وفقًا لبحثنا ، يعاني 20٪ على الأقل من المستخدمين من عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة. حصة الأسد من هذه الرسائل هي البريدية العادية. لن يتم فتح معظمها وقراءتها - فهي ثقيلة الوزن وتشتت الانتباه عن الرسائل المفيدة. تم اختراع العديد من الطرق لحل هذه المشكلة ، ولكن لا يمكن استدعاء أي منها كاملة.
اسمي إيليا فوروبيوف ، وسأحكي لقراء هبر قصة حل بديل - القدرة على إدارة المراسلات وضمان عدم الاشتراك من أي شخص دون مغادرة واجهة Yandex.Mail.
مشكلة الرسائل عديمة الفائدة مألوفة ليس فقط على شبكة الإنترنت. عند مداخل منازلنا توجد صناديق معدنية للبريد الورقي العادي. إنهم مغرمون جداً بملء المنشورات والكتيبات. يجب عليك الحصول عليها ، وفرزها بعناية حتى لا تفقد إشعارًا أو إيصالًا مفيدًا بين صفحات الإعلان. هذه المشكلة لا يزال لا يوجد لديه حل منهجي. ما لم استئجار بواب قاسية لتخويف الناقل غير المرغوب فيه.
لقد ورث البريد الإلكتروني هذه المشكلة تمامًا. يبدو أنه في بيئة رقمية يجب أن يكون حلها أسهل. هذا صحيح جزئيا. على سبيل المثال ، تستخدم خدمة البريد الخاصة بنا بنجاح استخبارات الجهاز لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها من مرسلين غير معروفين بعناوين لمرة واحدة وورثة آخرين من إفريقيا. ولكن ليست كل المراسلات غير مرغوب فيها.
قائمة إلغاء الاشتراك وزر إلغاء الاشتراك
ماذا تفعل بالبريد العادي وحتى في بعض الأحيان عالي الجودة من خدمات معروفة اشتهر بها المستخدم ذات مرة ، ولكن لأسباب متعددة توقفت عن القراءة؟
يمكن لخدمة البريد مساعدة الأشخاص في إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هذه. بالضبط هذا ما فعلناه منذ عام 2013. بعد ذلك ظهرت الأحرف "إلغاء الاشتراك" في رسائل في Yandex.Mail. ولكن هذا لا يمكن أن يسمى الحل الكامل لثلاثة أسباب.
أولاً ، لا يعمل هذا الزر على السحر ، ولكنه يستخدم رابط إلغاء الاشتراك في القائمة ، والذي يمكن لمؤلف القائمة البريدية إرساله في رأس الرسالة (وفقًا لمعيار
RFC 4021 ). وربما لم ينجح ، حتى لا يبسط عملية إلغاء الاشتراك للمستخدمين.
ثانياً ، حتى وجود رابط لا يضمن تشغيله الصحيح. يؤدي النقر فوق الزر "إلغاء الاشتراك" أو الرابط الموجود في الرسالة إلى إعادة توجيه المستخدم إلى موقع خارجي. يمكن لمالك الموقع تجاهل الرابط من خلال هذا الرابط ، أو طلب كلمة مرور منسية منذ فترة طويلة من الحساب ، أو حتى طلب الاتصال بالدعم خلال ساعات العمل.
ثالثًا ، ربما لم يكن مؤلف الرسالة الإخبارية قد توقع إمكانية إلغاء الاشتراك على الإطلاق.
النهج الأول لإدارة القوائم البريدية
كنا نبحث عن فرصة لمساعدة الأشخاص الذين يغرقون في المراسلات ، لكنهم لا يجدون الوقت لتحليل الرسائل ، والاطلاع على أسئلة لإلغاء الاشتراك ، وإعداد المرشحات اليدوية. كان من الضروري إيجاد حل من شأنه أن يساعد أي شخص بسرعة في العثور على جميع الرسائل البريدية ومضمون لإلغاء الاشتراك منها.
في هذه الحالة ، يتذكرون غالبًا فكرة تصفية الحروف عن طريق علامات تبويب مختلفة وفقًا لطبيعتها. هذه فكرة جيدة عندما تحتاج إلى فصل المراسلات عن الرسائل الشخصية أو إخطارات الشبكات الاجتماعية عن تذاكر الطيران. لكن لدينا اليوم مهمة أخرى - مساعدة الناس على فصل المستفيد عن ما لا يقرؤونه ، وإتاحة الفرصة للتخلص بشكل موثوق من الرسائل غير الضرورية.
منذ عامين تقريبًا ، وضعنا المخطط الأول لكيفية إلغاء اشتراك الأشخاص في النشرات الإخبارية بمساعدتنا.
الفكرة بسيطة: جمع كل القوائم البريدية التي اشترك فيها الشخص في مكان واحد ، وإعطاء فرصة مضمونة لإلغاء الاشتراك من أي شخص في البريد مباشرة ، دون الذهاب إلى موقع الخدمة!
لم يكن التصميم مثاليًا ، وفقًا لمعرفتنا الحالية. على سبيل المثال ، كما اتضح ، لا يساعد إجمالي عدد الحروف وتاريخ الحروف في اتخاذ قرار مستنير ، بل حتى يصرف الانتباه عنه.
النموذج الأولي الداخلي
أخذنا هذا في الاعتبار في أول نموذج داخلي خاص بنا ، والذي تم تجميعه في غضون أسبوعين في
مدرسة تطوير الواجهة . في ذلك ، تخلينا عن الحقول الإضافية ، لكننا حاولنا المساعدة بشكل مختلف.
يعرف Yandex.Mail الرسائل التي يتم فتحها وأي المراسلات تبقى غير مقروءة. لذلك ، يمكننا تقييمها على أساس قابلية القراءة بأنفسنا وإعطاء زر لحذف كل ما لا يقرأه المستخدم.
يبدو حلا مثاليا. يبدو ...
التجربة الأولى
شكل النموذج الأولي أساس التجربة ، التي كانت متاحة لبعض المستخدمين منذ الربيع الماضي. شاهدنا. تم تغيير هذه العناصر أو غيرها. جمعت الاستعراضات.
على سبيل المثال ، أدركنا أنه في كثير من الأحيان ليس لدى الأشخاص أمثلة كافية على الرسائل لفهم ما إذا كانت هذه الرسالة الإخبارية مفيدة أم لا. لذلك ، في النهاية ، أضفنا القدرة على عرض قائمة من الرسائل الحديثة.
ولكن كانت هناك مشاكل أكثر خطورة. اتضح أنه بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يثق المستخدمون في تقديرات الخوارزميات حول ما إذا كانت النشرة الإخبارية مفيدة أم لا. علاوة على ذلك ، يخشى الكثيرون حذف الرسائل البريدية غير المقروءة - ماذا لو كان هناك شيء مهم هناك؟
دفعنا هذا الخوف إلى وضع اللمسات الأخيرة على الحل بحيث تظل الرسائل المهمة من الرسائل المخفية في البريد الوارد. على سبيل المثال ، إذا كنت قد رفضت النشرة الإخبارية لمتجر عبر الإنترنت ، فستستمر في تلقي رسائل حول الطلبات التي يتم إجراؤها فيها. للقيام بذلك ، كان علي أن العبث بالتعلم الآلي ، لكن الأمر كان يستحق العناء.
إطلاق على الإطلاق
الحل النهائي الذي ندرجه اليوم لجميع مستخدمي Yandex.Mail لم يعد يخاف بتفاصيل غير ضرورية وأسئلة صعبة. نحن نقدم للمستخدمين واجهة بسيطة ومريحة لإدارة جميع المراسلات وطريقة موثوقة لرفضها. سيقرر الناس لأنفسهم الرسائل التي يحتاجون إليها.
يمكن للقارئ اليقظ أن يطرح السؤال ، كيف يمكننا بالضبط "إلغاء الاشتراك" من المراسلات مباشرة في البريد ، دون الذهاب إلى موقع الخدمة؟ لا يمكننا الاعتماد على سلامة مؤلفي القائمة البريدية وتوافر رأس قائمة إلغاء الاشتراك. لذلك ، يتم تلقائيًا نقل جميع الأحرف الجديدة (بالإضافة إلى الأحرف القديمة ، إذا وضعت علامة اختيار واحدة فقط) إلى المهملات ، حيث يمكن استعادتها عند الرغبة. بالمناسبة ، من السهل أيضًا استعادة المراسلات في أي وقت في علامة التبويب المجاورة (وهذا أكثر ملاءمة من البحث عن فرصة الاشتراك في الموقع).
ملخص
بعض الأرقام حول فعالية هذا الحل. في المتوسط ، يتم توصيل حوالي 50 رسالة إخبارية للمستخدمين المتأثرين. بفضل الحل الجديد ، قاموا بإلغاء الاشتراك من 38 رسالة في المتوسط! هذا يوفر الكثير من الوقت ويساعد على عدم فقد الحروف المفيدة.
بالإضافة إلى ذلك ، أجرينا استطلاعًا بين المستخدمين الذين تمكنوا من الوصول إلى الميزة الجديدة قبل الآخرين. يمكن العثور على نتائجها خلف المفسد.
أكثر هو أكثر.