مرحبا يا هابروفسك المواطنين! كان على كل شخص التفاعل مع العملاء. شخص أكثر ، شخص أقل. تحت خفض ، ألمع الممثلين.
تعرف كل شيء
عميل يعتبر نفسه الأذكى ، لأنني "كنت في هذا المجال منذ سنوات. افعل ما أريد". إنه محظوظ جدًا إذا كان هؤلاء العملاء يتمتعون بذكاء في تقنية المعلومات ويقدمون أشياء معقولة. ولكن ، للأسف ، هذا أمر نادر للغاية. في أغلب الأحيان ، يريد أن يجعله مناسبًا له. رأي الباقي لا يهمه. إذا لم توقف هذا العميل في الوقت المناسب ، فسيتعين عليك إنشاء لافتة منبثقة في كل صفحة ، لأن "أريد أن يعرف الجميع عن التوصيل المجاني عند الطلب من 5000 روبل."
عند التواصل مع مثل هذا العميل ، هناك طريقتان فقط:
- لإقناع العميل بأنه قد يكون مخطئًا ؛
- أدرك جميع "قائمة الأمنيات" للعميل وننسى هذا المشروع باعتباره كابوسًا.
أنا لا أريد ، لن أفعل
بعض من العملاء غير سارة. كقاعدة عامة ، يتم تعيينه لهذا "الدور" من قبل الرأس. العميل نفسه لا يرى نقطة في هذا التطور على الإطلاق. إذا وصلت رسالة الرد خلال 3 أسابيع - فهذا جيد جدًا. عند محاولة معرفة سبب هذه الإجابة الطويلة ، سيقول لك: "أنت تعرف ، لدي الكثير من العمل. حتى أنني لا أعرف لماذا نحتاج إلى هذا النظام. فكر الجنرال مرة أخرى في نفسه ، ولا ينبغي أن أتجرأ".
عند التواصل مع هؤلاء العملاء ، هناك طريقتان فقط:
- لمصلحة العميل
- قم بتصعيد المشكلة إلى رئيس العميل (ولكن كن حذرًا ، يمكنك تفاقم المشكلة).
نشر ميزانية الدولة مرة أخرى
هؤلاء الممثلون موجودون فقط عند العمل بأوامر حكومية. في أي وضع مناسب ، يقولون: "نعم ، لقد خصصوا x أموال لهذا النظام (غالبًا ما أبالغوا به عدة مرات). لقد رأوا الأموال مرة أخرى ، ومن أجل هذا المال ، يجب أن يفي النظام بالكامل بجميع واجبات القسم بالكامل. سيكون من الأفضل إذا منحونا مكافأة ، وليس لك نظم. "
عند التواصل مع مثل هذا العميل ، يجب عليك أن تتعهد بأن تتعهد بأنك لم تعد منخرطًا في أوامر حكومية.
قرص آخر قليلا
هؤلاء العملاء شائعون للغاية. انهم يريدون لامبورغيني لتكلفة لادا. لذلك ، سيكون هناك العديد من التصحيحات والتحسينات من هؤلاء العملاء. عند تنفيذ كل ميزة جديدة ، سيكون هناك طلب لإجراء 3 المزيد ، وأفضل ترياق هو إصلاح نطاق المشروع ويفضل بأقصى قدر من التفاصيل. يحب هؤلاء العملاء البحث عن معلومات غير دقيقة وفي أول فرصة للمطالبة بعمل المزيد. وظيفية.
أحب أن أتحدث ، الحقيقة ليست هي القضية
قد يستغرق جمع المتطلبات من هؤلاء العملاء فترة غير محددة. عند محاولة الحصول على إجابة لسؤال بتنسيق "نعم" أو "لا" ، يجب أن تستمع إلى تاريخ القرن التاسع عشر ، وتطابق بسهولة مع الإجابة نفسها. وبالتالي ، يجيب العميل على سؤال واحد بساعة ونصف. وإذا كان هناك 6 منهم ، يمكنك أن تنسى يوم عمل مثمر؟
من الأفضل الحد فوراً من هؤلاء العملاء في الوقت المناسب. إذا كان هذا اجتماعًا شخصيًا - فأرسل قائمة بالأسئلة التي تحتاج إلى توضيح خلال ساعة واحدة. إذا كنت بحاجة إلى توضيح أي شيء قبل الاجتماع الشخصي ، فمن الأفضل إرسال خطاب. لا توجد مكالمات هاتفية (ما لم يكن هناك بالطبع رغبة في التحدث على الهاتف لمدة 1.5 ساعة).
اضطررت للقيام بذلك أمس
هؤلاء العملاء يريدون كل شيء في وقت واحد. كان الموعد النهائي كالمعتاد أمس. يندهشون دائمًا أن الوظيفة الإضافية المعلنة يوم الاثنين بعد الساعة 9 مساءً لم تتم يوم الثلاثاء في الساعة 8:00 صباحًا. لجعل التفاعل مع هؤلاء العملاء مريحًا قدر الإمكان ، تكون قادرًا على قول "لا" وشرح الأسباب. بحلول منتصف المشروع ، يمكن أن يصبح العميل ممتعًا للغاية ، لأنه سيمثل على الأقل وقت تنفيذ "قائمة الأمنيات" الخاصة به.
الواقعية
هؤلاء العملاء هم الأكثر ملائمة. العمل مع هؤلاء العملاء يجلب السرور التام للفريق بأكمله. إنه يفهم توقيت التنفيذ ، والنهج المتوازن لكل وظيفة إضافية. غالبًا ما يكون غارقًا في تقنية المعلومات ويعرف جميع العمليات التجارية للمشروع. والنتيجة هي مشروع رائع لا يخجل من الكتابة في سيرة ذاتية.
إذا رأيت أنواعًا أخرى من العملاء ، فيرجى كتابة التعليقات. جميع العملاء الجيدين!