لماذا سحق الماء في الهاون ، اكتب المدخل ، على الفور إلى هذه النقطة.
الطبقة الأولى - من يريد ذلك؟
يريد الكثير منا تغيير شيء ما في قسمنا أو الشركة أو حتى في الصناعة - على سبيل المثال. أعرف ذلك لأنني كنت أشاهد وأتواصل منذ فترة طويلة - سواء في دائرتنا أو في أشخاص آخرين لا يرتبطون بالمبرمجين وتكنولوجيا المعلومات بشكل عام.
ولكن الأمر يتعلق بتغييرات حقيقية للغاية - نادرًا جدًا. ربما لا يمثل هذا نسبة مئوية قليلة ، ولكن نسبة ضئيلة تبلغ واحد بالمائة. لماذا هذا
إذا قمت بجمع الجميع - على سبيل المثال ، المبرمجين - وأسأل: من يريد تغيير شيء ما في إدارة أو شركة أو صناعة؟ - ثم ترفع اليدين أكثر من النصف. لماذا تصل هذه الأسهم المؤسفة إلى النهاية ، إلى تغييرات حقيقية ، مفيدة وملحوظة؟ أين ولماذا البقية مفقودة؟
هذه العملية تذكر إلى حد ما بالقمع ، كما هو الحال في المبيعات. تذكر قمع المبيعات؟ هذا يظهر عدد المكالمات التي تذهب إلى المال. يبدو شيء مثل هذا:
أوه ، ليس هذا. مثل هذا:
دعونا نحاول معرفة - من وأين سقطت ولماذا.
لذا ، أول طبقة من القمع هي من رفعوا أيديهم.
الطبقة الثانية - من هو مستعد للمحاولة
من التواصل مع المبرمجين ، وليس فقط ، أصبح السبب الرئيسي معروفًا - لماذا لا يمكن تغيير شيء ما. في الممارسة العملية ، هو شائع جدا. يبدو مثل هذا: ليس لدي أي سلطة.
نظرًا لعدم وجود سلطة لدي ، لا يمكنني تغيير أي شيء - أنا مجرد مبرمج. أحصل على المهام والمتطلبات الفنية والمتطلبات وكتابة التعليمات البرمجية وتسليمها للعملاء ، داخليًا أو خارجيًا. كيف وماذا يمكن تغييرها هنا؟ المعارف التقليدية من اليمين إلى اليسار لقراءة؟ هل لديك شريط قيادة عمودي؟
أذهب وأتحدث باقتراحاتي عن التغييرات التي أُدخلت على رؤساء مختلفين ، بدءًا من زملائي المباشر. لكنه أحمق! لا يهتم بأي شيء سوى تنفيذ مشاريع بديلة تم اختراعها من قبل السلطات العليا ، ومن جميع أنواع الهراء البسيط من الإدارات الأخرى من أجل الحفاظ على العلاقات مع قادتهم.
في هذه المرحلة ، تقع الدفعة الأولى من محاولات تغيير شيء ما - أولئك الذين قرروا أن المكان الحالي هو الحد الأقصى ، وبما أنه لا يمكن تغيير أي شيء ، فلا يوجد شيء يمكن تجربته. هذا هو فقدان الطبقة الأولى من القمع ، في الانتقال إلى الثانية.
بعد ذلك يأتي هؤلاء الذين قرروا: بما أنني لا أملك السلطة ، فعندها سأحققها. سنقوم أيضًا بتضمين من يريدون التغييرات ، لكننا سنحصل على السلطة لسبب آخر - تزامن ذلك تمامًا.
الطبقة الثالثة - الذين لم يذوب
لذا ، يمكنك محاولة الاستعاضة عن البلهاء المتفوقين ، أو بناء مهنة كمدرب ، أو كمدير للمشروع ، أو بعض نواب مدير تقنية المعلومات ، وربما حتى فتح شركتك الخاصة. ولكن ماذا سوف نصبح عندما نحل محل الأغبياء؟ ربما المنقذون على حصان أبيض؟
لا ، لقد تكررت هذه القصة عدة مرات. أولئك الذين يحولون الآن أي تعهد إلى
بديل ، كانوا أيضًا من الرجال العظماء - مثلنا تمامًا. لقد أرادوا أيضًا تغيير شيء ما ، وتحقيق نتائج رائعة ، وبناء هيكل أو نظام فريد من نوعه ، وإنشاء شركة ليست مثل الشركات الأخرى - فعالة ومفيدة للناس ، ومربحة ومثيرة للاهتمام بشكل رهيب.
ولكن لم يحدث شيء ، للأسف. إذا قمت بخلط الشخص المناسب مع البيئة الخطأ ، فستفوز البيئة: إما أن يقلدها الشخص أو البيئة التي تطرده. هذا السيناريو قديم قدم العالم. إذا ذهبنا بهذه الطريقة ، فإن النتيجة ، مع وجود احتمال كبير ، ستكون متشابهة.
إذا كنت تعتقد ، "عندما أصبح رئيسًا أو مالك شركة ، يمكنني تغيير الكثير" ، فمن المرجح أن تكون مخطئًا. يمكنك القيام بذلك ، لكنك لن تفعل ذلك.
المسئولية والروتينية ، ستقع عليك الاجتماعات وورقات العمل والخطط والتقارير. سيكون لديك نافذة قصيرة للغاية لإجراء تغييرات جذرية: من 1 إلى 6 أشهر ، حتى يصبح السلوك النمطي لرئيس الأبله جزءًا من نفسك ، إلى أن تتحول من ثوري متحمس إلى ملتزم مؤمن ، عنصر من عناصر النظام ، وليس فقط التفكير في التغيير ، ولكن أيضا مؤمن مقدس في ضررهم.
ربما قبض على هذه النافذة نصف السنة؟ في بعض الأحيان اتضح ما إذا كان هناك مثل هذا المزاج مقدمًا ولم يكن هناك خوف. على سبيل المثال ، يقوم مدراء الاسترجاع بذلك عندما يتحولون إلى العمل في شركة أخرى. لا يوجد شيء نخسره حتى الآن ، ولا توجد روابط حتى الآن ، ويجب علينا أن نظهر أنفسنا. سينتهي الأمر - حسنًا ، لن ينجح - سيطردون ، وحسنا ، ستضيع ستة أشهر فقط. بطريقة ما نسميها
الاندفاع الوظيفي .
ولكن هذا نادرا ما يحدث. عادة ما يكون هناك تكيف مبهج ومسؤوليات تعليمية وبناء علاقات ، وإعادة الحديث مع جميع الخدمات حول الموضوع "أنا المدرب الجديد ، والآن كل شيء سيكون مختلفًا ، أخبرني بمشاكلك" ، إلخ. ستة أشهر تطير بها. والآن هناك الكثير من الخطط والالتزامات والمهام والاستراتيجيات والتركيز ، وكل شيء مهم للغاية ، وحتى أنه مثير للاهتمام حتى الآن ، ولكن هناك مكافأة في نهاية العام إذا تم إنجاز هذه المشاريع ...
المشاريع ، على الرغم من بديل ، ولكن لا يبدو ضارا للغاية. حسنًا ، سأفعل ذلك ، وسأحصل على مكافأة ، وبعد ذلك فقط ، في العام الجديد ، سوف أقوم بترتيب الأمور هنا ، وسأقترح التغييرات وأدخلها ، وسأصبح شخصًا مختلفًا ، ولن يقارنني أحد.
السنة تنتهي ، ولكن لا يوجد حتى الآن مكافأة. إيه ، عن طريق الصدفة ، اكتشفنا: إنهم يدفعون له وفقًا للنتائج المالية لهذا العام ، وما زال هناك أقصر ، أقرب إلى نهاية فبراير.
لقد حصلت على مكافأة - هنا لديك إغلاق العام ، وضريبة الدخل ، وإعداد التقارير - كل شيء ، حتى نهاية أبريل ، لا أحد مهتم بالتغييرات. نعم ، وليس حقا تريد ذلك. تعلمت بالفعل أن نفرح في الوقت المناسب للمشاريع المنجزة ، على الرغم من عدم وجود أي معنى لها - لن تعلن غباء المشروع أثناء تلقي الجائزة؟ يمكنك أيضًا قول خطابًا ملهمًا للموظفين - لقد قاموا بعمل جيد ، وحسنا ، ويقدرون الإدارة ، فنحن قسم مهم للغاية في استراتيجية تطوير المؤسسة.
يشبه مايو - الطيور تغني والشمس مشرقة والزهور تتفتح - هناك دائرة تغيير! ربما يجب أن أذهب؟ بعد كل شيء ، أردت أن أجعل العالم مكانًا أفضل! نعم ، ستنتهي عطلات مايو ، وسأجلس في اليوم الأول لوضع خطة للتحول! المستقبل في يدي! سأصبح أسطورة بين مديري المعلومات!
جئت إلى العمل ، وهناك دعوة للسجاد للعامة: ربما ، كما يقول ، في الفناء ، وما زالت لا توجد خطة عمل لتكنولوجيا المعلومات لمدة عام! أين مشاريع الأتمتة - الكبيرة والعالمية التي وعدتني بها عندما تم تعيينك؟ لديك ما يبرره ، قائلة إن قسم المحاسبة غير مفصول تمامًا ، ورفضت إغلاق السنة من تلقاء نفسها ، واضطررت إلى الجلوس بجانبها حرفيًا ، وتعرف هيكلنا التنظيمي ومخاطر الضرائب لدينا ، إلخ. الخ
الجنرال ، على مضض ، يوافق على انتظار الخطة حتى نهاية مايو. التغييرات؟ التحويلات؟ الكفاءة؟ لماذا ولماذا يجب وضع الخطة. ثم قم بإجراء ذلك أيضًا - أنت تريد حقًا مكافأة.
لذلك يموت محول الأعمال الكبير في المستقبل. عادةً ما يبقى بديل السوق المعتاد ، والذي تتمثل أهدافه الرئيسية في تنفيذ الخطة ومقاومة التغيير. هذا هو فقدان الطبقة الثالثة. أولئك الذين حصلوا على السلطة ، وتمسكوا بها ، دون تغيير أي شيء.
لكن البعض لا يستسلم ، وبعد أن تبدأ في التحول. ما الوسائل والأدوات؟ أتمتة بالطبع!
الطبقة الرابعة - الذين الآلي
يأتي شخص ما بمشروع أتمتة - على سبيل المثال ، إدخال بعض البرامج الجديدة أو الخدمة أو نظام ERP ، أو ببساطة - ابدأ في استخدام البرنامج الذي تم شراؤه منذ فترة طويلة ، ولكنه خامل. أو جزء منه.
يكتب قطعًا من الورق ، مثل ميثاق المشروع ، الصلاحيات ، ويتواصل مع الجميع لتحديد الاحتياجات والتوقعات من الأتمتة. يبدأ المشروع ، ويجري العمل ، ويجري عرض شيء للعملاء. يجري تنفيذ عملية الاختبار ، ويتم تجميع المتطلبات التالية ، وترميزها مرة أخرى ، واختبارها مرة أخرى ، الحلزوني موجود بالفعل والآن ...
إطلاق! و ... الصمت. قام المستخدمون بإجراء اختبار واحد أو اثنين ، ثم استقال. لم تتجذر. لا تحتاج إلى أي شخص. لم يكن هناك وقت للقيام بذلك ، كان أفضل من الطريقة القديمة - كان هناك أكثر صعوبة ، في الملفات وعلى الورق ، ولكن أكثر دراية. لا أريد تغيير ترتيب العمل ، الفوائد ليست واضحة ، والكسل فقط.
إذا كان النظام حرجًا ، وبدونه بأي طريقة ، فسيعمل كل شيء. وهنا - فقط بعض التغييرات ، على الرغم من أنها مصممة لخدمة أهداف الشركة ، ولكن لا تنسجم بأي حال مع العمليات. بعد كل شيء ، ظلت العمليات القديمة؟ بالطبع
من سيسمح للمبرمجين والمديرين التنفيذيين بتغيير العمليات؟ لا أحد سوف يكون ، هنا ، طيورًا فخورة ، وصنع نظامًا يتعارض مع العمليات. لا يعني الأمر أنه يتم التعامل معها بشكل مباشر ، ولكن ليس من التافه أن تكون مدمجًا ، أو متكيفًا بطريقة ملتوية - بحيث تكون غير مريحة وغير واضحة وغير ضرورية. هل هناك خطوات اختيارية في العمليات؟ أو أليس كذلك؟ في مشاريع الأتمتة ، كما نعلم ، يحدث ذلك عند كل منعطف. هل تريد - إنشاء مستند ، لا تريد - لا تنشئ. إذا أردت ، أدخله في يوم الحدث ، إذا أردت ، في نهاية الربع ، أو بعد سنة ، بأثر رجعي. إذا أردت ، قم بتعيين المهمة من خلال النظام ؛ إذا كنت تريد ذلك ، عيّن الرسالة. حسنا ، الخ
الحقيقة واضحة: النظام الآلي يتعارض مع العمليات ، وبالتالي يموت. هذا هو فقدان الطبقة الرابعة ، أو مشاريع الأتمتة الفاشلة التي ألقيت في سلة المهملات.
ولكن في بعض الأحيان تحدث معجزة ، والنظام يتوافق مع هذه العملية: إما أن تتم الأتمتة "بدقة وفقا للعملية" ، أو تتغير العملية تحت الأتمتة. بالطبع ، الخيار الأول أكثر شيوعًا ، ولكن هناك استثناءات عندما يتعين إعادة بناء عمليات إرادتك الحرة ، أو بسبب إدخال نظام ثقيل.
الطبقة الخامسة - الذين دخلوا في العملية
وهنا لدينا نظام رائع ، يتوافق بوضوح مع هذه العملية. تحتوي العملية ، بالطبع ، على المزيد من المربعات - لا توجد إجراءات في نظام المعلومات فحسب ، بل يعمل الأشخاص أحيانًا بأيديهم ، ويجرون بأقدامهم ، ويفكرون برؤوسهم.
ولكن المشكلة هي - أن الناس لا ينفذون هذه العملية فحسب ، أو يجب أن ينفذوها. هناك العديد من العمليات ، فهي مترابطة مع بعضها البعض - ليس كما هو الحال في خريطة عملية ISO 9001 ، ولكنها طبيعية ، مع تحديد الأولويات والترابط والتأثير المتبادل.
ويأتي موقف غريب. يقوم الناس بعملية واحدة ، لكنهم لا يفعلون ذلك. ولسبب ما لم يفعلوا ذلك ، وهو أمر آلي وجيد. والآخر ، غبي وغير فعال - يفعلون.
محاولة معرفة ذلك ، اسأل في الاجتماعات - لماذا لا تفعل ذلك؟ رداً على ذلك ، هناك نوع من التذمر لا معنى له ، مثل نعم ، نعم ، نعم ، سنقوم ، سنتحدث إليهم ، لا يزال يتعين علينا الانتظار. إذا بدأت في الدفع ، فستحصل على قائمة بالمتطلبات الجديدة للأتمتة وتندرج في الطبقة السابقة. حسنا ، حتى لا تدفن هنا ، مع تغييراتها.
ثم ، عن طريق الصدفة ، في غرفة التدخين ، سوف تكتشف السبب الحقيقي - أنهم لا يدفعون مقابل عمليتك. يتم ترتيب نظام التحفيز بحيث لا يتم تضمين العملية والإجراءات والنتائج في حساب المؤشرات.
أو لدى الناس راتبا غبيا ، ويعمل نظام تحفيز غير رسمي - الجميع يفعلون ، أولا وقبل كل شيء ، ما سيتم مزقته. وعمليتك المفيدة والضرورية ، تقف بعيدًا عن هذه "الحياة الحقيقية".
اتضح أن العملية والأتمتة تتوافق مع بعضها البعض ، لكن نظام التحفيز لا يتوافق. هذه هي خسارة الطبقة الخامسة ، العمليات التلقائية التي يتعذر الوصول إليها والتي لا يدفع لها الأشخاص أموالًا.
الطبقة السادسة - الذي دوافع
لكن لديك علاقة جيدة مع هيلين ، مديرة الموارد البشرية ، وفي العشاء التالي ، أخبرتها عن مشاكلك. تعد هيلين بالمساعدة ، فهي عبقرية في أنظمة التحفيز ، ولن يكون عقلك الهندسي ضروريًا عند اختيار المؤشرات وأتمتة حسابها.
فكر في نظام KPI وفعله أو اضبطه ، أو أضف غرامات للانحراف عن العملية ، وأنت ، باعتماد بعض المعجزات ، يوافق عامة على هذا النظام. ربما لا يتناول Lenochka الغداء معك.
ثم يتم تنفيذ العملية الخاصة بك. أولاً ، مع الصراخ والصراخ في الاجتماعات ، تدفقات متطلبات المراجعة وقوائم التقارير المفقودة ومضايقات الواجهة ، ولكن - يتم تنفيذها!
تكمن المشكلة من حيث لم يتوقعوه - من الرئيس ، أو ، كما يقولون في مصطلحات ISO ، مالك العملية (على الرغم من أنه من الغريب أن يطلق عليه اسم مالك العملية ، إلا أنه لم يخترعها).
المالك غاضب. من خلال معرفته ، أو بدون مشاركته على الإطلاق ، قمت بتغيير نظام التحفيز لمرؤوسيه. ربما وافق ، حتى دخل حيز الإنتاج ، لكنه الآن في وضع غريب - لم يعد يدير شعبه. من يسيطر عليهم؟ عملية ونظام التحفيز الذي قمت به (وهيلين)!
يقول للناس - افعلوا هذا ، لكنهم لا يفعلون ذلك. يصرخ على مرؤوسيه - مهلا ، لماذا أنت ، أنا رئيسك في العمل! حسنًا ، لقد قمت بعمل جيد ، بالطبع ، رب العمل - يجيب الناس - لكننا لا نريد أن نفقد رواتبنا بسبب عدم الوفاء بالعملية.
في الحالة السيئة (= العادية) ، سيبدأ مالك العملية ببساطة في المقاومة. بنفس الطريقة ، سيتناول الغداء مع هيلين ، وسوف يوافق على التغييرات في النظام ، والتي لم يعد بإمكانه إدارتها. بعد كل شيء ، لقد حرمته من الشيء الرئيسي ، الذي دفع له المال - السلطات. سوف يتذمر في كل اجتماع ، لإيجاد عيب في الأتمتة والمبرمجين ، لإغراقك بالمهام على الأنظمة ذات الصلة.
ولكن أسوأ شيء هو الإمساك بالنظام عن طريق الخطأ ، وإدارته حتى لا يحدث ذلك تحت إشرافه الصارم. ببساطة ، بعد أن لاحظ وجود خطأ محتمل ، سيبقى صامتًا وينتظر حتى يصبح الموقف حرجًا. إذا بدا الضرر حقيقيًا ، فسوف يتدخل في اللحظة الأخيرة ، وسيصحح الوضع بشكل بطولي ، وسيعلن عن الانجاز أمام الجنرال. الشخص الذي "يفهم من هو" هو أنت ، مع أنظمتك ، أو مدير قاسي ، لا يمكن أن يحل محل الحدس الإنساني في النار والماء لمشروعه الأصلي بأي أنظمة ، على الرغم من الذكاء الاصطناعي.
في حالة جيدة (نادرة) ، سيأتي المالك إليك ويقول إنك صنعت نظامًا غير مُدار. مبتذلة ، لم توفر نظامًا لتحديد أولويات المهام ، أو مثيلات العملية. لم نترك الفرصة في أزمة لنقل جميع الناس إلى عملية أخرى ، دون حرمانهم من رواتبهم بسبب العمى في نظام التحفيز. لم ينشئوا تقارير وشاشات وإشارات مرور ، يمكنك من خلالها تتبع التقدم المحرز وجودة العملية. ببساطة ، لم يوفروا نظام إدارة.
هذا هو فقدان الطبقة السادسة - الأنظمة والعمليات ذاتية التنظيم التي لا يتم فيها توفير نظام إدارة ، وبالتالي ، مكان للرئيس. لا توجد أزرار يمكنه الضغط عليها للتحكم في سير العملية. لا توجد أسهم يمكنه من خلالها تحريك الأولويات. لا يوجد جهاز أو مكان عمل تكون فيه العملية واضحة.
الطبقة السابعة - من ، مثل ، لم ينس شيئًا
لنفترض أنك تسللت إلى نظام التحكم - أو تم توفيره على الفور ، أو بعد التحدث مع مالك العملية المكتملة. كل شيء ، لقد تحولت إلى جمال وسحر - الكل سعيد.
يتم تنفيذ العملية ، إنها آلية للغاية ، ويتم حساب الدافع بشكل جيد ، وضمان الإدارة الفعالة. حان الوقت للذهاب للحصول على مكافأة أو الترقية!
تعال ، قم بعمل عرض تقديمي ، واسمي نفسك بادئ ومنفذ ومنفذ ناجح للتغييرات. الآن يذوب مجلس الإدارة - بعد كل شيء ، هذا هو بالضبط ما يتوقعه جميع الموظفين: المبادرة ، تنفيذها ، التكيف مع حقائق العمل ، الدافع المدروس والإدارة.
لكنهم صامتون. أحيانا همست. ينظرون إليك ، ثم في العرض التقديمي ، ولكن أكثر من النافذة.
أخيرًا ، يصبح الإيقاف المؤقت حرجًا ، ويسأل أحدهم سؤالًا يرسل لك بالضربة القاضية: لماذا؟
لماذا ماذا؟ - اسأل مرة أخرى.
لماذا قضيت الكثير من الوقت والموارد في هذه العملية؟ - منزعج ، يسأل هذا الرجل.
أردت تغيير شيء ما ، وزيادة الكفاءة ، وتحسين شركتنا! - أنت تقول تقريبا مع الاستياء.
فكيف عملك تحسين شركتنا؟ - تليين ، يقول ذلك الرجل.
لذلك تحدثت عن هذا والعرض كله! انظر الآن إلى مدى السرعة والملاءمة التي يمكننا الآن تتبعها ... - يبدأ Elevator Pitch العرض التقديمي الخاص بك بشكل غير متسق ، ولكن هذا الشخص يقاطعك.
ما هو الغرض من شركتنا؟ يسأل.
الآن ، أتذكر ، الأهداف معلقة على الحائط بالقرب من المرحاض ، مع المهمة ... - أنت أحمر الخدود.
لا ، ليس هذا العاصفة الثلجية ، ولكن الهدف الحقيقي. ما هو الغرض من أعمالنا؟ - هذا الرجل ينقطع مرة أخرى.
هم ... الربح؟ تسأل غير مؤكد.
نعم اربح - يجيب هذا الرجل. - أنت نائب مدير ، وليست طالبًا متحمسًا أو طالبًا في الصف السابع ، ويجب أن تفهم ذلك أولاً. الربح. بالنسبة لها ، تم إنشاء أعمالنا وأي أعمال أخرى. كل شيء آخر مهم أيضا ، ولكن بعد الربح. وفقط إذا كان هناك ربح. لا ربح - لا أعمال ، لا أعمال - لا موظفين ، رواتب ، صدقة ، ضرائب وغرفة طعام مريحة.
وقفة حرجة مرة أخرى. يبدو أن هذا الرجل يتوقع منك شيئًا ما.
تريد أن تقول أن مشروعي كان من المفترض أن يؤثر على الربح؟ - لعن كل شيء في العالم ، أنت نطق مع تهيج.
التأثير؟! اضغط للتكبير لماذا نحتاج إلى مشاريع
تؤثر على الربح؟ هل التأثير السلبي له تأثير أيضًا؟ إذن مشروعك ، على ما يبدو ، له تأثير سلبي على الربح؟ - هذا الشخص يتحدث إليك بالفعل ، مثل أستاذ في امتحان في الميكانيكا النظرية أو يعرض الأدلة للخطر.
حسنًا ، لم أقم بإجراء مثل هذه الحسابات ، من الضروري مراعاة العمليات المؤثرة والتقاط صورة ليوم الموظفين ، وربما يمكنك تقليل شخص ما ... - الأمل يوقظك مجددًا.
يمكنك بالطبع. حتى الآن أرى رقمين فقط. الصفر هو زيادة في الدخل من مشروعك ، ويبدو أن نفقاتك كانت في الشريحة قبل الأخيرة. مجموع الرصيد السلبي. أنت ، يا صديقي ، أعتذر عن لغتي الفرنسية ، لقد اغتصبت ستمائة ألف روبل. - هذا الرجل يقول الودية (على ما يبدو).
علق الصمت مرة أخرى. أنت مستعد للفشل على الفور. العالم كله ، كل معتقداتك تنهار - هنا ، في مكتب جميل باهظ الثمن ، أمام هذه الوجوه الضاحكة. حسنًا ، كيف يفسرون ويظهرون أنهم مخطئون؟ – -, – , , – , , … . – ?
– . , . . .
, – . . .