هناك الكثير من المواد حول كيفية قيام أنظمة المعلومات بتقديم المساعدة للشركات للتخلص من الخسائر وخفض التكاليف والحد من السرقة. إنه لأمر رائع عندما يتخلص من الشر في مثل هذا الحجم الكبير.
مقالتي عن الشر أصغر. حول تخريب التطبيقات ، وعن الأبدية "إنني أفعل كل ما هو صواب ، إنه برنامجك الذي يجب إلقاء اللوم عليه" ، حول النفخ ، حول علاقة الشركات الصغيرة ومقاومة التغيير.
كل شيء في المقالة هو من تجربة شخصية ، مع أمثلة للاستخدام. أنا لا أدعي التفرد والكشف الكامل للموضوع ، لا توجد حقيقة أعلى هنا ، حاولت تجنب التعميمات ، وأنا لا أفرض أي شيء.
مجرد تجربة استخدام بعض الأدوات والأمثلة على الطريقة التي ساعدوني بها.
تسجيل إجراءات المستخدم مع معلمات الوقت
بصراحة لا أتذكر سبب قيامي بهذا الشيء ، لكنه كان مفيدًا عدة مرات. تطوير بسيط وغير أخرق ، لا يستغرق أكثر من ساعة. لا ينطبق في كل مكان ، كما يمكن أن تستهلك الكثير من الموارد والبيانات تشغل مساحة كبيرة من القرص ، لذلك تحتاج إلى مراقبته.
المبدأ بسيط:
- يسجل عندما يفتح المستخدم النموذج (المستند ، الدليل ، التقرير ، المعالجة) ؛
- تدوين الملاحظات عند إغلاقه ؛
- السجلات عند تسجيله (إذا كان كائنًا مخزنًا ، مثل مستند أو دليل) ؛
- يسجل ما إذا كان كائنًا جديدًا أو قديمًا ؛
- يسجل كل ما تحتاج لمعرفته حول الكائن - الرابط ، نوع الاسم ، اسم المستخدم ، اسم النموذج.
نتيجة لذلك ، لدينا جدول كبير به بيانات ، وعدد من الأرقام المحسوبة. على سبيل المثال ، نعلم "الشيك المتوسط" - كم من الوقت يستغرق لإنشاء إيصال المحاسب بفاتورة. نحن نعرف عدد المرات التي يعود فيها المحاسب إلى مستند تم إنشاؤه مسبقًا لتغييره ، ومقدار الوقت الذي يقضيه فيه.
سأقدم أمثلة عندما أصبحت الآلية في متناول يدي.
الأول هو القضاء على التخريب التافه للتنفيذ. تم تقديم آلية لاختيار الطلب في المستودع - يجب على أمين المتجر وضع علامة على العناصر التي تم جمعها في الصندوق. تم إخبار أصحاب المتاجر - دون تعصب ، بالعمل مع النظام فقط عندما يكون هناك وقت فراغ.
بعد يوم ، يتم تشغيل مدير الشحن ، كما يقول أصحاب المتاجر يرفضون تحميل السيارة ، ويقولون إنهم يحتاجون إلى نقل البيانات إلى نظام ما ويستغرق الأمر ساعتين في اليوم للقيام بذلك. بالطبع ، سأشرح بسرعة أنه لم يعطهم أحد مثل هذه الأوامر. أفتح تقريري ، أرى -
يقضون 20 دقيقة يوميًا على الجميع . أخبر المدير ، وأبلغ أصحاب المتاجر - هذا كل شيء ، لم يعد هناك مثل هذه التصريحات منهم.
المثال
الثاني . يطلب Findir بعض الوظائف لإدارة الأموال. المهم ليس لأنه يريد ذلك ، ولكن لأن هذه الحلقة المحاسبية لا تكفي للأعلى. ثم في اجتماع عام يسألونه - لماذا ، متى ستظهر البيانات؟ يقول - هناك أخطاء ، أنها لا تعمل ، وسوف نكتب مهمة للمبرمجين لوضع اللمسات الأخيرة. أفتح التقرير وأظهر أنه لم يقم هو ولا بناته بإدخال المستند أو التقرير. هذا كل شيء ، انتقلت المقدمة.
المثال
الثالث . يقول المحاسبة - نحن بحاجة إلى توسيع الموظفين ، قمنا بزيادة تدفق المستند. يُطلب من الإدارة ، التي تضع في اعتبارها تقريري ، تقديم إحصاءات ، ونما هناك وأين.
أظهر أول عدد في الجبهة - عدد المستندات وعدد الأسطر فيها - أن تدفق المستند لم يزداد.
حسناً ، أعتقد أنه ربما هناك شيء معقد في الوثائق ، فقد يصبح من الصعب بالفعل إعدادها.
إنني أنظر إلى "الاختيار المتوسط" وديناميكياته بالنسبة إلى اثنين من المحاسبين - لا ، يبدو أنه لا ينمو ، ولا يسقط.
اتضح لها أن محاسبًا يعمل لفترة طويلة قد ذهب مؤخرًا في إجازة أمومة ، وأن اثنين آخرين كانا يأخذان مكانه. كان لدي بيانات عن الثلاثة ، أقارن - باه ، هنا هو. محاسبان جديدان يدخلان المستندات ببطء أكثر من واحد قديم.
كل شيء ، تم إلغاء توسع الدولة ، ما عليك سوى الانتظار حتى تملأ أيديهم. في الوقت نفسه - أتمتة قليلا.
من المثال الثالث يتبع
الرابع ، إيجابية بالفعل. عند رؤية ديناميكيات "الفحص المتوسط" حسب نوع الكائن ، بدأنا في استخدامه لتحليل أتمتة العمليات ونتائج التغييرات. إذا نما "الاختيار المتوسط" ، فقد حللنا الأسباب ، وشاهدنا الناس يعيشون ويتحسنون.
سجل القيم المترية
من الناحية الفنية ، هذا حل بسيط للغاية. جوهرها بسيط - يتم كتابة استعلام يحسب بعض الأرقام ويحفظها في النظام بالتردد المطلوب. نتيجة لذلك ، لدينا ديناميات في الوقت المناسب لهذا الرقم.
العديد من الأرقام لا تحتاج إلى حفظ ، لأن هم استنساخه. على سبيل المثال ، ليست هناك حاجة لتذكر حجم المبيعات - يمكنك دائمًا النظر إليه بأثر رجعي.
ولكن يمكن استنساخ بعض الأرقام فقط عن طريق رفع قاعدة بيانات النسخ الاحتياطي. على سبيل المثال ، هذه هي الطريقة الوحيدة لمعرفة عدد الأرصدة السلبية على البضائع التي كان لديك قبل شهر. أولئك الذين قرأوا مقالاتي السابقة يفهمون أن الأمر يتعلق
بجبل الجليد .
أول حالة الاستخدام. هناك مشاكل في موازنة الدفعة المقدمة - يتم تعليق مبلغ كبير إلى حد ما في 60.01 و 60.02. الوظيفة نموذجية ، لا توجد صعوبات منهجية - فقط قم بالإشارة إلى التحليلات الصحيحة في الوثائق ، وسيتم حساب التقدم. في الاجتماعات ، تقول المحاسبة - لا توجد مشكلة ، سنفعل ذلك. في كل اجتماع لاحق يكرر - نحن نقوم به ، هناك الكثير من العمل ، الآلي بشكل سيء. إنهم ينظرون إلي طلب.
لقد جئت ، أقوم بتشغيل سجل المؤشر - مقدار التقدّم غير المسجل. أعتقد - لا ، سيفعلون ذلك ، سيقولون أن التقدم غير المعترف به ينمو بوتيرة أسرع من تصحيحه. أقسم المؤشر إلى ثلاثة أجزاء - المبلغ في بداية العام ، والمبلغ في بداية الشهر ، والمبلغ لهذا اليوم.
في الاجتماع التالي ، أعرض الأرقام - كيف كانت وكيف أصبحت. إن التقدم غير المعترف به في بداية العام وبداية الشهر يعد بمثابة حصة - فهي لم تصلح أي شيء. لم يتغير التقدم غير المعترف به لهذا اليوم كثيرًا - مما يعني أنه يتم الآن إعداد المستندات الآن. نتيجة لذلك ، تم إصلاح الأخطاء القديمة في يومين.
حالة الاستخدام
الثاني . إن التشغيل الآلي لسلسلة التوريد بسيط ، حيث يوضح البرنامج مقدار ما تحتاج إلى طلبه من الموردين وأخذها وترتيبها. بشكل منفصل ، تكتب الآلية المحددة مستوى العجز الحالي. نحن ننظر - العجز يتناقص في بعض المواقف ، وينمو في مواقف أخرى. مختلف الناس مسؤولون عن الوظائف. في الاجتماع يقول الجميع - نعم ، نحن نفعل كل شيء حسب الطلب ، ونحن ننظر ، ونحن ترتيب. لماذا ينمو العجز - لا نعرف ، قد يكون التشغيل الآلي سيئًا ، ويتم حساب الأرقام بشكل غير صحيح. الجميع ينظر الي في وجهي.
أذهب وجهاً لوجه - أنا أنظر إلى الطلبات المقدمة للموردين. لا يمكنني معرفة ذلك على الفور ، لأن يتم إدخال المستندات وتغييرها ليس على الفور - وهذا أمر طبيعي ، لأنه قد تستغرق عملية الموافقة عدة أيام ، وسيتم ضبطها طوال هذا الوقت.
لقد وضعت سجلاً لمؤشرين فرديين لكل مورد - عدد العناصر المتاحة للطلب في الصباح ، وعددها تم طلبه خلال اليوم. وفويلا - مدير "جيد" (الفتاة أنيق) أمرت 85-100 ٪ من ما يتطلبه النظام ، و "سيئة" - 15 ٪. كل شيء ، العمل مع الانضباط قد ذهب. الأمر المثير للاهتمام - طُلب من الموردين ، الذين شاهدوا هذا التقرير ، تقديمه لهم للاستخدام (المورِّدون أنفسهم ، وليس المشرف عليهم). كان الفرق بين تقريري والتقرير بسيطًا. أظهر تقريرهم المتبقيات الحالية ، وما زال تقريري يظهر "عمر" هذه المخلفات. كل نفس جبل الجليد.
إصلاح الأفكار
سمعت عدة مرات من المبرمجين أن الأفكار سرقت منهم ، وخاصة من الرؤساء. إنهم يستمعون إلى الفكرة ، ثم يقولون إن الأمر لا يتعلق بأي شيء ، وبعد مرور بعض الوقت يمررونه كأنهم ملك لهم.
عادة ما يكون لدي الكثير من الأفكار ، لن أحكم على الجودة ، لكن في الحقيقة هناك الكثير منها. لقد لاحظت قبل بضع سنوات أنني لا أتذكرها. يحدث أن أتوصل إلى فكرة عدة مرات.
ثم رأيت على موقع الاستوديو Artemy Lebedev أنهم كانوا
يكتبون الأفكار ، ويعتقدون أنها كانت مفيدة. قررت أن أفعل نفس الشيء - في نظام محاسبة المهام ، جعلت مني أرباحًا ، حيث بدأت في كتابة هذه الأفكار. كانت متاحة فقط بموجب الحقوق الكاملة ، كما أنا بحاجة فقط.
ثم قررت الشركة تنظيم العمل باستخدام مقترحات الترشيد - الإيداع ، التقييم ، محاسبة التنفيذ ، إلخ. قلت إن سؤالي عما إذا كان من الممكن الأتمتة - كل شيء مؤتمت بالفعل ، أظهر آليته. قمت بتعديله قليلاً بحيث كان هناك تصويت وتعليقات وحساب التنفيذ وتحديد المهام ، إلخ. لكن هذه ليست النقطة.
خلاصة القول هي أن الأفكار أصبحت عامة وثابتة ، وأصبح من الصعب سرقتها. الألغام يكاد يكون من المستحيل ، لأن في الوقت الذي تم فيه فتح النظام للمستخدمين ، كان يحتوي بالفعل على عدة مئات من سجلاتي.
حالة الاستخدام
الأولى لم تتطلب مشاركتي. كثير من الناس يقرؤون الأفكار ، وعندما قدم أحدهم اقتراحًا في مكان ما ، أخبره القراء بصراحة - حسنًا ، كانت هناك مثل هذه الفكرة ، ابحث في النظام ، هناك مناقشة هناك. إذا لم أكن حاضراً في هذه المحادثة ، فسيتم إرسال المخترع إلي ، وعادةً ما يبدأ العبارة بعبارة "لقد اقترحت هذه الفكرة ، قرأتها ، إنها مثيرة للاهتمام ، دعونا ننفذها ...".
المثال
الثاني يتعلق بترويج نظام لمقترحات الترشيد. وبطبيعة الحال ، أرفقت تتبع القراءة بوظيفة تحديد الأفكار. واتضح أن موظفي بعض الإدارات ، الذين يسعون جاهدين لتغيير عملهم للأفضل ، بدأوا في تقديم مقترحاتهم للنظام. ولكن تم تنفيذ المقترحات المتعلقة بالأتمتة فقط ، لأن كانت موجهة إلي ، لكنها كانت مثيرة للاهتمام بالنسبة لي.
في الاجتماعات ، تم طرح السؤال على المديرين - كيف حالك مع تنفيذ المقترحات؟ أي أفكار مفيدة من موظفيك؟ أجاب الكثيرون بشكل ودي - لا ، لا شيء مثير للاهتمام ، كل هذا هراء. أظهر التقرير - لم يدخلوا النظام مطلقًا ، ولم يقرؤوا فكرة واحدة ، ناهيك عن التنفيذ. فقط في حالة طلبوا من الموظفين - هل يمكنك إعطاء مديرك شفهيا أو عن طريق البريد اقتراحاتكم؟ لا ، كما يقولون ، لم يكن هناك مثل هذا التفريخ ، ونحن عمومًا خائفون من رفع رؤوسنا.
البيانات المقدمة ، انتقلت العملية بعيدا عن الأرض.
التقاط البيانات
الغرض من هذه الآلية هو توسيع قدرات الإصدار. عادةً ما تلتقط الإصدارات (القياسية وغير القياسية) التغييرات في البيانات الأساسية - الدلائل والمستندات ، إلخ. في الممارسة العملية ، هذا لا يكفي.
على سبيل المثال ، "العودة" مع أشكال مختلفة من "الطيران". الطريقة التقليدية هي إما النظر في التغييرات التي قد تطرأ على المستندات ، أو رفع نسخة احتياطية ، وتحميل التفاصيل إلى Excel ومقارنة الثورات.
والمشكلة هي أن الشخص يجب أن يتتبع لحظة "العرضية".
ونتيجة لذلك ، صنع آلية بسيطة تخزن بشكل جميل البنية المعقدة للثورات وتتفاعل مع التغييرات. ومنطقة البيانات لإصلاح ، والالتواء ، ودورية - يتم تكوينه من خلال استعلام.
دون الخوض في التفاصيل ، أشارت الآلية إلى التغييرات في منطقة البيانات ("تحول الطيران") خلال ساعة (وهذا هو تواتر تشغيل مهمة المهمة) ، وأشارت إلى منطقة البيانات ، وأشارت إلى الفترة ، وجعلت من الممكن العثور على البيانات الأولية.
نعم ، وسمح "بقبول التغييرات" - إذا كان كل شيء صادقًا ، فإن البيانات التي تم تغييرها أصبحت المرجع ، وكان التعقب جارًا بالفعل على التغييرات.
أول حالة الاستخدام. بدأ الناس يشكون من حدوث طفرات في المستودع ("أنظر إلى العاشرة صباحًا ، وأتطلع إلى الخامسة في الغداء ، وقد وعدت العميل بالفعل ، وأنا لست أحمق ، ولا أرى أي حركات لمدة أسبوع"). تقول المحاسبة - ليس لدينا أي شيء حيال ذلك ، يتم تنفيذ جميع الوثائق في غضون يوم ، لا تصحيحات بأثر رجعي. نحن ننظر إلى الآلية - فويلا ، الأرصدة اليوم تتغير ، لأن الزخم في الشهر السابق قد تغير. بدس حول - قدم المحاسب وثيقة جديدة قبل شهر. نسأل - ماذا تفعل؟ ليس لدي وقت ، كما تقول.
حالة الاستخدام
الثاني . لقد سجلت بيانات المبيعات - ببساطة لأنني اختبرت الآلية في منطقة البيانات هذه. كان يعتقد أن بيانات المبيعات تتغير لمدة أقصاها أسبوع ، ثم في حالات نادرة عندما تقع أخطاء. وأتطلع هنا - لقد تغيرت مبيعات الشهر الماضي. أنت تفهم أنه خلال الشهر الماضي ، تلقى مدير المبيعات بالفعل جائزة. أرى أن المحاسب قد تغير - ماذا تقول؟ اتضح أن المدير أجبر ، لأنه كان ذكيًا جدًا ، وأربك العميل. بعد هذا الحادث ، توقف المحاسب عن القيام بذلك.
أسئلة للسيطرة
مهام التحكم الوظيفي ، المشاريع ، إلخ. هناك ، على سبيل المثال ، في 1C: إدارة الوثائق ، وربما شهدت الكثير. هناك يمكنك التحكم في أي كائن (أو أي شيء تقريبًا) ، وتعيين تاريخ ، وينبثق تذكير.
لم يعجبني النموذج المعتاد ، لأن لا يسمح لك بإجراء التحكم متعدد المراحل - على سبيل المثال ، جعل التذكير يطفو على السطح 10 مرات على فترات أسبوعية. لذلك ، صنعت آليتي البسيطة ، والفرق الرئيسي منها هو أنه يسمح لك بالحفاظ على تاريخ من التحكم وتمديده لأي مدة زمنية.
على سبيل المثال ، أقوم بإجراء تغيير في العمليات التجارية. أكتب الرسائل ، وعقد اجتماعات ، الخ أكتب هذا السؤال إلى نظامي ، وأضع نقطة تحكم - في غضون أسبوع ، أكتب تعليقًا مثل "اسأل فاسيا مرة أخرى". بعد أسبوع أرى رسالة تذكير ، أسأل فاسيا مرة أخرى ، تقول فاسيا "آآآآ ، اسمع ، لدينا انسداد ، حتى الآن ليس هناك وقت." حسناً ، أنا أقول ، لقد وضعت النقطة التالية - خلال أسبوع. أرى رسالة تذكير ، أذهب - أرى قصة. أطلب فاسيا مرة أخرى ، فاسيا مرة أخرى لديه انسداد. أقول - فازيا ، لقد قلت ذلك بالفعل. فاسيا يقسم أن هذه كانت آخر مرة. بعد أسبوع ، لا تزال الحركة تبدأ.
يبدو وكأنه نوع من الهراء المبتذل ، ويبدو أنه يمكن حل كل هذا عن طريق البريد ، لكن ، كما هو مذكور في بداية المقال ، لا أدعي الحقيقة. لقد ساعدني استخدام هذه الأداة والأسلوب عدة مرات عندما يكون من المبتذلة الحصول على شيء من أشخاص لا يطيعونك. لا يمكنك تعيين مهمة لهم ، والانتقال إلى القمة في هذا الموقف بالذات ليس بالطفل - فالناس لن يفعلوا شيئًا على الإطلاق.
محاسبة التكاليف الآلية
من الناحية الفنية ، الأمر بسيط للغاية. هناك محاسبة المهام والمشاريع في النظام. في كل مهمة ، يوجد تقييم معين لتكاليف اليد العاملة - إما ساعات أو درجات لتخطيط البوكر. نحن نعرف رواتب المبرمجين. العميل ووحدته ومديره معروفان.
نحن نأخذ راتب مبرمج ونوزعه على المهام التي تم حلها في شهر واحد. اتضح تكلفة حل مشكلة معينة. يمكن تجميعها حسب المشروع ، حسب العميل ، حسب الوحدة.
المثال
الأول للاستخدام هو الحماية ضد التصادم مثل "لا يتعاملون معنا ، ولا يحلون مشاكلنا". نفتح التقرير ، انظر - نعم ، أنفقت الشركة 250 طن على أتمتة المحاسبة للشهر الماضي أو 1.5 مليون روبل في السنة ، على سبيل المثال.
الخدعة هنا هي أنها تقدر قيمتها بالروبل - وحدة قياس مفهومة للمخرج. إذا قلت "لقد حللنا 113 مهمة من قسم المحاسبة" ، فلن يخترق - سيقول إن هناك المزيد الذي يتعين القيام به. وعندما تقول "لقد أنفقت 1.5 مليون دولار على مهامهم" ، فسيشعر بالحرج ليقول "أنفق مليوني شخص آخر من أموالي عليهم". في أكثر الأحيان ، تنهد وسأل مكتب مسك الدفاتر ما هي المهام التي يجب أن تنفق 1.5 مليون روبل.
المثال
الثاني هو أكثر إثارة للاهتمام. غالبًا ما يشتكي المبرمجون من أنهم يقومون بعمل ما بناءً على تعليمات المستخدم ، ثم لا يستخدم هذه الوظيفة. في الوقت نفسه ، يواصل أنين أن عمله مؤتمت بشكل سيء.
قررنا أن تتحول أكثر إثارة للاهتمام. في المهام التي تم حلها ، بدأوا في الإشارة ليس فقط إلى العميل ، ولكن أيضًا إلى أسماء البيانات الوصفية - المستندات ، الدلائل ، إلخ التي تم إنشاؤها أو الانتهاء منها في حل هذه المشكلة.
حسنا ، هذا بسيط. سأل رئيس خدمة الجودة لأتمتة التحقق من أدوات القياس. حل بسيط تقنيًا - هناك أدوات قياس وجدول معايرة ووثيقة تحدد حقيقة التحقق. بعد التشغيل الآلي ، كما هو متوقع ، أدخل المستخدمون أداة قياس واحدة ووثيقة تحقق واحدة ورسم بياني واحد.
ولقد حسبنا التكاليف. دعنا نقول هذا هو 30 طن. نحن نعرف البيانات الوصفية ، وعدد الأشياء التي نعرفها ، ونقسم بعضها إلى آخر - اتضح أنه في نظامنا يتم إنفاق 30 طن على حساب أداة قياس واحدة على الرغم من أن أداة القياس نفسها تكلف 1 طن.
عندما يبدأ رئيس خدمة الجودة في المرة القادمة في اجتماع ما في القول إنه يحتاج إلى أتمتة شيء ما ، فإننا نسأل بأدب - كيف يفعل "الفرجار الورني الذهبي" ، لحساب التحقق الذي أنفقت الشركة 30 طنًا منه؟
محاسبة تكاليف الدعم
في الولايات المتحدة على الدعم الفني جلس شخص واحد - ضابط واجب. كثيرا ما سمعت منه شيئا مثل "كيف حصلت عليه ، أيها الأحمق الغبي ، يسأل نفس الشيء كل يوم." في البداية لم أكن أولي اهتمامًا كبيرًا - أنت لا تعرف أبدًا ، أو الشخص الذي لم يتذكره ، أو علينا أن نلومه. بعد ذلك ، بطريقة ملتوية ، اكتشفت أن بعض المستخدمين يشنون عن عمد هجمات DDoS على الدعم الفني ، لأنهم لا يحبون قسم تكنولوجيا المعلومات.
نظمت حل البرمجة بسيطة. قاموا بعمل وثيقة لإصلاح المكالمات إلى الدعم الفني. بشكل عام ، عندما يحتاج الشخص إلى أتمتة شيء ما ، فقد كتب المهمة على أي حال ، ولكن عندما كان لديه سؤال ، اتصل أو كتب على Skype.
قام الشخص المناوب بإدخال الاسم الأخير ووقت الخدمة التقريبي في المستند. كان من الممكن قراءة سجلات Skype من خلال واجهة برمجة التطبيقات ، لكنك قررت عدم القيام بذلك - فلن تحسب الاتصالات الشخصية والمراسلات بهذه الطريقة.
حسنا ، هذا بسيط. التكلفة الإجمالية للدعم الفني معروفة لنا من الفقرة السابقة. نقسم المال على وقت الطعون ، ونحصل على الشكل - أي نوع من الأشخاص وقسم الأموال التي تنفقها الشركة على نفسها.
حالة الاستخدام
الأولى شائعة. عندما يقول شخص ما أنهم لا يجيبون على أسئلته ، وهو يفعل بشكل سيء ، نظهر هذا الرقم. انظر يا صديقي ، الشركة تنفق 20 طن على أسئلتك شهريا
المثال
الثاني للاستخدام أكثر إثارة للاهتمام. أطلقنا عليها "تكلفة عدم الكفاءة". لسوء الحظ ، لم تكن مواردنا البشرية على دراية كبيرة بتعقيدات المحاسبة ، ولم يعرفوا كيفية التحقق من متطلبات الوظائف الشاغرة في معرفة برامج 1C ، لكنهم لم يرغبون في إرسال اختبارات إلينا. إذن لدينا محاسبين لا يعرفون كيفية الاحتفاظ بالسجلات في جهاز الكمبيوتر.
والآن هناك محاسب يدفع 30 تريليون. شهريا ، باستثناء الضرائب. وهناك تكلفة الدعم الفني المقدم لهذا المحاسب. على سبيل المثال ، 20 طن شهريا - المبرمجين غالية الثمن. اتضح أن محاسب تكاليف الشركة 50 طن شهريا على سبيل المثال ، يكلف نائب كبير المحاسبين نفس المبلغ.
وكان المدير قليلا صعق من هذه الأرقام. شيء واحد لسماعه: "نحن ننفق 50 طن. شهريا للحصول على الدعم الفني من المستخدمين "- حسنا ، تحتاج إلى. مسألة مختلفة تماما - "عدم كفاءة هذا المحاسب يكلفنا 20 طن. شهريا. " هناك عدد أقل من المكالمات للحصول على الدعم الفني.
لا تنسى
عندما اتصلنا بتكلفة الأتمتة ، واجه العميل إزعاجًا ، لكن مؤقتًا فقط. سيتم توبيخه ، وربما يكتبون بعض الغرامة ، وينسون. يتلقى التساهل ، ويمكن أن يبدأ من جديد.هذا النهج لم يناسبنا ، لأن كل شيء جاء مرة أخرى إلى وضع "المبرمجون سيئون". لذلك ، تصرفنا ببساطة - بدأنا في استخدام الإحصاءات المتراكمة لتكاليف التشغيل الآلي.من الناحية الفنية ، هذا أمر بسيط - كان لدينا بالفعل جميع البيانات ، من قبل العملاء والإدارات والبيانات الوصفية. وبدأنا في إلغاء الانغماس.عندما تأتي المحادثة مرة أخرى مفادها أننا لا نحل بعض المشكلات ، أو أن شخصًا ما يعمل آليًا بشكل سيئ ، فقد رفعنا التقرير وأظهرنا الكمية المتراكمة. بسبب
كانت لدينا إحصائيات موزعة حسب البيانات الوصفية ، تم تقسيم المبلغ جيدًا إلى قسمين - جيد وسيئ.حسن هو الوظيفة المستخدمة. سيئة - غير مستخدمة. شخص سيء كان مرتين جيدة.تحليل النسخة
تعمل أنظمة الإصدار في 1C وفي نفس CouchDB بنفس الطريقة - فهي ببساطة تخزن إصدارات الكائنات في وقت التسجيل. ينتهي البعض من هذه الأنظمة - على سبيل المثال ، لا تقم بحفظ الإصدارات إذا لم يتغير شيء في الكائن.مستخدمونا ، بعد أن نفهم أننا نحلل عملهم ، بما في ذلك استخدام الإصدار ، بدأوا ببساطة في إعادة كتابة المستندات في كثير من الأحيان. حسنا ، فقط في القضية.
كنا مستاء بسبب يمكن أن تفقد إحدى أدوات التأثير وحماية مصالحها. لكن عقل المبرمج اقترح حلاً - دعهم يعيدون كتابة ما يريدون ، وسنقوم بتحليل الإصدارات وتحليلها من أجل تغييرات ذات معنى.المحاسبين ، على سبيل المثال ، هم أشخاص أذكياء ، لكنهم يخشون إفساد المحاسبة - إذا قاموا بالكتابة فوق كائن ، فإنهم يغيرون بعض الدعائم غير المهمة ، مثل التعليق. بشكل رسمي ، يكون الإصدار جديدًا ، حتى إذا تمت تصفيته من خلال وجود تغييرات.لقد أضفنا كيانًا مثل عرض المعنى. لقد أدرجوا ببساطة خصائص الأشياء ، والتي يعد تغييرها ، على الأرجح ، انعكاسا طبيعيا لعمل الشخص وليس البنك الإسلامي للتنمية. كانت هناك عدة طرق عرض على نفس النوع من الكائنات. على سبيل المثال ، تغيير عنصر في الشحن تغيير كبير. تغيير الحساب ليس خطيرًا ، لكنه لا يزال عملًا. تغيير وقت المستند خلال تاريخ واحد - لا ، للأسف ، مجرد ضرر صبياني.لذلك حصلنا على إحصائيات التغييرات من حيث مغزى. بطبيعة الحال ، تخبط المستخدمون وبدأوا مرة أخرى DDoS'it - تغيير سمة مهمة ، في دقيقة واحدة ، أو تغيير مرة أخرى في اليوم. ساذج.بعد كل شيء ، لدينا الفرصة لمقارنة الإصدارات بشكل غير متسلسل ، ولكن ، على سبيل المثال ، الأول والأخير ، وتجاهل التغييرات الوسيطة. عندما يتم إغلاق الربع ، تكون الوثيقة ، مع وجود احتمال كبير ، في الحالة المستهدفة بالفعل ، ويمكنك مقارنتها بأمان بأحدث إصدار في تاريخ الإنشاء.أتمتة الارتباط و KPI
العديد من المبرمجين ورؤسائهم ومدرائهم قلقون بشأن تأثير الأتمتة على الأعمال. هناك تكاليف للمبرمجين والمشاريع المكتملة والمهام التي تم حلها. وهناك مؤشرات الأداء الرئيسية للأشخاص والإدارات والتوجيهات وقادتهم.من المفترض أن الأتمتة يجب أن تكون مفيدة ، أو ، كما يقولون في النكات ، "فائدة". ولكن ما يحدث حقا هو عادة غير معروف.بناءً على ما سبق ، من الواضح أن لدينا الكثير من الأرقام حول التشغيل الآلي. وكانت هناك أقسام KPI التي طلبت هذه الأتمتة. تم اعتبار شيء تلقائيًا في النظام - على سبيل المثال ، المبيعات. تم اعتبار شيء يدويًا ، في Excel أو في أي مكان آخر. ولكن كان هناك كل مؤشرات الأداء الرئيسية - لقد قدموا للتو نوعًا من نظام التحفيز.نحن ، كمبرمجين حقيقيين ، أولاً وقبل كل شيء نقوم بمحاسبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية. تلك التي لا يمكن حسابها وفقًا للنظام ، تم تنزيلها للتو من Excel. لدينا جميع الأرقام التي تميز عمل الموظفين وإدارات الشركة.من أنفسنا أضفنا مؤشرا آخر - عدد الموظفين في القسم. لمجرد وجود مثل هذه الصورة النمطية - قد تؤدي الأتمتة إلى تقليل عدد الموظفين المطلوبين ، وخاصة الصيانة ، مثل مسك الدفاتر أو الاقتصاديين.مع تكاليف KPI والتشغيل الآلي ، من السهل جدًا حساب الارتباط ، حيث يتم تخزين جميع البيانات بالرجوع إلى التواريخ. على سبيل المثال ، أكملنا مشروع أتمتة بقيمة 200 طن. في يناير - يجب أن يتغير مؤشر الأداء الرئيسي للوحدة المعنية. ليس على الفور ، ولكن ، على سبيل المثال ، في فبراير أو مارس ، أو حتى يونيو. لكن يجب. خلاف ذلك ، ما هي الفائدة؟الغريب ، كان هناك ارتباط. على سبيل المثال ، في أعمال المشتريات ، قمنا بتنفيذ مشروع أتمتة جدول المحتويات ، ونمت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. حتى المبيعات نمت منذ ذلك الحين كانوا هدف أتمتة المشتريات ، في النهاية.ولكن كانت هناك أمثلة على عدم وجود علاقة. على سبيل المثال ، لم يضف تطبيق CRM أي شيء على الإطلاق. إنشاء موقع ، بدلاً من الموقع السابق ، لم يحقق أي تأثير.جلبت جميع أتمتة المحاسبة سوى تأثير سلبي ، وخاصة على حجم موظفيها ، على الرغم من كل جهودنا لاحتواء هذا السرطان للشركة.ولكن أتمتة الاقتصاديين المحاسبة كان لها تأثير إيجابي - فقدنا اثنين من الموظفين. لم يتم إطلاق النار عليهم - لقد غادروا هم أنفسهم لأسباب خاصة بهم. لكننا اقترحنا - دعونا لا نأخذ جديدة حتى الآن ، ونرى كيف ستسير الامور ، نحن أتمتة الكثير هناك. وافق المدير ، وعمل كل شيء.بعد الارتباط المحسوب ، بدأت الإدارة في النظر بطريقة مختلفة إلى الأتمتة. حسنا ، للمبرمجين ، بالطبع. خاصة في ضوء حقيقة أنه لم يأمرنا أحد بحساب هذه العلاقة - كانت هذه هي مبادرتنا.صحيح ، ثم تم استبدال المدير ، وكان كل شيء يجب أن يبدأ من البداية. ولكن بعد حوالي ستة أشهر ، أعرب المدير الجديد أيضًا عن تقديره لحساب الارتباط.