تمكن الموظفون من تكوين صداقات مع الذكاء الاصطناعي ، وهم على استعداد لاستخدامها من أجل زيادة الإنتاجية ، وكذلك إيجاد توازن بين العمل والحياة الشخصية. تم التوصل إلى هذا الاستنتاج من قبل المحللين Pierre Audoin Consultants (PAC) ، الذين أجروا مع Fujitsu دراسة حول مكان العمل 2025 *. يعتقد أكثر من 80٪ من المشاركين أن تقنية الذكاء الاصطناعي التي قابلوها سيكون لها تأثير إيجابي على عملهم. جميع المهتمين بنوع الوظائف التي يحلم بها المهنيون ، من فضلك ، تحت القط.
ما يقرب من نصف جميع الموظفين الذين شملهم الاستطلاع يعتقدون أن إنتاجيتهم لا تزال كما هي أو حتى تنخفض ، على الرغم من أنهم يعملون بجد (45 ٪) كما فعلوا قبل عامين ، أو حتى أكثر صعوبة (47 ٪). ربما هذا هو السبب في أن معظم المشاركين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سوف يساعدهم على تحسين كفاءة العمل. كما ذُكر أعلاه ، يعتقد أكثر من 80٪ من المشاركين في الدراسة الذين تمكنوا من التعرف على تقنية معينة من الذكاء الاصطناعي في شكل مساعدين افتراضيين رقميين أو وظائف شخصية وتكييفية خاصة ، أن ذلك سيؤثر إيجابياً على العمل. وهذا لا يتعلق فقط بموظفي الجيل الرقمي المزعوم ، والذين هم على دراية جيدة بالتقنيات الحديثة. يتم مشاركة هذا الرأي أيضًا من قِبل المتخصصين ذوي الخبرة الأساسية الدنيا في العمل مع الحلول الرقمية.
هناك المزيد والمزيد من الأمثلة على إدخال الذكاء الاصطناعي ، والتي تظهر بعض النتائج. لذلك ، في إطار المشروع البريطاني DeepMind Health ، تم إنشاء نظام يمكنه معالجة مئات الآلاف من السجلات الطبية في بضع دقائق واستخراج المعلومات اللازمة. باستخدام مليون صورة العين ، يعمل الباحثون على تطوير خوارزميات تستند إلى تقنيات التعلم الآلي التي تساعد على اكتشاف العلامات المبكرة لأمراض العينين - الضمور البقعي المرتبط بالعمر والاعتلال الشبكي السكري. على الرغم من أن دراسة Fujitsu أجريت فقط في الدول الأوروبية ، إلا أن بعض الأمثلة من روسيا قد تدعم البيانات جيدًا. الشركات الكبرى مثل Gazprom Neft و Russian Railways و Rostelecom و Yandex و Mail.Ru و MTS و Sberbank وغيرها بدأت بالفعل في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي وأظهرت النتائج الأولى.
على سبيل المثال ، يساعد الجيولوجي المعرفي موظفي شركة غازبروم نيفت في وضع توقعات للمخزون وتقييم المخاطر وتخطيط استراتيجيات التنمية. يقلل الروبوت بشكل كبير من مخاطر الأخطاء الجسيمة في المراحل المبكرة من الإنتاج ، والتي يكاد يكون من المستحيل إصلاحها في المستقبل. يمر زميل "الجيولوجي" ، وهو مجند آلي "Vera" ، بفترة اختبار ، أي المستخدمة في وضع الاختبار في السكك الحديدية الروسية. يقوم المتخصصون بتقييم محادثاتها مع المتقدمين ، ونوعية التفاعل معهم ، وكذلك إجراء إضافات على البرامج النصية للحوارات. مساعد الظاهري يساعد على اختيار المرشحين وفقا لمتطلبات شاغر معين. يتصل الأشخاص بالعمل مع الباحثين عن عمل في المرحلة الأولى في حالة إسقاط مكالمة ، على سبيل المثال ، أو من المهم تلقي إجابات عن الأسئلة الخاصة المتعلقة بالتجربة. "فيرا" يتلقى مكالمات من المتقدمين على مدار الساعة. بفضل هذا الوضع واستخدام البرامج النصية ، يعالج ضعف عدد المكالمات في شهر واحد كموظف في قسم إدارة شؤون الموظفين بالشركة.
فهم ، تحقق ، حل 10 مرات أسرع
عند النظر إلى النجاحات التي حققتها الروبوتات ، لا يخشى الموظفون على الإطلاق أن يسلبوا العمل من الناس ، وحتى العكس من ذلك يود استخدام آلاتهم لجعل "الأدوات" المألوفة أكثر كفاءة. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتقنيات أتمتة العمليات الآلية أصبحت أكثر انتشارًا ونشرًا ، سيتوقع الناس هذه الحلول من أصحاب العمل. ستكون الشركات التي تتعامل مع هذه المهمة قادرة على زيادة الإنتاجية وكسب الحرب للمتخصصين الموهوبين والواعدين.
لكن حتى الآن ، تظهر نتائج الاستبيان أن ما يقرب من نصف الموظفين يعطون علامات منخفضة للوظائف الحالية: فهم لا يؤثرون بشكل إيجابي على توظيف موظفين جدد وحتى لا يمكنهم الاحتفاظ بالمهنيين ذوي المهارات الأساسية. لاحظ المشاركون في الاستطلاع أن العديد من التطبيقات والخدمات لا توفر الدعم اللازم ، وأن الموظفين محاطون بالكثير من البيانات ، مما يجعل من الصعب العثور على المعلومات اللازمة للعمل.
دعنا نقول أن المهمة تكمن في فتح حساب لكيان قانوني. الآن البنوك التي لم تستخدم الذكاء الاصطناعي لهذا تنفق ما يقرب من ثمانية أيام. طوال هذا الوقت ، يبحث الموظفون يدويًا عن مجموعة من الوثائق والتحقق منها وإدخالها - الميثاق ، وشهادة التسجيل ، والعقود والتراخيص. وتقنيات تحليل النصوص في اللغة الطبيعية تتكيف مع المهمة عشر مرات بشكل أسرع. وهي تستند إلى التسلسل الهرمي الدلالي الذي يحلل ويفهم النص بناءً على معناه. تحدد منظمة العفو الدولية بسرعة أنواع جميع المستندات ، وتستخرج البيانات ، وتقارن وتحول إلى نظم المعلومات ، وتتحقق من العميل من قوائم سوداء. يمكن استخدام هذه المنصات لتدقيق الشركات ، على سبيل المثال ، لغرض توزيع المستندات عبر الأنظمة: العقود في CRM والفواتير في النظم المحاسبية والتقديرات في إدارة المشتريات. يمكن لمتخصصي الدعم الفني إيجاد حلول مماثلة للعثور بسرعة على إجابة طلبات العملاء. تحلل التكنولوجيا معنى النص ، وليس الكلمات الفردية. لذلك ، فهي تتفهم متى يتم طرح الأسئلة حول نفس الشيء ، ولكن يتم صياغتها بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، الإنترنت "لا يعمل" ، "لا يصطاد" ، "كل شيء قد كسر".
عندما الذكاء الاصطناعي هو المنحى الناس
نظرًا لأن الموظفين مجبرون على العمل لفترة أطول ، فهم بحاجة إلى إيجاد التوازن الأمثل بين العمل والحياة الشخصية. واستنادا إلى نتائج الاستطلاع ، فإنهم يرغبون في تحقيق ذلك من خلال أساليب عمل أكثر مرونة وجدول زمني قابل للتكيف - يعتبر أكثر من نصف المجيبين (53 ٪) أن هذا "مهم للغاية" لزيادة الإنتاجية. ومع ذلك ، فإن أكثر من ثلث المشاركين في الاستطلاع (35٪) يقيمون قدرة أصحاب العمل على الحفاظ على التوازن الأمثل بين العمل والحياة الشخصية في المتوسط أو المنخفض. تم تسمية بيئة عمل محفزة وصحية (49 ٪) والوصول إلى الأدوات المناسبة (40 ٪) باعتبارها العوامل الرئيسية لفعالية العمل.
عندما يكون الذكاء الاصطناعي ذو توجه إنساني ، فإنه يساعد على طمس الخط الفاصل بين الوقت الشخصي ووقت العمل. إذا وضعت الموظف في المقام الأول ومنحته الأدوات التكنولوجية الصحيحة اللازمة ، فسنرى كيف يمكن الجمع بين العمل والحياة الخاصة بشكل غير مؤلم.
تقوم أكثر من 300 شركة في ستة بلدان في العالم بأتمتة عملية البحث عن موظفين جدد بمساعدة مواطنينا فيرا نفسه. إنه يريح الموظفين من أكثر الوظائف شاقة - العثور على السيرة الذاتية ، "تنظيف" قاعدة البيانات من يأخذ (وربما يكون هناك حوالي 30 ٪) ، "الباردة" المكالمات وإجراء مقابلة أولية. يستدعي المجند 100 شخص في غضون يومين ، والذكاء الاصطناعي في نصف ساعة. علاوة على ذلك ، يمكن للروبوت إجراء 10000 مكالمة في وقت واحد والعمل على مدار 24 ساعة في اليوم.
ومع ذلك ، تظهر نتائج الدراسة بعناد أن العديد من بيئات العمل والأدوات الحالية تمنع الموظفين من زيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى. يجب على الشركات التركيز على أساليب العمل الفعالة والعناية بتنظيف البيانات والعمليات حتى يتمكن الموظفون بسهولة أكبر من الوصول إلى المعلومات عند الحاجة إليها. إذا استوفت شركة ما هذه المتطلبات بالتقنيات الصحيحة الموجهة نحو الإنسان كأساس لها ، فإن إمكانياتها لزيادة الإنتاجية ستكون غير محدودة. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعد ذلك في الحفاظ على الموظفين الرئيسيين في بيئة تنافسية عالية.
* تعتمد الدراسة على دراسة استقصائية عبر الإنترنت لنحو 600 موظف من الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم في بلجيكا وفرنسا وألمانيا والدول الاسكندنافية وإسبانيا والمملكة المتحدة وإيرلندا. تم إجراء الدراسة بواسطة PAC من سبتمبر إلى أكتوبر 2018. يتوفر وصف كامل للنتائج للتحميل في الدراسة.