صيف 2017 الإدارات في 9 مدن. كل منهم لديه 2-3 موظفين ، بعضهم لديه هواتف بروتوكول الإنترنت وجميعهم لديهم هاتف أرضي. هذه هي صالونات مبيعات الشركة المصنعة. المكالمات الهاتفية هي واحدة من قنوات الاتصال الأكثر شعبية مع العميل.
قرر العمل رقمنة المكالمات إلى منافذ البيع لمهام التسويق وخدمة العملاء.
قصة المسوق (بادئ المشروع) دون SIP والتفاصيل الفنية الأخرى.
المهام
- حدد PBX الظاهري (PBX) ،
- قم بتنفيذها: إبرام اتفاقية ، شراء وتوصيل هواتف IP ، تكوين PBX (الأرقام ، أنظمة توزيع المكالمات) ، تغيير الهواتف على الموقع.
الإجراءات
جمعت فريقًا: رائدًا للحصول على الموافقات والدعم ، والمسؤول عن المشروع (المسوق) ، ومسؤول النظام عن شراء وتكوين المعدات.
قمنا بتدوين متطلبات PBX ، وقمنا بتقييم خياراتهم ، واخترنا واحدة من أشهر PBXs الروسية.
متطلبات مقسم .
نفذت مثل هذا:
- ربط المدينة الأولى وشاهدتها لمدة شهر ؛
- تم توصيل المدن المتبقية على مدار الثلاثين يومًا التالية. ذهبت من أقل تحميلا لصالونات مع أكبر عدد من المكالمات.
لا يبدو الأمر صعبا. يمكنك إكمال المشروع.
لكن اتضح:
- للمكالمات داخل كازان وأوفا ، هناك حاجة لاتفاقيات مباشرة مع مشغلي الاتصالات المحليين (حذروا من أوفا ، لكنهم لم يتلقوا الاتفاقية على الفور. هذه الاتفاقيات أدناه) ؛
- مقابل كل رقم مستأجر ، تلقينا عدة اتفاقيات ثلاثية: مشغل اتصالات ، نحن ومزود PBX ؛
- لا توجد تقارير عن مصاريف كل قسم يطلبها قسم المحاسبة والتي وعد بها مدير مبيعات PBX).
مخرج من الوضع
فكرنا في حل النظام. ودعوا المنافسين من PBX المحدد ، وتحدثوا مع الدعم الفني ، وقراءة جميع أنواع الويكي حول الاتصالات والأرقام الافتراضية ، وطرح الأسئلة لمشغلي الاتصالات ، وتحدثوا إلى المشغلين في قازان ، أوفا ، بحثت عن حلول في جوجل.
بحلول وقت اتخاذ القرار ، اكتشفوا (نهاية عام 2017):
- مطورو PBX المشهورون الذين نعرفهم ليسوا اتصالات وسوف يكونون وسطاء مع مجموعة من العقود مع الاتصالات إذا قمت باستئجار أرقام من خلالهم ؛
- ATS من مشغلي الاتصالات لا تغطي متطلباتنا ؛
- من السهل على مشغلي الاتصالات تأجير الأرقام: عقد واحد للخدمات ، تطبيق بتكلفة المكالمات إلى وجهات ، تحويلة. الموافقة على العقد لكل رقم ؛
- يمكنك توصيل أرقام الجهات الخارجية ببنك PBX (التكاليف تتناسب مع استئجار رقم ، ولكن بدون دفعة لمرة واحدة) ؛
- لا يسمح المحامون بعقود مباشرة مع مشغلي الاتصالات في أوفا وقازان ، ولا يقبل المشغلون أنفسهم بروتوكولات الخلاف. بموجب الاتفاقية ، يمكن لهؤلاء المشغلين تغيير الأسعار في أي وقت دون سابق إنذار ، وتعتبر أي فاتورة متفق عليها ، وعقوبة قدرها اثنين في المئة في اليوم وغرامة غير محدودة في الحجم ؛
- والمفتاح: لا يمكنك رفض PBX المحدد دون فقد الأرقام المستأجرة من خلاله. أي أننا مرتبطون بنفس البرنامج من خلال قناة مهمة للتواصل مع العملاء.
تمت صياغة الحل ببساطة:
أخذ الأرقام والاتصالات من مزود الخدمة والاتصال PBX لدينا. التخلي تدريجيا عن أرقام وسيطة.
مخطط العمل .
لذلك نحن ما زلنا نعمل: الأرقام ، الاتصالات من مشغل الاتصالات و PBX الشهير. اجتاز هذا التكوين بنجاح نمو المبيعات الموسمية. وفي المستقبل المجهول ، لا نجازف بخسارة الأرقام بسبب قرار تغيير PBX.
الاستنتاجات
إذا كنت تخطط للعيش مع أرقام لأكثر من عام واحد أو سيكون هناك أكثر من 5 أرقام ، فمن المنطقي تقسيم: أفضل PBX بالنسبة لك والأرقام / اتصال من المشغل. في الوقت نفسه ، سيكون هناك اتفاقيات أقل لزوم لها والموافقات على المستندات.