إدارة المعرفة ، لماذا وكيف قمنا بذلك

تلك الشركات التي لا تدرك أن المعرفة هي وسيلة إنتاج أكثر أهمية من الأرض أو العمالة أو رأس المال سوف تموت تدريجياً ولن تفهم أبداً ما الذي قتلهم.

الغباء هبة من الله ، لكن لا ينبغي إساءة معاملتها أوتو فون بسمارك

مقدمة

لبضع سنوات ، في ممارستهم اليومية ، استخدم مهندسو الدعم الفني لشركتنا بنجاح تكنولوجيا إدارة المعرفة. في الوقت نفسه ، ما زال بعض الزملاء يخلطون بين إدارة المعرفة وبين التدريب ، غير مدركين تمامًا للفرق بين هذه التقنيات. لقد تصورت هذا النص كحد أدنى من المعلومات للقارئ المهتم ، والذي يسمح لنا أن نفهم بشكل سطحي جوهر KM وفي نفس الوقت كحجة لصالح KM للقارئ المتشكك.

إذا كنت تفكر حقًا في الأمر ، فقد توصلت إلى استنتاج مفاده أن كتابة هذا النص هي مهمة ناكر للجميل. هناك العديد من الأسباب وكلها تم اختبارها وتجربتها:

• الأول هو أنه ليست هناك حاجة لإخبار الجمهور عن نجاحاتك ، لأنه إذا كانت النجاحات واضحة للجميع ، فسيقوم القارئ بالتجادل معك وعدم "الانتباه" ، إذا لم تكن واضحة ، فسوف يتخطون آذانهم مثل البريد العشوائي.
• والثاني هو أن فنغ شوي سيء لتشجيع القارئ على تغيير شيء ما في "مملكته" ، فنغ شوي الجيد - عندما "ينضج" القارئ ، ثم يبحث عن حل لرؤيته.
• ثالثًا ، يبدو أن موضوع قصتي "معروف" للطالب في بعض الأحيان كطالب ، ومثل الكثير من المعرفة من تلك الفترة ، هو مضيعة للوقت (على أقل تقدير) في الممارسة العملية.
• هناك أسباب أخرى ...

اتضح أن هدفي معقد ، والفوائد ليست واضحة ... في القلب ، أعترف ، الشيء هو أنني أريد التباهي بمشاركة نجاحاتي مع جمهور واسع. في هابري ، في رأيي ، الجمهور مناسب ، خاصةً أنه لم يتم تطوير "حفل كبير لـ KM" بعد ...

لذلك ، قررت تقديم أفضل المواد في جزأين.

الجزء الأول هو الأكثر بساطة لفهم ، ولكن في الوقت نفسه المعلومات المترابطة منطقيا على KM.

الجزء الثاني هو مادة في شكل مناقشة بيني اليوم وبيني منذ عام 2014 ، عندما سمعت بالطبع عن إدارة المعرفة ، لكن لسبب رقم 3 ، لم أخنها. أعترف أن هناك شيئًا ما "مصاب بالفصام" في هذا التنسيق ، ولكن التحدث إلى نفسي بهذه الطريقة يجعل من الأسهل بالنسبة لي "بيع" الحجج لصالح أفكاري.

هيكليا ، يتم تنظيم المواد على النحو التالي:

• يجيب الفصلان الأولان القصيران عن أسئلة: "حول ماذا" و "لمن" ؛
• يرد "الأساس النظري" في الفصل الثالث ؛
• في الفصل الرابع "التنفيذ العملي" ، باختصار شديد تجربة تطبيق KM في منظمتنا ؛
• مناقشة مع المشككين في الفصل قبل الأخير ؛
• في الختام ، مقارنة موجزة لمستوى المعرفة قبل وبعد تنفيذ KM.

ما هو هذا النص حول

هذا النص يدور حول منهجية لتحسين جودة وفعالية فريق يسمى "إدارة المعرفة".

بالنظر إلى الافتقار إلى الأدوات المتخصصة لإدارة المعرفة ، أعتقد أن هذه التقنية لا يتم تطبيقها بشكل كافٍ في العالم ولا يتم استخدامها تقريبًا في روسيا.

لمن هذا النص

في رأيي المتواضع ، يجب قراءة هذا النص لمديري فريق الإدارة بدءًا من 7 employees 2 موظف.
بالإضافة إلى المديرين ، قد تكون المعلومات المقدمة غريبة بالنسبة للأشخاص الذين لديهم دعم فني أو موارد بشرية مرتبطة باحتراف.

النظرية

المعرفة هي المعلومات "المكتسبة" (المحققة) من قبل شخص أو التي اكتسبتها تجربة الشخص. بدون رجل ، المعرفة غير موجودة. بعد كل شيء ، الاتصالات وسحب المعرفة هي شرط مسبق للموظف لشغل وظيفة معينة داخل المنظمة حيث يجب استخدامها في عملية أداء واجبات رسمية.

من أجل التحدث بإيجاز عن إدارة المعرفة العامة في المنظمة ، نسأل أنفسنا أولاً ما هي المنظمة؟

المنظمة هي مجموعة من الأشخاص متحدة ومنسقة لتحقيق هدف مشترك ، أو بعبارة أخرى ، مهمة المنظمة. كل شخص متحد في المنظمة متخصص في أي مجال. للتواصل الفعال داخل المنظمة بهدف تحقيق المهمة ، يحتاج المتخصصون إلى معرفة عامة.

المعرفة العامة هي المعرفة التي يتم الحصول عليها على أساس المعلومات التي يتم تفسيرها على قدم المساواة واستخدامها على قدم المساواة من قبل جميع الموظفين. وفقًا لذلك ، فإن الحد الأدنى المقبول (أو الحد الأدنى المقبول) من معرفة الموظف في المنظمة هو مستوى المعرفة العام ، والذي يمكن للموظف من أداء واجباته بفعالية ، والتفاعل مع الزملاء ونظم المعلومات في المنظمة.

إنها حاجة لشخص (متخصص) لاستخدام المعرفة المتعلقة بـ "حزمة المعرفة" ، والتي تُعرف على أنها الحد الأدنى المقبول للمعرفة ، والتي تحدد ، أولاً وقبل كل شيء ، ما إذا كان ينبغي إشراك شخص ما في المنظمة كموظف أو ما إذا كان من المقبول استخدام الاستعانة بمصادر خارجية للمتخصص المقابل.

إذا كنت تشارك رأيي حول أهمية المعرفة العامة ، فربما يكون السؤال هو كيفية "ضمان" وجود حد أدنى من المعرفة العامة في عقول الموظفين إما قد حان أو سوف يتبادر إلى ذهنك قريبًا.

يمكنك الحصول على المعرفة العامة بطريقتين:

• التعليم التقليدي (المدرسة ، الجامعة ، إلخ) ؛
• KM (إدارة المعرفة).

لن أضيع وقتك في قصة التعليم التقليدي ، خاصة وأن التعليم التقليدي لا يضمن الحفاظ على المعرفة التي نادراً ما تستخدم في رأسي ، ثم حول KM.

أساس إدارة المعرفة هو فكرة الاستخدام المنتظم (التدريب) للمعرفة من قبل موظفي المنظمة. يتحقق الاستخدام المنتظم للمعرفة من خلال استخدام تقنية النمذجة الظرفية. تحتوي تقنية النمذجة الظرفية على سيناريوهات (usecase) لتطبيق المعرفة. تقوم كل قاعدة usecase بدورها بنمذجة الموقف "العملي" الذي يواجه فيه الموظف الحاجة إلى تطبيق المعرفة لحل الموقف الموضح في السيناريو.
يتكون البرنامج من جزأين:

1. الجزء التدريبي (المعرفة) - أي المعلومات المنظمة اللازمة للموظف ؛
2. جزء التحكم (يشمل ، الكتابة إلى الذاكرة) هو وسيلة لوضع المعلومات المذكورة أعلاه في ذاكرة الموظف.

ترتبط كلا الجزأين من البرنامج النصي usecase في المعنى والموضوع. مجموعة مثالية عندما يحتوي الجزء التدريبي على تلميح للإجابة على سؤال من جزء التحكم ، ولكن لتوضيح ذلك ، تحتاج إلى استخدام مصدر إضافي للمعلومات.

أثناء التدريب اليومي للمعرفة ، يقرر الموظف العديد من قواعد الاستخدام. يتم حفظ نتيجة الحل لكل usecase. تظهر إحصائيات النتائج في نهاية المطاف مستوى معرفة موظف EKi . EKi هي KPi جيدة لكل من الموظف بشكل خاص وللمنظمة ككل.

تجدر الإشارة إلى أن الكمية التي يتم حلها يوميًا من usecase ، من ناحية ، يتم تحديدها من خلال الحد الأدنى المقبول من المعرفة ، من ناحية أخرى ، لا تتجاوز عتبة "رفض KM" للموظف. يتم تحديد التكرار من usecase في عملية KM بواسطة منحنى Ebbinghaus (منحنى النسيان) .

التنفيذ العملي

سأكون سعيدًا لارتكاب خطأ ، ولكن لا توجد حلول جاهزة تفي تمامًا بمتطلباتي لتطبيق KM. إن تطبيقي اليوم هو عبارة عن أنظمة "خارجية" قليلة يتم دمجها فيما بينها:

• طلب Tracker (RT) - المحرك: قاعدة المعرفة ، قوالب usecase ، تخزين نتائج KM ؛
• تقويم Google - جدول التدريب: الموظفون والموظفون usecase الموظفين ؛
• جداول بيانات Google - قاعدة usecase: الموضوعات والأسئلة والأجوبة ؛

ميكانيكا تفاعل النظام

يستخدم RT كنظام يحدد منطق التفاعل بين الأنظمة. بادئ التفاعل دائمًا هو RT ، ويتلقى البيانات المطلوبة من خلال واجهة برمجة تطبيقات Google:

• يقدم تقويم Google قائمة بالموظفين وعدد من usecase لهذا اليوم لكل منهم.
• تقدم Google Spreadsheets المعلومات اللازمة لتشكيل قاعدة بيانات.
  بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم RT ، باستخدام "creaks" والقوالب والإشعارات ، أولاً وينشئ قاعدة بيانات usecase لكل موظف ، ثم يتحقق من ردود الموظفين.

خوارزمية تدريب المعرفة

يوميًا ، يتم تنفيذ الإجراءات التالية بالتتابع:

• إنشاء قائمة بالموظفين المشاركين في تدريب المعرفة ؛
• تحديد مواضيع usecase لكل موظف
• إنشاء قاعدة مستخدم لكل موظف بمبلغ يساوي عدد الموضوعات ؛
• نقوم بنقل usecase إلى الموظف (البريد الإلكتروني ، واجهة الويب RT ...) ؛
• يجب على الموظف الإجابة على أسئلة من usecase خلال يوم العمل ؛
• نتحقق من الإجابات ونحفظ نتيجة التحقق من كل usecase.

متشكك

أنا متشكك في إمكانياتي الأدبية الخاصة ، وبما أنني قد قرأت العديد من الأسئلة الشائعة في حياتي (ولكن هذا غير دقيق) ، فهذا هو التنسيق الذي اخترته للحصول على إجابات للقارئ المتشكك. أنا متأكد من أن أسلوبًا آخر من شأنه أن يقنع القارئ أقل.

السؤال رقم 1

سؤال: لماذا تحتاج إلى إدارة المعرفة ، لأن المعرفة موجودة بالفعل في ذهني ... على سبيل المثال ، تجربة القيادة الخاصة بي تزيد عن عشرين عامًا ، لقد كنت أقود السيارة دون حوادث لسنوات عديدة ، لماذا إدارة المعرفة أثناء القيادة؟

الإجابة: يتم ترتيب الذاكرة البشرية بحيث يتم تطهيرها من المعرفة غير الضرورية. أنت تسافر كثيرًا - هذا تدريب يومي ، والتدريب المنتظم هو أحد أساليب إدارة المعرفة.

السؤال رقم 2

سؤال: حسنًا ، فليكن الأمر كذلك ، اتضح أنك علقت التسمية "إدارة المعرفة" على ما فعلته لسنوات عديدة دون تسمية الخاص بك. شكرا لك أخبرني الآن ، ما هو الاستخدام العملي للاختصار الخاص بك؟

الإجابة: السؤال مهم ، سأشرح بالتفصيل. أنت تقول ذلك لسنوات عديدة القيادة بنجاح. فكر فيما إذا كنت تعرف حقًا كيفية إدارته ، هل هناك أي بديل للمفاهيم؟ أجب عن سؤالك - هل من الجيد أن تقود سيارة يقودها للمرة الأولى؟ وإذا كان الطريق "الجهنمي" زلق؟ وإذا ذهبت على طول أفعواني ضيقة؟ ولكن إذا كانت قواعد الطريق تختلف عن تلك المعتادة؟ أليس من الأصح القول أنك تبلي بلاءً حسناً مع "سيارتك" في بيئتك المعتادة ... اتضح أنك تبلي بلاءً حسناً مع ما تتدربه يوميًا ، وماذا عن المهارات المطلوبة بضع مرات في السنة؟ ومرة كل بضع سنوات؟ لن يكون من الأصح قول هذا: يمكنني التحكم في الجهاز ، لكن عند الضرورة ، سأكتسب مهارات محددة إضافية عند الضرورة.

والآن ، والإجابة على سؤالك - العقل يعلق التسميات دون مشاركة أي شخص ، ويتم ترتيب ذلك. الاختصار هو عنصر في تصنيف العالم المحيط بالعقل. يمكن للعقل أن يفسر البيئة بناءً على التجربة السابقة ، كما لو كان التركيز على الرئيسي والتخلص من غير الضروري. هناك فائدة من التصنيف - فبدونه ، لم نميز بين اليمين واليسار ، لكن لا ينبغي لنا أن ننسى الفروق الدقيقة ، حيث يتم تبادل اليمين واليسار في المرآة ، على سبيل المثال.

السؤال رقم 3

السؤال: "لماذا هذا x $ # I ... صعب ومعقد bl # $ b ... لماذا صعب للغاية ... بشكل عام # # ليسوا واضحين"؟

الإجابة: حسنًا ... باختصار ، إذا لم يحدث ذلك ، فسأشرح ذلك على أصابعي. أنت تعرف فقط أنك تدرب أو تكرر بانتظام ، وعن كل شيء آخر - لقد سجلته بالفعل ، لقد نسيته بالفعل.

السؤال رقم 4

سؤال: حسنًا ، دعنا نقول ... كيفية الاستفادة العملية من هذا؟

الجواب: بسيط جدا. إذا كنت بحاجة إلى الحفاظ على معرفة معينة مع المرؤوسين ، فلا توجد طريقة أخرى غير التدريب المنتظم.

السؤال رقم 5

سؤال: نوع من الهراء ، من المستحيل وضع كل شيء في الاعتبار ، وليس ضروريًا ، يمكنك قراءة المستند الضروري إذا لزم الأمر.

الإجابة: بالطبع ، من المستحيل ، لذلك تحتاج إلى تدريب المعرفة الضرورية فقط.

السؤال رقم 6

سؤال: حسنًا ، كيف تحدد المعرفة المطلوبة؟

الإجابة: في الواقع ، تم طرح السؤال "بشكل واسع" ، لكنني سأحاول توضيح ذلك بوضوح. المعرفة هي المعلومات الموضوعة على الرأس ، والمعلومات مصنفة. لذلك ، يجب أن تصبح المعرفة معلومات يجب أن "ترتد عن الأسنان" كما في مقولة معروفة. إذا قدمت تشابهاً من حقائق الدعم الفني ، فيجب أن تكون المعرفة هي المعلومات التي يجب على المهندس أن يتذكرها ، ولا تذهب إلى الوثائق في كل مرة.

السؤال رقم 7

سؤال: تكرار نفس الشيء غبي بانتظام. في غضون شهر من هذه المعرفة سوف القيء.

الجواب: أنت على حق ، هذه مشكلة خطيرة. لذلك ، تحتاج إلى إعداد عدد كبير من usecase من أجل تقليل احتمال "منعكس هفوة" من تكرار نفس الشيء. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك منهجية Ebbinghaus بتكرار usecase ، باتباع خوارزمية معقدة تزيل "الإسكات".

السؤال رقم 8

سؤال: من الواضح والمفهوم أن إبنجهاوس توصل إلى تقنية الحفاظ على المعرفة في رأسه. هل سنعلم الكتب المرجعية؟

الإجابة: لتعلم الكتب المرجعية على الأقل - عدم استخدام الذاكرة بكفاءة. أكرر ، من الضروري تحديد المعلومات التي يجب أن تصبح معرفة ، وتدريب هذه المعرفة فقط ... يجب أن تكون بقية المعلومات google عند الضرورة.

الخاتمة

لزيادة "قابلية قراءة" النص ، استبعدت الكثير من النظرية والتطبيق. وكانت نتيجة ذلك عدم كفاية التغطية الكاملة لبعض الموضوعات ، وكذلك لم يتم الكشف عن بعض الرسائل بشكل كامل. على وجه الخصوص ، لم تكتسب أطروحة مهمة حول فعالية تكنولوجيا إدارة المعرفة التحجيم / "القياس". قياس مستوى معرفة الموظفين - هناك مؤشر EKi. EKi هو الدعم الفني لشركة KPI لشركتنا. في رأيي ، يكشف الجدول أدناه تمامًا عن أطروحة فعالية تكنولوجيا إدارة المعرفة.

	ايكي
ديسمبر 2016	0.35
ديسمبر 2018	0.92

ملاحظة: قبل النشر بالفعل ، تلقى الزملاء تعليقات "ليس واضحًا في EKi. 0.35 هل هو جيد أم سيء؟ هو 0.92 ثلاث مرات أسوأ أو أفضل؟ " ... أوافق ، إذا اتضح - حول النص EKi التالي.