التشريح المرضي في مكان العمل

نواصل موضوع إدارة الجودة ، البداية هنا .

ما هي الجودة - دعنا نقول ، لقد اكتشفنا ذلك ، هذه هي درجة الامتثال لمتطلبات المستهلك. قد لا توافق ، على الأقل مع التصنيف الخاص بي ، ولكن لا توجد أخطاء واضحة في هذا التعريف.

التعريف مفهوم ، لكنه ليس كافيًا لإدارة الجودة. هذه هي بعض القيم الأساسية والأساسية وهدف النظام وليس دليلًا للعمل. ماذا تحتاج ان تفعل؟

ما يجب التركيز عليه من أجل تحسين الجودة؟ ونوعية ما يحتاج إلى تحسين؟ لقد سمع الجميع أن هناك منتج عالي الجودة ، وهناك عملية جودة. ما هو الفرق؟ ما هو أكثر أهمية؟

أو ربما ينبغي توجيه الجهود لمتطلبات العملاء؟ اترك الجودة في مكانها واقنع المستهلك بأن متطلباته غير مثبتة ويحتاج إلى شيء مختلف تمامًا - وليس ما يسأل عنه. على سبيل المثال ، لإقناع المشتري بأن نقانق الدجاج أفضل من سجق اللحم. من السهل بعد كل شيء؟ دجاج - حمية ، دهون أقل ، أسهل في الهضم ، وأرخص. إذا كان العملاء مقتنعين بذلك ، فسوف يقومون بتغيير متطلباتهم ، وستزداد جودة المنتج زيادة حادة.

ما الذي سيحدث هذا؟ إدارة الجودة؟ في النهاية ، نعم ، لكن المسار غريب بعض الشيء. لن ندير الجودة ، ولكن المتطلبات. هل هناك مجال المعرفة - إدارة المتطلبات؟ في تكنولوجيا المعلومات ، على وجه الخصوص. على الرغم من أنك إذا شاهدت التلفاز ، فإنهم يفعلون ذلك فقط ، وأنهم يديرون المتطلبات - يبدو أن هذا يسمى "دعاية".

سأحاول إخبارك بما تمكنت من تعلمه في حياتي عن إدارة الجودة "العادية".

المنتج والعملية

من ناحية ، نحن نفهم الفرق بين المنتج والعملية. العملية هي نظام ، أو جزء منه ، موجود باستمرار وينتج منتجًا . السجق (عصا ملموسة) هو منتج. كل ما تم إنتاجه هو العملية (المعدات ، الأشخاص ، التكنولوجيا ، الوصفة ، اللوجستيات ، التخزين ، إلخ).

من ناحية أخرى ، هذا الاختلاف واضح للغاية بحيث يتم تجاهل إدارة الجودة ببساطة. إذا كنت قد ذهبت إلى المصانع - حسناً ، في مثل هذه المصانع العادية والعادية التي تعمل في نوع ما من المعالجة الميكانيكية ، فقد تكون انتهى بك المطافير بين الإنتاج والجودة (قسم مراقبة الجودة ، نظام إدارة الجودة وغيرها مثلهم). يقول الأشخاص من الإنتاج دائمًا نفس الشيء: الجودة هي مصدر قلق OTK .

ماذا تفعل OTC؟ مراقبة المنتج ، أي المنتج النهائي. إنهم يقيسونه ويجرون التحليلات والاختبارات وما إلى ذلك ، وفقًا للنتائج التي يقررون ما إذا كانوا سيصدرونها (أو بالأحرى ، تخطي ) المنتج أم لا. إذا لم يكن كذلك ، ثم في الحوض ، أو في التغيير.

ماذا يحدث في holivar عند اكتشاف الزواج؟ يقول المنطق: ممتاز ، هتافات ، وجدنا زواجًا ، ولم ندعه يذهب أبعد من ذلك ، نحن بحاجة إلى القيام بشيء ما مع عملية الإنتاج حتى لا يحدث الموقف مرة أخرى. الزواج لم يحدث بالصدفة؟ في مكان ما توجد مشاكل - مع المواد والمعدات وإعدادها والعمال والتكنولوجيا والتصميم ، إلخ. نحن بحاجة إلى فهم ، والبحث عن الأسباب ، والتفكير معا. لذلك ، عمال الإنتاج؟

وأولئك في الرد؟ نعم ، نعم ، بالطبع ، سنعرف ذلك ، سنجده ، سنقضي عليه ، كل شيء سيكون على ما يرام. أنت فقط تخطي الزواج ، وإلا فإن خطتنا مشتعلة . يتم إعداد قطعة مناسبة من الورق ، والتي يوافق وجودها تمامًا على ISO 9001 ، مثل "شهادة قبول للمنتجات ذات الانحرافات" ، يتم ضبط سوق المبيعات أو التطبيق من أجله ، مثل "عدم الشحن إلى عميل جيد". لا يزال هذا خيارًا جيدًا لتطوير الأحداث ، وهو يحدث لأن هناك ببساطة إشارة من الأعلى - "OTC ، لا تزعج الناس بالعمل".

تم تعديل المنتج - وهو منتج ملموس ، أي قطعة من الحديد - وضمان جودة ، وكل شيء تم تنفيذه جيدًا ، وخطة ، ومميزة ، وحزب الشركات. لكن العملية بقيت في مكانها.

تافه مع هذه العملية كئيب جدا . هذه وظيفة طويلة ومملة وعديمة الشكر. إصلاح المنتج أسهل كثيرًا. هذا عمل سهل الفهم وقصير المدة ويمكن قياسه بسهولة.

لكن الناتج ، أو العادم الناتج عن إدارة جودة المنتج ، دائمًا ما يكون هو نفسه - جودة منتج معين . إصدار البرنامج أو السيارة أو المكتب أو الجسر ، إلخ. تذكر كيف كانت المحولات؟ "ليني ، اسحب المطرقة ، هناك شيء يجب إصلاحه."

وتعمل العملية أكثر ، وتستمر في توليد وحدات جديدة من المنتجات. ومرة أخرى ، سوف تجد OTC الزواج. ومرة أخرى ، سوف يتعهد الإنتاج بعدم السماح بالمزيد من الزواج. ومرة أخرى سيصدق الجميع.

حدود المنتج وعملية

في الإنتاج الحقيقي ، ليس من الصعب للغاية تحديد حدود المنتج والعملية. هنا السجق ، ها هو الباقي.

ولكن ماذا عن ، على سبيل المثال ، في مثال أوضح لنا - تشغيل نظام المعلومات؟ أعتذر ، لكن المثال سيكون حول 1C.

لنأخذ مثالًا بسيطًا وقابلًا للقياس بسهولة - حساب التكلفة الأولية في SCP (من لا يعرف - هذا برنامج لإدارة المشاريع الإنتاجية ، وهناك حساب للتكلفة الأولية - مثل هذا الإجراء المطول). لنأخذ الجانب المنهجي (كيف أغلقت) ، ولكن الجانب التقني البحت - الاحتفاظ بمستند "تقدير التكاليف". نحدد اثنين من مؤشرات الجودة: أم لا ، وكم من الوقت قضى.

المؤشر الأول ليس مناسبًا دائمًا ، ولكن هذا يحدث أيضًا - لم يتم تنفيذ ذلك ، وهذا كله. لن يكون لديه ذاكرة كافية ، فسوف تسقط بسبب الأقفال ، ثم سيتجمد خادم 1C. يقاس مؤشر من نوع "منطقية" - نعم أو لا ، عقد أو سقط. من حيث إدارة الجودة ، يسمى هذا المؤشر "بديل".

المؤشر الثاني أبسط وأكثر وضوحًا - الوقت ، المقاس بالثواني. من حيث إدارة الجودة ، يسمى هذا المؤشر "الكمية".

لنفترض ، بالنسبة للعميل ، أن المعايير الفنية لتقدير التكاليف مهمة. هل ربما قابلت مثل هذه الصورة؟ بعض الناس يفكرون في التكلفة الأولية في الليل ، والبعض الآخر في قاعدة بيانات منفصلة ، والبعض الآخر يكتب منشورات دامعة في مؤتمر تابع - مساعدة ، لا يتم النظر فيها ، إنها آخذة في الانخفاض.

أين هي العملية هنا ، وأين هو المنتج؟ أبسط الحالات هي عندما لا يتم تنفيذ حساب التكلفة على الإطلاق ، ويطلب منك تحقيق ذلك ، بطريقة أو بأخرى على الأقل. هذا يعني أنه يُطلب منك إطلاق منتج ، لأن العملية الحالية غير قادرة على الإطلاق - العائد من منتج مناسب هو صفر ، الزواج الكامل.

لكن من المستحيل إصدار مثل هذا المنتج يدويًا - على أي حال ، سيتعين عليك تغيير العملية. ليس فقط على أساس مستمر ، ولكن مؤقتًا ، بحيث يتحول بعض المنتجات على الأقل. هناك الكثير من الخيارات لكيفية القيام بذلك.

على سبيل المثال ، من الضروري التأكد من عدم وجود أقفال لمدة التمرين. أبسط شيء هو طرد جميع المستخدمين من قاعدة البيانات ، أو العمل في النسخة المأخوذة للتو (ثم نقلها إلى وثيقة العمل بكل الحركات). خيار آخر هو نشر خارج الصفقة. بالطبع ، من الضروري وضع حد للحظر (إن لم يكن) - هذا سوف يقلل أيضًا من احتمال الحظر.

ثم تحتاج إلى التأكد من عدم تعطل خادم 1C. بادئ ذي بدء ، لإزالة قيود الذاكرة على rphost - يحدث أنهم سيضعون 1-1.5 غيغابايت هناك ، لكنهم يريدون حساب سعر التكلفة أكثر ، والعملية التي يعلق عليها السقوط. يمكنك تجربة ، واختيار القيمة المناسبة في وقت لاحق ، والآن تحتاج إلى منتج ، لذلك فقط قم بإزالة القيود. لا يوجد مستخدمون في قاعدة البيانات بالفعل.

بعد ذلك ، تحتاج إلى إزالة الأرصدة السلبية في السجلات (إذا كان الحساب ينتقل إلى RAUZ). ببساطة ، لا يوجد وقت لتدريب المحاسبين على كيفية القيام بذلك ، وشرح لهم تأثير الأرصدة السلبية على سرعة الحساب - تحتاج إلى إطلاق منتج . ما يجب فعله ، نجلس ونصلحه يدويًا ، على الأقل أكثر السلبيات فظاعة. في الوقت نفسه ، نتحقق من عدم وجود بلايين بالمبالغ - ولهذا يتعين علينا إعادة فحص بعض المستندات الأولية.

ماذا بعد؟ ونعم - من الضروري إزالة التثبيت في إعادة التوزيع. يحب العديد من المحاسبين الإفراج عن المنتجات بأنفسهم في مجموعات كاملة ، ولكن ليس مرة واحدة. لحساب التكلفة ، هذا هو الشر ، لأن عدد العقد ينمو عدة مرات.

بطبيعة الحال ، سيكون من الضروري أن نوضح لهم أنه لا يمكن القيام بذلك ، وأنه يجب البحث عن حل منهجي طبيعي ، وليس فقط يجب أن يتم تشكيل المنشورات . ولكن عندما تفعل ذلك؟ ليس الآن ، أليس كذلك؟ من الضروري حساب التكلفة. الافراج عن المنتج .

حسنًا ، نعيد عملية الانتقاء بسرعة - نحن نغير نوع العملية من "اختيار الأسهم" إلى "إصدار المنتج" ، لذلك من الأسهل ابتلاع حساب التكلفة.

فقط في حالة وضعنا الخادم تحت النظام الأساسي 8.2 - فهو يعمل بشكل أكثر ثباتًا في العمليات الكبيرة.

نحن نحاول - أوه ، أمضى! لقد كان الغزل لفترة طويلة جدا ، ولكن لا يزال - نجحت! سنضيف المزيد حتى يكون التأثير المبهر أقوى.

نرى أن الكثير من الإدخالات في سجل محاسبة التكاليف سيئة. إذن ما هو غير المباشر؟ حسنًا ، بالطبع ، كما هو الحال دائمًا - يتم توزيع "كل شيء على كل شيء" ، وبالتالي العدد الهائل من السجلات. نحن نأخذ قذر كبير المحاسبين ونحاول معرفة ما تقوله السياسة المحاسبية حول توزيع الحسابات غير المباشرة. أين يجب تخصيص التكاليف؟ هنا هو راتب AUP من المحل رقم 1 لماذا تقع على كامل الناتج من جميع المحلات التجارية؟ والحساب 25 من المحل رقم 2 لماذا تكلفة المحل رقم 3؟ كبير المحاسبين ، الإجابة ، كيف ينبغي أن يكون؟

كبير المحاسبين ، كما هو متوقع ، يقول: يجب أن يكون ذلك ليغلق . يجب أن يتم الافراج عن المنتج . فاتني الحساب الخامس والعشرون والحمد لله ما هو هيكل التكلفة؟ ولكن من ينظر إليها وفقًا للمحاسبة؟ على أي حال ، يقوم الاقتصاديون في Excel بعد ذلك بتثبيت هيكل التكلفة الخاص بهم ، وفقًا للبيانات الأولية ، وليس وفقًا للنتائج الختامية.

حسنًا ، كيف يمكن عقد اجتماع؟ اشرح لهم أنهم لا يستخدمون جميع ميزات النظام ، وأنهم بدلاً من المحاسبة ، لديهم مرجل؟ ما هو شيء واحد في السياسات المحاسبية الورقية ، ولكن في الواقع شيء آخر؟ لا ، بالطبع ، ليس قبل ذلك. هناك حاجة ملحة لإنتاج منتج بالجودة المطلوبة - بحيث يتم حساب التكلفة لمدة 15 دقيقة على الأقل.

حسنًا ، نحن نتفق سريعًا مع كبير المحاسبين على تغيير أساليب تخصيص التكاليف - فنحن نقوم بتحرير مخططات التخطيط بحيث يتم إغلاق التكاليف غير المباشرة لوحدات الإنتاج "على نفسها" ، أي فقط على صدوره. نجعل توزيع تكاليف الوحدات غير المنتجة أكثر دقة. وفويلا - أصبحت الإدخالات في سجل محاسبة التكاليف نصف بقدر. يتم حساب التكاليف في 15 دقيقة.

تم إصدار المنتج ، وجودته تلبي متطلبات المستهلك.

ردود الفعل

ربما كنت تعتقد أن القيام بذلك ليس مسألة أم - حسنًا ، كما كتبت أعلاه ، ادفع المنتج وأصدره .

وتقول إدارة الجودة الكلاسيكية: ممتازة ، أحسنت ، جميلة! الآن بعد أن عملت على المنتج ، فأنت تعرف ما هو الخطأ في العملية ! هيا ، هرب إلى مدخلات العملية ، وقم بإجراء التغييرات!

هذا هو حلقة ردود الفعل ، واحدة من النماذج الرئيسية في إدارة الجودة. ويستند "التحسين المستمر" المعروف على ذلك. رأيت مشكلة في المنتج ، ووجدت سببها في العملية ، أصلحته ، ونظرت إلى النتيجة. وهكذا - إلى ما لا نهاية.

لماذا تشغيل لعملية الإدخال؟ حسنًا ، يبدو أنه من الواضح أن حساب التكلفة التالي يجب أن يحدث أيضًا ، ويستغرق الأمر 15 دقيقة. ما ستفعله يعتمد على السياق.

إذا كنت من المتعهدين الخارجيين "الخارجين عن العمل" ، فاحصر نفسك على التوصيات وتوقيع الفعل والخروج. أو ربما لا تقدم أي توصيات - ستبقى منقذًا فريدًا للمنتج.

إذا كنت ثابتًا محليًا ، إذن ، مع وجود احتمال كبير ، فسوف "تغادر" أيضًا - ستعود إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. علاوة على ذلك ، من وجهة نظر مهنة مبرمج المصنع ، سيكون هذا هو الحل الأفضل. ستغادر كفائز ، مثل زيدان من ريال مدريد.

إذا قلت "اه ، لا ، فلن ينجح الأمر ، فلنقم بإعداد الحسابات" ، فانتقل سريعًا من الفائز إلى خاسر - تتحمل قبيحًا دائمًا يتألم دائمًا عن كيفية عمل كل شيء بشكل غير صحيح.

في المثال الموصوف ، عادةً ما تكون حلقة الملاحظات قصيرة جدًا ، وليست حلقة - اجتماع مع تحليل الأخطاء وأسبابها وخطة عمل للقضاء عليها. حسنًا ، الوعود من جميع الخدمات المشاركة بـ "بدء حياة جديدة يوم الاثنين". لم يعد من الضروري تنفيذ الخطة ، لأنه لن يكون هناك اجتماع ثان. بالضبط نفس الشيء على holivars الإنتاج و OTC.

على الرغم من أنك إذا نظرت ، فلديك قائمة جاهزة بالتحسينات العملية.

بعد فوضى بسيطة مع إعدادات الخادم ، ستجد توازنًا في الأداء والقيود لضمان تجربة مستخدم مريحة وحساب التكلفة.

قم بصياغة عدة قواعد لتسجيل المؤسسة الأساسية لتجنب ركوب إعادة التوزيع ، ورتبها في شكل تعليمات وأتمتة التحكم بحيث لا يخطئ أحد ، عن قصد أو عن غير قصد.

اجعل إعدادات توزيع التكلفة تتماشى مع السياسة المحاسبية بحيث لا يكون الهدف "الإغلاق" ، بل "الحصول على تقدير مناسب لتكلفة الإنتاج ، حسب الهيكل والمبالغ".

قم بإنشاء أداة بسيطة للتحكم في وجود الأرصدة السلبية ، وفرض استخدامه في مسؤولية المحاسبة. في الوقت نفسه ، سوف تستفيد من الفرصة المتاحة في 1C - إعادة حساب الخلفية للتكلفة الأولية للمهمة لمعرفة المشاكل كل يوم ، والعمل معهم كل يوم ، بدلاً من إغلاق الربع.

يبدو بسيطا ، أليس كذلك؟ بعد كل شيء ، كل شيء معروف ومفهوم ، لا سحر. ولكن هل ستفعل ذلك؟ لا بالطبع. لماذا؟

لا أحد يحتاج هذا - هل هذا هو الجواب؟ يمكنك القول ، بالطبع ، ولكن في الواقع هو كذلك.

اهتمام الإدارة

من الغريب أن المشكلة الرئيسية لإدارة الجودة هي اهتمام الإدارة أو غيابها. هذا مكتوب أيضًا في معايير ISO 9001 ، ويتحدث المراجعون باستمرار ، وغالبًا ما تكون إدارة الجودة (QMS) هي القسم الأكثر تهالكًا.

إن اهتمام الإدارة ليس بجودة المنتج ، بل بجودة العملية . بما في ذلك عملية الإدارة. لكن الإدارة لا تريد الانخراط في العمليات التي تنتج المنتج - فقط المنتجات نفسها.

بعد كل شيء ، تم الاتصال بك في الوقت الحالي عندما تعذر إصدار المنتج ، أو كانت الجودة رديئة للغاية. يعتبر المنتج السيئ ، وخاصة المنتج السيئ ، إشارة إلى رد فعل الإدارة. وينصب التركيز على إصلاح المنتج . وضع الطلب في العملية هو مقطورة ، وفقط بعد إصلاح المنتج. خاصة إذا لم يكن منتجًا داخليًا ، ولكنه منتج خارجي - المنتج الذي يتم شحنه إلى العملاء. إذا لم يكن كذلك ، أو كان ذا نوعية رديئة للغاية ، فلن يقوموا ببساطة بشرائها - وهذه مشكلة حقيقية ومفهومة وواضح.

إذا تحدثت إلى موظفي خدمات إدارة الجودة - بصراحة ، وليس بلغة الشعارات والمعايير - فسيقولون نفس الشيء: الإدارة لا تهتم بالجودة . لا تعطي لعنة حول الزواج ، لأنها خسارة. على هذه العملية ، والتكيف والتحسين - عميق لا يهمني. ليس بالكلمات ، بالطبع ، ولكن في الممارسة. سواء كان صاحب امتياز 1C أو مصنع سيارات أو إنتاج الأكياس أو مزرعة دواجن.

عواقب هذا النهج ، في رأيي الشخصي ، هي ببساطة مرعبة. ما رأيك هم؟ حقيقة أن الشركات لا تعمل بكفاءة؟ أم أنه يتم بذل الكثير من الجهد على إصلاح المنتجات ، وليس على إنشاء عملية تقضي على الزواج؟

لا ، ليست هذه هي المشكلة. في المقال السابق ، قلت: لا أعرف أي مهنة أخرى يعمل فيها نفس العدد من الأشخاص الذين لا يفهمون أي شيء في مجالهم. نعم ، أعتذر إذا أساءت لأي شخص - لم يكن هناك مثل هذا الغرض. لكن الآن سأبقى مع رأيي. والآن يبدو أكثر قابلية للفهم لماذا لا أحد يعرف كيفية إدارة الجودة.

لأن القدرة على إدارة ضمور الجودة . بعد كل شيء ، لا يمكن للإنسان أن يفعل ما لا يفعله ؟ لكنه لا يفعل ذلك ، لأنه لا توجد مثل هذه المهمة. إذا نشأت مهمة ما بمعجزة ، فلا يوجد أحد لحلها ، ويجب دفن المهمة.

يصبح قلة الاهتمام بالقيادة ذريعة أنيقة لمديري الجودة - لا يحتاجها أحد ، لذلك نحن لا .

كل ما تبقى هو مراقبة الجودة البديلة التي تقطع حلقة التغذية المرتدة من المنتج إلى إدخال العملية. إدارة الجودة البديلة هي تنفيذ المعايير.

نحن نعلم أن هناك مشاكل الجودة. فهم غامض أن العملية هي السبب. لا يمكننا بناء سلسلة منطقية من التحقيق إلى السبب ، أو لا نريدها ، أو لا يعطونها ، لا يهم. والنتيجة واحدة - لن نفعل ذلك. ثم ماذا تفعل؟ تنفيذ بعض الحلول الجاهزة!

ليس عليك أن تذهب بعيدًا للحصول على أمثلة. في إدارة الجودة ، المجموعة القياسية هي ISO ، 5S ، 6 Sigma ، Lean (تصنيع هزيل). خذ المعيار ، افعل ما هو مكتوب هناك ، وسوف تكون سعيدًا. وسوف يكون؟ هل لدى شركتك شهادة ISO؟ لقد حان السعادة؟

أو تنفيذ نظم المعلومات ، مثل ERP. ما ليس حبوب منع الحمل؟ هل يحل أي مشاكل؟ أم أنها مجرد خلق جديدة؟ تحتاج CBT. تحتاج إلى سكروم. تحتاج KPI. كنت بحاجة إلى نظام غذائي البروتين. تحتاج إلى تشغيل في الصباح. تحتاج البيرة Klinskoe.

لا يهم ماذا لن يتم تنفيذ ذلك من شأنه تحسين العمليات ، ولكن من المحتمل أن يحسن العمليات. على الرغم من المؤشرات الفعلية والأسباب والآثار. نحن ببساطة نفوز عمياء على العمليات ، مثل مدفع في العصافير ، ونركض لننظر إلى النتيجة. لا توجد نتيجة؟ حسنًا ، ربما ، صانعو الأسلحة لدينا هم مديرو الجودة.

بشكل عام ، محاولات تغيير شيء على الأقل ، حتى بشكل أعمى ، ليست سيئة بالفعل. لا نعرف بالضبط ما يجب القيام به ، لكننا نفعل شيئًا على الأقل. البعض لا يغير شيئا في النظام على الإطلاق.

إذا كنت معصوب العينين عدة مرات عمياء ، فعندئذ ربما سنتعلم إطلاق النار؟ لكن لا ، نظرًا لوجود ملاحظات مطلوبة أيضًا - للبحث في المنظار الذي تضغط فيه وضبط النطاق. حسناً للأسف.

ملخص

في الأساس ، يمكنك إدارة: جودة المنتج ، جودة العملية ، متطلبات العملاء.

إدارة جودة المنتج هي التأثير على وحدة معينة من المنتج أو الخدمة. تبقى الوحدات المتبقية من المنتج دون تغيير ، وكذلك عملية إنتاجها.

إدارة جودة العملية هي التأثير على نظام تصنيع المنتج من أجل تحسين جودة جميع وحدات المنتج.

يمكن ويجب استخدام معلومات جودة المنتج لضبط العملية.

يجب أن تكون إدارة جودة المنتج الملاذ الأخير فقط ، عندما تكون هناك حاجة ملحة للنتيجة.

في الواقع ، "إدارة الجودة" هي إدارة جودة العملية. لذلك كان تصوره في الأصل.

يؤدي الانتباه إلى المنتجات وجودتها إلى تحويل تركيز الإدارة من المدخلات والأحشاء الخاصة بالعملية إلى ناتجها - المنتج. نتيجة لذلك ، تعيش العملية حياتها الخاصة كما ينبغي.

إذا قال شخص ما إنه يتحكم في الجودة ، لكنه لا يقوم بإجراء تغييرات على العملية ، فهناك احتمال أن ... حسنًا ، هذا ... هو كذب.