دعونا نتحدث عن التطبيق العملي لموضوع واحد مثير للاهتمام للغاية - التفكير المنهجي.
هناك العديد من المبادئ والأساليب في التفكير المنهجي ، أوصي بشدة بقراءة الأدبيات ذات الصلة. على سبيل المثال ،
كتاب بسيط ومثير للاهتمام. اليوم سنتطرق إلى مبدأ واحد فقط - الخصائص الناشئة أو الناشئة للأنظمة.
سأخبرك عن النظرية ، والأهم من ذلك - عن الجوانب العملية للتطبيق. في حياتنا - المبرمجين والمنفذين والمهندسين المعماريين والمحللين ومديري المشاريع.
في البداية ، رغم ذلك ، نظرية صغيرة.
النظم والخصائص
في العمل ، نتعامل دائمًا مع الأنظمة - مجموعات معقدة من الأشخاص والعمليات والعلاقات (الرسمية وغير الرسمية) والقادة الصريح والمخفى والأشياء المادية وأنظمة المعلومات والعملاء والموردين والمعدات وما إلى ذلك ، إلى ما لا نهاية.
إذا كان لديك كل العناصر الموجودة أمامك ، فأنت تعرفها ، أو حتى تراها - على سبيل المثال ، ضعها معًا في مكان واحد - فهذا ليس نظامًا ، بل مجموعة من العناصر. مجرد حفنة من التفاصيل.
كيفية جعل النظام من هذه الكومة؟ تحتاج إلى وضع العناصر في مكانها وتشغيلها - بدء تشغيل النظام.
هذا جيد الفهم من قبل المبرمجين العاديين أو المهندسين. هنا هو رمز البرنامج ، وهنا هو جهاز كمبيوتر أو خادم ، وهنا هي بيانات الإدخال للمعالجة. اضغط على - النظام يعمل. حسنا ، أو لم تنجح إذا كان هناك خطأ في ذلك.
في الأنظمة التي تتكون من أشخاص ، يكون العكس هو الصحيح عادة ، وهذا الاختلاف هو المفتاح. عملت أنظمة الناس من قبل ، وسوف تعمل بعدك. لكنها لن تعمل
معك ، في
وجودك . في الواقع ، في وجودك تتوقف عن أن تكون أنظمة ، وتتحول مرة أخرى إلى مجموعة من العناصر.
بالعودة إلى المثال أعلاه ، عندما جمعت كل شيء وكل عناصر النظام في مكان واحد. ماذا فعلت؟ لقد قمت
بإيقاف تشغيل النظام.
ما هو الفرق بين النظام وخارجها؟ الناس يحبون نفس ، نفس المواقف ، نفس العمليات ، نفس الزعيم - كل شيء في مكانه.
الفرق في خصائص النظام ، والذي يظهر فقط عند تشغيله ، أي عندما يكون النظام قيد التشغيل.
توجد أمثلة على خصائص النظام هذه في كل مكان ؛ يمكنك العثور عليها دون صعوبة.
التلفزيون بدون كهرباء هو نظام مغلق ولا يُظهر لنا وظيفته الرئيسية - لعرض صورة. قم بتشغيل التلفزيون - سترى الصورة ، ستظهر الوظيفة. إذا قمت برش المياه على جهاز تلفزيون يعمل ، سترى خاصية جديدة للنظام قد لا تكون على علم بها.
وتسمى هذه الخصائص للنظام
الناشئة ، أو
الناشئة .
تنشأ عندما يتم تجميع نظام وتشغيله من مجموعة من العناصر. كلا الشرطين مهمان - يتم تجميعهما وتشغيلهما. في حالتنا ، عندما لا تتوقف.
لذا ، فإن مهمتنا هي فهم النظام من أجل تغييره لاحقًا. كيف نفهم النظام؟
لا تغلق
من السهل جدًا مشاهدتها دون إيقاف التشغيل.
تمامًا كما نصحح الكود - قم بتشغيله وشاهد ما يحدث. من حيث المبدأ ، يمكنك تصحيح الكود بعيونك ، ولكن مع نسخة مطبوعة - تذكر ، في المعهد ، "إدراج برنامج"؟ ولكن هكذا ، على ما يبدو ، قلة من الناس تفعل. الأنظمة التي ننشئها معقدة للغاية. الكثير من التبعيات ، التي لا يعني أننا لسنا خاضعين لها ، ولكن العبث بها أثناء تصحيح الأخطاء هو مهمة شاكرة.
مع الأنظمة التقليدية غير الحاسوبية ، لا يزال الأمر أكثر تعقيدًا. لا يوجد "قائمة". تخيل إلى أي مدى سيكون العمل مع الأنظمة "البشرية" ، إذا كانت خانة الاختيار "إيقاف مؤقت تم اكتشافه"؟
كيف يمكننا عادة إيقاف تشغيل النظام:
- نتحدث مع الموظفين بشكل فردي
- نتحدث مع جميع الموظفين في وقت واحد
- نأخذ الجميع إلى حدث غير رسمي
- نقوم بتقديم طلب إلى الموظفين ، تعيين مهمة ، طلب تقرير
- يرجى وصف أنشطتهم ، أو كتابة عملية تجارية
- جمع القادة في الاجتماع
- نسأل الموظفين السابقين كيف يعمل النظام
- الخ.
اتضح أن جميع أعمالنا المعتادة تؤدي إلى إغلاق الأنظمة ومحاولات لفهم الخصائص الناشئة لمجموعة من العناصر.
قام شيرلوك هولمز بعمل ممتاز في هذه المهمة ، أطلق عليها اسم الاستنتاج - لفهم الصورة بالتفصيل. صحيح أنه لم يكن لديه خيار آخر - فلن تطلب من المجرم إعادة ارتكاب الجريمة بحضور عبقرية البحث.
وضعنا أبسط ، وهناك فرصة لمراقبة أنظمة العمل ، دون تغيير.
أفضل طريقة ، بالطبع ، هي أن تكون حاضراً باستمرار في النظام ، وأن تكون جزءًا منه ، وفي الوقت نفسه لمراقبة ذلك من مسافة بعيدة. هذا ، على سبيل المثال ، هو مسار سيد scrum. وبالتعريف ، دور المشرف المباشر. ما لم يكن ، بالطبع ، لا يعمل من خلال الاجتماعات بدلاً من العمل.
مثال مماثل هو المدرب ، على سبيل المثال ، في فريق كرة القدم. هناك ، ومراقبة النظام في العمل ، في كل قوتها ، هو جزء من المهمة.
ماذا نحن ، عمال المكاتب ، مقسومين على أقسام ، خزائن ، في بعض الأحيان القارات؟
إجراء مراقبة سرية ، شخصيا أو باستخدام الوسائل التقنية.
الملاحظة
ملاحظة شخصية غير ممكنة دائمًا ، كل هذا يتوقف على موقفك من النظام المرصود.
إذا كنت تعمل داخل مؤسسة ، فيمكنك ببساطة تحديد مكان عملك حيث يوجد النظام - الأشخاص الذين ترغب في فهم تفاعلهم.
في البداية ، ستكون عنصرًا أجنبيًا يقوم بإيقاف تشغيل النظام. ولكن تدريجيا سوف يعتادون عليك والتوقف عن الاهتمام لك.
للتعود عليك بشكل أسرع ، ادعي أنك لست مهتمًا بشكل خاص بما يحدث. يمكنك التظاهر بأنك تعمل بحماس على الكمبيوتر وتضع سماعات الرأس وتقوم بتشغيل الموسيقى - ولكن بهدوء لسماع ما يحدث حولك. لا تتظاهر بالاستماع إلى المحادثات. بتعبير أدق ، ادعي عدم الاستماع إلى المحادثات. أعتقد ، كذلك أنت نفسك ستكتشف كيفية الانضمام.
إذا كان هناك أشخاص في فريقك سيجدون أنه من السهل الانضمام إلى النظام ، فيمكنك إرسالهم بتركيب واضح.
يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من
الأدوات لتتبع تصرفات الأشخاص في الأنظمة . لن ترى النظام بأكمله بهذه الطريقة ، ولكن على الأقل ستكتشف ما إذا كان الأشخاص يستخدمون أدواتك أم لا. بكلمات يقولون شيئًا ما ، لكن في الواقع - شيء آخر.
تدل الممارسة على أن يومين إلى خمسة أيام يكفيان للحصول على فكرة عن النظام. لن تكون هذه صورة دقيقة للغاية ، ولكنها عبارة عن مخطط يعطي رؤية عامة متكاملة للنظام.
يمكن أن يُستكمل الرسم لاحقًا بتفاصيل ، بالفعل دون استخدام الملاحظة. على سبيل المثال ، استكمل ببيانات اختبار الفرضيات ، والبيانات من أنظمة التحكم ، إلخ.
ومن المثير للاهتمام ، أن الملاحظة تساعد في تطوير قدرات التنبؤ. تساعد التنبؤات في الفهم السريع ، استنادًا إلى الخبرة والمعرفة بسلوك الأنظمة ، والأساليب والتغييرات التي ستعمل وستحقق النتائج ، وأي منها لن ينجح. هذا هو تطبيق آخر للتفكير النظامي والخصائص الناشئة للنظم ؛ سنتحدث عن هذا أدناه.
ونتيجة لذلك ، فإن مراقبة نظام العمل الذي لم يتم إيقاف تشغيله هو طريقة ممتازة يصعب استبدالها بشيء ما. تساعد الملاحظة على رؤية النظام بأقصى قدر من الدقة والنزاهة والموضوعية ، دون تفسير.
أي خيار آخر هو
التفسير ، أو الإسقاط في نظام إحداثيات محدد. خاصة إذا كنت تسأل عن النظام من قائده (كما يحدث في كثير من الأحيان). هذا لا ينطبق فقط على عمل المبرمج ، ولكن أيضًا على الروتين اليومي للإدارة.
في الواقع ، لا يوجد شيء جديد في هذا النهج ؛ وغالبًا ما يستخدم في مناطق معينة.
على سبيل المثال ، في قطاع البيع بالتجزئة وقطاع الخدمات ، يتم استخدام المتسوقين المقنعين - الأشخاص الذين يتم إرسالهم عن قصد إلى متجر أو فندق ، وما إلى ذلك ، حتى يتمكنوا من رؤية النظام وهو يعمل.
الجديد في هذا النهج هو استخدامه في عمل مؤسسة عادية ، كقاعدة لا تتعلق بتجارة التجزئة - الإنتاج ، على سبيل المثال. نأخذ الطريقة المعروفة القديمة ، وإيجاد تطبيق جديد.
التنبؤ
الآن عن التنبؤ. في عمل مبرمج ، غالبًا ما تتم مواجهة الموقف عندما تحتاج إلى تقديم تنبؤ لنجاح المشروع. عادة ما نتحدث عن مشاريع التطوير التنظيمي الداخلي للشركة. ببساطة ، حول مشروع التغييرات.
يسألون عادة عن مشاريع الآخرين - تلك التي لا يشارك فيها مبرمج أعمال. أي حول المشاريع التي نفذت ليس وفقا لقواعد برمجة الأعمال ، ولكن وفقا لقاعدة "ما أستطيع".
عادةً ما يقول مبرمج الأعمال ، بعد دراسة موجزة للمعلومات حول مشروع مخطط له ، إنه لن يتم عرض أي شيء مفيد. أو - لن ينجح شيء على الإطلاق. الفرق واضح - يمكن إكمال المشروع بنجاح ، في الوقت المحدد والميزانية ، ولكن لن يحقق أي فائدة للشركة.
الرأي المعبر عنه ، أي عادة ما تسبب توقعات مبرمج الأعمال ردود فعل سلبية - الاكتئاب ، الغضب ، الرفض ، "من أنت؟" ، "التمثيل" الله على الأرض أم ماذا؟ الخ
يتفاعل رد الفعل السلبي عندما تتحقق التوقعات ، ويحدث ذلك كثيرًا.
ومع ذلك ، ليس كل شيء محزنًا للغاية ، وبالتدريج يبدأ الناس في التعود على "القوة العظمى" لمبرمج الأعمال ، بل واستخدامها بشكل كافٍ لصالح الشركة ، أو لصالحهم الشخصي. بل إن البعض يحتفظ بسجلات للتنبؤات - دفتر ملاحظات يقرنون فيه "لقد كان على صواب". على سبيل المثال ، كان لدى اثنين من زملائي من المديرين دفتر ملاحظات كهذا. لا أعرف ، فعليًا ، حقيقي أو حقيقي.
الآن دعنا نرى كيف يقوم مبرمج الأعمال بعمل مثل هذه التوقعات.
من أين تأتي التوقعات؟
الأمر كله يتعلق باستخدام المعرفة بسلوك النظام.
يحتوي مشروع التغييرات دائمًا على نظامين على الأقل: متغير ومتغير.
متغير -
ما نحن بصدد تحسينه . العملية التجارية ، وحدة العمل ، تفاعل الوظائف ، إلخ. سوف نسميها
موضوع التغيير .
التغيير -
الشخص الذي يخترع وينفذ وينفذ التغييرات . ببساطة ، فريق تنفيذ التغيير. سوف نسميها
موضوع التغيير .
كلا النظامين يتكون من مجموعة من العناصر والعلاقات بينهما. هؤلاء هم الأشخاص ، وأنظمة المعلومات ، والأهداف ، والعلاقات الرسمية وغير الرسمية ، ونموذج الإدارة ، ونهج القيادة ، والقوى المؤثرة ، إلخ.
في الموضوع ، أي المشروع وفريق التغييرات ، هناك عناصر محددة - الخوارزمية لاختيار الأساليب التي سيتم تنفيذها ، وهدف ودافع مدير المشروع وفريقه ، ومنهجية التنفيذ ، ومبادئ إدارة المشروع ، وأساليب الإدارة لتقييم التقدم المحرز ونتائج المشروع ، وخطط الفريق للحياة بعد المشروع ، واختيار المشكلة المراد حلها ، إلخ. .د.
لا يمكن لأحد أن يرى جميع العناصر والاتصالات بشكل موثوق ، حتى مبرمج الأعمال الأكثر خبرة. لكن البعض ، هناك جزء معين يشاهده الجميع - مدير المشروع للتنفيذ ، ورئيس الشركة ، وجميع الزملاء المحيطين.
ومع ذلك ، فإن مبرمج الأعمال هو الذي يعطي توقعات أكثر دقة. الجميع ينظر إلى نفس الشيء. رؤية الكائن ، راجع الموضوع ، خطة المشروع ، الموارد ، البيئة. لكن التوقعات مختلفة اختلافًا جذريًا. لماذا؟
الجواب بسيط للغاية ، وحتى ممل: يأخذ مبرمج الأعمال في الاعتبار
المعلومات التاريخية . معلومات تاريخية وإحصائية عن سلوك الأنظمة المشابهة.
تتكون نتيجة تنفيذ مشروع التغيير من
مزيج من نظامين - كائن وموضوع. إذا لم تتناسب الأنظمة بشكل صحيح ، فستكون النتيجة سلبية.
إذا تم تصميم مشروع جديد للتغييرات ، لكن أنظمة الكائن والموضوع لم تتغير كثيرًا ، فستكون النتيجة متماثلة على الأرجح. نفس الأشخاص يحاولون تطبيق نفس الأسلوب في نفس الوحدة.
هناك الكثير من الأمثلة. إذا نظرت بنظرة منهجية إلى تاريخ إدخال التغييرات في شركتك ، فسترى تأكيدًا لهذا النمط.
يمكنك البحث عن أمثلة في الشارع ، والآن فقط النظام الصحيح - يسمى "الشتاء". الشتاء + المدينة + هذه ، مثلهم ، والتي يجب إزالة الثلوج. تمر السنوات ، والنتيجة متشابهة. لأن جميع الأنظمة في مكانها ، دون تغيير. نعم ، أحيانًا يكون الشتاء بدون ثلج - ثم تكون النتيجة جيدة جدًا. من هو؟
الجزء الأصعب من هذا النهج هو تحديد ما إذا كانت
هناك اختلافات في الأنظمة أم لا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى أن تتعلم ترتيب عناصر وعلاقات النظام حسب الأهمية - لتسليط الضوء على العناصر والعلاقات الرئيسية المكونة للنظام.
لا توجد وصفة واحدة ، هناك العديد من الخيارات. هناك ، على سبيل المثال ، طريقة 7S ، التي تم إنشاؤها في ماكينزي ، والتي تقوم بتوزيع النظام إلى 7 أجزاء. أنا شخصياً أفضل عدم قصر نفسي ، وإلا يمكنك مشاهدة شيء جديد لنفسك.
يمكن أن يتم فهم العناصر الأساسية بشكل حدسي ، ولكن عليك أن تتأكد من نفسك من جديد تعتمد جودة الحدس على المستوى الحالي لتطويرك كمبرمج أعمال ، ويمكن أن تخدعك.
سيسمح لك تمييز العناصر الرئيسية بإجراء التنبؤ بشكل أسرع ، دون الغوص في التفاصيل ودون دراسة الضوضاء. ترى فقط أن العناصر الرئيسية لكلا النظامين تظل في مكانها الصحيح ، ويمكنك التأكد من تكرار النتيجة مع وجود احتمالية عالية.
كلما قمت بهذا التمرين أكثر ، زادت سرعة تطوير مهاراتك ، وأصبحت تنبؤاتك أكثر دقة.
يوجد مثل هذا التعبير الشائع في بلدنا - "لقد أرادوا الأفضل ، ولكن اتضح كما هو الحال دائمًا". الآن ، بعد القراءة ، أنت تفهم أن هناك شيئًا ما مفقودًا هنا. سيكون من الأصح "أنهم يريدون الأفضل ، ويتصرفون كما هو الحال دائمًا ، حسناً ، هذه هي النتيجة ...".
رأيت مثالاً على هذا النهج مع وزير خارجيتنا ، سيرجي لافروف. في مؤتمر صحفي عقب اجتماع مع وزير الخارجية الأمريكي ريكس تيلرسون ، قال لافروف: "فيما يتعلق بالمشاكل المحددة في سوريا ، ولا سيما ب. الأسد ، ناقشنا اليوم الرحلات التاريخية ، وقال ر. تيلرسون إنه شخص جديد ويفضل عدم الخوض في التاريخ ، والتعامل مع مشاكل اليوم. ومع ذلك ، فإن العالم مصمم بحيث إذا لم نتعلم من الماضي ، فلن نتمكن من النجاح في الوقت الحاضر ".
ثم سرد لافروف العديد من الأمثلة - مجموعات من أنظمة الكائن والموضوع ، مع نفس الهدف من الموضوع - إدخال نموذج للديمقراطية من خلال الإطاحة بالديكتاتور. الناتو والعراق والناتو وليبيا. وتوقع نتيجة مزيج من الناتو وسوريا.
حتى الآن ، يبدو أن لافروف على حق.