في أكتوبر الماضي ، تمت دعوة "My Circle" إلى Voronezh RIF لتقديم تقرير عن الإرهاق المهني بين محترفي تكنولوجيا المعلومات. كما هو الحال دائمًا ، لقد تعاملنا تمامًا مع استطلاع الرأي العام بين مستخدمي "My Circle" و "Habr" حول هذا الموضوع ، واليوم يسعدنا أن نشارك أبحاثنا. دعونا نرى كيف يكون محترفو تكنولوجيا المعلومات عرضة للإرهاق ، وما هي العلامات البارزة ، والأسباب التي تشير إلى كيفية خروجهم منه.
استندت معظم الأسئلة على الاستبيان إلى مواد ورشة العمل التي أعدتها ناتاليا دزيروجينسكايا ، دكتوراه في الطب ، أستاذة ، وطبيبة نفسية من أعلى فئة التأهيل ، أجرتها كجزء من "مدرسة ستراتوبلان للمدراء" (
فيديو من 5 فصول رئيسية للمدرسة ).
قبل أن تغوص في المخططات وتفسيرها ، سنقول على الفور سبب أهمية معرفة قدر الإمكان عن الإرهاق الاحترافي ، لتكون قادرًا على عدم الدخول فيه بنفسك وعدم السماح للآخرين بالقيام بذلك.
كما تعلمنا ، فإن أكثر من 50٪ من محترفي تكنولوجيا المعلومات لديهم خبرة في الإرهاق المهني ، ونصفهم مروا بهذه التجربة مرتين أو أكثر. بالنسبة لصاحب العمل ، فإن هذا الاحتراق للعاملين له عواقب وخيمة إلى حد ما: ما يصل إلى 20 ٪ من الموظفين في حالة مماثلة بشكل منتظم ، لا يزال 25 ٪ فقط من الاحتراق في نفس مكان العمل. هذا يعني أن جزءًا كبيرًا إلى حد ما من الموظفين يعمل بشكل غير فعال للغاية ويتداخل مع الآخرين ، بالإضافة إلى أنك تحتاج باستمرار إلى الاستثمار في توظيف وتكييف الموظفين الجدد لتحل محل الموظفين المحترقين. إذا تعلم صاحب العمل إدارة عملية الإرهاق ، فسيكون قادرًا على توفير الكثير من القوة المادية والمعنوية لشركته.
ما هو الإرهاق المهني؟
بادئ ذي بدء ، تذكر تعريف الإرهاق الاحترافي. لقد قدمنا نفس التعريف لكل من بدأ إجراء استبياننا من أجل طرح المزيد من الأسئلة بناءً على هذا الفهم المشترك.
الإرهاق الاحترافي ( الإرهاق الإنجليزي) - فقدان تام أو جزئي للكفاءة في مكان العمل بسبب الإرهاق العاطفي المتزايد ، ثم الإرهاق البدني. وهو يتجلى في صورة عدم مبالاة متزايدة لواجباتهم وما يحدث في العمل ، وزيادة سلبية فيما يتعلق بكل من العملاء والزملاء ، والشعور بالإفلاس المهني الخاص بهم ، وعدم الرضا عن العمل.
وفقًا لعلماء النفس ، يعمل الإرهاق الاحترافي كدفاع نفسي يضع الجسم في وضع موفر للطاقة ، حيث يتم استنزاف موارده للتكيف مع المواقف العصيبة الدائمة.
من شارك في الاستطلاع
شارك ما يقرب من 2500 شخص في الاستطلاع ، وفقًا للخصائص الاجتماعية والديموغرافية ، إنهم متماثلون في دراساتنا السابقة: 50٪ منهم مطورون ، 80٪ رجال ، 80٪ تتراوح أعمارهم بين 21 و 35 ، 25٪ هم من موسكو.
تجربة الإرهاق المهنية
بادئ ذي بدء ، تعلمنا مدى خبرة الإرهاق بين محترفي تكنولوجيا المعلومات. من أجل الحصول على صورة أكثر دقة ، حددنا في السؤال مدى قوة الاحتراق: هل كانت هناك أيام عطلة أو أيام عطلة كافية للخروج من هذه الحالة ، أم أنه لم يكن هناك أيام عطلة كافية؟
لقد اتخذنا كأساس أن الإرهاق الاحترافي ، الذي يتحدث عنه المعالجون النفسيون ، سيُعتبر فقط التجربة التي لم يكن الإجازة فيها كافية لاستعادة قوتنا. وفي جميع المخططات التالية ، ندعو هذه الحالة إلى احتراق قوي وإجراء تحليلات فقط لأولئك المستجيبين الذين لاحظوا هذه التجربة.
هل واجهت شخصيا الإرهاق المهني؟
اتضح أن هذا الرقم خطير إلى حد ما: أكثر من 50 ٪ من المستطلعين لديهم خبرة شديدة من الإرهاق ، وبالنسبة للنساء يتجاوز هذا الرقم 60 ٪.
إذا قمنا بتفكيك المشاركين حسب العمر ، فسوف نرى صورة أكثر خطورة. عانى المستجيبون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 سنة من الإرهاق الشديد في 50-60 ٪ من الرجال ، وفي 70 ٪ من النساء.
ما مدى خطورة هذه الأرقام؟ للإجابة على هذا السؤال ، سيكون من الصحيح مقارنة صناعة تكنولوجيا المعلومات بمجالات النشاط البشري الأخرى. كما تعلمنا من
الفصل الرئيسي Dzeruzhinskaya ، وفقًا لبيانات عام 2009 ، فإن الأخصائيين التاليين أكثر عرضة للإرهاق: المعلمات - 71٪ منهن لديهن خبرة مماثلة ، ثم يتبعن الممرضات الجراحات - 60٪ ، ثم الأخصائي الاجتماعي - 55٪.
كما ترون ، يمكن للنساء من صناعة تكنولوجيا المعلومات من حيث تكرار الإرهاق أن "يجادلن" مع الصناعات التقليدية العاطفية الثقيلة مثل علم التدريس والطب!
هل واجهت أنت شخصياً إرهاقًا احترافيًا قويًا حتى لو لم يكن ذلك كافياً؟
دعونا نرى أكثر ما هي العوامل الأكثر شيوعا التي تؤثر على وتيرة الإرهاق المهنية. لقد طرحنا السؤال التالي: في الوقت الذي تعاني فيه من أشد الإرهاق ، ما هو عدد السنوات التي عملت بها في هذه الشركة ، وما نوع النشاط ونوع العقار الذي كانت فيه هذه الشركة ، وما المدينة التي عاشت فيها ، وكم عمرك في ذلك الوقت.
نظرًا لأن هذه الأسئلة قد طُرحت فقط على أولئك الذين لديهم بعض الخبرة على الأقل من الإرهاق ، فنحن نقيس معدل الإرهاق الشديد ليس بين جميع المشاركين ، ولكن فقط بين أولئك الذين لديهم مثل هذه التجربة (بين 75٪). لذلك ، نحن لا ننظر إلى الأرقام المحترقة المطلقة ، ولكن مقارنة هذه مع بعضها البعض.
من بين جميع الذين عانوا من تجربة الإرهاق ، عانى 70٪ من الإرهاق الشديد
كلما عمل اختصاصي في شركة واحدة ، زاد احتمال احتراقه بشدة. يتبين أن نقطة التحول تحدث في السنة الثانية من التشغيل.
تواتر الاحتراق الشديد شبه مستقل عن نوع نشاط الشركة. أولئك الذين يعملون في الشركات الاستشارية هم أكثر عرضة للإحراق.
في معظم الأحيان ، يحترقون في الشركات الخاصة ، وفي كثير من الأحيان في الدولة وفي أعمالهم التجارية الخاصة ، يحترق أولئك الذين يشاركون في أعمالهم الخاصة.
في موسكو وسان بطرسبرغ يحترقان أكثر في مدن روسيا الأخرى.
عندما قمنا بتحليل تردد الاحتراق حسب التخصص الحالي ، رأينا أن التخصصات المختلفة لها تكوين عمري مختلف. على سبيل المثال ، في الإدارة ، يبلغ متوسط العمر 31 عامًا ، وفي تطوير اللعبة - 26 عامًا. ولكن كما رأينا سابقًا ، فإن معدل الإرهاق يعتمد اعتمادًا كبيرًا على العمر: لدى الشخص الذي عاش لفترة أطول فرصة أكبر لمواجهة الإرهاق. لذلك ، عند حساب تكرار الإرهاق اعتمادًا على التخصص ، أخذنا إجابات فئة عمرية ضيقة فقط من 25 إلى 35 عامًا لإزالة تأثير العمر وترك تأثير التخصص نفسه فقط.
وحصلوا على الصورة التالية. أكثر المخاطرة في احتراق التخصصات في تقنية المعلومات هي المبيعات والإدارة والتسويق. وأقلها خطورة هي eychar والدعم الفني وتطوير الهاتف المحمول.
كم مرة واجهت الإرهاق الشديد؟
وكم مرة يحدث الإرهاق القوي لأولئك الذين لاحظوا تجربة مماثلة؟ اتضح أن هذه التجربة لم تكن واحدة في نصفها تقريبًا ، لكنها تكررت مرتين أو أكثر.
ما الذي أنهى محاولاتك للخروج من حالة الإرهاق المهني الشديدة؟
السؤال الأكثر أهمية ، من وجهة نظر صاحب العمل ، وما هو خطر جعل الموظفين في حالة من الإرهاق المهني؟
- من خلال الاستبيان ، علمنا أن 18٪ من المشاركين في الوقت الحالي في حالة من الإرهاق الحاد ، مما يعني أنهم يعملون بطريقة غير فعالة للغاية (غير مبالين بواجباتهم ، مضبوطين سلبًا على الزملاء والعملاء ، ويشعرون بعدم ملاءمتها)
- لكن الشيء الأكثر سوءًا هو أن أولئك الذين مروا بتجربة الإرهاق الشديد ، احتفظ 25٪ منهم فقط بمكان عملهم السابق (بين النساء هناك أقل منهم - 18٪ فقط). لذلك ، اضطر صاحب العمل إلى إنفاق موارد شركته على استبدال هؤلاء الموظفين بموظفين جدد.
الشباب الذين تقل أعمارهم عن 20 عامًا هم أكثر عرضة للحفاظ على مكان عملهم في حالة حدوث اضطراب شديد ، وبالنسبة للأعمار الأخرى ، فإن احتمال الاحتفاظ بمكان العمل هو نفسه تقريبًا. الاستثناء هو سن 31-35 سنة: خلال هذه الفترة من الحياة ، واحتمال الحفاظ على وظيفة أقل قليلا.
في سن 36-40 سنة ، في كثير من الأحيان أكثر من الأعمار الأخرى ، في حالة فقدان العمل بسبب الإرهاق ، يتغير نوع النشاط أيضًا.
الوظائف الأكثر خطورة لفقدان التخصصات هي التسويق والتحليلات: لم ينقذ أي من المشاركين مكان عملهم في هذه التخصصات بعد نضوبهم القوي. بعد ذلك تأتي المبيعات والدعم الفني: حوالي واحد من كل عشرة فقط يحفظ وظيفة في هذه التخصصات. ملاحظة مثيرة للاهتمام: بعد توقف المبيعات في أكثر من نصف الحالات ، لا يغيرون مكان عملهم فحسب ، بل يغيرون أيضًا مهنتهم.
في أغلب الأحيان يحتفظون بمكان عملهم في تطوير الهواتف المحمولة: حوالي 30٪.
الإرهاق المهني من الزملاء
لا تقتصر مشكلات الإرهاق المهني على عدم كفاءة العمل وتسريح الموظفين المحترقين. إذا أحرق شخص ما مكان قريب ، فهذا يؤثر أيضًا على الكفاءة الكلية للعمل. قال نصف المجيبين أنهم لاحظوا الإرهاق المهني من الزملاء. لاحظ واحد من كل ثلاثة أن احتراق أحد الزملاء قد تداخل مع عمله.
علامات الإرهاق المهني
كيف تتعرف على أنك أو زميلك على وشك الإرهاق المهني واتخاذ خطوات في الوقت المناسب حتى لا تكون فيه؟ دعنا نتحدث عن علامات الإرهاق المهني ، كلهم منقسمون إلى 5 مجموعات:
- الفسيولوجية
- العاطفي
- فكري
- سلوكي
- الاجتماعية.
أي من العلامات الفسيولوجية التالية لاحظتها في حالة الإرهاق؟
العلامة الفسيولوجية الرئيسية للإرهاق الحاد هي الشعور المستمر بالإعياء والفراغ: كان يطلق عليه جميع المجيبين الذين عانوا من الإرهاق الشديد في حياتهم. فيما يلي اضطرابات النوم والصداع ونقص النشاط الجنسي والتغيرات في الشهية: تم ذكر هذه العلامات من قبل ثلث إلى نصف المجيبين.
يوضح الرسم البياني بوضوح مدى تعرض النساء لحظات الإرهاق بشكل أكثر إيلامًا ، حيث يظهر بشكل ملحوظ أكثر من الرجال جميع الأعراض الفسيولوجية المدرجة.
أي من الأعراض العاطفية التالية لاحظتها في حالة الإرهاق لديك؟
تتمثل العلامة العاطفية الرئيسية للإرهاق الحاد في فقدان الدافع واللامبالاة: وقد تم استدعاؤها أيضًا من قِبل جميع المشاركين تقريبًا الذين يعانون من الإرهاق الشديد. فيما يلي الاستياء وخيبة الأمل في النفس ، زيادة في الملل واللامبالاة ، شعور بعدم الوفاء بالواجب ، والتهيج والعدوانية ، والشعور بالعجز: أكثر من نصف المجيبين أطلقوا على هذه العلامات.
مرة أخرى ، نرى أن النساء أكثر حساسية للإرهاق: 60-80٪ من النساء اللائي نجين من الإرهاق يشيرن إلى كل هذه الأعراض.
أي من العلامات الفكرية التالية لاحظتها في حالة الإرهاق لديك؟
تتمثل العلامة الفكرية الرئيسية للإرهاق الحاد في مشاكل تركيز الانتباه والذاكرة وعدم القدرة على التركيز واتخاذ القرارات: تم تسميته من قِبل 80٪ من المجيبين على الإرهاق الشديد. يتبع ذلك انخفاض في الاهتمام بالأفكار الجديدة والأساليب البديلة ، والعودة المستمرة إلى الفكر نفسه: 40-50 ٪ من المستطلعين ذكروا هذه العلامات.
وفقًا للعلامات الفكرية للإرهاق ، لا يوجد فرق كبير بين الرجال والنساء.
أي من الأعراض السلوكية التالية لاحظتها في حالة الإرهاق لديك؟
العلامات السلوكية الرئيسية للإرهاق الحاد هي الرغبة في الراحة أثناء العمل ، والوفاء الرسمي بالعمل وتحقيق الأهداف لفترة طويلة: أكثر من 70 ٪ من المشاركين أطلقوا على هذه العلامات. ثم تأتي انتهاكات وضع التشغيل ، وزيادة عدد الأخطاء ، والشعور بضيق الوقت ، والشعور بالمسؤولية المفرطة ، والموقف السلبي تجاه الآفاق المهنية: من ثلث إلى نصف المبحوثين سموا هذه العلامات.
هنا ، عند النساء ، يشار إلى نصف العلامات فقط بشكل ملحوظ أكثر من الرجال.
أي من العلامات الاجتماعية التالية لاحظتها في حالة الإرهاق لديك؟
تتمثل العلامات الاجتماعية الرئيسية للإرهاق الحاد في انخفاض النشاط الاجتماعي وفقدان الاهتمام بالأنشطة الترفيهية: فقد أشار ثلثا المشاركين إلى هذه العلامات. علاوة على ذلك ، الابتعاد عن الزملاء ، وتزايد النزاعات ، والشعور بالعزلة ، وعدم الدعم من الأصدقاء والأقارب: من ثلث إلى نصف المبحوثين قاموا بتسمية هذه العلامات.
في النساء ، يشار إلى جميع الأعراض إلى حد ما في كثير من الأحيان أكثر من الرجال.
لتلخيص النتيجة الوسيطة وسرد العلامات الرئيسية للإرهاق المهني الموجود في الغالبية العظمى من الناس:
- علم وظائف الأعضاء : الشعور المستمر بالتعب والفراغ ، واضطرابات النوم ، والصداع.
- الانفعالات : فقدان الحافز واللامبالاة والسخط وخيبة الأمل في النفس والآخرين ، زادت من الملل واللامبالاة.
- الذكاء : مشاكل في التركيز والذاكرة ، وعدم القدرة على التركيز واتخاذ القرارات.
- السلوك : الرغبة في الراحة أثناء العمل ، التنفيذ الرسمي للعمل ، تحقيق الأهداف لفترة طويلة.
- الاجتماعية : انخفاض في النشاط الاجتماعي وفقدان الاهتمام في الأنشطة الترفيهية.
تواجه النساء حالة من الإرهاق أقوى بشكل ملحوظ من الرجال ، وهذا ملحوظ بشكل خاص في العلامات الفسيولوجية والعاطفية. ربما هذا يمكن أن يفسر سبب احتراق النساء أكثر من الرجال (63٪ مقابل 53٪).
أسباب الإرهاق المهني
من المعلوم أنه من أجل التغلب على المرض ، من الضروري عدم علاج أعراضه ، بل أسبابه. دعونا نرى ، ولكن ما الذي يؤدي إلى حالة من الإرهاق المهني؟ يمكن تقسيم جميع الأسباب إلى 3 مجموعات:
- التوتر العاطفي المزمن للنشاط.
- زعزعة تنظيم النشاط ؛
- مشاكل النمو المهني وظروف العمل.
في رأيك ، ما التوترات العاطفية التي أدت بك إلى حالة من الإرهاق؟
غالبًا ما يُطلق على الوحدة الصعبة نفسياً ونقص السيطرة وشدة التواصل الأسباب العاطفية للإرهاق المهني: من ثلث إلى نصف المستطلعين يشيرون إلى هذه الأسباب.
النساء أكثر عرضة بشكل طفيف من الرجال لتسمية كل هذه الأسباب وأكثر حساسية بشكل ملحوظ لكثافة التواصل.
من الغريب رؤية الأسباب العاطفية التي يطلق عليها أكثر من غيرها في تخصصات تكنولوجيا المعلومات المختلفة. نرى أنه في المبيعات والموارد البشرية ، فإن كثافة الاتصالات تتجه إلى القمة ، في المحتوى والتسويق - عدم إمكانية التحكم في الاتصالات ، وفي تطوير الألعاب والهواتف المحمولة - الصراعات الشخصية.
في رأيك ، ما الذي أزعجك زعزعة استقرار النشاط إلى حالة من الإرهاق؟
في معظم الأحيان ، تسمى الأسباب التنظيمية للإرهاق المهني تحديد مهمة غير واضح ، والغموض في توزيع المسؤوليات وعدم وجود إجراءات منسقة: من نصف إلى ثلثي المجيبين يشيرون إلى هذه الأسباب.
لا تختلف النساء تقريبًا عن الرجال في وتيرة تسمية هذه الأسباب أو تلك. لكن من الواضح أنهم أكثر حساسية بشكل ملحوظ من عبء العمل المفرط وأقل حساسية للأنشطة الروتينية.
عند النظر إلى التخصصات الفردية ، فإن قلة الإجراءات المنسقة تأتي في طليعة المبيعات والموارد البشرية والمحتوى لأسباب تنظيمية ، في الإدارة والتسويق وتطوير الهاتف المحمول - توزيع غير واضح للمسؤولية ، في الاختبار - رتابة العمل ، وتطوير اللعبة - مقدار مفرط من العمل.
ما رأيك ، ما هي المشاكل في ظروف العمل التي أدت بك إلى حالة من الإرهاق؟
في أغلب الأحيان ، في ظروف العمل ، تسمى أسباب الإرهاق المهني بأنها حوافز نفسية ومادية غير كافية للعمل: يشير أكثر من نصف المجيبين إلى هذه الأسباب. ويتبع ذلك قلة الوقت للراحة ، والخلاف مع قيم المنظمة ، وعدم كفاية الدعم القيادي ، والتوقعات العالية من نتائج أنشطتها: يشير ثلث إلى نصف المجيبين إلى هذه الأسباب.
يمكن ملاحظة أن النساء أكثر حساسية من الرجال للتشجيع النفسي والدعم من القيادة وأقل حساسيةً قليلاً للخلاف مع قيم المنظمة.
مع التركيز على التخصصات الفردية ، نرى أن المشكلة الأكثر حدة في الإدارة والموارد البشرية والدعم الفني هي التقليل المادي لمساهمة الموظفين ؛ في مجال التسويق والتصميم والمحتوى والإدارة - تعد مسألة دعم الإدارة مشكلة حادة ، فمن المرجح أن يبالغوا في تقدير النتائج المستقبلية لأنشطتهم في تطوير المحمول.
دعونا نلخص النتيجة الوسيطة التالية وسرد الأسباب الرئيسية للإرهاق المهني الموجود في الغالبية العظمى من الناس:
- أسباب عاطفية : وحدة صعبة نفسيا ، لا يمكن السيطرة عليها وكثافة الاتصالات.
- الأسباب التنظيمية : بيان المهام غير الواضح ، التوزيع غير الواضح للمسؤوليات وعدم اتخاذ إجراءات منسقة.
- أسباب ظروف العمل : عدم كفاية الحوافز النفسية والمادية للعمل (النفسية أهم قليلاً من المادية).
النساء أكثر حساسية بشكل ملحوظ من الرجال لشدة التواصل ، ولعبء العمل المفرط ، والتشجيع النفسي والدعم من القيادة ، وأقل حساسية للأنشطة الروتينية والخلاف مع قيم المنظمة.
في تخصصات تكنولوجيا المعلومات المختلفة ، تختلف الأهمية النسبية للأسباب التي تؤدي إلى الإرهاق إلى حد ما وترتبط مباشرة بخصائص ممارسة العمل.
الخروج من الإرهاق المهنية
, - , , , . :
- ;
- ;
- ;
- .
?
, : , , , , . : , . , , .
, .
, , ? , . , , 2 , , , .
, ?
— : , . , , .
, , , , , , : . , , .
, ?
, , . , - . , , , … , !
?
, , : . , , . , .
?
, , : . , .
, ?
, , : . . , 10%.
, , , .
, :
- : , ( ), , , , (, , , , ).
- : .
- : , , .
, , .
, , . , , , , .
, , , . , , , .
, .