المشكلة الرئيسية في أي منظمة هي التغيير.
في مكان ما ، هناك الكثير من التغييرات ، أو العكس - قليل جدًا ، أو ربما لا توجد أفكار ، أو لا يوجد أحد ، ولكن لا أحد يدركها ، أو التجسيد يبدأ ، لكن لا ينتهي أبدًا ، وغالبًا بشكل عام ، يتم التخطيط لبعض التغييرات ، لكن هناك تغييرات أخرى ، في في كثير من الأماكن ، لا يتم ملاحظة الحاجة إلى التغيير.
إذا تم توحيد كل هذه المشكلات تحت كلمة واحدة ، فستكون الكلمة "تغيير". هذا هو معهم والمشاكل. هنا ، على ما يبدو ، لست بحاجة إلى إثبات أي شيء ، فكل شيء موجود على السطح ، ولكن فقط في حالة ، سأقدم بعض الأطروحات.
إذا كان لديك مشاكل في المبيعات ، فأنت بحاجة إلى التغيير. من الواضح؟ يبدو كذلك. إما أن تبيع المنتجات التي لا يحتاجها السوق ، أو أن هناك عددًا قليلًا جدًا أو أكثر من اللازم ، أو أنك تخرق المواعيد النهائية المحددة ، أو أن الجودة منخفضة بشكل غير مقبول ، أو أن البائعين فظون للعملاء - لا يهم ، فهذه هي الأسباب. لهذه الأسباب لوقف التأثير على نظام المبيعات ، هناك حاجة للتغييرات.
إذا كانت لديك مشكلة في العرض ، فأنت بحاجة إلى التغيير. من الواضح؟ يبدو كذلك. إما أن نحتاج إلى العثور على موردين آخرين ، أو صياغة طلبات أكثر كثيرًا ، أو ربما أقل ، أو تقليل عدد الأطراف ، أو تحسين الخدمات اللوجستية ، أو التوقف عن استخدام السيارات المستأجرة ، أو البدء في استخدام المركبات المستأجرة. ليس من المهم تحديد ما يجب تغييره بالضبط ، ولكن يجب تغيير شيء ما.
إذا كنت تواجه مشكلات في التشغيل التلقائي ، فأنت بحاجة إلى تغييرات. من الواضح؟ يبدو كذلك. إما أن تغير النظام الأساسي ، أو تأخذ منتجًا آخر من البرامج ، أو توظف مبرمجين ، أو تشتت مبرمجين ، أو ابحث عن مصدر خارجي لائق (ha ha) ، أو تتوقف عن استخدام المزرع الجماعي الجماعي واستأجر واحدة اتحادية ، أو أرسل اتحادات فدرالية وابحث عن معجب شديد في قريتك ، أو راجع إدارة قسم تكنولوجيا المعلومات ، أو تغيير دوافع المبرمجين. لا يهم ما هو بالضبط ، ولكن هناك حاجة لتغيير شيء ما.
إليكم الدليل غير الواضح الذي أكتب؟ شكرا قبعة؟ بعد كل شيء ، العبارة ، أو الفكرة "يجب تغيير شيء ما" واضحة للغاية ، وغالباً ما تنشأ في الرأس أو في الاجتماعات بحيث لا معنى لتكرارها؟ للأسف ، هناك شعور ، لأن الشيء عادة لا يتجاوز عبارة "تحتاج إلى تغيير شيء ما". لماذا؟
لأنه ليس من الواضح ما الذي يجب تغييره بالضبط ، وما الذي يجب تغييره ، ولماذا يجب تغييره ، ولماذا ليس من الضروري تغييره ، ولماذا لا يغيرونه ، ولن يزداد الأمر سوءًا ، ولكن ليس لدينا خبرة ، وليس لدينا خبرة ، هذا كل شيء ، لكن لا يمكن أن يكون مفيدًا ، إلخ.
سيناريو عادي
غالبًا ما يتكرر الموقف الموضح أعلاه بعد
"الارتداد" التالي للرأس أو المالك. في غضب ، يقول "هناك حاجة إلى تغيير شيء ما" ، يعطي تعليمات ، يتطلب قائمة من الأنشطة ، استراتيجية جديدة ، مسودة التغييرات ، تخفيض التكاليف (كمشروع أول) ، تقليل الموظفين (كمشروع ثانٍ) ، جذب الخبراء الاستشاريين (حسناً ، ما يجب القيام به إذا كان لك متوسط).
علاوة على ذلك ، فإن الآلة البيروقراطية تخمد هذا الدافع للمخرج. أسهل طريقة هي الانتظار حتى يهدأ رئيسه وينال من ذاكرة الوصول العشوائي وينسى التغييرات.
الطريقة الثانية هي الخروج بأنشطة لن يقوم بها لأسباب موضوعية ، مثل شراء معدات باهظة الثمن أو نظام معلومات أو جذب متخصصين مؤهلين.
الطريقة الثالثة هي الخروج بالأنشطة التي لن يقوم بها لأسباب شخصية ، مثل "تغيير النظام بشكل أساسي" ، "حل المشكلات الملحة" ، "بدء حياة جديدة من يوم الاثنين" ، إلخ.
الطريقة الرابعة هي "شفاء" بديل ، مثل تقديم CRM استجابة للمبيعات الضعيفة ، وتقديم 5S استجابة للإنتاج الضعيف ، وشراء ERP استجابة للتخطيط السيئ ، وتطوير نظام مكافآت استجابة لانضباط منخفض ، إلخ.
من السهل سداد فتيل التغييرات بهذه الطرق. وإذا كان الأمر سهلاً ، فلماذا لا ، لأن أساليب الإلغاء شائعة جدًا. لكن المشكلة لا تزال قائمة - لا توجد تغييرات. وأعتذر عن أن الشوبلا تعيش بهدوء حتى الأزمة التالية ، عندما يكون الرأس مرة أخرى "يقبض عليه تحت الذيل".
في كثير من الأحيان ، بعد هذه الاضطرابات ، يظهر استنتاج مفارقة: كل شيء على ما يرام معنا ، لا يحتاج إلى تغيير ، نحن بحاجة
فقط إلى العمل بشكل أفضل . على الرغم من أن المنطق الشائع يقول "من الأفضل العمل" فهو تغيير. حسنا
لماذا يحدث هذا؟ الجواب ، على ما يبدو ، واضح - عدم الكفاءة العادية ، المملّة ، الابتدائية.
ومرة أخرى ، المديرين
بعد كل شيء ، يتحدث القائد مع من تتحدث عن التغييرات ، ومن يطلب منه ، ومن يحدد مهمة "اختراع الأحداث"؟
إلى المديرين . لكنهم ، في معظم الأحيان ، للأسف ،
لا يعرفون كيفية إجراء التغييرات. حسنا ، هذا هو ،
أنهم لا يعرفون كيف. ليس أنهم يفضلون عدم القيام بها ، أو لا يحبون القيام بها ، أو يحجمون عن العبث. إنهم فقط
لا يعرفون كيف ، وهذا كل شيء.
إنهم لا يعرفون ما الذي يجب تغييره ، وما الذي يجب تغييره ، وكيف يجب تغييره. لماذا ، حتى أنهم لا يفهمون أن هناك حاجة إلى تغيير شيء على الإطلاق (حتى يملأهم أنفهم). انهم ببساطة لا تملك هذه
الكفاءة . إجبار مثل هذا المدير على تغيير شيء ما هو نفسه إجبار محاسب على البرنامج. بالطبع ، البحث عبر الإنترنت ، وإلقاء مجموعة من الدموع على مصيرك ، وإرهاب جميع المبرمجين الذين تعرفهم ، هل سيفعل المحاسب شيئًا إذا لم يستقيل في وقت سابق ، ولكن من يحتاج إليه ، فهل هذه البرمجة؟
بالمناسبة ، يتصرف العديد من المديرين بطريقة مماثلة (بمعنى الإقلاع عن التدخين) إذا زاد الضغط من جانب التغييرات المتعلقة بالموضوع ، ولم يعمل التثبيط ، أي لا يمكن امتصاص السخط أو إخراجه من نفسه. ربما صادفت هذا. إنهم يسحقونه ، مسكين ، يسحق ، يبتعد بطريقة أو بأخرى ، يخلق الرؤية ، يركض لبعض الوقت ، يدور ، يتكلم كلمات جميلة. وبعد ذلك ، عندما لا يكون هناك بول يتحمله بالفعل ، فإنهم يبدأون.
بعد كل شيء ، ما هو مدير أطلقت ل؟ إذا تجاهلنا حالات قليلة من السكر والفساد والتقاعد والإخفاقات الصريحة في الأنشطة الحالية ، فماذا يبقى؟
لا تغيير .
رئيس المبيعات لا تفي بالخطة ، وطرد من أجلها؟ من اجل ماذا؟ لعدم الوفاء الخطة؟ لا ، لأنه
لم يغير عمل قسم المبيعات حتى يتمكن من تنفيذ الخطة.
رئيس قسم مراقبة الجودة يفتقد باستمرار الزواج ، وأجبرت شكاوى العملاء له أن يطلق؟ لماذا أطلق النار؟ لتخطي الزواج؟ لشكاوى العملاء؟ لا ، لأنني
لم أغير عمل قسم مراقبة الجودة بحيث لم ينجح الزواج.
لم يتمكن رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات من إكمال الانتقال إلى نظام جديد لمدة عامين ، وهل تم فصله من العمل؟ لعدم اكتمال الانتقال؟ لا ،
لعدم تغيير عمل قسم تكنولوجيا المعلومات حتى يتم الانتهاء من عملية النقل.
الجواب واضح إذا كنت تبدو أعمق قليلا ، أليس كذلك؟ علاوة على ذلك ، مستوى واحد فقط أعمق.
العمل كنظام
أي إدارة أو فريق أو قسم أو قسم أو وحدة أعمال أو عمل ككل هو نظام. النظام ينتج المنتج - لا يهم. حتى لا تهتم ببنية المنتج ، فإننا نحدده على
هذا النحو:
إنه نظام ينتج كمية معينة من جودة المنتج لكل وحدة زمنية .
يقوم قسم المبيعات بإجراء المبيعات بمبلغ معين شهريًا. أو يولد دخلاً لمبلغ معين في الشهر ، كما تريد. أو أنه يولد مبلغًا معينًا من الدخل لحساب المؤسسة شهريًا ، ثم يعود الأمر لك لتقرير ما يعتبر منتجًا للنظام.
يحتوي هذا النظام على نطاق ترددي - لا يمكنه إنشاء منتج يتجاوز الحد المسموح به. تختلف التباين في كل مكان ، اعتمادًا على النظام والمنتج. على سبيل المثال ، يمكن لفريق المبيعات في بعض الأحيان العثور على منجم ذهب كعميل مخلص ، أو بيع منتج باهظ الثمن مرة واحدة في السنة. لن نفكر في مثل هذه النتائج الدافعة ، في المتوسط سيتم تشويهها.
عادي ، أي مدير الفقراء ، يضع نفسه رئيس هذا النظام. إنه يدعي أن النظام لا يمكن أن يعمل بدونه ، ويربط تدفقات المعلومات الرئيسية ، ويصبح الرابط الأكثر أهمية في هذا النظام. إذا قمت بإزالة جميع الكلمات غير الضرورية ، ثم يصبح
داخل النظام ، يصبح عنصره.
وهنا لدينا نظام ، يكون المدير جزءًا منه ، وينتج منتجًا.
هذه الغضب نفسه ينشأ - المدير الأعلى يقدم شكوى ، يقول: "يجب تغيير شيء ما". ما هو جوهر المطالبة على مستوى النظام؟ المدير غير راض عن أداء النظام. هنا ، بالطبع ، تعد "كفاءة النظام" أكثر ملاءمة ، والتي تأخذ أيضًا في الاعتبار تكلفة الإنتاجية ، ولكن هذا لا يغير جوهر: النظام ، النظام سيء. يجب تغيير النظام من أجل تغيير أدائه.
كيف يمكن لهذا المدير السيئ تغيير النظام؟ ليس بمعنى "حسنًا ، فلنكتشف الآن ماذا وكيف يجب أن يتغير" ، ولكن بمعنى "كيف يكون هذا ممكنًا؟" إنه لا يعرف كيف ، بشكل عام. إنه لا يرى حتى نظامًا. يرى الناس ، الطاولات ، أجهزة الكمبيوتر ، الأدوات الآلية ، الجدران ، المرحاض ، إلخ. يرى العناصر والأنظمة - لا.
إنه لا يفهم الترابط ، ولم يسمع أيضًا أجزاء من النظام ، ولم يسمع أبدًا بقوانين الأنظمة ، وليس لديه أي فكرة عن الرافعة المالية ، ولم يشاهد حتى مقاطع الفيديو حول "الثمار المعلقة المنخفضة للكفاءة".
إنه
مستخدم محض للنظام. إنه يستخدم نظام الأعمال بنفس الطريقة التي يستخدم بها الثلاجة ، أو الميكروويف ، أو السيارة ، أو الهاتف ، أو الشبكات الاجتماعية ، أو البريد الإلكتروني ، إلخ. بما أنه من المألوف أن نقول الآن ، فهو طفل من عصر الاستهلاك ، ويستهلك نظامًا تجاريًا بنفس طريقة غسالة الصحون.
موقف المدير بالنسبة له هو مجرد مزيج محظوظ من الظروف. في معظم الحالات ، هو ببساطة موظف سابق في القسم ، والذي يديره الآن. استحوذ على أعين المخرج في كثير من الأحيان ، وضحك بصوت عالٍ في نكاته في حفلة الشركات ، وكان يتصرف بشكل أكثر نشاطًا قليلاً على subbotnik ، أو حسنًا ، أو كان يعمل بشكل أفضل من أي شخص آخر - البائع أو المشتريات أو المبرمج أو المصمم.
كان ، وربما ، سيصبح مرة أخرى أفضل عنصر في هذا النظام ، لكنه لن يلاحظ حتى النظام نفسه ، وكذلك وجوده بشكل عام.
ماذا سيفعل إذا لم يهرب على الفور؟ يبدو أن كل شيء واضح هنا أيضًا.
تغييرات لا معنى لها
ماذا يفعل المستخدم ، على سبيل المثال ، في نظام المعلومات ، عندما لا يستطيع تحقيق النتيجة المرجوة ولا يسأل أي شخص؟ هذا صحيح ، يبدأ في
"الوخزة" و "المحاولة" . تغيير الإعدادات المتاحة ، وإعادة ملء المستندات ، وإعادة الترتيب ، ونقل ، وتغيير قيم تفاصيل وجداول الوثيقة ، وما إلى ذلك.
مستخدم الكمبيوتر يتصرف بالمثل - الوخزات في كل شيء. لذا ، حاول ، من أجل الاهتمام ، لشخص ليس لديه معرفة كبيرة بالكمبيوتر ، تعيين مهمة زيادة الإنتاجية بحيث لا يتباطأ الكمبيوتر. ماذا سيفعل؟ سيتم حذف الألعاب. سيتم حذف الأفلام. بشكل عام ، سوف يحذف كل ما وضعه هناك لأغراضه غير العاملة. سيبدأ القرص الصلب في التنظيف (إذا وجد). ربما حتى إعادة تثبيت نظام التشغيل. قم بإيقاف تشغيل تنزيل وتوزيع السيول. حسنا ، الخ
مدير يتصرف بالضبط نفس الشيء. بادئ ذي بدء ، سوف يهتف في مرؤوسيه - "العمل ، bl * ، e * che". سوف يستغرق السيطرة الشخصية. اجعل الجميع يقدمون تقارير يومية عن التقدم المحرز. ينظم تدقيق المشروعات. سوف يرتب اجتماعًا حيث سيضغط على الخطب المحفزة بجهود كبيرة. أو حاول تصوير الرجل السيء. سيبدأ الهستيريا الإدارية المعتادة ، والتي يتمثل جوهرها في كزة جميع الروافع المتاحة للنظام ،
على أمل أن يؤدي بعضها إلى حدوث تغييرات. هل تفهمين "على أمل" ، وليس "للغرض".
إذا كانت كافية أكثر ، فستتوفر على الإنترنت (مستخدم الكمبيوتر الكافي سيفعل الشيء نفسه ، على سبيل المثال). يبحث عن: "كيفية زيادة المبيعات" ، "تسريع تطوير البرمجيات" ، "طرق تقليل تكلفة الشراء" ، "تحسين العمليات التجارية". ما سوف يجد؟
على عكس الاستعلام "تحسين أداء نظام التشغيل windows 10" ، فلن يجد تعليمات واضحة ، أو حتى وصفًا واضحًا لأسباب ضعف أداء نظام عمله. سيجد كتبًا ودوراتًا ومنتجات برمجيات ومستشارين وشركات استشارية ، بالإضافة إلى قصة نجاح حول كيفية تطبيق شخص ما لهذه الطريقة وبهذه الطريقة.
ماذا سيفعل المدير بعد ذلك؟ بالطبع ، أود منه أن يقرأ الكتب وأن يعيد النظر في نظامه وأن يحلله وأن يطرح أسئلة أكثر صحة ، لكن هذا لن يحدث. سوف يختار ببساطة ما هو
أبسط ويفعل ذلك.
على سبيل المثال ، التسجيل في الدورات والندوات. في بعض الأحيان يكون هذا كافياً لتخلف المدرب عن العمل ، فأنت تحتاج فقط إلى تقديمه بشكل صحيح. "لقد أدركت أن قسم المبيعات يحتاج إلى تغييرات جذرية ، على مستوى النظام ، لا يمكن القيام بذلك دون تحضير جدي ، وقررت أن أبدأ بنفسي - بدءًا من سبتمبر ، سأبدأ تدريبي على ماجستير إدارة الأعمال." إذا تمكنت من الحصول على ماجستير في إدارة الأعمال على حساب الشركة ، فستكون المشاركة مضاعفة. ولكن الشيء الرئيسي - سيكون هناك
تأخير من التغييرات في 2 سنوات.
مسار تقديم بعض المنتجات البرمجية الجديدة شائع أيضًا. على الأقل - جولة جديدة من التشغيل الآلي الداخلي ، مع تحديد مهمة قسم تكنولوجيا المعلومات مثل "اجعلني نظامًا جادًا للمؤشرات المتوازنة". أعتذر للمدير ، يتم تضمين شعارات من منشورات الدعاية لهذا المنتج ، مثل "التكاليف ستنخفض" ، "سيظهر التحكم الحقيقي في المشاريع" ، إلخ.
إذا كان النظام مكلف للغاية والمدير يرفض - حتى أفضل. ثم لفترة طويلة ، ورداً على الارتداد التالي ، سيكون من الممكن الإجابة: "حسنًا ، لم تسمح لي بتقديم البرنامج ، إنه سيحل مشاكلنا". وإذا وافق المدير ، إذن ، مرة أخرى ، هناك
فارق زمني - بينما لا يزال التنفيذ مستمراً ، لا يحق لأحد أن يطلب نتائج التغييرات. نتيجة لذلك ، يظهر منتج بديل آخر.
في بعض الأحيان يتحول المدير إلى الاستشاريين. هنا الوضع أسوأ ، على الأقل في روسيا. إن الاستشاريين العالميين الذين يفهمون نظام العمل برمته ، إما لا ، أو القليل جدًا ، ولأموال كبيرة (على سبيل المثال ، ميزانية 20 مليون روبل من الاستشاريين المعروفين في جميع أنحاء روسيا لـ "تحديد المشكلات والحلول" أمر طبيعي للغاية). لا يتمتع المستشارون العاديون بالكفاءة الرئيسية - لفهم
المشكلة ، في الواقع .
على سبيل المثال ، استشاري متخصص في نظرية القيود (CBT). تقنية رائعة ورائعة وقوية للغاية. لكنها ليست عالمية (مثل أي دولة أخرى). والخبير الاستشاري لا يعرف ويستطيع أن يفعل أي شيء آخر. إنه يقوم بالكثير من الأعمال التمهيدية ، التي تبدو دائمًا متشابهة - لجمع الموظفين ، والتحدث مع الجميع ، وطرح الأفكار ، وتدوين المشكلات ، ورسم خريطة / صاعقة / ممرات نوعية / مسابح ، إلخ. - لا يهم ما يطلق عليه في تقنية معينة. حسنًا ، لإعطاء النتيجة - تحتاج إلى تنفيذ CBT.
إذا كان الاستشاري متخصصًا في تطوير أنظمة التحفيز ، فسيقول إنه من الضروري تغيير نظام التحفيز. إذا كان خبزه هو تطبيق ISO ، فإن الحل هو تطبيق ISO. إذا كان يعمل مع ITIL ، فاستعد لتنفيذ ITIL. الخ.
إذا كان الخبير الاستشاري يمتلك مجموعة من التقنيات المتشابهة ، فسيظهر على الأقل خيار ما. على سبيل المثال ، يمكن لمستشاري إدارة الجودة المعقولين إلى حد ما تقديم المشورة لكل من ISO و Lean و 5S و 6 sigma ، لأن كل هذه التقنيات تنتمي إلى نفس مجال المعرفة ، وتستند إلى نفس المصدر (الذي نشأ منه الجميع).
نتيجة لذلك ، ستنفذ الشركة منهجية
يعرفها الاستشاري . سيساعد ، لن يساعد - لا أحد يعلم ، وهذا لا يهم (خاصة للمستشار). لأنه نتيجة للتنفيذ ، لدى الاستشاري عذر قياسي - فأنت نفسك حمقى.
مجرد نهاية ، على سبيل المثال ، تقريبا جميع تطبيقات 1C من قبل صاحب الامتياز. لا تعتقد أنه في الاجتماعات الأولى مع المديرين ، وخلال الفحص اللاحق للمؤسسة (مقابل نقودك) ، يبحث موظفو الامتياز عن إجابات للأسئلة "ما هي مشاكل الشركة؟ كيف يمكن حلها؟ هل يقررون حقا تنفيذ 1C؟ أم أن هناك مشكلة أخرى؟ أو ربما هنا ليس 1C أكثر ملاءمة؟ ". كل ما يهمهم هو تدوين المتطلبات الوظيفية ، بحيث تكون المهمة الفنية للمراجعة أكثر أهمية ، والميزانية أكبر.
حسنًا ، أبسط وأقل كلفة من حيث المال والعواقب هي "فعل ذلك الرجل". بعد قراءة قصة النجاح ، يقرر المدير تطبيق
الطريقة نفسها . هذا النهج يذكر إلى حد ما من العلاج الذاتي مع العلاجات الشعبية. دون فهم الأسباب والعلاقات والعواقب والأذى - فقط "اربط الكعب الأيسر بالأذن اليمنى في يوم الانقلاب الشتوي ، مستلقياً على شرفة شقة الجيران في قلادة من أنبوب غيبون". ماذا لو كان يساعد؟
لذلك توجد ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) اليومية وتحولات الطاولات وشراء حانات الحلوى وقواعد اللباس للموظفين واللوحات البيضاء والفلورية على الحائط والزهور على عتبات النوافذ والخطط وقوائم الشيكات لهذا اليوم والمجموعات التلقائية في الإجازات والأفعى ، إلخ.
ملخص
ربما لا تتفق مع ما كتبت. أو لماذا كتبت ذلك. أو مع الشخص الذي كتبت له ، أو كيف كتبت ، أو لماذا كتبت عليه.
ربما تعتقد أنني مخطئ ، والمديرين هم من المهنيين الرائعين الذين يمكنهم حل أي مشكلة جهازية في الشركة ، والقضاء على النزاعات ، ودخول أسواق جديدة ، وتسريع تطوير المنتجات ، وتقليل المخزونات ، والتخلص من النقص ، وزيادة ولاء العملاء ، وتحسين جودة المنتج ، الخ
لن أجادل وأقنع ، إنه مديرك ، عملك ، مسؤوليتك. سأطرح فقط سؤال التحقق: إذا كان بإمكانهم القيام بكل هذا ، فلماذا لا؟
يمكنك التحقق مما إذا كنت على صواب أو خطأ فيما يتعلق بمديرك باستخدام أسئلة بسيطة:
1. أين يقود المدير ، هل هناك مشاكل تزعجك؟
2. هل هذه المشاكل تزعجك لفترة طويلة؟
3. هل قام المدير بعمل شيء لحلها؟
4. ماذا حل المشكلة؟
عند الإجابة على الإجابات ، ليس التخمين هو المهم ، بل الحقائق - أنت لا تجيبني ، ولكن أنت نفسك.أريدك فقط أن تفكر فيما إذا كنت تثق في الناس