كمصمم ، أرفض الاتصال بالأشخاص "المستخدمين"

في منطقة تؤثر على العديد من الأرواح ، تعد المصطلحات الدقيقة ضرورية

أنا مصمم UX وقد تم تنظيم تفاعل المستخدم لأكثر من خمس سنوات. ومن هذه اللحظة فصاعدًا ، سأطرح كلمة "مستخدم" والمصطلحات المرتبطة بها: "UX" ، "تجربة المستخدم" ، وما إلى ذلك من مفرداتي ، وهذا لن يحدث على الفور. في البداية سأحاول عدم استخدام هذه الكلمات في المحادثات في العمل. سأزيلها من ملفي الشخصي على LinkedIn . خلال الثرثرة العلمانية ، سوف أتعلم وصف عملي بمعنى آخر. سأختبر وأبحث عن مصطلحات أخرى أكثر دقة.

حتى الآن ، ليس لدي بدائل جيدة ، لكنني متأكد من أنه سيتم العثور عليها. أرى أن هذه مهمة مثيرة للاهتمام. تكمن المصطلحات الجذرية لكلمة "المستخدم" في كل مكان في صناعة التكنولوجيا اليوم ، لكنها لم تعد تعكس قيمي ونهجي للتصميم والتكنولوجيا بشكل عام. لذلك يبقى بالنسبة لي إما استخدام تعاريف مخالفة لرؤيتي ، أو لبدء البحث عن وسائل تعبيرية جديدة. واخترت هذا الأخير.

في تصميم المنتج ، حدد "المستخدم" والكلمات المشتقة أساس العلاقة بين الناس والتكنولوجيا: الاستخدام السابق ، الاستخدام الأخير.

لكن مع اختصار شخص ما إلى مستخدم ، فإننا نحرمه من التعقيد ، ونترك النوع الوحيد من السلوك ، وفي الواقع ندعم فكرة أن الناس مجرد روبوتات هدفهم الوحيد هو استخدام منتج أو وظيفة. والتي ، بالطبع ، لا تسهم في تطوير التقنيات الأخلاقية. إذا ظلت هذه النظرة الضيقة المسطحة حجر الزاوية في صناعتنا ، فأخشى أننا لن نحقق الكثير من النجاح في تطوير تصميم يلبي الاحتياجات الملحة لعالم متغير.

ترجمت إلى ألكونوست

المصطلحات المتأصلة في "الاستخدام" و "المستخدمين" ، أعتبرها غير أخلاقية ، عفا عليها الزمن

العلاقات التي تصفها هذه الكلمات لم تعد تعكس الواقع. ذات مرة ، كان الخط الفاصل بين المشغل والآلة أكثر حدة - اليوم أصبح غير واضح. نعم ، عندما تفتح التطبيق على هاتفك ، تنوي استخدامه ، لكن في السنوات الأخيرة تعلمنا أن نفهم أن التطبيق يستخدمنا. أوضحت الأحداث غير السارة التي أثرت على Facebook وشركات التكنولوجيا الفائقة الأخرى أن هذا الاستخدام متبادل.

ببساطة ، "الاستخدام" هو من بنات أفكار عصر أكثر تفاؤلاً وسذاجة. أنا أعتبر المصطلحات ذات الصلة قديمة وغير أخلاقية ، لذا أشك في أنها ستساعد على تحسين التقنيات في الاتجاه الذي نحتاج إليه.

بدأ مصطلح "تنظيم تفاعل المستخدم" (المهندس. تصميم UX) مسيرته المنتصرة في عام 2009. أعتقد أننا نحتاج إلى التحقق بانتظام من أهمية ودقة المصطلحات المستخدمة - وهذا فقط سيمنع الغموض المفرط للمصطلحات والتغيير في معنى التعريف. لم نعلق أي أهمية على هذا ، ونتيجة لذلك ، بدأت العديد من مصطلحات "الاستخدام" تعني أنه من غير الواضح ما.


بدأ مصطلح "تصميم UX" في الارتفاع في الاتجاهات منذ عام 2009. لقطة شاشة اتجاهات Google

في خطاب من الجمعية العامة ، والذي يتناول التدريب في المهن ذات الصلة ، تم تعريف مصطلح "تنظيم تفاعلات المستخدم" على أنه وسيلة "لإنشاء منتجات وتفاعلات تحل مشكلات العملاء" بحيث "يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بهؤلاء العملاء".

اتضح أن التفاعل مع المستخدم هو مثل هذا الحل لمهمة العميل ، حيث سيعود "مقابل مبلغ إضافي"؟ هذا هو تعريف ضيق واحادي الجانب لإمكانيات التصميم الجيد. من غير السار أن يتم استخدامه في خطاب مصمم للإعلان عن الطلاب برنامجًا تعليميًا يعد بمهنة ناجحة في مجال التكنولوجيا.


مقتطف من خطاب من الجمعية العامة بشأن مشاركة المستخدم والتصميم. لقطة شاشة - آدم ليفتون

عندما أفكر في مهنتي ومستخدميي والتفاعل معه ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو سهولة الاستخدام ... وصفحات الويب الثابتة. قبل استخدام إنترنت الأشياء ، كان العمل على تفاعل المستخدم يعني العمل على كيفية تفاعل الزائر مع مواقع الويب البسيطة والبحث عن المعلومات المتعلقة بها.

العام 2019 ، والآن أصبحت الأمور أكثر تعقيدًا. أصبحت مجموعة متنوعة من الأجهزة هي العامل الرئيسي للعديد من التفاعلات ، وقد أدى الاستخدام الواسع النطاق للتقنيات الجديدة إلى عواقب غير متوقعة في المجالات الاجتماعية والسياسية والعاطفية في حياتنا.

إذا استخدمنا شيئًا ما ، فهذا ليس بالضرورة شيئًا جيدًا. ربما عندما كانت مواقع الويب عبارة عن مستودعات بسيطة نسبيًا للمعلومات ، فقد كانت مؤشرًا مناسبًا للفوائد ، ولكن في عالم نشعر فيه بعبء متزايد بسبب استخدام الأجهزة واعتمادها ، حيث تحولت التقنيات الأكثر انتشارًا ضدنا ، فإنها لم تعد يبدو من الممكن اعتبار شيء بدائي مثل "الاستخدام" مقياسًا للنجاح - إنه عائق منخفض جدًا.

في عالم التصميم ، يقف المستخدم على قاعدة التمثال: نحن نقدر المستخدمين ونعتني بهم. نريدهم أن يشعروا بالرضا ، بحيث يبدأ كل شيء في الدوران حول "المستخدم" - ويصبح هذا المصطلح في نهاية المطاف مرادفًا لكلمة "رجل". تم توظيفنا من قبل الشركات التي تعمل على تنظيم تفاعلات المستخدم ، ونطلق على مصممي UX ، ونقسم مهام التطوير إلى " قصص مستخدمين ".

هل نهتم حقًا؟ إذا استخدمنا دائمًا كلمات فيما يتعلق بأشخاص تشير بوضوح إلى العلاقات التي ، من خلال اعترافنا ، لا تسير على ما يرام إلا عندما يضطر هؤلاء الأشخاص إلى الاتصال بنا مرارًا وتكرارًا ، على حساب أنفسهم في بعض الأحيان ، هل يمكن اعتبار هذا مصدر قلق؟ هذا تناقض خطير ، وبالتالي من الضروري إلقاء نظرة فاحصة على معنى هذه المصطلحات.

نقول "المستخدم" ، نزيل ظروف الحياة من المعادلة ... تدمير السياق وتقليل الشخص إلى عمل واحد

خارج الصناعة التكنولوجية ، كانت كلمة "مستخدم" دائمًا ذات ظلال أخرى أقل متعة. على سبيل المثال ، إذا اتصل المحامون بشخص ما على أنه مخدر ، فإن هذا لا يعني إطلاقًا قولهم إن شخصًا ما لديه مشكلة مخدرات. نقول "المستخدم" ، نعني أن جزءا كبيرا من مسؤولية الإدمان تقع على عاتق الشخص الذي أصبح ضحيته. تشير هذه الصياغة إلى أن الاستخدام فعل تطوعي - أي أن العمل يخضع لسيطرة شخص كاملة - عندما يكون معروفًا بالفعل أن إدمان المخدرات مختلف تمامًا ، فقد يكون نتيجة لظروف معقدة ، بما في ذلك الوضع الاجتماعي - الاقتصادي والعقلي الشرط. بقولنا "مستخدم" ، نزيل من المعادلة ظروف حياة الشخص ، والعوامل المؤثرة في تصرفاته ، وكل ماضيه - ندمر السياق ونختزل الشخصية إلى فعل واحد.

تخيل عالماً يتصرف فيه الجميع بهذه الطريقة - كما لو كان هذا هو الأساس المتين للتقنيات التي يُتوقع من مليارات الأشخاص مساعدتهم على التعامل مع الحياة اليومية وتحسين العالم من حولهم. ولكن في هذا العالم الذي نعيش فيه الآن.

قبلي ، كتبوا ببلاغة أن التصميم يجب أن يتوقف عن التركيز على كيفية عمل المنتجات التي يتم تطويرها مع المستخدم في ظروف منعزلة ، ويبدأ في مراعاة كيف يمكن للابتكارات وينبغي أن تعمل على مستوى المجتمع. من غير المحتمل أن نفهم اليوم كيف يبدو هذا في الممارسة العملية ، وبطبيعة الحال ، لم نر تطبيق هذا النهج على نطاق واسع ، لكنني أعرف أن شيئًا واحدًا: "استخدام" لن يقودنا إلى أي مكان ، والمصطلحات المقابلة ليست ملهمة تمامًا.

تسود مصطلحات "الاستخدام" في عملي ، لكن بدونها ما زلت مصممًا وكاتبًا على حد سواء. بدونها ، ما زلت أعرف كيفية حل المشكلات والتفكير. وأظل الشخص الذي يريد إنشاء أشخاص آخرين واستفادة منهم. وبغض النظر عن ذلك ، يبدو لي أن تغيير المفردات سوف يساعدني ، كمحترف ، في أن أكون أفضل.

بعد التخلي عن شروط "المستخدم" ، يمكنني البدء في العمل بجد لمراجعة أفكاري الخاصة عن التصميم. أنا بالتأكيد في انتظار مناقشات صعبة. يمكنني البدء في تطوير أطر عمل تتجاوز "الاستخدام" وتهدف إلى مؤشرات نجاح أكثر جدوى ، مثل الإنتاجية والسعادة والرفاهية. يمكنني البدء في التحسن.

وآمل أن يكون الأمر متروك لنا جميعًا.

عن المترجم

تمت ترجمة المقال من قبل Alconost.

تقوم Alconost بترجمة الألعاب والتطبيقات والمواقع بـ 70 لغة. مترجمون من اللغة الأم ، واختبار لغوي ، ومنصة سحابة مع واجهة برمجة التطبيقات ، والتعريب المستمر ، ومديري المشاريع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، أي تنسيق لموارد السلسلة.

نحن أيضًا نصنع مقاطع فيديو للإعلان والتدريب - للمواقع التي تبيع ، الصور ، الإعلانات ، التدريب ، المضايقون ، المستكشفون ، المقطورات لجوجل بلاي ومتجر التطبيقات.

→ اقرأ المزيد