ، أحتاج إلى النقانق المدخنة من اللحوم ، فكل شيء يكمن في Pyaterochka هو ذو نوعية رديئة بالنسبة لي. هذا كلاهما جميل ورهيب.
إنه شيء رائع لأنك تستطيع أن تتنفس الصعداء الآن بشأن جودة منتجك أو خدمتك. ليس لديك مثل الجميع. لا يمكن أن يحبك الجميع. لم تعد بحاجة إلى اللحاق بأشعة الشمس ، في محاولة لقهر العالم بأسره.
كل ما عليك القيام به هو فهم من هو عميلك. معرفة متطلباته ، والامتثال لها. ثم أضف مستهلكين جدد ، واكتشف متطلباتهم ، وتلبية لهم. أو لا تحاول مواءمتها مع المنتج نفسه ، ولكن قم بإنشاء منتج جديد لجمهور محدد من المستهلكين.
لم تعد بحاجة للقلق من أن Valeria Ivanovna تحب منتجك ، لكن زملائه من المبرمجين لا يحبونه. كل هذه الأخوة ليست المستهلك الخاص بك. بتعبير أدق - ليس المستهلك لمنتجاتك. أنها ليست سيئة وليست جيدة ، فهي ليست فقط المستهلكين. لا حاجة لمواصلة الخليط في هذه الحفرة.
لا توجد إبداعات رائعة ، تمامًا كما لا توجد "منتجات عالية الجودة" (في هذه الصياغة المكونة من كلمتين).
هذا يؤدي أيضا إلى مشكلة لأولئك الذين لم يقرأوا هذا المقال. أنت تعرف الآن أن النقش أو الشعار "لدينا نوعية" هو هراء كامل ، ولا يمكن خداعك. إذا تم دفع هذا الشعار إليك في محادثة شخصية ، فلا تتردد في طرح الأسئلة - المتأنق ، ما هي الجودة التي تتحدث عنها؟ أي منتج يلبي المنتج الخاص بي ، وكم؟
في الزائدة الدودية
وفي الملحق - قصة مضحكة عن جودة وإدارة منه في صناعة السيارات المحلية.
حدثت القصة في أحد المصانع - شركة تصنيع قطع غيار السيارات.
لذلك ، هناك آلة طحن قديمة ، يقومون فيها بدور معين في السيارة.
أقوم بتجميع الأجزاء المجهزة لتقييم الجودة ، 4 دفعات من 100 قطعة ، في أوقات مختلفة. أقيس قطر جزء في أحد الأقسام - وهذا الحجم معترف به من قبل التكنولوجيين باعتباره الأهم بالنسبة لهذا الجزء من حيث الجودة.
نتائج القياس مضحكة -
الزواج من 75 إلى 100 ٪ . حسنًا ، أنا قطر جميع الأجزاء تقريبًا خارج نطاق التسامح. صناعة السيارات المحلية :)
نحن نناقش مع التقنيين ، رئيس الورشة. بالطبع ، وجدوا تفسيرًا:
- آلة قديمة ، قديمة جدا ، خرجت من مصنع آخر.
- عجلات الطحن السيئة ، "إنها مملوءة كالرمل ، ولا تحافظ على شكلها" - لأنها رخيصة الثمن ، والإدارة لا تقدم أموالًا لعناصر باهظة الثمن.
- "حسنا ، ماذا يمكننا أن نفعل ، أنت نفسك ترى".
وجدوا التفسير ، أثناء عملية المحادثة - لم يعرفوا أنهم كانوا يقودون مثل هذا الزواج.
أناقش مع خدمة إدارة الجودة (QMS) - هؤلاء هم الأشخاص الذين يجب عليهم الخروج وتنفيذ التدابير لتحسين جودة المنتج. ماذا يقولون:
- الشيء الرئيسي - علموا عن هذه النسبة من الزواج مني. نظروا هم أنفسهم في نتائج السيطرة الانتقائية ، والتي أعطت OTC ؛
- تم استدعاء أسباب الزواج تمامًا كما في القائمة السابقة ؛ ولم يضفوا أي شيء من أنفسهم ؛
- ما يجب القيام به بعد ذلك - ليس لديهم فكرة. ربما ، من الضروري تعيين مهمة للمتخصصين في التكنولوجيا لتحسين العملية التقنية. ( 4 , , , ).
: , . , , . , , .
— , .. , « » . —
.
, — . 10 , , .
, , , ( , ). 100 , .
:
4 . , — 0.6 , 0.15 .
, — ., — . , , . — .
.
— , , « » « ».
«» — . .
.
, —
,
Cp . , , .
( ) .
, , .., , 7 , , ( , )., Cp = 1.6. , . — 1.33, .
. , , Cp 0 0.25.
100 , , Cp 2 4. , .
, 4 — 1.6.
, .
:
- , , — . 10-20 .. — , , .. ;
- , , /, — ;
- — .
, . , .:
- ;
- .. . , , , «» — ( « », — « »).
«» — , , . , , . , , — « », «». , .
, ,
— , . .., ,
. — 100%, , .
, , , .. :
. ? , , , , ISO 9001. — . Toyota (« »), .