قصة الجمعة القصيرة هذه من سلسلة "هذا يمكن أن يحدث في أي مدينة (ومع أي نظام)." واجهنا مشكلة مماثلة عند استخدام Oracle Siebel CRM: تعذر على المستخدمين الاتصال بالنظام من كلمة على الإطلاق ، أو في انتظار اتصال دائم إلى الأبد. كانت أسباب هذه الظاهرة الغامضة تافهة للغاية (ولكن ليست واضحة دائما). ولم يكن لدى سيبيل علاقة به. سيتذكر الأشخاص ذوو الخبرة بالتأكيد أمثلة مماثلة من ممارستهم ، بينما سيوفر الباقي الكثير من الوقت في البحث.
واجهت مرة واحدة مع موقف مماثل ، لم نجد على الفور السبب ، لأن التجربة السابقة دعانا إلى الخوض في النظام نفسه. جربنا العديد من الخيارات ، حتى أدركنا ما الأمر.
تكمن الصعوبة الرئيسية في حل مثل هذه المشكلات المتعلقة بالاتصال بـ Siebel في أن "المرض" ليس له أعراض. لا تقوم أنظمة المراقبة بالإبلاغ عن وجود حمل كبير على الخوادم ، حيث تعمل المعالجات بشكل طبيعي ، وهناك ذاكرة RAM كافية ، ولم تنفد مساحة القرص (بشرط ، المؤشرات الحيوية الرئيسية طبيعية). لكن لا يمكن للمستخدم الاتصال بالنظام ، أو أن الاتصال بطيء للغاية.
في ليلة واحدة ، اتصل عميل وطلب المساعدة من Siebel. لسؤالي القياسي: "ماذا فعلت؟" - أجاب أنهم لم يفعلوا شيئًا ، إنه نفسه كسر. من الواضح أن هذا لا يحدث: إذا لم يفعلوا أي شيء ، ولم يتمكن المستخدمون من الاتصال ، فهذا يعني أنهم إما لا يتحدثون عن شيء ما أو ببساطة لا يعرفون. بدأوا في معرفة ذلك من مختلف الإدارات. لم ينفذ عمال البنية التحتية أي عمل ، ولم يسيئ أصحاب الأعمال الشبكية. سألت عن ضباط الأمن - يجيبون:
- نعم ، لقد كانوا يحفرون شيئًا ما.
- حسنًا ، لكن قل ، إنهم لم يفعلوا شيئًا. وماذا فعلوا بالضبط؟
- لا نعرف.لقد طلب معرفة ما كان يحدث ، وفي الوقت نفسه عطل مكافحة الفيروسات على نظام ملفات CRM Siebel على الفور. لم يتصلوا بي في تلك الليلة بعد الآن - من الواضح أنهم قرروا ذلك ، بناءً على مستوى النصائح ، أنا نوع من enikeyschik من دعم مقدم خدمات محلي. في الصباح اتصلنا بمسؤولينا وقالوا نفس الشيء: قم بإيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات على نظام الملفات Siebel CRM. هذه المرة العميل يعتقد. إنه شيء عندما يعطي المدير نصيحة غريبة ، وآخر عندما يؤكد اختصاصي كلماته. لقد قاموا بخفض برنامج مكافحة الفيروسات ، ووضعت مشكلة الاتصال بـ Siebel بطريقة "سحرية" في غياهب النسيان.
الحقيقة هي أنه بعد إطلاقه ، يبدأ برنامج مكافحة الفيروسات في فحص عدد كبير من المرفقات الموجودة في نظام ملفات Siebel CRM. يتم أيضًا تخزين ملفات تعريف المستخدمين هناك. وعندما يحاول شخص ما الاتصال ، يبدأ النظام في قراءة ملف التعريف الخاص به من الملف ، ويكون نظام الملفات بالفعل محملاً بمضادات الفيروسات.
بالمناسبة ، هناك صعوبات أخرى أثناء الفحص. افترض أن لدينا معالجة الطلبات أو العقود أو التطبيقات أو غيرها من الأنشطة التي تنطوي على نوع من الاستثمار (المستندات ، الطلبات ، فحوصات جواز السفر ، الصور الفوتوغرافية ، وما إلى ذلك). إذا كان نظام الملفات مشغولا بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات ، فعند توقع استجابة ، يمكن للمستخدم الذهاب بأمان إلى شرب القهوة أو التأمل أو حتى أخذ قيلولة لمدة ساعة أو ساعتين ...
بعد بضعة أسابيع ، واجه العميل نفسه مشكلة في الوصول إلى Siebel مرة أخرى. أحسنت يا شباب - التحقق على الفور ما إذا كان يتم تشغيل مكافحة الفيروسات ، إذا كان جدار الحماية يحظر الطلبات. هذه المرة الماضية. ذهبنا للبحث عن بقية الوحدات - هناك أيضًا ، "كما هو الحال دائمًا" ، كان كل شيء نظيفًا. تم الضغط على عمال البنية التحتية (بشكل عام يجب أن يكون أكثر ليونة مع الناس) - أجابوا ، كما يقولون ، كل شيء يستجيب ويجب أن يعمل. لقد تصاعدت (حسناً ، أنا مدير!) وبدأت في فهم المزيد من النشاطات على نطاق أوسع.
اتضح أن العمل لا يزال يجري على الشبكة ، مما جعل توافر نظام الملفات تبلد بحدة. بدلاً من تلقي عشرات الميجابايت في الثانية أثناء الإرسال ، كان لدينا 100-150 كيلو بايت فقط. ونتيجة لذلك ، لم يتمكن المستخدمون من الحصول على استثماراتهم ، وأصبح تسجيل الدخول إلى النظام بمثابة حلم شائن. تم إصلاحه عن طريق إعادة تكوين الشبكة. وجرح على شارب ؛)
خلاصة القول: إذا قمت بتسجيل الدخول لفترة طويلة أو كان العمل مع المرفقات أمرًا صعبًا ، فإننا نتحقق من كيفية عمل برنامج مكافحة الفيروسات. ثم نلقي نظرة على مدى سرعة عمل الشبكة ، ما إذا كان هناك إمكانية الوصول إلى نظام الملفات - فقد يتضح أنها انتقلت إلى نظام تخزين آخر بإعدادات مختلفة للشبكة.
التحيات ، CRM الطبيب البيطري ، جيت Infosystems