بدأت DataLine مع المملوك والاتصالات التقليدية. ثم تم إضافة الحوسبة السحابية لهم. نحن الآن ندير البنية التحتية وقواعد البيانات وخدمات أمن المعلومات والتطبيقات ومشاريع الويب بالكامل. جنبا إلى جنب مع عدد الخدمات ، نما إنتاجنا - كما نسمي الإدارات الهندسية للشركة.
2009
| 2019
|
مجموعة الشبكة
المهندسين واجب
إدارة عمليات البنية التحتية
| مجموعة الشبكة
مجموعة المحاكاة الافتراضية
برنامج VMware
مجموعة المحاكاة الافتراضية
فرط الخامس
مجموعة النسخ الاحتياطي
مجموعة مايكروسوفت
مجموعة المراقبة
مجموعة يونيكس
مجموعة ديسيبل
مركز الدفاع السيبراني
قسم إدارة مراكز البيانات الخارجية
مركز التصميم
قسم الحلول المعمارية
مجموعة تطوير البرمجيات
إدارة عمليات البنية التحتية
المهندسين واجب
الدعم الفني
|
فرع صغير # 10 سنوات من التعلم. هكذا نمت إدارة الإنتاج.اليوم ، تنطوي معظم الحالات العميل على كفاءات 2-3 أقسام الإنتاج. على سبيل المثال ، لدى العميل تجمع موارد في السحابة. هذه هي بالفعل قسمين - الافتراضية والشبكة.
عندما يكون للمشروع ثلاثة أقسام فقط ، فإنه ليس من الصعب التنسيق. ولكن هناك مشاريع شاملة حقًا تعمل عليها معظم الأقسام الهندسية الحالية. على سبيل المثال ، نضيف نسخة احتياطية وإدارة نظام التشغيل وقواعد البيانات وتطبيقات الويب وأدوات أمن المعلومات والمراقبة لاستئجار الموارد الافتراضية ، ونقوم بمثل هذا المشروع المعقد بمشاركة ثمانية أقسام هندسية.
عندما تشارك عشرات الإدارات الفنية في المشروع ، يكون من الصعب تنسيق أنشطة المشروع.في مثل هذه المشاريع ، من الصعب التعامل فقط بمساعدة اللوائح والعمليات القياسية. عندما يتعلق الأمر بالتغيرات المعقدة خلال المرحلة التشغيلية ، هناك حاجة إلى مزيد من التنسيق. لتنفيذ تغيير كبير في الهندسة المعمارية ، تحتاج إلى توزيع المهام بين الإدارات المتخصصة ، ثم تأكد من أن جميع الإدارات الفنية في تسلسل معين أو بشكل متوازٍ تقوم بعملها. وتواصل أيضًا باستمرار مع الأخصائيين التقنيين للعميل ، وبشكل عام ، راقب الجزء الفني من المشروع.
لكل هذا ، يكون للشركة دور جديد - مدير الحساب التقني ، أو ببساطة تام.
في الآونة الأخيرة ، كنت أشرف على عمل هؤلاء الرجال واليوم سوف أخبركم المزيد عنهم.
ماذا سوف تفعل تام؟
عندما يأتي عميل إلينا للتو ، يعمل معه مهندس معماري. يقوم بترجمة مهام أعمال العميل إلى لغة خدماتنا وتطوير حل.
ينسق عمل الأقسام الفنية في مرحلة تطوير الهندسة المعمارية ويدير التنفيذ. بعد بدء المشروع ، ينتقل المهندس المعماري إلى عملاء جدد.
مزيد من دعم العملاء:
- مديرو الخدمات: هم المسؤولون عن القضايا التنظيمية والوثائق والتواصل مع صانعي القرار.
- الإدارات الفنية: مسؤولة عن الدعم الفني.
- مدير الحساب الفني: مسؤول عن الجزء الفني بأكمله من المشروع. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تنسيق التغييرات التقنية الرئيسية في المشروع. سيتفاعل مع العميل بشأن المشكلات الفنية ، بما في ذلك تقديم اقتراحات بشأن تحسين بنية العميل وفقًا لمهامه. ميزة TAM أخرى هي التحكم في تنفيذ SLA.
اتضح مثل هذا مزيج من PM و PreSale ، ولكن أيضا مهندس ممارس. الآن المزيد عن كل عنصر من مكونات دور مدير الحساب الفني.
مدير المشروع. عندما يتلقى العميل طلبًا "لإعداد المشهد التكنولوجي لمشروع جديد (شبكة + موارد افتراضية + OS + nginx + php)" ، تكتشف TAM التفاصيل والشروط. ثم ينهار المهمة العامة ويوزع القطع على الأقسام الهندسية اللازمة. هناك حالات متكررة يجب على الإدارات حل مشكلة في سلسلة: لا يمكن لإحدى الإدارات أن تبدأ العمل حتى تقوم الإدارة الأخرى بدورها. في مثل هذه الحالات ، تحكم TAM الشروط والأحكام.
من أجل تقديم أشياء جديدة للمشروع ، يجب أن تكون TAM على دراية بما يجري فيه الآن وما تم إنجازه حتى الآن. يقوم بتجميع وتحديث جميع وثائق المشروع ، إذا لزم الأمر ، وهو مسؤول كذلك عن أهميتها.
المدير الفني الرئيسي. يمكن للعميل إرسال TAM بكل الأسئلة الفنية المتعلقة بالمشروع الحالي ، وليس فقط. سوف يستمع أيضا إلى أي رغبات وخطط واختيار الحل. لحل المشكلات بسرعة ، سوف يتصل TAM ليس فقط بمديري العميل ، ولكن أيضًا بخبرائه الفنيين.
نظرًا لأن TAM يعرف تمامًا الجزء الفني من المشروع ، فهو يدرك المشكلات والنقاط المحتملة للتنمية: العميل على وشك التوقف عن امتلاك ما يكفي من الموارد ، وأصبحت البنية التحتية غير مريحة للتوسع. يحدث أن العميل لم يغلق تماما أي مهمة. على سبيل المثال ، واجه العميل عدة مرات في الشهر هجمات ddos عالية المستوى. العميل نفسه لا يشعر بهذا على الإطلاق ، فقط الجراح يرى حركة المرور. سوف يشير إلى المشكلة ، ويشرح المخاطر بحجة ويقترح حلاً: "نعم ، الآن لا تلاحظ هذه الهجمات ، لأن هذا مجرد مجس ، لكن يتم تكرارها. قد يكون الهجوم التالي قويًا ، وسيكون كل شيء على ما يرام. إذا كانت فترة التوقف ضرورية لهذه الخدمة ، فعليك التفكير في حمايتها. "
بالمناسبة ، لم نقصر القصة بدعم المبادرة بين المهندسين على TAMs. يمكن لأي مهندس أن يقدم تحسينًا في تصميم العميل. إذا قام العميل بتنفيذ التغييرات المقترحة ، يتلقى المهندس مكافأة.
مدير الجودة. تجمع TAM بانتظام إحصائيات حول الحوادث التي يتم تنفيذها وتحلل جودة أعمال الدعم الفني. أهم المؤشرات التي يجب مراقبتها هي أوقات الاستجابة وحل الحوادث. إذا وجد انتهاكات ، فسيقوم TAM بتحليلها بالتفصيل ، ومعرفة الأسباب
ومعاقبة المذنبين ، واقتراح تغييرات على العمليات واللوائح ، حتى لا يحدث هذا بعد الآن.
في حالة وقوع حادث ، يتم استخلاص المعلومات فور انتهاء آثاره.
ليس موقف ، ولكن دور
عندما ناقشنا أنه كان من الضروري تنسيق المشروع بطريقة ما خلال المرحلة التشغيلية ، تم سؤال وحدة منفصلة مع مديري المشاريع. ولكن كانت هناك مخاوف من أن هذه الإدارة ستقع في حالة من الجمود بين الأقسام الفنية ، وأردنا الخروج منها. بالإضافة إلى ذلك ، هذا موضوع تجريبي ، وقررنا عدم إنتاج كيانات وتنفيذ هذه الفكرة داخل الإدارات الحالية باستخدام الدور.
تحدثت مع كل قسم فني على حدة ، وأخبرتني بما سيفعله TAM وبأي شروط. يمكن لأي شخص مهتم بعرضي أن يحضر المقابلة. في الاختيار ، بالإضافة إلى المعرفة الموثوقة في مجالنا ، أردنا التأكد من أن المهندس أيضًا على دراية بمجالات ذات صلة. إذا كان هذا مسجلاً شبكياً ، فعليه فهم كيفية عمل المحاكاة الافتراضية. قاموا بتقييم كيف يعرف المهندس كيفية التواصل (للتعبير عن وجهة نظره ، للدفاع عنها) ، للعمل كقائد للمشروع وتنظيم العمل المشترك للمتخصصين من عدة أقسام.
من بين الأشخاص الـ 15 الذين تم اختيارهم 10. يوجد الآن 13 TAMs ، ويأتي 4 آخرون.
سيتعامل المهندس مع مهام TAM حوالي 30٪ من وقت عمله ويحصل على مكافآت بناءً على نتائج عمله.
حقيقة أن TAMs هم مهندسونا ، وليسوا متخصصين من السوق ، ساعدتنا في قتل عصفورين بحجر واحد:
- حصلنا على أخصائي تقني بارع يتمتع بصلات راسخة داخل الشركة ، خاصة مع الأقسام الفنية الأخرى ؛
- سيكون المهندس قادرًا على تجربة نفسه في دور رئيس الوزراء وضخ مهارات جديدة. سيحصل الأطفال على الكثير من الدورات التدريبية حول نظم المعلومات الداخلية التي سيستخدمونها في عملهم ، ومحاضرات من كبار المهندسين في الشركة ، ودورات في التحدث والتحدث أمام الجمهور.
ما هو الربح من تام؟
نأمل أن نتمكن من مساعدة TAMs من:
- فهم أفضل لاحتياجات العملاء والتصرف بشكل استباقي في المشروع.
- إقامة علاقات بين الخبراء التقنيين العملاء ومهندسينا. من الناحية المثالية ، نريد أن نستنتج أن TAMs يتواصلون مع التقنيين ومديري الخدمات - مع صانعي القرار.
- تفريغ مديري الخدمات. سيكونون أقل اهتمامًا بالتفاصيل الفنية للمشاريع وسيكونون قادرين على التركيز على مهامهم الأساسية - الاحتفاظ بالعملاء وتطويرهم.
- شحذ عمليات الإنتاج الداخلية.
بدأت القصة كاملة مع TAMs في ديسمبر وتكتسب زخما فقط. الأكثر إثارة للاهتمام هو ردود الفعل من العملاء ، والتي نتوقع تلقيها في الأشهر المقبلة. نأمل أن العملاء سوف نقدر أيضا الابتكار لدينا.