قصة هبوط واحد: اجتذبت العديد من العملاء وتم نسخها مائة مرة

مرحبا يا هبر! أنا رسلان كوكين ، مصمم UX في UXhot ، ولدي قصة غير عادية حول الهبوط ، بالإضافة إلى حالة حقوق الطبع والنشر في روسيا.



من بين المنتجات التي أنشأناها هناك صفحة مقصودة أسطورية حقًا ، والتي أصبحت جهة مانحة للقطاع الناشئ من الجص الآلي على الإنترنت. على مدار ثلاث سنوات من العمل ، لم يستقطب الكثير من العملاء فحسب ، ولكن تم نسخه أيضًا 100 مرة تقريبًا. تريد أن تعرف ما كان خاص جدا عنه؟

قبل ثلاث سنوات ، اتصل بنا عميل يريد تقديم خدمات جص الماكينات في موسكو. كان يدير عائلة صغيرة ومحطة جص تم شراؤها مؤخرًا. بعد التحدث مع العميل ودراسة الموقف في السوق ، اكتشفنا "محيطًا أزرقًا" حقيقيًا - لم يتم تشكيل الخدمة ، ولم تكن مكتفية ذاتيًا ، ولم يرغب أحد في الاستثمار فيها.

وتلك الأساسيات التي يقوم بها المنافسون الذين كانوا حاضرين تخيف العملاء إلى حدٍ ما ، مما يخلق المزيد من الأسئلة والمخاوف بشأن تجصيص الماكينات.

الصعوبة الرئيسية

يخطط عميلنا فقط لدخول السوق ، لكنه كان لديه بالفعل فريق بناء ذو ​​خبرة. لسنوات عديدة نفذوا إصلاحات بأيديهم ، بما في ذلك التجصيص. بمجرد أن علموا بمحطة جص ميكانيكية ، اشتروا ، جربوا ، نجحت. كان العميل على دراية بالموضوع ، وخلال المقابلة المتعمقة شرح العديد من الأشياء المتعلقة بالجص: اليدوي والآلي.

في العادة ، لا تكفي المعلومات الواردة من الشركة لبدء العمل في الموقع ، لذلك وجدنا عددًا قليلاً من الأشخاص الذين أتموا عمليات الإصلاح في الشقة مؤخرًا دون إشراك "شركة جاهزة" واستفسروا بالتفصيل عن تجربتهم في الأعمال الخشنة.

كانت الصعوبة الرئيسية التي واجهناها أن الخدمة لم تتشكل بالكامل بعد كخدمة مستقلة ولم يكن هناك طلب ثابت عليها ، وقد ثبت في المنتديات الشعبية أنه لا يوجد شيء أفضل من الجص القديم اليدوي الجيد.

كان من الضروري بكلمات بسيطة شرح جوهر وإقناع فعالية الخدمة الجديدة. مع هذا ، بدأنا في تصميم واجهة المنتج في المستقبل.

لماذا تقوم بعض الأبحاث بتصميم شيء ما هناك ، إذا كان هناك بالفعل مليون تعليمات حول كيفية إنشاء هبوط ناجح؟ أجبت على هذا السؤال منذ خمس سنوات في المقال: كل صفحة مقصودة. قرحة

الأبطال يذهبون إلى الإنقاذ

محاولة تخيل عامل الجص نموذجي؟ وإذا كان في موسكو؟

لقد أردنا كسر الارتباط المستقر وإظهار صورة مختلفة من الجبس - الذين لا يخشون أن يدخلوا شقتك ويعهدوا إلى مرحلة الإصلاح المسؤولة. استند المنتج إلى شخصيتين تم شطبهما من المؤسسين الحقيقيين للشركة: سيرجي سيمينوفيتش وفيكتور سيرجيفيتش. لطيف سكان موسكو مع ابتسامة لطيفة.



لقد حرمنا الصفحة المقصودة من أجهزة ضبط الوقت الكلاسيكية والترقيات والخصومات وقائمة الحجج التي تجعل 99٪ من العملاء يختارون شركتنا ، وصممنا واجهة بسيطة وموجزة تشرح بوضوح جوهر الخدمة الجديدة وتزيل الاعتراضات.


نسخة كبيرة

نفس الصورة

أردنا أن يشرح الموقع على الفور جوهر الخدمة. للقيام بذلك ، كنت بحاجة إلى صورة مع مشهد معين ، ولكن هذا ببساطة غير موجود. ثم مصممنا "أعمى" الكولاج.



تحولت الكلية إلى نجاح كبير لدرجة أنها أصبحت رمزًا للموضوع بالكامل ، وتم ترحيلها إلى مئات المواقع الأخرى ، كما أضاءت على لوحات الإعلانات على جانب الطريق.

إطلاق خارج الموسم

كان المشروع جاهزًا لشهر مارس ، وعلى الرغم من المخاوف من سقوط الموسم ، قرر البدء. تم رد الفعل: في الأسبوع الأول ، تلقى العميل طلبات أكثر بكثير مما يمكنه معالجته.

بدأ العمل على معرفة الفروق الدقيقة في تقديم الخدمة وتطوير الشركة ، وبدأنا في تغيير الموقع من أجل زيادة التحويل. والأول في قائمة التحسينات كان السيد ، الذي أصبح من المألوف الآن أن يطلق عليه "مسابقة".

سيد قديم جيد

لم تكن "Quisas" شائعة حتى الآن ، وأفضل ما يمكن لمطوري الصفحة المقصودة هو عرض نموذج مع رقم هاتف بأي ذريعة. استخدمنا بالفعل بنشاط سادة الذين أظهروا كفاءة جيدة في المشاريع الحقيقية. بعد تحليل عشرات التسجيلات للمحادثات مع العملاء ، قمنا بإعداد برنامج نصي لمعالج التطبيق.



لذلك ، وبعد الإجابة على العديد من الأسئلة حول القضية ، يمكن للزوار الحصول على حساب أولي على الفور للتكلفة وترك طلب على الموقع. بعد إدخال المعالج ، تضاعف التحويل من النماذج. لكن الموسم كان يقترب من نهايته.

قتال الموسم المنخفض

تقليديا ، مع بداية الطقس البارد ، ذهب موضوع الإصلاح إلى سبات ، حيث كان هناك رأي واسع النطاق مفاده أنه كان من المستحيل الجص في فصل الشتاء. ولكن على الرغم من الانخفاض الملحوظ في عدد التطبيقات ، ظل حجم حركة المرور وتكلفة الإعلان بحسب المحتوى على حاله تقريبًا: واصل العملاء البحث عن الخدمات اللازمة ، لكنهم فضلوا التعرف على أنفسهم والحفاظ على الاتصالات في فصل الربيع.

لقد واجهنا مهمة تشرح للزوار ما هو ممكن في فصل الشتاء التجصيص ، علاوة على ذلك ، دون توقعات طويلة وحتى مع توفير. لذا ظهرت النسخة الشتوية من الموقع ، وهي تفي بوضوح بالمخاوف وتحفز على التواصل ليس في الربيع ، ولكن الآن.



أعطى الأزرق بارد كبير وسيلة لتدفئة الأحمر. عكس ميزان الحرارة درجة الحرارة الحقيقية في موسكو ، وقال نقش في مكان قريب أنه من الممكن اليوم الجص. جنبا إلى جنب مع تغييرات النقطة الأخرى ، وهذا فقط تغيير الموقف مع الخيوط ويسمح للعميل لمواصلة النمو حتى في موسم منخفض.

بمرور الوقت ، لم يعد الخوف من الجص في فصل الشتاء ذا أهمية بالنسبة للعملاء ، وبعد موسمين تخلينا عن هذا الإصدار.

التكيف مع القدرة على التكيف

لقد جعلنا جميع المشاريع قابلة للتكيف بشكل افتراضي لفترة طويلة ، ولكن ، في الحقيقة ، لقد كانت قابلية التكيف الأساسية على مبدأ "يعمل في كل مكان ، جيد ، لطيف".

في بداية هذا المشروع ، كانت مثل هذه القدرة على التكيف كافية ، ومع مرور الوقت ، زادت حركة الاتصالات المتنقلة بشكل ملحوظ ، لكن التحويل لم يحدث. نتيجة لذلك ، قررنا إعادة تصميم إصدار الهاتف المحمول ، مما يقلل من بعض المعلومات الإضافية (بالنظر إلى سياق الاستخدام) واستبدال جميع الأزرار برقم هاتف مع القدرة على الاتصال ببساطة عن طريق النقر عليه. مع عدد من التحسينات الصغيرة الأخرى ، سمح لنا ذلك بزيادة عدد التطبيقات ، ومواءمة التحويل مع أداء سطح المكتب.



بالمناسبة ، أجبرتنا هذه الحالة على إعادة النظر في مقاربة التكيف والآن نحن في البداية نصمم منتجين: واحد للشاشات الكبيرة والثاني للجوال.

استنساخ الهجوم

بعد إطلاق المشروع ، بدأنا في تلقي عدد كبير من الطلبات لإنشاء نفس المنتج. أعجب الجميع بالموقع ، لكن لا أحد تقريبًا يفهم سبب دفع تكاليف تطوير حل جديد ، إذا كان يمكنك ببساطة نسخ الحل الموجود. نحن لا نقوم بعمل نسخ ، لذلك ظهرت أوامر لإنشاء النسخ في التبادلات المستقلة. خلال العامين الأولين ، ظهرت نسخ كاملة كل أسبوع تقريبًا في جميع أنحاء رابطة الدول المستقلة. لم يتردد الكثيرون في وضع حقوق التأليف والنشر الخاصة بهم تحت عنوان العمل الفردي المنسوخ وإضافة نسخ إلى ملفهم. بعد بعض الوقت ، بدأت الحيوانات المستنسخة على الحيوانات المستنسخة في الظهور.



بشكل عام ، يقوم حوالي 70٪ من المواقع التي تتناول موضوع الجص الآلي بطريقة أو بأخرى باستعارة محتوى منا ، بما في ذلك الأشياء "الخبيرة" التي تم أخذها ببساطة من الرأس. على سبيل المثال ، من أجل تأكيد خبرتنا وإظهار أن موظفي الشركة على دراية بالعديد من عمليات الإصلاح ، قدمنا ​​كتلة "من أين نبدأ". في الواقع ، لم تزعج هذه المشكلة العملاء كثيرًا ، لكنها كانت مناسبة جدًا لهدفنا.



يمكنك العثور على كتلة مماثلة في جزء كبير من المواقع على جص الآلة حتى الآن. بالإضافة إلى ذلك ، بدأ استخدام نصوصنا بنشاط كقاعدة للإعلانات على لوحات الرسائل المختلفة في جميع أنحاء رابطة الدول المستقلة.

أجبرنا الصراع المستمر مع الحيوانات المستنسخة على إجراء تحديثات منتظمة على الموقع - أعادنا كتابة النصوص وتغيير المحتوى وإعادة تصميم الصفحة قليلاً. ولكن بعد أسبوع أو أسبوعين تم نسخنا مرة أخرى.

وداعا أسطورة

بعد ثلاث سنوات ، تغير كل شيء - أصبحت الخدمة عادية ، وشكل الطلب أخيرًا ، وزاد عدد المنافسين بشكل كبير. إن الحاجة إلى إثبات أن التجصيص الميكانيكي أفضل من التجصيص اليدوي قد فقدت معناها ، وأصبحت الأسطورة التي تحتوي على أحرف قد فقدت مصداقيتها من قبل العديد من الحيوانات المستنسخة. وطالب السوق المتغيرة أيضا لتغيير الموقع.

بعد دراسة الاتجاهات التجارية والسوقية والتغييرات الحالية ، في الواجهة الجديدة ، ركزنا على الخبرة المؤكدة: تاريخ الشركة ومراجعات العملاء التي تبث من مواقع otzovik.


نسخة كبيرة

مع الإصدار الجديد ، لم نخسر فحسب ، بل حتى معدلات التحويل المحسنة قليلاً ، على الرغم من إعادة التشغيل في غير موسمها. ولكن بعد أقل من أسبوع ، تم نسخها مرة أخرى.

النتيجة بدلاً من الأرقام

لا يمكنني الكشف عن أي أرقام محددة ، ولكن يمكن حساب معدل دوران تقريبي لشركة خدمات تجسيد الآلات الناجحة في موسكو بشكل مستقل ، حيث يوجد حوالي 3000 تطبيق سنويًا وشيك أكثر بقليل من المتوسط ​​للسوق.

وكانت النتيجة ، بالإضافة إلى عدد لا حصر له من الحيوانات المستنسخة ورعاية المحتوى ، نموًا كبيرًا للشركة نفسها - في الوقت الحالي ، هناك 16 فريقًا مكونًا من أربعة أشخاص وتسع محطات جصية. إنهم يعملون طوال العام دون توقف "موسمي". وقد بدأ الأمر كله بلواء واحد ومحطة جص واحدة وسؤال: "هل تعتقد أن الموضوع سوف يطير؟"