مرحبا نحن السطر الثاني من دعم الركاب. كل يوم ، نقوم بمعالجة مئات من أخطاء التذاكر. أريد حقًا أن أخبركم بما يمكن أن يحدث ، لأنني آمل حقًا أن يؤدي هذا إلى إنقاذ أعصاب شخص ما. على الأقل نحن نواجه باستمرار مشاكل في الركاب ، لذلك يبدو لنا أنك دائمًا في ورطة.
الخطأ الأكثر شيوعا في الصيف هو الخلط بين يوليو ويونيو. فيما يتعلق بالواجهة ، بالطبع ، أقترح إعادة تسمية أحد الأشهر ، لكنني أخشى أن يكون الأمر صعبًا. لذلك فقط تحقق: يمكن أن يحدث للجميع. مثال على ذلك: اتصل راكب من أنطاليا في حالة من الذعر مساء يوم 29 يونيو لأن طائرته لم تصل. وكان من المقرر وصول طائرته خلال شهر. تمكنا من إرجاع تذكرته (هذا هو سحر خاص ، وهو لا يعمل دائمًا ، لكنه أسهل بالنسبة لنا من الركاب) ، واشترى المسافر تذكرة جديدة للرحلة في غضون يومين.
كان هناك أيضا حالة مماثلة قبل مايو. اشترت الفتاة تذاكر إلى قبرص: مطلوب لشهر مايو ، لكنها اشترت عن طريق الخطأ لشهر أغسطس. كانت التذاكر غير قابلة للإلغاء
للغاية . كانت ردة فعلها بروح الدعابة قائلة: "حسنًا ، هذا يعني القدر ، وسنذهب أيضًا في شهر أغسطس".
قام عميل واحد في الساعة من خلال مركز الاتصال بإلغاء ستة رحلات طيران. لم يكن رصينًا جدًا ولم يُفقد بثبات لمدة شهر ، ثم اتصل مرة أخرى للإلغاء. شخص ثابت جدا ، وربما رجل عسكري.
غاب عميل آخر عن التذكرة أربع مرات: لقد اختارت التذكرة الأغلى بدلاً من التفضيل. لقد قمنا بالإلغاء السريع بدون عقوبات (هذا السحر لا يمكن تحقيقه إلا فور الطلب ، وأحيانًا لا يتم ذلك مع جميع شركات الطيران). لكنها لم تنجح في تحطيم الرقم القياسي للراكب الثابت أعلاه.
غالبًا ما يحدث خطأ مماثل في شهر ديسمبر: يخلط الناس بين سنوات. وهذا يعني أنه يمكنك شراء تذكرة بطريق الخطأ لشهر ديسمبر القادم ، والتي ستكون في غضون عام.
الكلاسيكية - خلط التاريخ عند المغادرة ليلا. في العام الماضي ، كانت هناك فتاة حصلت على تذكرة في الساعة 00:15 ، وكان يستعد ويستعد للمغادرة قبل ذلك بيوم. انه لامر جيد انها فهمت هذا في الوقت المناسب. اتصلت ، اكتشفت كل شيء ، لم يكن هناك أموال مجانية ، لذلك لم يكن خيارًا للعودة ، اضطررت للذهاب في وقت مبكر. في الطريق التقيت دليل. ثم اتصلنا مرة أخرى بعد بضعة أشهر لنقول إنها كانت تتزوجه. ولكن في كثير من الأحيان اتصلوا بنا حوالي 10-15 دقيقة قبل المغادرة أو المغادرة مع أسئلة حول ما إذا كان يمكن إعادة جدولة ليوم غد.
أحد الحلول المعروفة للمشكلة هو تنسيق وقت 24:15. إذا تمت الإشارة إليه على التذكرة ، فلن تنمو قصة الحب معًا.
الخطأ التالي الأكثر شيوعًا على السكك الحديدية هو شراء تذاكر لنفسك (اسمك) لصديق. لأنه في وقت الشراء ، بيانات جواز السفر الكاملة لهذا الصديق ليست معه. لسبب ما ، غالبًا ما يعتقد الناس أنه يمكن القيام بذلك ، لكن القواعد قاسية. في مثل هذه التذكرة ، يمكنهم فقط استخدام القطار الذي توجد بياناته على التذكرة.
مرة أخرى ، الرقم غير مناسب لأي مستند ، ولكن فقط لمستند الهوية. اتصلت بنا فتاة من رابطة الدول المستقلة. أثناء معالجة تذكرتها ، ظهرت أنها بينت رقم بطاقة الهجرة كوثيقة هوية. اتصلنا مرة أخرى ، وأوضح أن مثل هذه الوثيقة لن تعمل. وقالت إنها كانت مستاء للغاية ، وقالت أنها قد طلبت بطاقة الهجرة هذه في روسيا في كل مكان ، لذلك اعتقدت أن هذه هي وثيقتها الرئيسية وأنه ينبغي الإشارة إليها. كان لابد من إعادة التذكرة وإصدار بطاقة جديدة لجواز السفر.
في الآونة الأخيرة ، حدثت مشكلة مرة أخرى ، تتكرر مرة واحدة تقريبًا كل شهر: يريد الراكب نقل 150 كيلوغرامًا من الأمتعة معه إلى عربة المقعد المحجوزة ، ويتفاجأ عندما علم أنه يمكنك فقط أخذ 36 شخصًا. . لكن الكثير من الركاب لا ينتبهون لهذه القاعدة ولا يزالون يأخذون بالاتهم ، ويعطون رشوة للدليل ، ويسدون الجندول بأشياءهم. ثم نتعلم عن ذلك من آراء الركاب الآخرين.
في كثير من الأحيان ، يأخذ الآباء نسخة من شهادة ميلاد الطفل في قطار: فهم يعتقدون أن ذلك ممكن. في الواقع ، عند ركوب طفل في قطار ، يمكنك حقًا تقديم نسخة ، ولكن فقط موثق.
يشتري أكثرهم ماكرًا مقاعد إضافية للأطفال غير الموجودين من أجل توفير المال والركوب في مقصورة معًا ، وعندما يهبطون ، يخبرون الدليل: "الأطفال مرضى". هذا الرقم لا يعمل ، ويجلس الغرباء عليهم. لأنه وفقًا للقواعد ، لكي تذهب بمفردك في مقصورة ، فأنت بحاجة إلى شراء بقية المقاعد بمعدل بالغ باسمك (بيانات حقيقية). عندما يتم استبدال المقاعد للأطفال ، يفقد الناقل نصف تكلفة المقعد (حجم الخصم) ، وهو أمر غير موات. في مثل هذه الحالات ، قد يطلب الدليل شهادة ميلاد للأطفال الذين لم يذهبوا. إذا رفضت ، يتم نقل البيانات إلى النظام الذي لم يهبط الركاب ، والمقاعد مجانية ويمكن بيعها للركاب الآخرين.
يؤدي تقديم شهادة الميلاد عادة إلى حل المشكلة (إذا كان الأطفال موجودين في الطبيعة ويتم الإشارة إلى بياناتهم) ، ولكن ليس دائمًا. هنا العامل البشري يعمل: كيف يقرر موصل. ونتيجة لذلك ، دفعوا مقابل مقاعد إضافية بسعر الأطفال ، وسافروا مع الغرباء.
أو قام العميل بعودة طوعية للتذكرة. بعد شهرين ، طلبت العودة غير الطوعية ، وقدمت وثائق بأنها كانت مريضة. لكن شركة الطيران قد عالجت بالفعل الأولى بقواعدها الخاصة. لذلك ، إذا كنت مريضًا ، فأنت بحاجة أولاً إلى إبلاغنا قبل المغادرة ، ثم جمع المعلومات.
"أنت تعرف ، لقد فقدت جوازات السفر الثلاثة هنا: لي وأطفالي. والآن لدي مواقف جديدة ، "هي واحدة من أصعب المواقف في الرحلات الجوية الأجنبية. ثم تمكنا من حل هذه المشكلة. كقاعدة عامة ، تلبي شركات الطيران احتياجاتها وتقدم خيارات لإعادة إصدار التذاكر.
حقيقة أن توزيع الأخطاء عشوائي وفي نطاق الأعداد الصغيرة ، تثبت هذه السلسلة عندما تتوقف العشوائية لتبدو هكذا. في مركز الاتصال ، هذه هي ما يسمى بالعواصف المغناطيسية ، على سبيل المثال ، طوال اليوم - نوع واحد من الخطأ في جواز السفر.
أين يمكننا المساعدة والمساعدة
تحدث الأخطاء في الاسم ورقم المستند والطريق والتاريخ يوميًا. هنا لدينا
أسئلة وأجوبة حول السكك الحديدية ، والتي يصبح من الواضح قليلاً ما يجب القيام به في أي مواقف. مشكلة شائعة: عندما يطلب الزوج تذاكر ، فإنه غالباً ما يختلطان بالأسماء الوسطى.
في وقت مبكر من الزيارات ، كان لكتابة الاسم الأخير والاسم الأول والاسم الأوسط بدون مسافات في حقل الاسم الأخير. لقد تغلبنا على هذه المشكلة بجعل حقلي الاسم الأول والوسط إلزاميين ووضع حد لعدد الأحرف في جميع الحقول. يحتوي الجزء العلوي أيضًا على الجنس الخاطئ للراكب وتاريخ الميلاد. في معظم الحالات ، نحدد الآن نوع الجنس تلقائيًا - نتحقق من نهاية الاسم الأخير والاسم الأول ، وقد انخفضت الأخطاء. في كثير من الأحيان لم تكن حرجة ، ولكن الركاب كانوا قلقين.
لكن تاريخ الميلاد الخاطئ لا يزال موجودا. لحسن الحظ ، عند السفر في جميع أنحاء روسيا ، بسبب هذا الخطأ ، لن يرفض أحد ركوب طائرة أو قطار إذا لم يؤثر ذلك على الأجرة (عندما يسافر شخص بالغ وُلد في عام 2015). عند السفر إلى الخارج ، قد لا يزال لدى شركة الطيران أسئلة ، لذلك لا يمكنك القيام بذلك دون الاتصال بمركز الاتصال. من المهم بشكل خاص التحقق من بيانات الركاب عن الرحلات إلى الولايات المتحدة والصين.
لبعض الوقت ، قمنا بتتبع خطأ مع حرفي غير صحيح للاسم واللقب في تذاكر الطيران ، واتضح ذلك: عندما أدخل الراكب بياناته باللغة الروسية ، تم حفظها. توصل مستخدمو السفينة إلى حرفي تلقائي وربطوا المعيار الذي تستخدمه الدولة لجوازات السفر. ثم تغير ، وبدأ ركاب جدد يحملون جوازات سفر قديمة في الترجمة بطريقة مختلفة عما سجلوه بالفعل. نتيجة لذلك ، مازلنا نوقف تشغيل التحويل التلقائي للحقول الخاصة بجوازات السفر الأجنبية - والآن يضيف المستخدم اسمه الأخير بحروف إنجليزية. بالنسبة لجواز السفر الروسي وشهادة الميلاد ، يستمر العمل التلقائي في الترجمة الصوتية ، لأن الاختلافات مسموح بها. في هذه الحالة ، من المهم الحفاظ على الصوت.
في كثير من الأحيان ، يتحقق الركاب بعد الشراء من هجاء الاسم بالبيانات الموجودة على البطاقة المصرفية ، ولكن كما تعلمون ، يمكن أن يكون هناك أي شيء. في بعض الأحيان يستغرق بعض الوقت لطمأنة الراكب. بدلاً من ذلك ، عرض على البنوك استخدام موقعنا للترجمة الصحيحة ، لكن يبدو أنهم لن يوافقوا على ذلك.
في إعداد المواد ، أعرب عن امتناني لإفستينييفا فيرونيكا.