نحن مختلفون ، وغالباً ما نشهد صراعات - صغيرة وخطيرة. الأخبار السيئة: تجنب الصراعات في العمل لن ينجح. جيد: يمكن إدارة الصراعات. تعد القدرة على التفاوض وإيصال أفكارك إلى الأشخاص بلغتهم
مهارة مفيدة للغاية. فهو يساعد على توفير القوة وتحقيق أهدافك.
ما هي الصراعات بين الشركات؟ كيفية التعرف على الصراعات وإدارتها؟ نتعامل مع سفيتلانا جونشار ، وهي مستشارة في التطوير التنظيمي لأعمال لها خبرة في تكنولوجيا المعلومات لأكثر من 16 عامًا.
هناك سبعة مستويات من الصراع في المنظمات. ليس كل شيء يمكن أن يتأثر ، وليس كل شخص يمكن حلها. ولكن إذا كنت تعرف جوهر الصراع وتفهم سبب حدوثه ، فيمكنك أن تواجه ضغوطًا أقل في المواقف غير السارة وحل المشكلات حتى تستفيد جميع الأطراف.
تضارب المفاهيم
يحدث هذا عند نفس الكلمة أو العبارة ، يعني الأشخاص المختلفون شيئًا مختلفًا - بسبب تنشئة مختلفة أو تجربة حياة أو سياق أو مزاج. تنشأ تضارب المفاهيم في كل من الغرباء والفرق الراسخة. سوء الفهم يمكن أن يؤدي إلى مشاكل - صغيرة وكبيرة.
مثال : قمت بعمل موقع على شبكة الإنترنت ، كان العميل راضيًا. اقترح أن يضاف زر واحد فقط بسرعة. فكرت: بما أنني أحببت كل شيء ، فسوف أفعل ذلك وفقًا لتقديري الخاص ، ولن أعذب الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، هو مشغول باستمرار. أضفت زرًا وأظهره للعميل ، ويقول: "لم أكن أتخيله على الإطلاق ، ويجب ألا يكون هنا!"ما يجب القيام به من المستحيل إلقاء اللوم على أي شخص هنا: كان العميل في عجلة من أمره ولم يقدم تفاصيل ، وكان المطور يخشى أن يبدو مزعجًا ولم يحدد أي شيء. والثاني يجب أن يعيد العمل - لا يوجد مخرج آخر.
من السهل منع مثل هذا الصراع في المستقبل: قبل الاتفاق ، حدد ما يدور في ذهنه المحاور. تأكد من أنك تحصل عليه بشكل صحيح. يمكنك استخدام العبارات: "هل أفهم بشكل صحيح ..." ، "هل تقصد ذلك ...." ، "قد يكون لدي سؤال غبي ، لكنني ما زلت أرغب في التوضيح".
إذا كنت مقتنعا بأنك تفهم بعضهما البعض بشكل صحيح ، ولكن المشاكل لم تختف ، فأنت تعاني من تعارض على مستوى مختلف.
تضارب في إدراك الواقع
نحن تقييم ذاتي ليس فقط الكلمات ، ولكن أيضا الأحداث. غالبًا ما يؤدي عدم القدرة على فصل الحقيقة (ما حدث) عن التفسير (كيفية ارتباط شخص ما بهذا) إلى تعارضات أو تفاقمها.
مثال: أنا مطور. لقد طرحت ميزة جديدة ، وبسبب ذلك بعد الإصدار ، أصبح جزءًا من وظائف المنتج غير متاح. يكتب لي أحد الزملاء: "لا شيء يعمل بسببك ، لقد كسرت كل شيء!"ما يجب القيام به افصل الحقائق عن التفسيرات ، وحلل الحقائق فقط. في هذه الحالة ، فإن الحقيقة - مثل هذه الوظيفة قد تعطلت ، تفسير - كل شيء مدلل ، لا شيء يعمل. يمكن للزميل أن يفسر خطأك بطريقة مختلفة: "لديك ميزة جديدة رائعة ، لكن يبدو أن هناك شيئًا ما قد حدث بسببه".
لترجمة النزاع إلى قناة بناءة ، ركّز على الحقائق وأعمل عليها فقط: "نعم ، لقد كسرت هذا وذاك. سوف يستغرق الأمر نصف يوم لإصلاحه ".
لا تصبح شخصية ولا تتجادل مع المحاور حول رد فعله. سيزيد الإجهاد ، ولكن لن يتم حل المشكلة.
تضارب الأدوار والميزات
يمكن للموظفين فهم الهدف العالمي للشركة تمامًا ، لكن اهتماماتهم لن تتوافق دائمًا. على سبيل المثال ، يحتاج قسم المبيعات إلى إصدار جديد من المنتج في أقرب وقت ممكن. للمطورين والمختبرين ، الشيء الرئيسي هو الجودة. الشركات هي نتائج مهمة وسريعة ، وآفاق طويلة الأجل. من الصعب الخروج بخطة تأخذ في الاعتبار مصالح الجميع. إذن هناك تضارب في الأدوار والوظائف.
يمكن أن تؤثر على شخصين ، أو ربما الإدارات بأكملها. مثل هذه النزاعات شائعة في الشركات المتنامية حيث لم يتم تأسيس الهيكل وتكون عمليات العمل ضعيفة التنظيم.
مثال: أنا أعمل كاختبار في بدء التشغيل الذي تم فتحه مؤخرًا. لقد وجدت الكثير من الأخطاء في التطبيق ، وسيتم الإصدار في غضون يومين. بحلول هذا الوقت ، بالتأكيد لا يمكن إصلاح كل شيء. مدير المشروع لدينا هو مبتدئ. يقول: "نحن بحاجة إلى الإصدار ، كما هو مخطط له ، لا يمكننا نقل الموعد النهائي ، وإلا فإننا سنخسر العميل".ما يجب القيام به من الجيد أن يكون المطورون والمختبرون والمدير قد طوروا نظامًا لتصنيف الأخطاء مسبقًا وكنت على دراية بالأخطاء التي يمكنك إصدار المنتج منها وأيها لا. ثم يبقى لإزالة الأخطاء الحرجة ، في حين سيتم تصحيح الآخرين في الإصدار التالي.
إذا كنت لا توافق على الشاطئ ، فالأمر متروك لك لتحذير المدير بوجود العديد من الأخطاء. اشرح النتائج السلبية التي قد تحدث إذا لم تؤخر الإصدار. إذا كان لا يزال يقرر إصدار المنتج ، فستكون مسؤوليته.
بعد الإصدار ، اقترح بناء نظام تصنيف الأخطاء لتجنب مثل هذه الصراعات في المستقبل.
الصراع أسلوب وظيفي
الناس لديهم خطط ومهام مختلفة. على سبيل المثال ، وفقًا لأحد تصنيفات أساليب العمل ، هناك تكتيكات ، وهناك استراتيجيون. من المهم أن تعرف التكتيكات المهام وما التسلسل الذي يجب القيام به للوصول إلى الهدف. يركز الاستراتيجيون على المستقبل ، ولا يحتاجون إلى الطلاء بالتفصيل كل خطوة على الطريق نحو الهدف. يمكن أن يكون التفاعل مع الأشخاص بطرق مختلفة أمرًا صعبًا للغاية. تعتقد التكتيكات أن الاستراتيجيين يطيرون في السحب. الاستراتيجيون متأكدون من أن التكتيكات تفكر في تفاهات ولا ترى الصورة الكبيرة. في الوقت نفسه ، كل شخص قادر على تحقيق نتائج جيدة.
من الملائم العمل مع أشخاص مثلك: فأنت تتفهم زملائك تمامًا ولا تشعر بالإجهاد عندما تفعل شيئًا معًا. التفاعل مع أشخاص من نمط مختلف ليس لطيفًا ، وأحيانًا لا يطاق. لكنهم هم الذين يمكنهم تطوير فكرتك والتوصل إلى شيء جديد تمامًا - أن يكونوا "نظرة جديدة" تساعد على حل المشكلات بفعالية. لذلك تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التفاوض معهم.
مثال: أنا قائد فريق مبتدئ ، وأقود فريقًا للمرة الأولى. وحدد الهدف الرئيسي للجميع وأعطى المهام. تولى شخص ما العمل بحماس ، بينما كان شخص ما غير راضٍ: نحن بحاجة إلى التفاصيل ، لماذا نؤدي كل مهمة. أنا لا أفهم هذا النهج. نحن بالغون ، يمكننا أن نقرر ماذا ومتى وكيف نفعل ذلك. "ما يجب القيام به تعرف من الموظفين على التفاصيل التي يفتقرون إليها في العمل ، واشرح سبب الحاجة إلى كل مهمة. لاحظ ما العمل المريح الذي يقومون به. يبدأ شخص ما في الاحتراق إذا لم تكن هناك نتائج سريعة. شخص ما يمكن أن تعمل على المدى الطويل. حاول أن تجعل الجميع يشعرون بالمساعدة. تعرف على أساليب القيادة من خلال كتاب
القائد المثالي .
الصراع بين الديمقراطية والدكتاتورية
يحدث أن يتخذ المديرون قرارات ، ثم يرون أن الموظفين لا يتبعونها. قد يكون هذا بسبب حقيقة أنه لم تكن هناك ديمقراطية خلال عملية صنع القرار (لم يتشاور الرئيس مع أي شخص) ، ولم يتم تنفيذ الديكتاتوريات أثناء التنفيذ (لا يقدم الرئيس تغييرات ، ولا يتطلب الإبلاغ عن التنفيذ).
مثال: أنا مدير مبتدئ. قررت أنه سيكون من الجيد للمطورين في فريقي أن يعملوا في أزواج بضعة أيام في الشهر: أحدهم يكتب الكود ، والآخر يبدو ، ويطرح الأسئلة ويصحح ، ثم يتغيرون. تحدث عن قراره للموظفين. لا أحد يعبر عن سخطه الصريح ، لكنني لم أر أي شخص يقوم ببرمجة أزواج.ما يجب القيام به العودة خطوة واحدة. تذكر لماذا اتخذت مثل هذا القرار. ما المشكلة التي تحتاج إلى حلها؟ لأي أغراض تقوم بتنفيذ البرمجة الزوجية؟ على سبيل المثال ، تحتاج إلى تحسين جودة الشفرة.
كن ديموقراطيًا: اجمع اجتماعًا قصيرًا واستشر الموظفين. اسأل عما يودون القيام به لتحسين جودة الكود. سيتشارك الناس الأفكار ، وسوف تتوصل معًا إلى قرار. ربما سيكون أفضل من ما أخذته بمفردك. سيكون الموظفون على استعداد لتحقيق ذلك ، لأنه أمر شائع.
بمجرد اتخاذ القرار ، تصبح ديكتاتوراً: قم بتنفيذ التغييرات دون تأخير ومراقبة تنفيذ الأفكار.
تضارب الأهداف
هذا عندما يريد شخصان أشياء مختلفة. تضارب الأهداف أقل شيوعًا مما سبق ، وحلها أصعب بكثير.
مثال: أنا أعمل في شركة حيث يمكن تغيير المشروع - بموافقة المدير. لقد احترقت ، لم يعد بإمكاني العمل في المشروع الحالي ، أريد أن أترك إلى آخر. مدير ضد: إقناع بالبقاء ، لأنه لا يوجد أحد ليحل محل لي. لا أريد أن أغادر الشركة ، ولا أفسد العلاقات مع الرأس.
ما يجب القيام به في تضارب الأهداف ، فإن الشيء الرئيسي هو أن نتعلم أن نفهم أن لكل شخص الحق في وجهة نظره ، واحترام آراء الآخرين. يمتلك القائد حقيقته الخاصة: فهو لا يريد أن يسمح لك بالرحيل ، لأنه يخشى أن يعاني المشروع بسبب رحيلك وستخسر الشركة أموالك.
كيف يمكنك حل الصراع بأقل الخسائر لك ولأعمالك؟ مع المدير ، اجعل المشروع يواصل العمل بدونك. عرض لإحضار فريق من شخص جديد ستقوم بتدريس كل ما تحتاجه للعمل. أو نقل معرفتك إلى واحد من أولئك الذين معك بالفعل في الفريق. سيستغرق ذلك وقتًا - لكنك ستستفيد أيضًا (حافظ على علاقة جيدة مع المدير والحصول على مشروع جديد) والشركة (المشروع الذي ستتركه لن يعاني).
تضارب القيم
هذا عندما تتعارض قيم الشخص مع قيم فريق أو شركة. مثل هذا الصراع يصبح سريعا جدا.
مثال: جئت إلى فريق جديد. هنا يهرعون باستمرار مع المهام ، حتى القيادة ليست على مستوى الجودة. الشيء الرئيسي هو العمل بسرعة. الزملاء سعداء بكل شيء ، لكنني أرغب في صنع منتج عالي الجودة وألا يتعجل. لا أحد يوافق على نهجي هنا ، لا يمكنني إقناع أي شخص.ما يجب القيام به من المستحيل حل تعارض القيمة بحيث يستفيد الجميع. يمكنك الاستمرار في العمل في هذا الفريق ، ولكن الإجهاد سوف يتراكم ، وسوف تغادر عاجلاً أم آجلاً.
في مثل هذه الحالة ، نوصي بالتركيز على العثور على وظيفة جديدة تلبي قيمك.
أولئك الذين يعملون مع الناس لا يمكنهم تجنب النزاعات. يجب ألا تخاف وتجنبها - حيث يكون من الأفضل أن تكون قادرًا على إدارتها.