إذا بدأ أكثر من 30٪ من المبيعات / العملاء المتوقعين عبر الهاتف ، فيجب تتبع المكالمات. بعد كل شيء ، يسمح لك بتقييم فعالية القنوات الإعلانية ، مما يعني تقليل التكاليف وزيادة المبيعات.
ولكن لماذا لا تستخدمها كلها؟ غالية غالبًا ما لا تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من مثل هذه التحليلات. ولكن هناك طريقة للخروج - تتبع المكالمات مجانا. فيما يلي وصف كيفية تثبيته وتكوينه.
ما هو وكيف يعمل تتبع المكالمات؟
لذلك ، يعد تتبع المكالمات أداة لتحليل فعالية القنوات الإعلانية. يساعد في الحصول على إجابة على السؤال الرئيسي - "ما الإعلان الذي يعمل وما الذي لا يعمل؟".
هناك نوعان من تتبع المكالمات:
يعني
تتبع المكالمات الثابت أنك تربط رقم هاتف منفصل بقناة منفصلة - مقال في جريدة أو لافتة في الشارع أو إعلان على avito. كل شيء بسيط هنا - يمكنك حساب عدد المكالمات والتطبيقات والصفقات ونتيجة لذلك ، يمكنك بسهولة مراعاة العائد على الاستثمار للقناة الإعلانية.
يرتبط تتبع المكالمات الديناميكي بالفعل بجلسة عميل على الموقع. لديك مجموعة من الأرقام الافتراضية ويرى كل مستخدم للموقع رقمه "الشخصي" باستخدام الكود الذي تم وضعه على الموقع. نتيجةً لذلك ، وبفضل أنظمة التحليل ، فأنت تعرف عن المستخدم الذي أجرى المكالمة ، حرفيًا كل شيء - بدءًا من الوقت على الموقع وحتى الكلمة الأساسية التي جاءت من سياقها أو الإصدار العضوي.
علاوة على ذلك ، فإن التحليلات الداخلية ، التي تتم مزامنتها مع خدمات تحليلات الويب ، تتيح للمُسوق أو مالك النشاط التجاري تقديم استنتاجات محددة: ما هي القناة التي تؤتي ثمارها ، وأي الإعلانات تعمل بشكل سيئ ، وأي الإعلانات تتلقى مكالمات غير لائقة ، ولا يقوم المديرون بتحويلها إلى مبيعات. تتحول هذه الاستنتاجات المحددة إلى قرارات ملموسة ، أولاً وقبل كل شيء ، قرارات بشأن تحسين ميزانية الإعلانات.
يرتبط
تتبع المكالمات مباشرة بجودة الاتصالات الهاتفية ، وبالتالي فهي ليست مجرد أداة "مقدار - كم - من أين" ، إنها أداة متكاملة مع تبادل هاتفي افتراضي. إنها PBX التي ستقوم بتسجيل المحادثات ، أو الاتصال بـ CRM ، أو الاتصال المباشر بمديرين أو إدارات معينة ، وإعلامك بما إذا كانت المكالمة جاءت بعد ساعات أو كان جميع المديرين مشغولين. إذا كان PBX بدون تتبع المكالمات ممكنًا ، فليس من الممكن تتبع المكالمات دون PBX. بالطبع ، أريد توصيل اثنين في واحد - اتصال عالي الجودة وتتبع دقيق للمكالمات (وكل شيء مجاني؟ يحدث ذلك أيضًا).
كيف مجانا؟ أين المال؟
الأمر بسيط ، نظرًا لأن تتبع المكالمات مجانًا هو منتج لمشغل هاتف Zadarma ويتلقى المشغل أموالًا لاستئجار غرف (لتتبع المكالمات). وتقدم الغرف بأسعار جذابة للغاية (120-210 روبل شهريا ، اعتمادا على المنطقة).
يتم توفير خدمة السحاب PBX والتكامل مع جميع CRMs مجانًا أيضًا.
كم عدد الغرف التي تحتاجها؟
من السهل تحديد عدد الأرقام لتتبع المكالمات الديناميكي - تحتاج إلى فهم عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك في نفس الوقت خلال فترة الذروة. من الأفضل أن تتحول إلى Google Analytics أو Yandex.Metrica (تقارير قياسية - مراقبة - حركة المرور بالدقائق).
بناءً على الإحصاءات ، هناك صيغة بسيطة:
عدد الزوار في آخر 72 ساعة / 3/100 + 1بناءً عليه ، تعمل
الآلة الحاسبة على موقعنا الإلكتروني أيضًا:
لن تكون النتيجة فقط العدد الصحيح للأرقام ، ولكن أيضًا التكلفة الكاملة لرسوم الاشتراك الشهري للأرقام الافتراضية ، أي تقدير تعقب المكالمات النهائي.
مكالمة تتبع الإعداد
الخطوة 1
أولاً ، قم بالتسجيل في
الموقع (إذا كنت عميلًا للشركة وترغب في الدفع مقابل خدمات من حساب جاري ، فاترك طلبًا للاتصال بالشركة).
الخطوة 2
بعد ذلك ، بعد تحديد عدد الأرقام ، قم بتوصيل
الأرقام الافتراضية لأي مدينة في الخدمة LC. الشرط الوحيد لتتبع المكالمات المجانية هو أنه يجب تمديد الرقم لمدة 3 أشهر على الأقل. عند إنشاء متعقب ، سيتم تلقائيًا تمديد الأرقام (بالطبع ، بموافقتك) لمدة ثلاثة أشهر (إذا كنت قد قمت بالفعل بتوصيل أرقام في Zadarma ، فلن تحتاج إلى دفع رسوم شهرية للأشهر المقبلة).
الخطوة 3
انتقل إلى قسم "تتبع المكالمات" في حسابك الشخصي وقم بإنشاء متتبع.
- الاسم - لا قيمة له على الإطلاق ، نوصي بالاتصال بتتبع المكالمات حسب اسم المشروع أو المنتج
- اسم المجال - عنوان موقع الويب الخاص بك
- مدة المكالمة المستهدفة - الحد الأدنى للقيمة بالثواني التي ستدخل فيها المكالمة في الإحصائيات
- مدة الجلسة - القيمة التي يتم خلالها تعيين الرقم الديناميكي لزائر الموقع. كلما طالت الجلسة ، كلما كان تعقب المكالمات أكثر دقة (لكنك تحتاج إلى المزيد من الأرقام).
مهم: كيف نحسب من غادر الموقع واستدعى في نصف ساعة؟
من السهل الاعتماد - أنت نفسك تحدد وقت الجلسة التي يتم تخصيص الرقم لها لزائر الموقع. وهذا هو ، إذا حددت جلسة - 45 دقيقة - فسيتم حتى عرض مكالمة حتى الرقم 30 دقيقة بعد مغادرة الموقع بشكل صحيح في التحليلات. ولكن إذا اتصل العميل خلال ساعة واحدة ، فلن تعمل التحليلات هنا. وفقًا للإحصاءات ، الخطأ في تتبع المكالمات هو 3-4٪ ، ويشمل هذا الخطأ أيضًا مكالمات خارج جلسة معينة. في معظم الأحيان ، تعتمد مدة الجلسة على قطاع الأعمال. على سبيل المثال ، إذا كان اختيار الأثاث أو الجولة قد يستغرق عدة ساعات (سينظرون في الأسعار والتعليقات حول الفندق ومشغل الجولات السياحية) ، فيمكن حساب الوقت من دخول الموقع إلى المكالمة المستهدفة في ساعات. في الوقت نفسه ، تكون الجلسات القصيرة ذات صلة بخدمات سيارات الأجرة أو مواقع التوصيل - لقد دخلت ورأيت هاتفًا واتصلت به.
الخطوة 4. إضافة أرقام افتراضية إلى تعقب
يتيح لك معالج إعداد المتعقب اختيار أرقام افتراضية متصلة يمكن إضافتها إلى المتعقب. أيضًا في هذه الصفحة ، يمكنك تمديد عمل الغرف التي تقل مدتها عن ثلاثة أشهر.
الخطوة 5. اختيار أرقام ثابتة وديناميكية
يمكنك العثور على تعليمات حول الإعداد الأساسي للمتتبع على
موقعنا .
الخطوة 6. اختيار أرقام ثابتة وديناميكية
في هذه الخطوة ، يمكنك توصيل أرقام جديدة أو حذف الأرقام من التجمع ، وكذلك معرفة الأرقام الديناميكية والأرقام الثابتة.
الخطوة 7. القنوات والمصادر
الأنواع الرئيسية لمصادر الإعلانات:
- القضية العضوية
- التبديل من موقع آخر
- مصدر خارجي (غير متصل)
- UTM
يمكنك أيضا تتبع:
- الوصول المباشر - النقرات أو الإشارات المرجعية
- حسب البلد - انتقال المستخدم من بلد معين
يمكن تجميع المصادر من نفس النوع في قنوات الإعلان للراحة. جميع المصادر المذكورة أعلاه لها إعدادات فردية ، ويمكن رؤيتها
في التعليمات . بقية الإعدادات في جميع المصادر متشابهة - الميزانية والتتبع والرقم الافتراضي الافتراضي (الرقم في تتبع المكالمات الثابتة أو الرقم الذي سيتم عرضه على الموقع إذا كانت جميع الأرقام الديناميكية مشغولة) ونشاط المتعقب وفرز القناة الإعلانية.
الخطوة 8. تثبيت تعقب على الموقع
الخطوة الأخيرة. تحتاج إلى نسخ الرمز ووضعه في علامة الرأس في جميع صفحات الموقع. أيضًا ، لا تنسَ إضافة فئة css "zphone" (أو صفك إذا قمت بتغييرها في الخطوة 5) لجميع العلامات التي تحتوي على رقم هاتف.
كيفية تكوين صداقات من خلال تحليلات الويب - التحليلات والقياس المتري؟
بسيط جدا ، الرابط هو من خلال معرف (معرف) العداد الخاص بك. سيقوم المقياس بإنشاء مكالمة هدف تلقائيًا ويمكنك تحليل البيانات.
سيتعين على Google Analytics قضاء بعض الوقت. يجب عليك إنشاء الأهداف التي تريد تتبعها يدويًا.
يتم إرسال الأحداث التالية إلى المكالمات إلى Google Analytics:
- نداء الهدف الصحيح ؛
- الرد - المكالمة التي تم الرد عليها ؛
- مشغول - الرقم كان مشغولا.
- لا إجابة - مكالمة لم يتم الرد عليها ؛
- فشل - فشل المكالمة.
تنتقل أيضا:
- الإجراء: رقم الهاتف الذي تم إجراء المكالمة عليه
- التسمية: مدة المكالمة.
بالطبع ، من أجل عدم الخلط ، هناك
تعليمات مفصلة
حول ربط تتبع المكالمات بتحليلات الويب. بالإضافة إلى
تعليمات منفصلة
لإعداد تتبع المكالمات .
التحليلات الخاصة و webhooks
هناك أيضا تحليلات تتبع المكالمات الداخلية. بصريا ، يبدو هذا.
تدعم
واجهة برمجة التطبيقات أيضًا webhook CALL_TRACKING ، التي تنقل معلومات مهمة حول المكالمات إلى أرقام متصلة بتتبع المكالمات. هذه هي الخيارات التالية:
- حدث - حدث (CALL_TRACKING)
- النتيجة - مجموعة
- تعقب - معرف تعقب.
- بدء - وقت بدء الاتصال ؛
- المدة - مدة المكالمة بالثواني ؛
- caller_id - رقم المتصل ؛
- caller_did - الرقم الذي اتصلوا به ؛
- البلد - (اختياري) البلد الذي تم إجراء المكالمة منه ؛
- ga_id - معرف الزائر في Google Analytics ؛
- metrika_id - معرف الزائر في Yandex.Metrika ؛
كيف تستقبل المكالمات؟
للمكالمات في تتبع المكالمات ، نوصي باستخدام التبادل المجاني عبر الهاتف الظاهري Zadarma. ستقوم بتوزيع المكالمات بين الموظفين وإعطاء وظائف تجارية مفيدة - تسجيل المكالمات ونقل المكالمات واعتراضها ، والقائمة الصوتية ، وآلة الرد على المكالمات ، والتكامل مع أنظمة CRM الشهيرة. ولكن ، إذا كان لديك شركة صغيرة ويتولى مشغل واحد (أو صاحب العمل) إجراء المكالمات ، فيمكنك ببساطة إعادة توجيه جميع المكالمات إلى هاتفك المحمول ، وفي إحصائيات تعقب المكالمات بالفعل تراقب أداء المواقع.
تحويل المكالمات عبارة عن خدمة مدفوعة ، وإذا تلقيت مكالمات من خلال تطبيق أو برنامج ، فستكون جميع المكالمات الواردة (باستثناء 8-800) مجانية. وهذا يعني أنه حتى مع وجود مجموعة كبيرة من المكالمات الواردة ، فإن الإعلانات التي تعمل جيدًا (والتي تقوم بتحليلها أيضًا) ستدفع فقط مقابل استئجار رقم هاتف.
التكامل مع أنظمة CRM والرسل
تدعم
Zadarma cloud PBX التكامل مع أنظمة CRM الشهيرة (Bitrix 24 و AmoCRM و ZohoCRM و Salesforce و Megaplan و RetailCRM وغيرها) مجانًا كما هو الحال مع برامج المراسلة الفورية - Slack و Telegram و Facebook Messenger. يمكنك تلقي إعلامات مهمة في الرسائل ، على سبيل المثال ، معلومات حول مكالمة لم يرد عليها.
الاستنتاج - من لا يحتاج إلى تتبع المكالمات
الآن الذي لا يحتاج إلى تتبع المكالمات. بعض "ifs" ، والتي أقول إن تتبع المكالمات وعملك هما أمور غير متوافقة:
- إذا لم ترد على المكالمات ولم تقم بالرد على المكالمات الفائتة
- إذا اتصل بك الأشخاص للحصول على الدعم ، وليس للطلبات والمشتريات
- إذا لم تكن ستقوم بتحليل إحصائيات المكالمات ومسارات المستخدم وتكلفة المكالمات - يقوم الكثير منها بتطبيق تتبع المكالمات والتركيز فقط على الاستماع إلى مكالمات المديرين ، ولكن تسجيل المكالمات أو الاندماج مع أنظمة CRM هي ميزة PBX مجانية ، فكّر ، ربما تحتاج إلى البدء ما عليك سوى ترقية PBX ، مع إعطائها جميع الميزات الحديثة.
ملاحظة: في سياق خدمات تتبع المكالمات ، لا يسعنا إلا أن نذكر أنه بالأمس فقط ، أتاحت الخدمة خيارًا للأرقام الافتراضية في جميع مدن العالم تقريبًا ، حتى في أصغر المدن. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الآن عرض ترويجي لربط
الأرقام الروسية 8-800 (خصم 80٪ طوال شهر فبراير).