بينما كنت أعمل كمبرمج ، كان كل شيء على ما يرام.
عندما أصبحت رئيس المبرمجين ، ظهرت بعض الصعوبات ، لكن تم التغلب عليها.
عندما وضعوني مسؤولاً عن التغيير الاستراتيجي ، أصبحت الأمور سيئة. بدأت
تفوت .
صعوبة في المهام
عندما كنت مبرمجًا ، تم في البداية تعيين جميع المهام لي من قبل الناس. العملاء والمستخدمين الداخليين والمديرين التنفيذيين ، إلخ. إذا تم تسجيل كل ما تحتاج إلى القيام به كمهام ، فلا توجد مشكلة. فقط خذها وقم بها. إنه لأمر جيد بشكل خاص إذا أعطى شخص الأولوية - عليك فقط متابعته.
بعد ذلك ، مع التطور واكتساب السلطة ، بدأت في إعداد المهام بنفسي. أرى مشكلة أحد المستخدمين - أنا أكتب مهمة. أريد أن أقوم بإنشاء آلية عالمية تحل بسرعة مجموعة من المشاكل من نفس النوع - أكتب المهمة.
أداء مهام الآخرين بسيط. أداء المهام المعينة لنفسك أسهل.
ثم جاء المرؤوسين. يقوم المستخدمون بتعيين المهام - إما للمبرمجين مباشرة ، أو لي ، لكنني وزعت بين اللاعبين. ظهرت مشكلة صغيرة أولاً - كيفية حث الناس على إكمال المهام؟ من السهل فرض نفسك ، لكن في بعض الأحيان كانت هناك صعوبات مع المرؤوسين. يتم التغلب على هذه الصعوبات بسهولة - عن طريق أساليب بسيطة للإدارة والقيادة.
عندما تقود التغيير ، كل شيء مختلف. يتم تضمين هيكل إدارة غير عادي ، على غرار كل من المشروع والمصفوفة. الفرق بينهما صغير ، ويعتمد الكثير على نظرة التغييرات. إذا كنت تعتبرهم مشروعًا ، أي نشاط مستهدف محدود في الوقت المناسب ، فسيكون هناك هيكل للمشروع. إذا كنت تعتقد أن التغيير إلى الأبد ، فستحصل على مصفوفة.
لكن كلا الهيكلين لديهما شيء واحد مشترك - لا يوجد أحد تابع لك تمامًا. أي موظف لديه مدير وظيفي. على سبيل المثال ، المورد لديه مدير المشتريات. البائع لديه مدير مبيعات أو مدير خط إنتاج. و هكذا.
وهنا أنا مع التغييرات الخاصة بي. يتكون الفريق من أشخاص من مختلف المناصب - كلاً من المديرين ، والعاملين في المكاتب العادية ، والأفراد من الإنتاج. شخص ما مستعد لقضاء نصف الوقت في المشاركة في المشروع ، أي حوالي نصف أسبوع في الأسبوع ، وكانت هناك أيضًا أرواح ميتة - أولئك الذين كانوا ببساطة في الفريق.
بدأت الصعوبات في تنفيذ المهام. أخبر الشخص - قم بذلك ، كجزء من مشروع التغيير. إيماءة الرأس ، يترك ، ولكن لا توجد نتيجة. أنت تسأل في الاجتماع التالي - أوه ، كما يقول ، اللعنة ، مرة واحدة ، هناك الكثير من العمل الأساسي ، لدينا انسداد هناك على الإطلاق ، ثم سأفعل ذلك.
في البداية اعتقدت أن غير القادة فقط هم الذين واجهوا مثل هذه المشاكل. من حيث المبدأ ، حدثت حالات مماثلة. على سبيل المثال ، عندما يكون أحد موظفي المبيعات في فريق المشروع التغيير ويكون مديره غير موجود ، لسبب ما. إن الرئيس ببساطة يخرب المشروع ، وهو أمر مفهوم - من يريد إعطاء جزء من الوقت لمرؤوسيه ، لا يفهم لمن؟
لكن اتضح أن القادة المشاركين في فريق التغيير يتصرفون أيضًا بطريقة مماثلة. كما أنها لم تكمل المهمة. لقد تم تشغيله فقط بتعليمات بسيطة للغاية يمكن تنفيذها بسرعة ، أو حتى بدون مغادرة المكان (مثل "أرسل لي ملفك مع وصف العملية").
المهام ، كأداة إدارية ، لم تنجح بشكل موثوق. بالطبع ، يمكنك فقط الاستمرار في تسجيلها وتتبع الأداء وتأجيل المواعيد النهائية إلى ما لا نهاية ، ومن ثم أقول إنني فعلت كل ما بوسعي. لكنني كنت مدير مشروع التغييرات ، وأردت تحقيق نتيجة.
لذا المشكلة. أداء المهام ضعيف إذا لم تكن مطلوبة. في حالتي ، كانت اختيارية في المربع. أولاً ، لم يتم طرحها من قبل المشرف المباشر. ثانيا ، لا تنطبق على الأنشطة الحالية.
اضطررت لابتكار حل عاجل.
هل أنا الوحيد؟
أدركت مشكلتي ، بدأت ألاحظها مع الآخرين. بادئ ذي بدء ، في اجتماعات القادة.
كانت العلامات عبارة: "لذا ، تذكرت ، أردنا أن نفعل ..." ، أو "حسنًا ، يجب مناقشة هذه المسألة بشكل منفصل ..." ، "لقد قلت ما يجب القيام به لمدة ثلاث سنوات ..." ، "بالمناسبة ، لماذا لا زلت ... "،" انتظر ، قررنا نوعًا ما لفترة طويلة أنك ... "، إلخ.
اتضح أن الشركة لديها العديد من القضايا التي لم يتم معالجتها. وكان معظمهم اثنين من الميزات الرئيسية:
- لم تكن هناك مهمة رسمية ؛
- أسئلة متعلقة بالتغييرات.
عندما تم طرح مهمة مرتبطة بالنشاط الحالي لوظيفة ما ، فقد تم إنجازها عادة. إذا كانت المهمة تتعلق بالواجبات الفورية بشكل غير مباشر فقط ، إذن ، كقاعدة عامة ، كانت تتحرك ديناميكيًا.
في بعض الأحيان تم تعيين المهام. على الرغم من عدم وجود نظام إلكتروني ، إلا أنهم تحدثوا شفهياً تقريبًا ، ما يجب القيام به. يحتوي بيان المشكلة ، كقاعدة عامة ، على علامات مثل "حل مسألة ..." ، "للمناقشة مع ذلك ..." ، "لتنظيم اجتماع حول الموضوع ..." ، "لتحليل الموقف من أجل ..." ، "اتخاذ قرار بشأن ...".
إذا تم تسجيل المهمة في دفتر ملاحظات ، فقد تم نسيانها بنجاح. تعد دفاتر ملاحظات الشركات الكبيرة عمومًا طريقة ممتعة لإدارة المهام. لقد كتبت ما قالوه اليوم ، فتحت الصفحة ولن تعود إليها أبدًا.
عندما بدأت هذه المهام يتم تعيينها من خلال نظام المعلومات ، نمت أداء الانضباط إلى حد ما ، ولكن بشكل رسمي فقط. إذا تم تكليف شخص بمهمة "تحليل سؤال ..." ، فكانت نتيجة الإعدام عبارة "حلل السؤال" وما شابه.
بمجرد تلقي هذه الإجابة ، تلقى اثنان ، والتخلي عنها. لقد كتبوا في المهام ما هو مفهوم فقط - خذه إلى هناك ، خذها إلى هناك ، وأبلغ عن التنفيذ. والأسئلة التي لم تكن مهمة قد تم التعبير عنها في بعض الأحيان ، مع نفس العلامات مثل "لذا ، تذكرت سؤالًا واحدًا ...".
كانت المشكلة التي وجدت في نفسي ذات صلة بالشركة بأكملها. هناك مهام ، وهناك أسئلة. يتم تنفيذ المهام بطريقة أو بأخرى ، أسئلة - ما عليك سوى التسكع في بعض الأحيان في ذاكرة السائل.
ثلاثة مسامير
من حقيقة أن المشكلة عامة ، وأنها أصبحت أكثر إثارة للاهتمام. بدأ يراقب عن كثب. على الرغم من أن معظم هذه المشكلات لم يتم حلها ، كانت هناك استثناءات. كان من الضروري أن نفهم أي الأساليب تعمل وأيها لا تعمل.
في مكان ما بالصدفة التقيت مزحة عن ثلاثة أظافر. سأقتبس:
العصر السوفيتي. مؤتمر المديرين لتبادل الخبرات. يطلب من رئيس الإدارة الأكثر تقدما:
- وكيف يمكنك أن تفعل الكثير؟
يرد:
- بسيط جدا! ثلاثة مسامير طريقة. لدي ثلاثة أظافر مدفوعة على الطاولة. عندما يأتي أمر أو طلب إليّ ، أكتبه على قطعة من الورق وأعلقه على الظفر. وأنا لا أفعل أي شيء. عندما يأتي التذكير الأول ، تفوق على الظفر الثاني. بعد التذكير الثاني ، إلى الثالث. وفقط بعد التذكير الثالث - المضي قدما في التنفيذ. ومع ذلك ، أوامر قليلة تصل إلى الظفر الثالث.
مزحة ، ولكن في الحقيقة هذا ما حدث بالضبط. تم تعليق السؤال ، أو تم طرح المهمة - والصمت. إذا كان القائد يتذكر ، وأثار السؤال مرة أخرى ، فسوف يجيب "نعم ، نحن منشغلون ، غير مستعدين بعد" ، سوف يهدأ وينسى. إذا كان يتذكر مرة أخرى ، فسيحدث كل شيء مرة أخرى.
اتضح أن المشكلة تتكون من جزأين:
- أن نتذكر ، أو بالأحرى ، ألا تنسى ؛
- للمثابرة - انتقل إلى الظفر الثالث والمزيد.
في معظم الحالات التي رأيتها ، ظهر كلا جانبي المشكلة. نسي بعض الناس ببساطة القضايا التي أثاروها هم أنفسهم. وينطبق هذا بشكل خاص على كبار القادة الذين يتعين عليهم أن يضعوا في اعتبارهم سياقًا ضخمًا - فالأسئلة الاختيارية تندلع فقط.
كان هناك أشخاص لديهم ذاكرة جيدة ، ولكن مع عدم وجود مثابرة. أو فائض من الخجل. بمجرد أن يقولوا ، للمرة الثانية سوف يذكرون ، وبعد ذلك ... غير مريح بطريقة أو بأخرى. ربما يتذكر كل شيء ويفعل ذلك؟ ما الذي يمكنني ، مثل أحمق ، أن أسير وأطلب مرة أخرى؟
ثم لفت انتباهي استثناء - الشخص الذي تم تنفيذ مهامه. لفترة طويلة ، ومملة ، مع أداء اليمين الدستورية ، وأحيانا ، والدموع (كانت امرأة) ، ولكن الوفاء بها. راقبتها منذ فترة - أردت أن أفهم كيف تمكنت من القفز عبر ثلاثة أظافر.
المهام والأسئلة
اتضح أنها ببساطة تشارك المهام والقضايا - ككيانات وحسب خوارزمية التحكم.
كل شيء واضح مع المهام - لقد تصرف في إطار نظام المعلومات الموجود آنذاك. قمت بتعيين المهمة ، واتفق على الوقت وتسيطر على التنفيذ. في الواقع ، فإن النظام نفسه يسيطر عليه - للطلبات المتأخرة ، انخفض الراتب.
لكن بعض المهام لم تزحف عبر النظام - المهام ذاتها ، اختيارية. لقد رفضهم المستلمون بكلمات مختلفة. إما أن موافقة المدير ضرورية ، ثم "ليس واجبي" ، ثم "لن أقبل ، والآن ليس هناك وقت للتنفيذ".
لكن الفتاة كانت ثابتة وإجبارية ، لذلك بدأت في كتابة هذه الأسئلة على قطعة من الورق وحملها معها إلى الاجتماعات. و صوت في كل فرصة.
رسميا ، لم يكن هذا بيان المشكلة. يتم طرح كل سؤال أو مجرد طلب أو طلب أو شكوى إيقاعية كل أسبوع. والأكثر إثارة للاهتمام ، يتم تنفيذه في النهاية.
اتضح خوارزمية بسيطة إلى حد ما:
- المهام والأسئلة - بشكل منفصل ؛
- المهام تعيش حياتهم الخاصة ؛
- يتم جمع الأسئلة دائمًا في مكان واحد ؛
- من الضروري التعبير عن هذه الأسئلة بانتظام ؛
- وبعد ذلك كل شيء سوف ينجح في مسعاه.
مع هذه المرأة الجميلة قررت أن أتخذ مثالاً. كنت بحاجة لحل مشكلة مماثلة.
المحاولات الأولى
في البداية حاولت أيضًا استخدام دفتر ملاحظات أو قطعة من الورق ، لكن سرعان ما ألقت به.
أولاً ، نما بسرعة - ليس عن طريق إضافة أسئلة ، ولكن بسبب الملاحظات والتعليقات. في كل مرة ، وسأل الشخص مرة أخرى ، قدمت مذكرة قصيرة - ما أجاب عندما في المرة القادمة للتذكير.
ثانياً ، بدا من غير المناسب بالنسبة لي الاحتفاظ بالمهام والأسئلة في أماكن مختلفة. واحد على الكمبيوتر ، والثاني على قطعة من الورق.
ثالثًا ، نظرًا للتوزيع الإقليمي (4 نقاط منتشرة في جميع أنحاء المنطقة) ، طرحت معظم الأسئلة على الإنترنت - البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والسكايب. بدا الورق في هذه السلسلة لا لزوم لها.
قررت أن أبحث عن الأدوات في النظام. في تلك الأيام ، كان 1C تعديل: سير العمل. هناك مثل هذه الوظيفة - "ضع في السيطرة". في المظهر - ما تحتاجه. أنت تأخذ أي شيء ، ووضعه تحت السيطرة ، تشير إلى الفترة (لنفسك). يمكنك كتابة تعليق لنفسك. الموعد النهائي قادم ، إشعار يخرج ، تأتي ، تذكر ، تكتب لشخص ما رسالة أو رسالة.
خيارات أخرى قليلة. إذا كان يعمل مع مسمار واحد ، ثم كل شيء على ما يرام - تتوقف عن الرصد. خلاف ذلك ، يمكنك نقل مدة عنصر التحكم الحالي ، وإضافة تعليق. غير مريح - يتحول إلى نفس قطعة الورق السريعة النمو ، فقط في شكل إلكتروني. خيار آخر هو إيقاف عنصر التحكم هذا وبدء عنصر جديد على نفس الكائن. سيكون هناك تعليق جديد ، وموعد نهائي جديد. ولكن من غير المناسب جمع التاريخ - كيف تحرك السؤال على طول الأظافر.
حاولت أيضًا من خلال النظرة المستقبلية ، لكن الأمر أسوأ من ذلك على قطعة ورق وفي 1C. نتيجة لذلك ، لقد تقدمت أتمتة بسيطة.
الأتمتة
من الصعب أن نسميها التشغيل الآلي - العمل لبضع ساعات. لكن أهمية حل المشكلة تنحي جانباً الشكوك مثل "لا ، لا يمكن أن تكون بهذه البساطة".
أعجبتني فكرة إعداد التحكم في أي كائن ، وقمت أيضًا بتطبيقه.
ولكن كانت هناك مشكلة صغيرة - في الأشياء التي يجب أن أكتب أسئلتي للسيطرة؟ في المهام؟ لمن؟ لنفسك؟ سوف تتداخل ، في القائمة العامة للمهام.
ونتيجة لذلك ، ابتكر كائنًا بسيطًا أطلق عليه "أسئلة للتحكم".
التالي هو ما فاتني في 1C: إدارة المستندات هي عنصر تحكم ثابت يتغلب على أي عدد من المسامير. يمكنك إرفاق عدد تعسفي من المهام المصغرة لأي كائن خاضع للرقابة به تقارير مصغرة ومواعيد نهائية وعلامة عند الانتهاء.
في البداية ، بدا غريباً بالنسبة لي أن أسجل نوعًا من سجل السيطرة ، ولكن بعد ذلك ، في الممارسة العملية ، وجدت أنه لا يمكنني في غضون شهر أن أتذكر بالضبط ما أردت فعله ، ومن أتحدث إليه ، وكيف انتهى كل شيء في المرة الأخيرة ، إلخ. لذلك ، هناك حاجة إلى ملاحظة صغيرة ، مع ذلك.
الآن ، بالنسبة لكل سؤال يتم التحكم فيه ، كانت القصة الكاملة للتعليق من الظفر إلى الظفر.
استخدام سجل التحكم تبين أنه مناسب جدًا لي شخصيًا. بدأ الرأس على الفور في تحرير نفسه من الأسئلة التي كان لابد من وضعها في الاعتبار سابقًا ، أو نسخها من ورق إلى ورق ، أو نسخها من نقطة تحكم إلى أخرى. لقد حان الوقت - تأتي ، تنظر ، تتذكر وتذكر بسرعة.
حتى لا تفوت نقاط التحكم ، قمت بإنشاء ملف تعريف ارتباط بسيط يجمع كل النقاط على شاشة واحدة.
لكل كائن ، يتم عرض نقطة التحكم الأخيرة مع المصطلح الخاص بها. أيضا ، هناك رابط لنقاط التوقف السابقة. التلوين بسيط:
- الأخضر - كل شيء على ما يرام ، لم يحن بعد مصطلح السيطرة ؛
- أحمر - الموعد النهائي قد مر بالفعل ؛
- أرجواني - تحكم خامل عندما لا يتم تعيين الموعد النهائي ولم يتم تسجيل المهمة.
في الواقع ، هذا كل شيء. ما أسيطر عليه ، كيف أستخدمه ، ما هي المهام والمواعيد النهائية التي حددتها لنفسي ، يكون مرئيًا لي فقط. حسنا ، لقد بدأت في استخدامه.
النتائج
سرعان ما أصبحت مثل تلك الفتاة التي أخذت مثالاً عليها. الأسئلة المهمة بالنسبة لي تم الوفاء بها أيضًا. علاوة على ذلك ، لا يهم نوع الشخص الذي نتحدث عنه - أمين المتجر أو المالك.
كانت هناك بعض الاختلافات في العبارات والنصوص التي استخدمناها عند التذكير. لذلك كان لديّ تاريخ السيطرة الكامل ، ثم أضفت "بشكل عام ، كان السؤال معلقًا منذ شهر الآن" و "آخر مرة قلت ..." ، حسنًا ، أو "أنت تقول نفس الشيء 3 مرات متتالية". المقاييس بشكل عام. كيف يتم التغلب على عدد الأظافر ومتى وتحت أي ظروف.
كان رد فعل الناس مضحك. في البداية - فوجئوا وابتسموا وفعلوا ما طلبت. على ما يبدو ، كان من غير المعتاد أن تفوق السؤال على الأقل على الظفر الثاني ، الأمر الذي ساعد من مصلحة واحدة.
ثم أدركوا أنني كنت أخطط لشيء ما أو باستخدام بعض الحيل ، وبدأت في المقاومة. ربما ، ظنوا أنه لن يتمكن من الوصول إلى الظفر الثالث ، فقد تم اكتشاف نوع من الإزعاج.
ثم ، عندما ذهب الرابع والخامس ، وما إلى ذلك الأظافر ، التوفيق وبدأت في المساعدة. سأل البعض عما كان يدور في ذهني ، وكم أصبح مزعجًا جدًا. قلت إنني أكتب أسئلة على قطعة من الورق.
كان التردد في توضيح أن مشكلة الأظافر الثلاثة تم حلها ببساطة شديدة. ربما يمكنك حلها بنفس الطريقة؟ أو ليس لديك مشكلة من هذا القبيل؟