أكبر مؤتمر ومعرض للبيع بالتجزئة في العالم - انتهى عرض Big NR Retail's 2019 الذي عقد في الفترة من 13 إلى 15 يناير في نيويورك.
زرنا المعرض وحاولنا التعرف على جميع الابتكارات في مجال البيع بالتجزئة والتقنيات لخلق أفضل تجربة للعملاء.
ما الذي ينتظر البيع بالتجزئة في المستقبل وما علاقة الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر والتخصيص به؟ سنحاول تلخيص نتائج المعرض ونقول عن أهم شيء رأيناه في NRF 2019."رقمنة أو تموت!"
بادئ ذي بدء ، لماذا ذهبنا إلى المعرض؟
بشكل رئيسي لأننا مهتمون بإنجازات شركات تكنولوجيا المعلومات الرائدة ، بالإضافة إلى التجربة الناجحة لتجار التجزئة الذين قاموا بتطبيق التقنيات الحديثة. لكن بالإضافة إلى ذلك ، أردنا اللحاق بأحدث الاتجاهات وشكلها.
تقول وسائل الإعلام باللغة الإنجليزية أنه ابتداءً من عام 2012 ، كان المزاج العام في تجارة التجزئة منحطًا ولم يتسم الوضع إلا باسم "نهاية العالم لتجارة التجزئة" ، بحلول عام 2016 ، انتقل الوضع إلى مرحلة "رفض البيع بالتجزئة" ، ولكن في عام 2017 التالي بدأوا يتحدثون عن بداية "إحياء" التجزئة. "
اليوم يبشرون ببداية مرحلة جديدة - "وقت التغيير".خلال السنوات القليلة الماضية ، تم إغلاق عدد قياسي من متاجر البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة. هذا يعني شيئًا واحدًا فقط: من الصعب تحمل منافسة الأسعار مع تجار التجزئة عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، يستمر تجار التجزئة عبر الإنترنت في التقاط مكانة مغلقة مسبقًا لتجار المواد الغذائية. بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يتم شراء 20 ٪ من جميع المواد الغذائية عبر الإنترنت وتسليمها إلى منزلك.
نحن نعتقد أن هذا سيغير الصناعة إلى ما هو أبعد من الاعتراف. للبقاء واقفا على قدميه ، يبذل تجار التجزئة كل ما في وسعهم لنقل جميع فوائد متجر على الإنترنت. والاستثمار في التكنولوجيا هو ما يجلب العوائد حقًا.
والرسالة الرئيسية لهذا الحدث هي أن مجتمع اليوم هو عالم يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتكنولوجيا ، وينبغي حساب ذلك. في الوقت نفسه ، تغيرت الجهات الفاعلة الرئيسية: بدلاً من عمالقة الثقة بالنفس مثل Macy's ، جاء أولئك الذين تبنوا القواعد الجديدة أو أنشأوها بأنفسهم. هم الذين أتوا إلى المعرض لتبادل الخبرات وتعليم الآخرين كيفية التغيير.
ما هي التقنيات التي تحكم الكرة في تجارة التجزئة اليوم؟
كنا في المعرض العام الماضي ويمكننا القول أن التطور السريع لتكنولوجيا رؤية الكمبيوتر مذهل. ما أصبح مستحيلًا حتى وقت قريب ، يتم استخدامه الآن في كل مكان: بأمان ، وفي أتمتة عمليات تسجيل النقد ، وتجهيز الروبوتات ونوافذ المتاجر ، عند التحقق من علامات الأسعار ، إلخ.
تحليلات متقدمة ومتسارعة بشكل كبير على أساس الذكاء الاصطناعي. من الصعب العثور على منتج في المعرض لم يكن من الممكن تطويره باستخدام الذكاء الاصطناعي: من مدونات الدردشة المدربة إلى المستشعرات الذكية في منافذ البيع بالتجزئة التي تستخدم ML لإخبارك بموعد تجديد المخزون. في غضون نصف ساعة فقط ، يستطيع بائع التجزئة أن يفهم أنه ، على سبيل المثال ، لا يوجد ما يكفي من البضائع على الرف ، أو من يقف أمام النافذة وما الذي يقدمه له بالإضافة إلى ذلك. بمعنى آخر ، ستسمح تقنيات الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة بجمع ومعالجة وتحليل كمية البيانات الكبيرة التي جمعوها ، لكنهم غير قادرين على استخدامها بفعالية.
على الرغم من حقيقة أن الكثيرين يرون استخدام تقنيات الواقع المعزز والظاهري بشكل حصري في مجال الألعاب أو المجال الصناعي ، فإن هذا الاتجاه له كل فرصة لاستخدامه في تجارة التجزئة. على سبيل المثال ، أظهر كيف سيبدو شعرك إذا كنت ترسمه بلون وردي نيون ، أو كيف ستبدو الأريكة الجديدة في غرفة المعيشة الخاصة بك.
التكنولوجيا أقرب إليك ، فأنت أقرب إلى المشتري
اتجاه آخر ملحوظ هو أن التكنولوجيا أصبحت متاحة ، وهذا يسهل الاتصال مع المشتري. كان للمعرض العديد من المشاريع التي تستخدم تقنية رؤية الكمبيوتر وأنظمة التسعير الفردية وأتمتة الإجراءات الروتينية لموظفي المتجر ، بالإضافة إلى حلول الأجهزة المحمولة المصممة لتحسين تجربة المستخدم. يبدو أن فكرة خلق تجربة إيجابية للمستهلك قد استحوذت على الصناعة حرفيًا.
على وجه الخصوص ، لقد كانوا يتحدثون عن omnichannel وتنقل تجربة المستخدم لسنوات عديدة ، على الرغم من أن التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة دون اتصال بالإنترنت لا يزالان منفصلان تمامًا. ومع ذلك ، اقترحت العديد من الشركات هذا العام أفكارًا جديدة لإنشاء إستراتيجية شاملة متعددة القنوات.
إنهم يراهنون بشكل كبير على تطوير التسليم في تجارة التجزئة: كيفية تنظيمه ، وكيفية خفض التكاليف ، وكيفية تحسين جودة الخدمات. يصبح تنظيم التسليم من المتجر نقطة أساسية في تكوين الولاء وزيادة بناء العلاقات طويلة الأجل مع المشتري.
تتعلق بذلك فكرة تجسيد عرض السعر. ما عليك سوى إحضار الهاتف الذكي مع تشغيل التطبيق على الرف وسوف ترى سعر المنتج محسوبًا بالنسبة لك. لقد تحدثنا مع ممثل لشركة سويسرية تمكنت من زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 25٪ بعد تنفيذ التسعير الفردي.
هناك اتجاه مهم في تكنولوجيا المعلومات لا يزال أمن البيانات الشخصية. لقد تم أخذ السرية على محمل الجد ، ويبدو أن العديد من الشركات تقدم منتجات وخدمات في هذا الاتجاه.
العديد من الشركات الناشئة في مجال أتمتة العمليات الروتينية. إذا تحدثنا في العام الماضي عن التركيز على العملاء باعتباره الاتجاه الرئيسي في تجارة التجزئة ، فقد تمت الآن إضافة أتمتة العمليات إلى هذا كوسيلة فعالة لزيادة الربحية.
يمكنك النظر إليها بطريقة مختلفة: الآن مفهوم محور العميل لا ينفصل عن التكنولوجيا. تصبح تجربة التسوق نفسها مختلفة: يأتي المشتري إلى المتجر ، حيث لا يوجد خط ، وأحيانًا طاقم خدمة ، بينما يعرف بائع التجزئة بالفعل من جاء وما الذي يقدمه له.
اتضح أن شركات تكنولوجيا المعلومات اليوم بحاجة إلى التفكير في العميل - بائع تجزئة متواجد حاليا ، والآن بالفعل لتطوير حلول فعالة وعالية التقنية ولكن بأسعار معقولة.