يعلم الجميع: أن إطعام منتجك الخاص (جيدًا ، تناول طعام كلبك - تطوير منتج تستخدمه أنت بنفسك) هو المبدأ الصحيح من جميع النواحي. أثناء العمل على مصمم chatbot الخاص بـ Aimylogic ، كانت لدى Just AI فكرة جيدة عما يجب أن يكون ، لكن في البداية لم نحصل عليه - مهندسو NLU لدينا عادة ما يكتبون الكود على الفور. ولذا قررنا اتخاذ مسار بدء التشغيل الهزيل: طرح الإصدار التجريبي ، وجمع التعليقات المبكرة من المستخدمين وكتابة Aimylogic في الحياة الحقيقية. نقول كيف انتقلنا مع المستخدمين من الإصدار التجريبي إلى الإصدار.
بطاقات تكشف:
· ديما تشيتكين ، الشريك المؤسس ومديرة المشاريع الاستراتيجية Just AI
Gleb Oblomsky ، مدير المنتج Just AI ، Aimylogic
· أندريه شيكيشيف ، مهندس الدعم الفني في Aimylogicالجزء الأول حاول بدء التشغيل العجاف إذا كنت تجرؤ
ديما: "بالطبع ، لم نتمكن من طرح النسخة التجريبية والقيام بكل العمل بأنفسنا. لكن أولاً ، موارد الفريق محدودة دومًا ، وثانيًا ، سيكون من الغباء صياغة حالات نظرية للجمهور المستهدف. خاصة في سوق جديد مثل المحادثة. نحن أنفسنا نكتب البرامج النصية المتعلقة بالبرمجة اللغوية العصبية ، لكننا نفعل ذلك على مستوى أكثر تحديدا - معظمها كود. ونعم ، كنا نعرف الحالات التي يمكن القيام بها باستخدام محرر مرئي. ولكن لا يزال ، كان من الضروري التحقق ومعرفة ما الروبوتات (ناهيك عن مهارات الصوت) التي سيتم الحصول عليها من المستخدمين.
بشكل عام ، كان من المهم بالنسبة لنا أن ننظر إلى الاستخدام الفعلي للمنتج. وتحدى أسلوب التطوير هذا مطورينا: لم يواجه معظمهم إنشاء منتج عام كبير (وليس منصة مغلقة للمؤسسات ، على سبيل المثال). في البداية ، لم يكن المطورون يعرفون أن فريق المنتج يتواصل مع المستخدمين! وعندما اكتشفوا ، فوجئوا. نعم ، لقد كانت طريقة للخروج من منطقة الراحة ، لكنها أصبحت واضحة على الفور - إذا قام فريق بإنتاج منتج عام وتلقى ردود الفعل على الفور ، فإنه يسعى بإخلاص لتحقيق أفضل نتيجة للمستخدمين. لا أهتم للجميع ، وهذا يؤثر على المنتج ".
كانت هناك أيضًا أسباب خارجية لقيام Aimylogic بالسباحة المجانية مباشرةً في النسخة التجريبية. لقد حفزنا وأضفنا الإثارة على خروج أليس من ياندكس. في الولايات المتحدة ، تم تشكيل سوق المساعدين الصوتيين بالتوازي مع البنية الأساسية له - على سبيل المثال ، أصدرت Google مساعدًا مع مصمم حركة. وياندكس أليس - بدون. لكننا عرفنا بالتأكيد أنه مع إطلاق المساعد الأول في روسيا ، سيحتاج السوق إلى أداة مفهومة ومناسبة لتطوير المهارات.
Gleb: "فكرة إنشاء مصمم بسيط وبأسعار معقولة من برامج الروبوت التي تفهم اللغة الطبيعية قد نضجت لفترة طويلة. كنا نعلم أن الطلب سيكون مطلوبًا ، لكننا شككنا في الجمهور المستهدف - من الذي تم توجيه المنتج إليه ، وما الذي يحتاج إليه. أصبح إعلان Yandex عن منصة Dialogs في مارس 2018 هو النقطة التي بدأت بعدها التطورات الداخلية في التبلور في Aimylogic. لقد صنعنا أول MVP عام منذ 1.5 شهر ، وتم تقديم Aimylogic للعالم في نهاية شهر مايو. "
الجزء الثاني ميزة حدس
في موضوع AI للمحادثة ، لقد ظللنا نغلي لفترة طويلة ونعي ما يجري في السوق العالمية ، وما هي خطط المنافسين وما تفتقر إليه حلولهم. توصلنا نحن أنفسنا إلى ميزات فريدة لـ Aimylogic ، مثل تصور عملية إنشاء وتحرير برنامج نصي في شكل شجرة تدفق محادثة. بشكل عام ، فهمنا أنه يمكننا فعل أي شيء.
تم توفير عمق وظائف Aimylogic على الفور من خلال تقنيات Just AI NLU ، لذلك ركزنا على تنفيذ أكثر الوظائف الأساسية وبدأنا في النظر في ما طلبوا استخدامه "لإضافة". كان المستخدمون هم الذين ساعدونا في تحديد الأولويات. لذلك أدت الموجة الأولى من التعليقات في Telegram إلى ظهور ميزة لإعادة تسمية كتل البرامج النصية والقياس. ومن هنا:
ديما: "وبالفعل ، يمكن أن تظهر العديد من الوظائف في Aimylogic لاحقًا ، لكن تم تحفيزها من قبل المستخدمين. لقد رأينا للتو ما يساعدهم حقًا في العمل مع المنتج. بالمناسبة ، يعد سحب الشاشات ميزة قفزت من التراكم بشكل حاد في الأولوية. والعكس بالعكس ، في البداية كان موضوع تقني بحت - وهو webhooks - في الأعمال المتراكمة. ميزة أخرى قام المستخدمون بتجميعها هي التكبير. عندما يفهم المستخدمون كيفية استخدام Aimylogic ، بدأوا في الاستفادة منه وبناء نصوص كبيرة ذات منطق متفرِّق ، أصبح من غير الملائم لهم أن يعملوا دون تحجيم. لذلك كانت هناك أداة احترافية حقيقية لتصميم واجهات المحادثة ، والتي تعطي المستوى اللازم من التحلل. "
سحب وإسقاط شاشات:
Gleb: "أو ، على سبيل المثال ، وظائف الدمج المدمج في بعض أنظمة الأعمال. بصراحة ، اعتقدنا أن هذه الميزة ستكون مطلوبة على الفور تقريبًا. لكن المستخدمين الأوائل كانوا أكثر اهتمامًا بقضايا المرونة وقابلية التوسع في راحة العمل مع المصمم في سيناريوهات كبيرة - ركزنا عليها أثناء الإصدار التجريبي. ولكن الآن ، بناءً على ردود الفعل ، هناك اهتمام بمثل هذه الدمج ، لذا سنولي المزيد من الاهتمام لهم.
فكرة التنفيذ المشروط لكل كتلة بدت لنا ضرورية للغاية. يوجد هنا نص برمجي من الكتل ، ويمكن تعيين كل كتلة للشروط التي ستعمل بموجبها. يبدو أن هذا من شأنه أن يعطي مرونة الأداة. لكن مرونة Aimylogic كانت كافية بدونها ، وتخلينا تمامًا عن هذه الميزة ".
أيضًا ، يؤثر المستخدمون على ترتيب توصيل القنوات في Aimylogic ، حيث يرغبون في رؤية مواقع الدردشة الخاصة بهم: Alice و Google Assistant و Telegram و VKontakte وأدوات الدردشة على مواقع الويب وحتى Alexa. لكن فيبر ، على سبيل المثال ، تبين أنه لم تتم المطالبة به وتراكم ، لكن Instagram و WhatsApp يحتلان الصدارة في رغبات المستخدمين - وسيظهران بالتأكيد في Aimylogic.
الجزء الثالث. السحر UX
لجعل المنتج أكثر ملاءمة ، يجب على المستخدمين الاستماع إلى مشاعرهم ، ونحن - للمستخدمين. صحيح أن الراحة ليست دائمًا قابلة لللفظ ، وغالبًا ما يشكو الزر الموجود "غير موجود" من خطأ معين. يفكر المستخدم: فجأة هو مجرد vkusovschina ، فجأة يبدو لي فقط لذلك ، حققنا في سلوك المستخدم باستخدام أدوات UX وتقنيات UX ولفتنا الانتباه إلى حالات الالتباس الشديد.
Gleb: "بالنسبة إلينا ، بدأت Aimylogic بشكل عام مع UX - نظرنا إلى مصممي chatbot الآخرين وأدركنا أنه لا توجد عمليا أدوات مرئية ملائمة للحوار التفاعلي مع منطق العمل. حسنًا ، إما أن يتم تنفيذ هذه الحالة ، كما هو الحال في DialogFlow ، عندما يحتاج كل شيء إلى وضعه في الاعتبار ، وترى قوائم ردود الفعل الروبوتية. لكن هذا غير مرئي تمامًا. يمثل الجزء المرئي الآخر من محرري chatbot الجزء المرئي ، ولكنه مثقل للغاية بشرائح NLU: يمكنك إضافة كتلة بسيطة والتعامل مع المقاصد ومجموعة من عناصر التحكم الغامضة. في مثل هذه الأدوات ، ببساطة تضيع في ما تقوم به.
حتى قبل أن نتوصل إلى اسم "Aimylogic" ، مررنا بعدد كبير من نماذج UX ، ونختبر الأفكار المختلفة. نتيجة لذلك ، كان من الممكن إيجاد توازن بين UX البسيطة والمفهومة والمرونة الكافية والتصنيع. وفي المستقبل ، قمنا بتحسين الكثير في Aimylogic بفضل تجربة المستخدم. "
لذلك ، شاهدنا بعناية مستخدمي Aimylogic ، بما في ذلك من خلال متصفح الويب. وفي بعض الأحيان قد يكونوا مقتنعين بأن الأشخاص يقومون حقًا بحركة لا لزوم لها أو لا معنى لها تتداخل معهم وتجعل من الصعب العمل في المنتج.
على سبيل المثال ، في الإصدار الأول ، وضعت مساعدة Aimylogic - شيء ضروري للغاية لمنتج جديد - على نفس اللوحة القماشية مثل محرر النصوص. لقد لاحظنا أنه في السيناريو المتوسط ، يشغل المستخدمون 70 إلى 100 شاشة ، لذا تبين أن المساعدة كانت مخفية ويجب التمرير قبلها. لذلك ، انتقلت إلى الشريط العلوي. ربما يكون أول شيء تبدأه بتحليل منتج وتحسينه استنادًا إلى نتائج تحليل تجربة المستخدم هو مجرد دراسة!
مساعدة في الشريط:
ديما: "عندما تظهر شبكة فظيعة من حركات الماوس في webvisor ، فهذا يعني أن هناك خطأ ما. وجدنا واحدة من هذه الأشياء عند التبديل من شاشة تصميم الروبوت إلى الشاشة حيث نضيف محتوى للروبوت. اتضح أن المستخدمين أضافوا كيانات وحفظوا ، ثم ذهبوا إلى المحرر لاختبار كل شيء في عنصر واجهة المستخدم هناك. ثم اقترح مصمم UX الرائد Katya Yulina إنشاء عنصر واجهة مستخدم على جميع الشاشات بحيث يكون المستخدم دائمًا في متناول اليد. بحيث يمكنك إضافة أو إزالة كيان دون إيماءات غير ضرورية ، وحفظه واختباره على الفور. لقد فعلوا ذلك ، يستخدمونه.
كيف كان:
كيف أصبح:
الجزء الرابع المستخدمين قادرون على مفاجأة
بشكل عام ، تخيلنا بالضبط كيف سيستخدم المستخدمون Aimylogic ولماذا ينشئون روبوتات: استشارات العملاء ، وطلب وتسليم البضائع ، والترفيه وما شابه. لكن تبين أن الأمثلة الملموسة لاستخدام المنشئ كانت أكثر إثارة للاهتمام! لا مفاجآت (وملهمة جدا!).
جليب: "كان هناك الكثير من الأفكار ، خاصةً في البداية. لكن من آخر شيء أتذكره - في إحدى الجامعات ، يعد الطلاب ، بصفتهم ورقة دراسية ، مهارات صوتية في Aimylogic! "
ديما: "
قصفنا أحد المستخدمين حرفيًا بأخطاء تم العثور عليها - بينما أظهرت الصياغة أنه كان يكتب مؤيدًا. سألت ماذا كان يفعل وماذا كان يحاول فعله مع إيميلوجي. اتضح أن الرجل يعلم الناس كيفية بيع سرداب. لقد فتحت البرنامج النصي (وكان هذا قبل ميزات ملائمة مثل سحب الكتل ، ناهيك عن النموذج المضغوط) وأرى ... برنامج نصي لا يلائم شاشة 4K! هناك عدد كبير من الشاشات التي لا يمكن حسابها - كان الكمبيوتر صاخبة ، في محاولة لتقديمه. لذلك علمنا أنه في الإصدار التجريبي من Aimylogic ، قام المستخدم ببناء برنامج نصي لدورة تدريبية كاملة عبر الإنترنت وبمساعدته يؤدي العميل خلال جميع مراحل التدريب ، ويظهر مقطع فيديو ، ويسأل عن إجابة. لقد كان اكتشافًا حقيقيًا (وممتعًا) بالنسبة لي أن الشخص الذي يثق في منتج جديد بشكل عام ، كرس الكثير من الوقت لإعداد البرنامج النصي ، وليس متأكداً من أن كل هذا لن يتعطل (بعد كل شيء ، النسخة التجريبية). لكنه أخذ وفعل. ثم استخدمنا هذا البرنامج النصي كموقع اختبار لاختبار أداء Aimylogic. الآن يعمل الروبوت بنجاح في Telegram. "
أندريه: "بالنسبة لي ، كانت مفاجأة سارة أن المستخدمين دخلوا في المنتج دون خلفية تقنية. أولاً ، جاء إلينا الرجال الذين قالوا: يقولون ، لا نعرف أي شيء ، وجعلنا روبوت. عرضنا أن نجربها بأنفسنا باستخدام قالب ، على سبيل المثال. ونتيجة لذلك ، تبين أن كل شيء على ما يرام بالنسبة لهم - عندما رأوا أن المنتج ليس معقدًا للغاية ، فهم يحاولون ، ونتيجة لذلك ، توفير المال لأنفسهم ، لم يعدوا يخشون تعلم بعض الأشياء التقنية وتطوير مهاراتهم.
لقد كانت مفاجأة لي أيضًا مجموعة متنوعة من السيناريوهات - مستخدمينا يفكرون حقًا في الإبداع. Aimylogic لديه الكثير من الأفكار المثيرة للاهتمام! ما إن صادفت لعبة أعمال اجتماعية غريبة: كل يوم يدخل شخص ما الروبوت ويؤدي مهام تحفيزية ، يحصل على نقاط لهم. أو ، على سبيل المثال ، هناك روبوت يساعدك على اختيار معجون الأسنان ، ويعمل بلغتين. روبوت آخر رائع يحتوي على حجم رائع من النص يتيح لك إنشاء قصة رائعة أو حكاية خرافية في 10 خطوات - في كل مرة بنهاية مختلفة. كان المستخدمون مهتمين أيضًا بكيفية إنشاء روبوت مواعدة - ربما سيظهر هذا السيناريو قريبًا ".
من بين chatbots على Aimylogic ، يوجد مساعدين افتراضيين لتسجيل الزائرين لمصففي الشعر أو في مركز اللياقة البدنية ، chatbots- استشاريين لخدمات وكالة تسويق وعقارات في الضواحي ، روبوت لقبول الرهانات الرياضية وروبوت يسجل مؤشرات ضغط الدم ومساعدي الموارد البشرية والمهارات الصوتية لـ اختيار ملء للشاورما وبالطبع ، أسئلة النص والألعاب السردية لفكونتاكتي ، برقية وأليس.
الجزء الخامس كيف وقع الفريق في حب الكلاب
بالنظر إلى المستخدمين ، بدأنا نحن أنفسنا في الإنشاء. يدور هذا الجزء حول كيفية توليد الأفكار الخاصة بمحادثات الدردشة ومهاراتها.
ديما: "اليوغا للعينين" ، على سبيل المثال ، هي ببساطة مهارة غير تقليدية ، وهو أمر لا يمثل عارًا. في Google hackathon ، تحسباً لإخراج مساعد Google الناطق باللغة الروسية ، كان من الضروري التوصل إلى نص مهم لتنفيذه بدقة في القناة الصوتية. حسنًا ، ووفقًا لذلك ، افهم لماذا يستحيل النظر إلى الحوار. كل يوم أقوم بتمارين للعيون. وهكذا ولدت "يوغا للعيون".
أندرو: "يطلب مالك العقار مترًا كل شهر. وأدركت أنني في حاجة إلى روبوت لحساب فواتير الخدمات. وخلق مثل هذا السيناريو في Aimylogic. يحسب الروبوت الدفع وفقًا للتعريفة ويرسل البيانات إلى المالك. لقد صنعت أيضًا مهارة في التسجيل في فصول الكرة الطائرة - الحقيقة هي ، في حين أن الجمهور الذي يذهب للعب ليس جاهزًا لاستخدام Alice. "
Gleb: "لا تزال قنوات جمع التعليقات الحالية من المستخدمين مرضية بالنسبة لنا. لكن فكرة إنشاء روبوت يتعرف على الأقل على الفكرة من المستخدم لا تترك لي ، فهي توضح الحاجة الأساسية وتضعها في لوحة أفكار منتجاتنا! وإذا كنت تعلمه في وقت لاحق لتقييم التعقيد وقيمة المنتج؟ :) ".
ديما: "لكنني في الحقيقة أحتاج إلى روبوت يجد بسرعة المعلومات الضرورية في المستندات القانونية. اتضح أنه لا يوجد شيء معقد في تأكيد حقوقك - ليس عليك أن تحصل على تعليم قانوني على الإطلاق ، لكن سيتعين عليك الخوض في كومة أي وثائق ومراسيم وتعديلات بشكل غير محدود من أجل كتابة مبرر مختص قانونيًا يشير إلى انتهاك أو آخر. قضيت مرة وقتي ، لكنني اختتمت طريقة حساب نوع من فواتير الخدمات العامة ، التي اخترعتها شركة الإدارة. ولكن من أجل القتال بانتظام ، تحتاج إلى البحث والقراءة وقضاء الكثير من الوقت والطاقة. إذا قام شخص ما بروبوت روبوت يمكنه معرفة نوع المشكلة التي نشأ عنها الوضع ، وسيقدم مجموعة مختارة من الوثائق التي يمكن أن تساعد في حلها ، سأستخدمها بالتأكيد ".
أندريه: "سيكون من الرائع أن تتمكن أليس أو أي مساعد افتراضي آخر من بدء حوار معك ، وتحفيزك على القيام بشيء ، والأهم من ذلك ، العمل مع الاعتراضات. على سبيل المثال ، في الصباح ، يدعوك أحد المساعدين إلى الجري ، وتجاهله ، ويصر على تقديم حجج جيدة ويذكرك بما وعدت به. لكن في الوقت الحالي ، لسوء الحظ ، لا تستطيع أليس "الاستيقاظ" بنفسها ، دون وجود فريق ".
الجزء السادس الصيحة ، الافراج!
إذن هذا الأسبوع ، انتقل Aimylogic من النسخة التجريبية إلى الفضاء الخارجي. ماذا يعني هذا؟ بالنسبة للمنتج - وظيفة ناضجة ومغامرات جديدة (على سبيل المثال ، الوصول إلى السوق الدولية). للمستخدمين - ميزات رائعة جديدة مثل القدرة على ترجمة الحوار إلى المشغل مباشرة في الدردشة مع الروبوت.
مثل هذا:
وهذا يعني بالطبع وجود مجموعة من التعريفات مع مجموعة متنوعة من السيناريوهات في Aimylogic. سيتمكن المستخدمون الآن من تحديد أي اشتراك مثير للاهتمام ومربح بالنسبة لهم - ممتد للعمل أو خاص للمطورين. في تعرفة التطوير ، على سبيل المثال ، تتوفر جميع ميزات المنتج تمامًا ، لكن الحد الأقصى لجمهور الروبوت محدود للغاية. ولكن بعد ذلك ، يمكنك إنشاء برنامج روبوت ، وإظهاره للعميل ، وإجراء اختبار مشترك ، ونقل الروبوت إلى حساب العميل - حيث لن يكون هناك أكثر من 100 مستخدم فريد ، ولكن 50000. يمكنك أيضًا استخدام Aimylogic مجانًا ، ولكن مع عدد محدود من القنوات للاتصال وعدد الزوار الفريدين. .
Aimylogic في الحقائق والأرقام
- السيناريوهات الأكثر شيوعًا التي تم إنشاؤها في Aimylogic هي "Yoga for the eyes" مع 80،600 مستخدم فريد ولعبة "نعم يا سيدي!" ، التي لعبها 51،500 شخص!
- استفاد 266000 شخص من برامج الروبوت والمهارات التي أنشأتها Aimylogic في أوائل فبراير
- 2800 الروبوت والمهارات الصوتية مدعوم من Aimylogic. من هؤلاء ، 400 لديهم حركة مرور مستمرة.
- Webhooks - أداة يحبها الجميع. كل من المستخدمين والدعم الفني لدينا. تحدث المستخدمون في Aimylogic مع كلمة "webhook" 150 مرة
- لقد طلبنا من المستخدمين مقدار الوقت الذي يقضونه في المتوسط لإنشاء روبوت: لقد انتهى الأمر من 30 دقيقة إلى 14 يومًا. ومع ذلك ، كان أفضل إجابة: "إذا لم تأخذ في الاعتبار الوثائق ، فقد فعلت ذلك في 5 دقائق ، واستغرق الأمر 10 دقائق أخرى لربط أحداث الروبوت مع الأحداث في محرك اللعبة. سأخبرك هنا أكثر ، لقد تمكنت من شرح كيفية عمل أداتك ، لطفل عمره 4 سنوات. وجمع عمليا روبوت بسيط ".
- ∞ - عدد أكواب القهوة في حالة سكر من قبل المطورين لدينا خلال الوقت الذي كان Aimylogic في مرحلة تجريبية. وهذه مجرد قهوة!