لدي سكين ، ونشاب ،
لقد خدموني منذ ألف سنة.
(ج) كيشلنفترض أنك بحاجة إلى التحقق من مدى طلب العملاء لميزة جديدة. في كثير من الأحيان ، يتم حل هذا من خلال المقابلات والدراسات الاستقصائية ، إلخ. هذه الأساليب الرائعة لها إيجابيات / سلبيات ، لذلك دعونا نفكر في خيار بديل وفي الحالات التي يكون هناك مبرر لاستخدامها.
تنمية العملاء (CustDev)
سنتحدث بسرعة كبيرة - فقط لتحديد في أي مجال الموضوع سوف نعمل. تنمية العملاء أو تنمية العملاء هي مجموعة من الأساليب التي تحل مشكلة معروفة: لفهم من هو عميلك وما هو في رأسه - لاستخدام هذه المعلومات لتطوير منتجك.
يتكون هذا النهج من عدة خطوات:
- صياغة الفرضيات ؛
- البحث عن أشخاص لاختبار الفرضيات ؛
- إجراء مقابلة أو استخدام طرق أخرى للحصول على ملاحظات (← خطوتنا ) ؛
- تحليل النتائج ؛
يمكن أن تؤدي المقابلات مع الأشخاص إلى نتائج ممتازة ، ولكنها تنطوي على مخاطر (يجب أن يكون المرء قادرًا على طرح الأسئلة الصحيحة) وتكاليف وقت كبيرة. لذلك ، فإننا نعتبر خيارًا بديلاً ، إيجابيات وسلبيات.
باب مزيف باختصار
لديك زر بحث في موقعك لا يعمل بالفعل. إصلاح عدد النقرات على هذا الزر ، وبالتالي قياس الاهتمام في الميزة من جانب المستخدمين. بعد النقر ، يرجى الاعتذار للمستخدم أو تجربة تجربة العملاء السيئة بطريقة أخرى (انظر أدناه).
الايجابيات
مزايا هذا النهج:
- الحد الأدنى من الوقت (المال) التكاليف. كل ما يجب القيام به هو ترتيب عنصر مزيف واحد أو أكثر ووضع إحصاءات عليها.
- صحة النتائج. سنقوم بالحجز غالبًا ما يضغط المستخدمون على الفضول في مكان ما ، ولكن عادة ما يكون هناك ارتباط. أي إذا وضعت ميزتين مزيفتين وأحدها لديه عدد أكبر من النقرات ، فستكون هذه الوظيفة أكثر طلبًا في المستقبل على الأرجح. سنوضح أن عدد النقرات يجب أن يكون كبيرًا - يعتمد على السياق.
- مجموعة متنوعة من السيناريوهات. افترض أن لديك متجر أحذية عبر الإنترنت وتريد أن تفهم الاتجاهات الجديدة الأفضل إطلاقها قبل فصل الصيف. لديك عنصرين مزيفين جديدين: winclippers و jackbuts (لا تسأل ما هو :). داخل كل منها ، لديك نماذج وهمية بألوان وأحجام محددة ، إلخ. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على الطرز الأكثر شعبية ، بما في ذلك لونها وحجمها. أي Fake Door لا يعني وضع عنصر واحد فقط ، ولكن يسمح لك بإنشاء أي نصوص مرنة تحل مشاكلك.
- لا تلميحات لإجراء المقابلات. يعد استطلاع العملاء أداة قوية لاختبار الفرضيات والأفكار. ومع ذلك ، في إطاره ، من الضروري الكفاح مع مبدأ الدكتور هاوس: "الكل يكذب". هذه مشكلة معروفة ويعرف متخصص CustDev ذي الخبرة هذا جيدًا. لكن العثور على هؤلاء الخبراء ليس بالأمر السهل. تعمل طريقة Fake Door على حل هذه الحالة لأنها تحل مهمة أكثر وضوحًا - فهي لا تحاول العثور على رؤى ، ولكنها تختبر فرضية معينة من خلال سلسلة مرئية.
سلبيات
واحد ناقص ، ولكن العالمية - تجربة العملاء الفقراء. يتوقع المستخدم النقر فوق زر واحد ، ولكن يحصل على زر مختلف تمامًا. يمكنك أن تسامح هذا عند بدء التشغيل أو لشركة صغيرة ، ولكن ماذا تفعل في حالة وجود بنك أو مشغل اتصالات؟ هل يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة استخدام هذا النهج؟
الحل 1. اختبار بيتاأي شركة لديها عملاء مخلصين. هناك عملاء رائدون. هناك عملاء الخبراء الذين يرغبون في تقديم المشورة. ادعهم للمشاركة في اختبار المنتج. ربط gamification لجلب المزيد من المتعة والتحفيز. وبالتالي ، سوف تحصل على مزايا رائعة لنفسك وتقديرًا إضافيًا من العملاء - سيعرفون بالتأكيد أنهم يديرون تطوير الشركة.
هذا القرار له ما يبرره إذا كان لديك عدد قليل من المنتجات ، ويتطلب إصدارات متكررة ، وتسمع العملاء بالفعل ، Fake Door هو مجرد واحد من العديد من الطرق. هذا ، على الأرجح ، لديك بالفعل بنية أساسية شاملة يمكنك من خلالها تضمين عنصر إضافي في شكل Fake Door.
الحل 2. الكعكإذا كانت شركتك تعمل في سوق B2C ، فمن المحتمل أن يكون هناك برنامج ولاء. إنه مناسب تمامًا لمثل هذا الحدث ، حيث يرحب المشاركون دائمًا بالنقاط ، ومن المؤكد أن استحواذهم سوف يفوق التجربة السلبية. بالطبع ، ليس من الضروري إساءة الاستخدام هنا ومن الأفضل أن تقصر نفسك على حالتين أو ثلاث حالات في السنة لكل عميل.
إذا لم يكن لديك برنامج ولاء ، ولكن هناك أدوات (الأقلام ، الأقداح ، وما إلى ذلك) ، فهي أيضًا مثالية ، لأنها بصرف النظر عن الاعتذار ، فإنها ستكون أيضًا بمثابة إعلاناتك.
الحل مع الكعك له ثمن بالمعنى الحرفي ، ولكن في بعض الحالات ، يمكن تبريره.
الحل 3. ابتسم والموجةكل شيء بسيط هنا - في حالة النقر فوق العنصر المزيف ، افعل ذلك عشر مرات ، واعتذر وأزل الميزة من أعين المستخدم الذي تخطاها. كبيرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
القيود
لقد تحدثنا بالفعل عن هذه النقاط ، لذلك ألخص فقط.
- لا توجد رؤى. الباب المزيف يختبر فرضية في الجبهة - أي لا يعطي أدلة لماذا عملت أم لا ولم تقدم أي معلومات إضافية أخرى.
- تشويه البيانات. إذا ذهبت بعيدًا جدًا مع الصف المرئي أو بلكنة (على سبيل المثال ، تسليط الضوء الساطع على عنصر على الصفحة) ، يمكن للمستخدمين النقر على "المربع" الجديد لمجرد الفضول. هذه نقطة مهمة ، لأن أي عنصر منتج جديد عادة ما يبرز بطريقة ما والصعوبة الرئيسية هي الحفاظ على التوازن - أي بحيث يحدد المظهر الغرض من الميزة بشكل فريد ولا يتطلب الدخول إلى الداخل لتوضيح التفاصيل.
الباب وهمية والصفحة المقصودة
يمكن استخدام الصفحة المقصودة على حد سواء كأداة للمبيعات تؤكد على نقاط قوة المنتج لجمهور معين ، وكباب مزيف ، عندما يؤدي زر الاتصال إلى اتخاذ إجراء إلى أي مكان (أدخل بريدك الإلكتروني وسنعلمك في اليوم العاشر). بالطبع ، لقد فعل الكثير منكم في كثير من الأحيان.
المهم هو أن الهبوط يحدد سياقًا معينًا يُسمح فيه بعمل أشياء مزيفة ، على سبيل المثال ، إذا كنت تصف ميزة أو منتجًا جديدًا. ومع ذلك ، إذا وضعت Fake Door في البيئة الحقيقية للمستخدم الذي تم استخدامه للتفاعل معه ، فمن دون إعداد مناسب (انظر الحلول أعلاه) ، فإن هذا قد يؤدي إلى عواقب سلبية إلى حد ما.
أي يمكنك استخدام Fake Door على الهبوط "الآن وعلى الفور". من الأفضل تضمين باب مزيف في محيط بيئة حقيقية ، مع بعض التحضير.
الخاتمة
تعد Fake Door جزءًا فقط من النهج العالمي لتنمية العملاء ، إلى جانب الصفحات المقصودة ، واختبارات الكونسيرج ، و MVP ، والمسوحات ، إلخ. وهي مناسبة بشكل مثالي لاختبار الفرضيات في أقل قدر من الوقت وتوفر نتائج حقيقية للغاية. ومع ذلك ، فإن الطريقة محفوفة بالمخاطر إلى حد ما وتتضمن سلسلة من الإجراءات الأولية.