اعتبارًا من 1 يناير 2019 ، دخلت المتطلبات الجديدة للأرضيات التجارية والتبادلات عبر الإنترنت التي تقدم خدمات الوساطة بشأن بيع السلع (الخدمات) للموردين الخارجيين (فناني الأداء) حيز التنفيذ.
تم إجراء تعديلات مقابلة على قانون "حماية حقوق المستهلك". يتم إدخال مفهوم جديد في القانون - "
مالك مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات) " (المشار إليها فيما يلي - "مالك المجمع" أو "المجمع"). يتم تعيين أصحاب واجبات التداول والتبادلات عبر الإنترنت التي تلبي جميع علامات صاحب المجمع واجبات ومسؤوليات إضافية في العلاقات مع المستهلكين و Rospotrebnadzor ،
ما يهدد هذه التغييرات للأسواق وكيفية تجنبها سنخبرنا بها.
التزامات ومسؤولية صاحب مجمع معلومات المنتج
1. أولاً وقبل كل شيء ، نشير إلى التزام المجمع
بإرجاع المبلغ المدفوع مقدمًا للبضاعة بالكامل إلى المستهلك .
يقوم صاحب المجمع بإرجاع المبلغ الذي تلقاه قبل الدفع مقدماً للبضائع (الخدمات) خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ تقديم العميل للمتطلبات المقابلة.
شرط الإرجاع هو الإيفاء المتزامن للمتطلبات التالية:- البضاعة (الخدمة) التي دفع المستهلك من خلالها الدفعة المقدمة إلى الحساب المصرفي لمالك المجمع لم يتم تسليمها للمستهلك في الوقت المحدد (لم يتم تقديم الخدمة في الوقت المحدد) ؛
- أرسل المستهلك إلى البائع (فنان الأداء) إشعارًا برفض تنفيذ العقد المبرم فيما يتعلق بالانتهاك المحدد ؛
- قدم المستهلك للمجمع تأكيدًا على اتجاه البائع (المنفذ) لهذا الإشعار ؛
- لم يتلقى المجمّع تأكيدًا من البائع (المنفذ) بقبول البضائع (تقديم الخدمات) من قبل المستهلك ولم يرسل نسخة إلى المستهلك في غضون عشرة أيام تقويمية من تاريخ استلام شرط إرجاع الدفعة المقدمة.
- لاحظ أن القانون لا يجعل وفاء الالتزام بإعادة الدفع المقدم يعتمد على ما إذا كان المجمع قد تمكن من تحويل هذا المبلغ إلى البائع (المقاول) أم لا. بمعنى آخر ، لا تعتمد العائد على حسابات المجمع مع البائع (المقاول).
2. الالتزام الأساسي الثاني للمجمع هو الحاجة إلى
لفت انتباه معلومات المستهلك عن نفسه وعن البائع (المقاول).يجب أن تتضمن المعلومات المشار إليها ما يلي:- لكيان قانوني: اسم الشركة (الاسم) ، والموقع (العنوان) ، وساعات العمل ، و PSRN ،
- لرجل أعمال: الاسم الأخير ، الاسم الأول ، المستفيد (إن وجد) ، OGRNIP.
في حالات ورق الحائط ، يجب تزويد المستهلك بمعلومات حول التغييرات في المعلومات المحددة.
يلفت صاحب المجمّع انتباه المستهلكين إلى معلومات عن نفسه وعن البائع (المقاول) من خلال نشرها على موقعه و / أو صفحة الموقع. يمكن أيضًا إحضار معلومات عن البائع (المقاول) عن طريق نشر رابط إلى موقع البائع (المقاول).
في حالة انتهاك هذه الالتزامات ، يجب على صاحب المجمع تعويض المستهلك عن الخسائر الناجمة عن مثل هذه الإجراءات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن انتهاك حق المستهلك في الحصول على المعلومات الضرورية والموثوق بها حول المنتج المباع (العمل ، الخدمة) ، عن الشركة المصنعة ، عن البائع ، عن المقاول وعن طريقة عملهم يستتبع تحذيرًا أو غرامة إدارية على المسؤولين بمبلغ يتراوح بين خمسمائة إلى ألف روبل للكيانات القانونية - من خمسة آلاف إلى عشرة آلاف روبل (الجزء 1 من المادة 14.8 من القانون الإداري للاتحاد الروسي).
دعونا نوضح أن منظم الأعمال الفردي في قانون الجرائم الإدارية في الاتحاد الروسي يساوي مسؤول.
3. وأخيراً ، أصبح المجمع الآن ملزمًا
بتقديم المعلومات بناءً على طلب Rospotrebnadzor كجزء من مراقبة تنفيذ التشريعات المتعلقة بحماية المستهلك.
إن الفشل في تقديم أو توفير المعلومات في الوقت المناسب لـ Rospotrebnadzor يستتبع تحذيرًا أو غرامة إدارية على المسؤولين - من ثلاثمائة إلى خمسمائة روبل ؛ للكيانات القانونية - من ثلاثة آلاف إلى خمسة آلاف روبل (المادة 19.7 من القانون الإداري للاتحاد الروسي).
السوق مقابل مجمع معلومات المنتج
سنناقش الآن من هم هذه التغييرات في ترتيب التداول عبر الإنترنت. من هو صاحب مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات) من وجهة نظر القانون وما إذا كان يمكن إرجاع أي منصة أو تبادل سلعي بالمعنى العادي إلى مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات).
ويرد القرار القانوني لمالك مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات) في ديباجة قانون "حماية حقوق المستهلك". هذا التعريف مرهق للغاية ، لذا وبسهولة فهم المصطلح الجديد ، سنقوم بتقسيمه إلى الأجزاء المكونة له ، بما في ذلك قائمة بسمات صاحب المجمع.
لذلك ، وفقًا للتعريف القانوني ، يجب على مالك مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات):
- أن يكون لديك تسجيل في حالة المنظمة ، بغض النظر عن الشكل القانوني أو رجل أعمال فردي ؛
- برامج الكمبيوتر الخاصة قانونيًا و (أو) موقع ويب و (أو) صفحة موقع على الإنترنت.
علاوة على ذلك ، وفقًا للتعريف ، يجب على مالك مجمع المعلومات عن البضائع (الخدمات) تزويد المستهلك بإمكانية في وقت واحد:
- تعرف على عرض البائع (المقاول) لإبرام عقد بيع البضائع (عقد تقديم الخدمات) ؛
- إبرام اتفاق بيع وشراء (عقد لتقديم الخدمات مقابل رسوم) مع البائع (فنان الأداء) ؛
- القيام بالدفع المسبق للبضائع المحددة (الخدمات) عن طريق تحويل الأموال إلى مالك المجمع في إطار الأشكال المطبقة للمدفوعات غير النقدية وفقًا للفقرة 3 من المادة 16.1 من هذا القانون والقانون الاتحادي الصادر في 27 يونيو 2011 ، "N-161-On" على نظام الدفع الوطني ".
دعونا نوضح أن التعرف على عرض البائع (المقاول) لإبرام عقد يمكن أن يتم عن طريق نشر معلومات حول البائع (المقاول) والمنتج (الخدمة) بمبلغ يكفي لإبرام عقد البيع.
إن إتاحة الفرصة لإبرام عقد مع البائع يعني أن المعاملات مع المستخدم (المستهلك) يتم إبرامها بواسطة صاحب الموقع نيابة عن البائع (المقاول) أو مباشرة من قبل المورد (المقاول) باستخدام الأجهزة والبرامج التي يوفرها المجمع.
يتم قبول الدفعة المقدمة فقط عن طريق التحويل المصرفي وفقط لحساب مالك المجمع.
يعني عدم وجود أي من هذه العلامات في نشاط السوق استحالة تطبيق المتطلبات الجديدة للتشريع على صاحب المجمع عليه.
على سبيل المثال ، تزود العديد من قاعات التبادل التجاري والمستهلكين بمعلومات حول الموردين (فناني الأداء) والسلع (الخدمات) التي يبيعونها ، لكنهم لا يشاركون في التسويات. يعتمد تسييل هذه الخدمات على إدراج مدفوع في الكتالوج أو على قبول ونقل الطلبات (توليد الرصاص).
مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا تُعتبر المواقع المشاركة في البرامج الفرعية المختلفة للمحلات عبر الإنترنت والموردين الأفراد أيضًا مجمعين للمعلومات حول البضائع (الخدمات).
علاوة على ذلك ، يمكن لمجمعي السلع قبول الدفع نقدًا باستخدام خدمات وكلاء الدفع أو بموجب عقود الوكالة العادية مع نقاط تسليم البضائع.
أيضًا ، في الآونة الأخيرة ، تكتسب خدمات "المعاملات الآمنة" شعبية في الشبكة ، والتي تنص على أن يتم استلام التحويلات من قبل المورد مباشرة بعد تلبية عدد من شروط المعاملة الإلزامية. في الحالة الأخيرة ، يتلقى السوق أو البورصة عمولة فقط لتوفير الخدمة على حسابه.
لذلك ، تتطلب كل حالة تحليلًا تفصيليًا للعلاقة الفعلية للسوق مع العملاء ، مع مراعاة وظائفها وأساليب تسييلها. إذا حددت جميع علامات مالك المجمع في نشاطك ، فيجب أن تفكر في تغيير الوثائق القانونية للخدمة أو تغيير المخطط التجاري للتفاعل مع المستخدمين.
→ رابط إلى
المصدر