تم نشر هذا النص بالفعل في قسم اللغة الإنجليزية. ومع ذلك ، أعتقد أن القراءة ، وكذلك التعليق ، قد تكون أكثر ملاءمة باللغة الروسية.
لا يهم ما إذا كنت مديرًا متمرسًا أو في بداية حياتك المهنية ، ستضع دائمًا في الاعتبار قائمة كبيرة من الطلبات من عملائك. ما الذي يجب القيام به أولاً ، كيفية التعامل مع هذه الطلبات؟
يعتمد تحديد أولويات الطلب على عدة مبادئ. يستخدم الأساس لمطابقة متطلبات استراتيجية المنتج وملف تعريف العميل. على سبيل المثال ، إذا كان برنامجك يستهدف المؤسسات الصغيرة ، فلن يكون القيام بالتكامل مع SAP هو الشيء الذي ستفعله في المقام الأول.
ولكن أي جزء من تراكم الخاص بك ينبغي أن يطلب حساب المستخدم ل؟ إذا كانت الإجابة 100٪ ، فهذا ليس إجابة صحيحة تمامًا. ربما يبدو غريباً ، فهو كذلك.
إذا كنت لا ترغب في قراءة النصوص الطويلة ، فالإجابة هي: إذا كان منتجك ناضجًا ، ولوقت طويل في السوق ، يجب ألا تولي اهتمامًا كبيرًا لطلبات المستخدم.
لنلقِ نظرة على مكان منتجك. للقيام بذلك ، سوف نستخدم اثنين من الرسوم البيانية: S- منحنى التكنولوجيا ودورة حياة المنتج.
تُظهر تقنية S-curve مقدار الجهد الذي تحتاج إلى القيام به للحصول على النتيجة اعتمادًا على نضج التكنولوجيا. على سبيل المثال ، التعلم الآلي ، عند استخدامه بشكل صحيح ، يوفر نتائج أعمال ممتازة بموارد معقولة. من ناحية أخرى ، لم تعد أنظمة سير العمل الكلاسيكية مفاجأة لك ، ومن الصعب الضغط على شيء رائع حقًا.
التكنولوجيا الجديدة تجلب طرقًا جديدة للعمل. على سبيل المثال ، في برامج المسح الضوئي والاعتراف ، تستخدم التكنولوجيا الكلاسيكية مكتبات القوالب للتصنيف. يمكن للتكنولوجيا الجديدة القائمة على الشبكات العصبية تصنيف وثيقة وتحديد مناطق المعلومات على أساس شبكة مدربة. يستثني هذا إنشاء وصيانة مكتبة النماذج من قبل المستخدم ، ولكنه يتطلب تدريبًا على الشبكة. أو توفير شبكة مدربة مع بائع منتج.
لقد حددت منطقتين: التكنولوجيا الجديدة والكلاسيكية (المشبعة). عندما يتم تقديم التكنولوجيا للتو ، من المهم تتبع متطلبات المستخدم ، لأن هذه طريقة جديدة للعمل. من ناحية أخرى ، إذا كانت التكنولوجيا موجودة بالفعل لفترة طويلة ، فينبغي أن يتم إنفاق وقت أقل على الطلبات لصالح البحث والتطوير الجديد.
نضج التكنولوجيا هو معلمة لتوزيع الوقت بين المهام. ولكن المزيد من الوزن هو دورة حياة المنتج.
يوضح الرسم البياني لدورة حياة المنتج مكان تواجد المنتج بالضبط. سواء كانت شركة ناشئة أو عملاقة لها تاريخ طويل.
أعتقد أنك معتاد على هذه الصورة وتعرف أن كل مرحلة تتميز بنوع المستخدمين الخاصين بها.
- المرحلة الأولية (مقدمة) - المبتكرين (المبتكرين)
- النمو - المستخدمون الأوائل (المتبنون الأوائل)
- النضج (الناضج) - الأغلبية السابقة (الأغلبية المبكرة)
- الرفض - الغالبية المتأخرة (الغالبية المتأخرة) ، الراحل (المتأخرون)
للانتقال من أول المستخدمين إلى تدفق العملاء ، تحتاج إلى تخطي "الفشل" (
Geoffrey A. Moore "عبور الفجوة" ).
لقد حددت منطقتين: "الفشل" ومنطقة الانقراض. عندما تذهب "فشل" للنظر في رأي أول المستخدمين هو في غاية الأهمية. هذا يعني أنك تحتاج إلى تنفيذ الاستعلامات أولاً. من ناحية أخرى ، إذا كان المنتج ناضجًا ، فمن الضروري إعطاء أولوية أعلى للتطورات الإبداعية بدلاً من تنفيذ طلبات العملاء. المفارقة هي أنه مع منتج ناضج لديك أكبر قاعدة عملاء وقائمة ضخمة من الطلبات. ومع ذلك ، أوصي بشدة بإيلاء المزيد من الاهتمام للبحث في هذا الموقف ، ليكون دائمًا في القمة.
| منتج جديد
| منتج ناضج
|
|---|
التكنولوجيا الجديدة
| التركيز على طلبات المستخدم
| على قدم المساواة ، ولكن مع وجود تحيز في مجال البحث والتطوير
|
التكنولوجيا الكلاسيكية (السوق المشبعة)
| على قدم المساواة ، ولكن مع وجود تحيز في مجال البحث والتطوير
| التركيز على الابتكار فقط
|