من فعل ما خلال العطلات ، وقرأنا توقعات سوق CRM. لقد بدأنا وطنيًا وأدخلنا "توقعات 2019 لـ crm" في Yandex ، لكننا حصلنا على ... مقالنا Khabrov منذ بداية عام 2017 في المركز الرابع من الإصدار. الثلاثة الأولى هي أيضا قليلا عن ذلك. حسنًا ، ذهبنا إلى مواقع باللغة الإنجليزية - كان هناك عشرة سنتات من الاتجاهات: من التقارير من الوكالات التحليلية إلى Forbes. لقد قرأنا كل ما كان في أول صفحتين من العدد ، وقمنا بالتخلص من قشرة التسويق ، وسلطنا الضوء على الاتجاهات وأحزنا. هذا هو عالم آخر رائع ، حيث يتعاملون فيه مع نوع الذكاء الاصطناعى الذي سيكون في CRM في 2019. في بلدنا ، يتم تقسيم المواطنين بشكل أساسي حول مقدار تكلفة AI ، لكن الآخر - AI-95. وهذا ليس جيدا ولا سيئا. نحن فقط نذهب في الاتجاه الآخر.
دعنا نسكب الشاي أو القهوة ونقرأ ما ينتظر CRM في العالم في العام المقبل ، وفي الوقت نفسه نتعرف على ما ينتظر CRM في روسيا. في بعض الأماكن حتى مثيرة!
تداعيات 4. حسنا ، ماذا عن القهوة؟أولاً ، دعونا نحاول فهم سبب وجود عدد قليل جدًا من التحليلات والتوقعات في روسيا؟ أولاً ، يتم إنشاء معظم الاتجاهات بواسطة عمالقة المبيعات العالمية Salesforce و Oracle و SAP. إنها تمثل مجموع مجموعات المطورين ومراكز البحوث والشركات الناشئة المشتراة ، إلخ. من حيث الحجم ، لا يمكن مقارنة هذه الشركات بأي مطور لأنظمة CRM و ERP في روسيا. ثانياً ، لا يزال CRM في روسيا بمثابة رفاهية للشركات الصغيرة والمتوسطة وعرض كبير. هناك عدد قليل من الشركات التي تنفذ CRM للعمل بهدوء وكفاءة. تعد أتمتة الأعمال الخاصة بنا سوقًا خاصًا للغاية ، مع قواعده الخاصة واحتياجات العملاء. وهذا يختلف كثيرا عن الغرب. ثالثًا ، المتطلبات الأساسية للحاجة ، على سبيل المثال ، في الذكاء الاصطناعي (AI) أو في إنترنت الأشياء (IoT) ، لم تتطور بعد في الأعمال التجارية الروسية.
سواء في الخارج ، في أوروبا ، في الولايات المتحدة الأمريكية ، هناك عبادة من كفاءة الأعمال وعبادة الأتمتة القائمة منذ زمن طويل.
يعد CRM-system لهم أداة مثيرة للاهتمام ومفيدة يمكنك من خلالها كسب المزيد. على سبيل المثال ، وفقًا لتقرير IDC ، فإن الذكاء الاصطناعى المتصل بأنشطة CRM سيزيد من إيرادات الأعمال العالمية بمقدار 1.1 تريليون دولار بنهاية عام 2021. لكن في روسيا ، كم ستزيد؟ لا نعرف. لكننا في
RegionSoft Developer Studio ، مثل أي شخص آخر ، نعلم أن هناك زيادة مطردة في الطلب على أنظمة CRM ؛ بدأ العمل في فهم قيمة الأتمتة ككائن استثماري وأداة. من الجيد أن نلاحظ هذا الاتجاه في الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة والصغرى.
ومع ذلك ، أول الأشياء أولا.
الاتجاه رقم 1. الذكاء الاصطناعي
يقدّر الخبراء الذكاء الاصطناعى على أنه تخفيف عبء المهام اليدوية الروتينية ، على سبيل المثال ، تسجيل العملاء المتوقعين ، وإدخال بعض البيانات ، وحتى الاتصال بالعملاء (وليس المعلومات ، ولكن في شكل حوار). وبالتالي ، سيتمكن الموظفون من تكريس كل وقت عملهم تقريبًا لخدمة العملاء ، مع التركيز على المهام الاستشارية. في الواقع ، سيتلقى كل عميل ، بغض النظر عن الحالة والفئة ، مديره الشخصي. يرتبط عمل الذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات باستخدام blockchain ، والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP).
من حيث المبدأ ، تم استخدام بدايات الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة في برامج الدردشة وأنظمة التهديف ، وأصبحت بعض CRMs أعمق وتستخدم منصات كاملة (على سبيل المثال ، أينشتاين Salesforce ، IBM Watson ، إلخ). ومع ذلك ، لكي تعمل عناصر الذكاء الاصطناعي هذه في شركتك ، فإنك تحتاج إلى تدريب هذه المعلومات الاستخبارية على البيانات ، وهذه بيانات كبيرة وكبيرة جدًا. على سبيل المثال ، التهديف الصفقات. تخيل أن لديك 5000 معاملة في قاعدة البيانات - هذا كثير جدًا بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، ولكن صغير جدًا أن تقوم منظمة العفو الدولية استنادًا إلى بيانات الإدخال بتقدير احتمالية ونتائج الصفقة بشكل صحيح. حتى الآن ، فإن الذكاء الاصطناعي في معظم الأنظمة (بما في ذلك الأنظمة الروسية) هو مجرد تسويق يعتمد على التوزيع الغوسي. حسنًا ، والأكثر من ذلك ، من المستحيل إجراء محادثة تجارية كافية بين الإنسان الآلي والشخص ، والكثير من الفروق الدقيقة والمفاجآت. والعلماء
لا يضيفون التفاؤل .
كل هؤلاء الناس سئموا اليوم. يسمونه وباء الانفلونزا.الاتجاه رقم 2. البيانات الضخمة ومعالجتها (البيانات الضخمة واستخراج البيانات)
هذا الاتجاه كان موجودا لسنوات عديدة. يجب على الشركة تجميع البيانات الكبيرة في نظام CRM أو برنامج متكامل معها ، ثم معالجتها وتفسيرها بشكل صحيح. ثم يبدأ استخراج البيانات - وهي عملية تستخدم طرقًا رياضية وإحصائية وتعلم آلي لاستخراج المعرفة والمعلومات المفيدة الأخرى لاتخاذ القرارات اللاحقة. يقول الخبراء إن الشركات قامت بجمع البيانات مسبقًا ، لكنها فشلت في معالجتها ، ولكن الآن ، باستخدام الذكاء الاصطناعي ، سيتم استخراج البيانات بكفاءة ، وستفيد جميع الأطراف: رجال الأعمال والعملاء. مصادر البيانات: الأدوات ، الالكترونيات القابلة للارتداء ، الشبكات الاجتماعية ، أجهزة الاستشعار ، إلخ.
في الواقع ، في تاريخ التشغيل الآلي للأعمال ، كانت هناك العديد من الأساليب لتحليل البيانات. وأبرزها هو عصر OLAP ، عندما تم إصدار معلومات مجمعة (شرائح) بناءً على صفائف البيانات. كانت (وما زالت) أنظمة تحليلية معقدة ضخمة ، مع معالجة طويلة للمعلومات ، حساسة لجودة البيانات. في روسيا ، تم العثور على الطلب عليها فقط في الشركات الكبيرة جدًا أو في الشركات التي لديها توليد بيانات نشط (مشغلي الاتصالات ، البيع بالتجزئة ، HoReCa). يعد CBOSS أحد أروع أمثلة البرامج التي تحتوي على قدرات OLAP.
في الوقت نفسه ، فقد حان وقت لوحات المعلومات - المخططات التوضيحية والرسم البياني والطرق الأخرى لعرض المؤشرات الرئيسية بيانياً في صفحة واحدة أو في نافذة واحدة. العديد من أنظمة CRM في الماضي (والحاضر) كانت معقدة في إنشاء لوحات المعلومات. بالمناسبة ، لم نقم بهم من قبل في
RegionSoft CRM - ليس لأننا من أصحاب البصيرة
وتوقعنا أن تكون لوحات المعلومات في عام 2019 هي atavism ، لا. لكننا ، كمستخدمين لنظام CRM وكعمل ، أدركنا أن كل هذا الجمال يستحوذ على مورد التطوير ، لكنه في نفس الوقت غير ملائم. تعد التقارير المجدولة المنتقاة وعمليات تحديد المرشحات أكثر فائدة وملاءمة. في الواقع ، إذا تحولت إلى تقارير GitHub ، التصنيفات ، وما إلى ذلك ، فسترى أن العرض الجدولي لعرض البيانات هو السائد.
الآن هو عصر البيانات الضخمة ، لا يمكنك القول بأن كل واحد منا يولد يوميًا مجموعة من المعلومات التي تجمعها أجهزتنا الإلكترونية وسجلاتنا النقدية وعلاماتها عند مدخل المتجر وما إلى ذلك. للوصول إلى هذه البيانات ، سيكون من دواعي سرور الشركة بيع الروح ، لأنها الضامن للهدف الأكثر دقة للإعلان ، مما يعني احتمال كبير للشراء. ولكن هنا يثور الكثير من الأسئلة التكنولوجية والقانونية - كيفية التجميع ، لمن تبيع ، أين تخزن ، إلخ.
نعم ، يكمن المستقبل في البيانات ، لكن هذا بعيد عن كل نشاط تجاري. يبدو أن المعلومات ستكون معقدة ومكلفة. باهظة الثمن مثل الأدوات وقوة الحوسبة للمعالجة والتحليلات الراقية للتفسير. في الشركات الصغيرة والمتوسطة الروسية ، توصلت فقط عدد قليل من الشركات إلى مثل هذه المقاربات في العمل مع البيانات ، وإلا فكل شيء غير طبيعي.
الاتجاه رقم 3. مساعدين صوت في CRM
اتجاه التسويق بحتة. أنتجت أمازون أليكسا ومساعد Google مجموعة كبيرة من الأفكار للاستخدام: من الأسر إلى أنظمة الأمن. في روسيا ، تقوم Alice بغزو عالم تكنولوجيا المعلومات ، حيث يتم كتابة المهارات التي تنطبق بالفعل على مهام العمل.
من المفترض أن تكامل أنظمة CRM مع المساعدين الصوتيين سيمكن الإملاء والوصول السريع إلى المعلومات باستخدام الأوامر الصوتية. حسنًا ، هناك مدير مبيعات يجلس ويقول: "أليس ، اتصل بـ Horns and Hooves LLC ، شيء من هذا القبيل.
خطوة جميلة ، شعور الغد. ولكن ليس من الواضح كيفية تطبيق هذا داخل أنظمة CRM. الإملاء لا يزال غير كامل: يمكن للنظام تسجيل بيانات غير صحيحة ، وهذه سلسلة من الأخطاء في المستندات والرسائل والعمليات وتصحيحها الطويل. التحكم الصوتي في الواجهة هو أيضًا قصة مشكوك فيها: الضوضاء الزائدة في المكتب ، أخطاء التعرف ، الترفيه أكثر من العمل. نرى أكثر استخدام المساعدين الصوتيين في تجارة التجزئة ، في الخدمات الطبية ، في مجال النقل ، إلخ. في CRM ، إذا كان الأمر كذلك ، فسيكون حصريًا "شريحة مكلفة".
- أليكسا ، أخبرني الحالة الجديدة في الحادث الكبير رقم 255؟
"أوه ، أفضل الجلوس قبل أن تسمع ذلك."الاتجاه رقم 4. التخصيص المفرط لعلاقات العملاء
يجب جمع البيانات ليست كبيرة فحسب ، بل صحيحة أيضًا - وبهذه الطريقة يمكنك معرفة كل شيء عن العميل وبيعه بالضبط ما يريد. يعتقد الخبراء أنهم بذلك يقومون بعمل جيد ويستحقون ولاء العملاء الاستثنائي. في الواقع ، هو في الخارج. أرسلت شركة روسية تعمل في قطاع B2C في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا ، رسائل بريدية في أيام العطلات الوطنية ولأغراض التجريب في أعياد الميلاد. في هذه الأيام ، جاءت العديد من الإجابات من الفئة: "لطيف للغاية ، مدهش للغاية! أنا فخور بأن شركتك تفكر بي! لطيف! " (والتحويل بعد).
في روسيا ، يتفاعل الجمهور بقوة أكبر مع مثل هذه التدخلات الشخصية. في مجال B2B ، يمكن أن يؤدي التخصيص المفرط عمومًا إلى جنون العظمة والشك في التجسس. لذلك ، من الأفضل تجنب التخصيص المفرط من خلال نظام CRM ومعرفة الإجراء حتى لا يضر سمعتك.
الاتجاه رقم 5. شعبية CRM المحمول
يتوقع الخبراء زيادة في استخدام أنظمة CRM للهواتف المحمولة. هذا بالفعل اتجاه مشحون منذ 2010-2012 على الأقل. رسالته الرئيسية تبدو وكأنها وصول في الوقت الحقيقي في أي وقت وفي أي مكان. وعد جيد ، نحن نقدم حتى نسخة الجوال من CRM لدينا عند الطلب لذلك. ولكن كم من هؤلاء الذين يقومون بأعمال على شاشة الهاتف المحمول؟ شاهد وقت الشاشة على هاتفك المحمول - هل لديك الكثير من تطبيقات العمل هناك؟ فيما يلي شاشة لأحد الموظفين المشغولين لدينا - كما ترون في الأسطر الأولى من الأسئلة الشخصية البحتة:
يتمتع Mobile CRM كأداة عمل بالحق في الحياة ، لكن بالطبع لا يمكن أن يكون اتجاهاً - إنه أمر يخص كل شركة على وجه الحصر. نعم ، بالنسبة لمحادثات الشركات ، يعد الهاتف المحمول أمرًا رائعًا ، ولكن بالنسبة للعمل النشط في أنظمة التشغيل الآلي ، فإنه أمر مشكوك فيه.
الاتجاه رقم 6. الطلب المتزايد على الحلول مفتوحة المصدر
يلاحظ الخبراء والمحللون أن CRM مفتوح المصدر ينمو بثبات في شعبيته. يفضل المزيد والمزيد من المستخدمين استخدام حلول المصادر المفتوحة للتخصيص والتنفيذ في الشركة.
نعم ، الاهتمام المتزايد بالمصدر المفتوح هو اتجاه عالمي ، وهو ليس سيئًا. الشيء السيئ هو أن العديد من المستخدمين لا يفهمون أن المصدر المفتوح لا يساوي "مجاني" أو "الهدية الترويجية" ، ولكن ينطوي على الكثير من النفقات. لكي يعمل البرنامج المجاني كعنصر مكتمل في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، تحتاج إلى توظيف مطور لديه المهارات والخبرات المناسبة (حوالي 100 - 120 ألف روبل شهريًا كحد أدنى) ، واكتساب بيئة تطوير (سعر مختلف) ، وإجراء تحليل كامل الشركات ، ضع في اعتبارك أن دعم موردي المصادر المفتوحة مكلف للغاية (وهذا جزء كبير من دخلهم) ، إلخ. وبالتالي ، فهي ليست مجانية ، كما يعتقد الكثيرون.
الاتجاه رقم 7. CRM + إنترنت الأشياء = الإعلانات سوف تجد لك في كل مكان
يرى المحللون أن إنترنت الأشياء في CRM هو مستقبل خدمة العملاء وترويج المبيعات وتحسين الخدمة وزيادة الولاء (التخصيص المفرط للغاية). تم تصميم Internet of Things لتزويد الشركات بأقصى قدر من معلومات العميل ، فضلاً عن توفير القدرة على حل المشكلات عن بُعد من خلال التعرف عليها باستخدام المستشعرات في أسرع وقت ممكن. وبالتالي ، سيكون التشغيل الآلي ، قادرًا على التأثير ليس فقط على الأحداث حول العميل بطريقة مستهدفة ، ولكن أيضًا قادر على تجنب أي متاعب. بالتزامن مع CRM يمكن الحصول على حل قوي حقا.
يبدو IoT + CRM بكلمات جذابة ، وهناك بالفعل أمثلة على الاستخدام الناجح لهذه الحزمة ، لكن! لسوء الحظ ، في حين أن كل شيء يعتمد بدقة على مهمة بث الإعلانات على مقربة من المستخدم قدر الإمكان. وأي إعلان ، حتى الأكثر تطوراً من الناحية التكنولوجية ، يبدأ بسرعة في الانزعاج. أود أن أرى هذا الاتجاه في مفتاح الخدمة وحل مشاكل العملاء.
في الواقع ، هذه هي التوقعات السبعة الرئيسية في مجال CRM لعام 2019 ، والتي تمكنا من بلورتها. الأرقام مثيرة للإعجاب أيضا. وفقًا للإحصاءات الأجنبية ، زاد استخدام CRM من 56٪ إلى 74٪. توضح التفاصيل أن 91٪ من الشركات التي يزيد عدد موظفيها عن 11 موظفًا يستخدمون CRM حاليًا ، مقارنة بـ 50٪ منهم مع 10 موظفين أو أقل. CRM يعطي نتيجة واضحة. وجدت دراسة أجرتها Forrester أن 50٪ من الفرق التي تستخدم CRM قد أبلغت عن تحسن في الإنتاجية ، في حين رأى المجيبون انخفاضًا إجماليًا بنسبة 20٪ في تكاليف العمالة. وإذا كانت قيم الإنتاجية في روسيا هي نفسها ، فإن مستوى تنفيذ CRM في شركة بها عدد قليل من الموظفين أقل بكثير. أود أن أصدق أنه في مكان ما عند مستوى 40-50 ٪ (كما تظهر استطلاعات الرأي التي أجريناها على موقع هبر) ، لكنها تبدو أقل من ذلك.
حسنًا ، دع هذا
الرسم التوضيحي الجميل والمتفائل يكمل مناقشة الاتجاهات الأجنبية.
CRM 2019 في روسيا
سيبقى الأمن مشكلة
لا توجد أنظمة CRM آمنة تمامًا - لا سحابة ولا خادم. ويخزن CRM أحد الأصول المهمة - قاعدة العملاء والمعلومات التجارية. لا يزال البائعون يواجهون مشكلة ضمان الأمن الكامل للمعلومات في النظام: من القوة القاهرة ، الموظفين عديمي الضمير ، المنافسين ، المتسللين ، إلخ. ومع ذلك ، لا يهتم بعض البائعين بأمان التخزين السحابي الخاص بهم ، ناهيك عن جانب العميل. ويبدو أن قصة التسريبات الضخمة في Salesforce ليست آخر مصدر إزعاج في مجال حماية معلومات الشركات. لذلك ، اعمل مع موردين موثوقين ، ولا تنس تسجيل الأحداث في النظام وعمل نسخ احتياطية.
في حالة حدوث هجوم عبر الإنترنت ، قم بإخراج الزجاج واسحب الحبلسوف تكامل مثيرة للاهتمام نقل البرنامج إلى الأمام
سيسمح التكامل مع الدردشات عبر الإنترنت وخدمات الاتصال الهاتفي والتبادلات الهاتفية الافتراضية للشركات بكسب المزيد. تتطور الدردشات عبر الإنترنت والهاتف بشكل نشط ، وتقدم منتجات ملائمة جديدة وتفاعلها مع أنظمة CRM يوفر مجالًا جديدًا لدراسة المتطلبات التالية للعملاء وجولة جديدة من بناء الوظائف. لكن التكامل مع الشبكات الاجتماعية لن يذهب إلى أي مكان ، لأن هناك خللاً في هذا المجال: الأعمال الصغيرة (الصغيرة) التي تعمل من أجل B2C عبر الشبكات الاجتماعية ليست جاهزة بشكل خاص للعمل بشكل وثيق مع CRM ، وبدأت B2B تدرك أنها ستدمج ميزانيات الإعلانات في الشبكات الاجتماعية ليست فكرة جيدة ، مما يعني أنه لن تكون هناك متطلبات جديدة للتكامل. حسنًا ، لدى الشركات الكبرى طرقها وأدواتها الخاصة للعمل مع الشباب :-)
خطر الربط على منصات متعددة
هذا هو نتيجة للتكاملات المختلفة. لم يحل مجال أنظمة CRM بعد مشكلات الاستقرار في الحزمة بأكملها ، على سبيل المثال CRM نفسه ، والدردشة عبر الإنترنت والهاتف. هذه هي ثلاثة موردين مختلفين ، وبالتالي ، فإن الفشل في أي من المكونات ممكن ، وسيتم إفساد الانطباع عن هذه المكونات الثلاثة. في الخدمات الجادة ، يضمن SLA رسميًا توفر 99.9٪ ، لكن من الأفضل معرفة كيفية منع مثل هذه المشاكل.
تعتمد درجة تبني CRM على البساطة
نحن لا نحب هذا الاتجاه حقًا ، لكنه موجود ، ولا تستطيع 2-3 شركات كسره. يسعى المستخدمون لأنظمة CRM البسيطة ، والتي يعتقدون أنها مريحة وسهلة التنفيذ. ومع ذلك ، فإن برنامج المؤسسة ليس هو نوع البرامج التي يكون فيها الشيء الرئيسي هو عدد قليل من العناصر والأزرار الجميلة. في أنظمة هذه الفئة ، من المهم الجمع بين تصميم ووظائف العمل المقيدين ، عندما يكون كل شيء في متناول اليد ، يتم توصيل جميع الكيانات. للأسف ، يصعب إيصال هذا إلى المستخدمين ، لأنهم غالبًا ما يختارون ما يتم إدراكه على الفور ولا يتطلب غمرًا عميقًا.
نصيحة لرجال الأعمال: لا تختار نظام CRM حسب الواجهة أو السعر أو شعار البائع. لم يقم أي شخص بإلغاء قاعدة الامتثال لمتطلبات شركتك ووظائف CRM ، وهذه هي الطريقة الوحيدة المؤكدة لاختيار نظام CRM. وبعد ذلك ستبقى لعبة الداما ، لكنها لن تعمل.
الاهتمام بتحليل البيانات سوف ينمو
هذا ليس كبيرًا ، بالطبع ، ولكنه مجموعة صغيرة من البيانات الكافية من أجل بناء علاقات مثمرة مع العملاء. تحاول المزيد والمزيد من الشركات معرفة من أين أتى العميل ، وكيف يعيش ، وما يشتريه ، وما إلى ذلك. يجب تجميع هذه التحليلات في أنظمة CRM. تحليلات القنوات متعددة القنوات تثير اهتمام الشركات بشكل متزايد. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن معظم علاقات ما قبل البيع قد دخلت عبر الإنترنت ، وإذا كنت لا تقيس من أتى وما الذي نظرت إليه وكيف اتصلت به وما إلى ذلك ، فإنك تشعر بفراغ في المعلومات. لذلك ، للاتصال بالمستخدمين والحملات الإعلانية على الإنترنت ، يجب أن تعرف الشركة كل شيء عن بنية العملاء واحتياجاتهم ، إلخ.
من الأفضل تجميع كل هذه المعلومات في نظام CRM. وبالتالي ، سيتحول إلى مستودع عالمي للمعلومات حول العملاء والمعاملات ومجموعة متنوعة والعمليات التجارية ، وما إلى ذلك ، وفي هذه المجموعة المعلومات المعقدة ، يمكنك تلقي رؤى بأمان لمزيد من التطوير. عدم معرفة مؤشرات أداء الأعمال ، بخلاف الإيرادات ، ليس فقط غير مناسب - إنه إجرامي.
ذهان الغيمة قد انتهى
وفقًا للتقارير التحليلية للعديد من المكاتب في عام 2008 ، عمل 88٪ من CRM على خوادم العملاء. اليوم ، 87 ٪ من مضيفي CRM في السحابة. سيستمر هذا الاتجاه في عام 2019. كل شيء رائع ، ولكن! هذه خدعة إحصائية صغيرة. 2008 , ( ) , , , .
RegionSoft CRM 2007 , .
CRM-, . « CRM» , — ERP-, CRM — , . , CRM web . , .
لم تعد الغيوم بمثابة اتجاه ؛ فهذه تقنية أخرى لنشر برامج المؤسسة. انتهت الهستيريا ، وسيتعين على الجميع الضغط لإيجاد مزايا تنافسية جديدة. على الرغم من أن السر يكمن على السطح: فإن أفضل عملية تفكيك هي وظيفة قوية مطلوبة.أنظمة واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء سوف تثير مسألة الأخلاق
, - . , , ? ? ? , ? , , . , : , , , , , « , , . — ». — , .
هذا ، بالطبع ، على الأرجح مشكلة ليس في أنظمة CRM وليس لبائعيها ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين سيقومون بجمع البيانات ، ومع ذلك ، فإن السؤال في مجال تكنولوجيا المعلومات قد ظل وسيظل. لا يمكنك أن تغمض عينيك عنه.سيعيد العمل تعريف مفهوم الأزمة
, . , . - . — , ? - — , . , , , «-».
للتنبؤ بما سوف يعطينا الاقتصاد في عام 2019 هو مهمة ناكر للجميل ، فقد أصبح بعيدًا عن قوانين التنمية الاقتصادية. ولكن يمكنك التكيف ، ويمكنك استخدام كل لحظة لصالحك ، ومعرفة كيفية البحث عن الفرص وكسب المزيد. الشيء الرئيسي هو عدم الجلوس ساكنا. الحركة هي الحياة وفي الأعمال أيضًا.أتمنى لك سنة عمل جديدة لطيفة!
, , : , KPI, , , . c, — . . , !
“, ”, 21 31 2019 ., 10% RegionSoft . , , .