ثلاث نقاط لنمو التحويل ، أو كيفية زيادة الأمان وزيادة المبيعات على الموقع

أجرت Statista استطلاعًا بين مستخدمي المتاجر عبر الإنترنت الذين بدأوا في تقديم طلب لكنهم رفضوا ذلك. اتضح أن 17 ٪ من المستطلعين لاحظوا "المخاوف بشأن أمن المدفوعات" كسبب. وأكد مسح آخر أجراه معهد بياض هذه البيانات. ستتم مناقشة كيفية زيادة الأمان وتقليل عدد السلال المهملة في هذه المقالة.



مقدمة:

تم نشر هذه المقالة في محاور "التسويق عبر الإنترنت" و "التجارة الإلكترونية" وهي موجهة أساسًا إلى المسوقين وأصحاب المواقع الإلكترونية. لذلك ، هنا في لغة بسيطة يشرح الأشياء الأساسية في السلامة. ليس كل شيء. ولكن إذا كنت مطورًا أو متخصصًا تقنيًا يعرف كل هذا - حسنًا ، فلا تضيع الوقت في هذه المقالة. يوجد الكثير من الأشخاص الذين لا يعرفون هذه المعلومات ، هذه المقالة مخصصة لهم.

1. بروتوكولات HTTP و HTTPS

افتراضيًا ، تستخدم جميع مواقع الويب بروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP) لتلقي المعلومات ونقلها. يعرض هذا البروتوكول المواقع جيدًا ويفعلها بسرعة ، لكنه غير آمن. لذلك ، تم تطوير HTTPS (بروتوكول نقل نص تشعبي آمن) أكثر أمانًا. تتمتع HTTPS بمستوى إضافي من الحماية باستخدام بروتوكول خاص لتشفير بيانات طبقة المقابس الآمنة (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) ، التي تشفر المعلومات المرسلة من أطراف ثالثة وتحمي البيانات من القرصنة والتسرب:

• الاسم ، تاريخ الميلاد ؛
• كلمات المرور ، تسجيلات الدخول ، عناوين البريد الإلكتروني البريد
• تفاصيل بطاقة البنك
• معلومات حول المحافظ الإلكترونية ؛
• وغيرها من البيانات الشخصية.

لفهم البروتوكول المستخدم على موقع الويب ، انظر فقط إلى عنوان URL لموقع الويب في شريط عنوان المتصفح ، وإذا كان HTTP في البداية ، فإن البيانات الموجودة على موقع الويب غير محمية ، وإذا كانت HTTPS ، فهي محمية:


بروتوكول HTTP (يسار) وبروتوكول HTTPS (يمين)

2. شهادة SSL

لكي يعمل بروتوكول SSL ، يجب تثبيت شهادة SSL على خادم الموقع. وشهادة SSL هي نوع من التوقيع الرقمي الفريد الذي يؤكد أن المستخدم يتعامل مع موقع مرخص ينتمي إلى مالك حقيقي محدد. يمكن أن يكون SSL من أنواع مختلفة.

أنواع شهادات SSL:

1. DV (التحقق من صحة المجال) - التحقق من ملكية المجال ؛
2. OV (التحقق من صحة المنظمة) - التحقق من الوجود القانوني للمنظمة ؛
3. EV (التحقق من الصحة الموسعة) - التحقق من الصحة المتقدم.

إذا لم يكن الموقع شهادة طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، فستظهر علامة "غير محمي" أو أيقونة قفل مشطوب في سطر المتصفح بجوار العنوان. عند النقر فوق هذه العلامة ، يحذر المتصفح المستخدم من أنه ليس من الآمن إدخال البيانات الشخصية من خلال النماذج الموجودة على هذا الموقع ودفع ثمن البضائع أو الخدمات على الموقع.


الموقع بدون شهادة SSL

على العكس ، إذا كان الموقع محميًا بواسطة شهادة طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، فسيظهر رمز القفل الأخضر أو ​​اسم مالك الموقع المظلل باللون الأخضر في سطر المتصفح. وفقًا لذلك ، عند النقر فوق هذه العلامات ، يعرض المستعرض شهادة ويبلغ المستخدم أنه من الآمن إدخال البيانات الشخصية على هذا الموقع من خلال النماذج ودفع ثمن البضائع أو الخدمات على الموقع.


الموقع مع شهادة SSL (DV أو OV)

وأخيرًا ، هناك إصدار موسع لشهادة SSL (EV) ، تتمثل ميزتها في التحقق المتقدم من البيانات وزيادة الأمان. وفي شريط العناوين ، بالإضافة إلى القلعة الخضراء ، يظهر اسم قانوني مؤكد للشركة تقف وراء هذا الموقع. هذا هو أكثر وضوحا بكثير من القلعة ويعتبر المستخدمون الموقع أكثر أمانا ، مما يؤثر إيجابيا على التحويل.


HTTPS مع شهادة SSL المتقدمة (EV)

لإجراء مقارنة بصرية ، سأعرضها معًا ، مع الانتباه إلى كيف تبرز شهادة SSL (EV) عن الباقي:


من الأعلى إلى الأسفل: لا يوجد SSL ، مع SSL (DV أو OV) ، SSL (EV)

أسعار شهادة SSL



قد تكون الأسعار أقل أو أعلى. قد تختلف التكلفة اعتمادًا على الشركة التي تقدم الشهادة والخدمات. يمكنك حتى العثور على خيار شهادة DV مجانًا لمدة عام (عند شراء استضافة) ، ولكن بعد عام سيكون عليك الدفع.

HTTPS يؤثر على كبار المسئولين الاقتصاديين

مكافأة لطيفة: تسجل محركات البحث الفرق بين HTTP و HTTPS عند عرض موقع في البحث ، مما يؤثر إيجابًا على موضع الموقع في نتائج البحث.


المصدر

3. الرموز الأمنية

تتعامل العديد من المتاجر الروسية عبر الإنترنت مع مشكلات الأمان ، ولكن لا يوجد أحد تقريبًا يقدم هذه المعلومات للمستخدمين. وإذا كان المستخدم لا يعرف ، فهذه ليست هي الحالة وينخفض ​​التحويل. لذلك ، لا يكفي التعامل مع مشكلات الأمان ، فمن الضروري إخبار المستخدمين بهذا. على سبيل المثال ، يكتب laredoute.ru في تذييل الصفحة أن البيانات محمية.


لاريدوت

ولكن هذا غير قابل للقراءة تماما. نظرًا لأنه صغير (الخط 10) ولا يتعارض (أحرف رمادية على خلفية رمادية فاتحة ، فإن نسبة التباين 1.61: 1 ، مع الحد الأدنى الموصى به 4.5: 1). تم استخدام نسبة التباين Checker لقياس التباين. نتيجةً لذلك ، لا يفهم أي من المستخدمين أن عمليات الشراء على الموقع آمنة ، وأن البيانات الشخصية محمية.

مثال آخر ، bonprix.ru متجر على الانترنت


بونبريكس

بالفعل أفضل ، يجذب الرمز الانتباه ، ويمكن قراءة النص الكبير والمتناقض. ولكن لا يزال سيئًا ، لأن الشعار لا يمكن التعرف عليه ، وليس قابل للنقر عليه ، والنص غير مفيد. من غير الواضح من يتم ضمانه (لا توجد علامة تجارية في مجال الأمان) ، وليس واضحًا مما تحميه. نتيجة لذلك ، يبدو أن المتجر عبر الإنترنت كتب شيئًا لنفسه. الثقة لا تضيف.

المثال الثالث هو shoppinglive.ru متجر على الإنترنت


shoppinglive.ru

هناك شعارات ، فهي مشهورة وموثوقة. ولكن غير مفهومة تماما بسبب الحجم ، وبالتالي لا يمكن النقر عليها. بالمثل على موقع Euroset.


Euroset (لا يتعلق الرمز بالأمان ، بل هو مثال جيد)

دقة الصورة منخفضة ، وبالتالي فإن الرمز غير قابل للقراءة ، ولا يوجد توقيع بجانبه ، علاوة على ذلك ، فإنه غير قابل للنقر ، وبالتالي فإنه من المستحيل النقر وفهم ما هو عليه. بدلاً من ذلك ، يمكنك القيام بذلك:


جائزة "حقوق المستهلك وجودة الخدمة"

للمقارنة ، فيما يلي أمثلة على كيفية وضع الرموز على مواقع في الولايات المتحدة. لأنه في Runet ، مع الأدلة الأمنية ، الأمور أسوأ بكثير.


والجرينز


أيقونات الأمان (serh) ووصف الأيقونة (أسفل)

1. رمز TRUSTe على موقع AT&T هو شهادة تؤكد الالتزام بمتطلبات السرية.
2. أيقونة Norton على موقع Ebay هي شهادة تؤكد أن الموقع يحمي معلومات المستخدمين الشخصية باستخدام شهادة SSL / TLS. تبادل المعلومات مشفر.
3. Trustwave أيقونة على NewEgg - حماية بيانات بطاقة البنك
4. أيقونة PayPal على موقع Asos الإلكتروني هي تأكيد لبيانات مالكي الموقع ، واسترداد الأموال في حالة الاحتيال.
5. أيقونة McAfee على موقع B&H هي شهادة حماية ضد الفيروسات والبرامج الضارة وهجمات التصيد.

وغيرها الكثير:


أيقونات الأمن

توصيات لتصميم الرموز الأمنية:

• بالنسبة للمبتدئين ، يجدر التحقق من الموقع لمعرفة الثغرات وحل المشكلات الأمنية ؛
• بعد ذلك ، ضع الرموز في تذييل الصفحة ، على كل صفحة من صفحات الموقع ، خاصةً على صفحات الدفع والدفع ؛
• يجب أن تكون الأيقونات مرئية وقابلة للقراءة (عالية الجودة وكبيرة ومتناقضة) ؛
• يجب أن تكون الرموز علامات تجارية مشهورة للأمان (على سبيل المثال ، Norton و McAfee و Kaspersky وغيرها) ؛
• عند التمرير فوق الأيقونة ، يُنصح بعمل تلميح (علامة Alt).
• يجب أن تكون الرموز قابلة للنقر وتؤدي إلى شهادة تأكيد على صفحة الشركة التي تقدم خدمات الأمن ؛

تلميح الأدوات عند المرور فوق الأيقونة


عند النقر فوق الرمز الموجود على موقع AT&T الإلكتروني ، يتم فتح صفحة مع تأكيد شهادة الأمان على موقع TrustArc المستقل الذي يوفر خدمات الأمان

كيف تؤثر الرموز الأمنية على التحويلات

زيادة التحويل عند وضع أيقونة VeriSign بنسبة 42 ٪
زيادة التحويل عند وضع أيقونة نورتون بنسبة 11 ٪
زيادة بنسبة 11 ٪ في التحويل عند وضع أيقونة Comodo

من أين تبدأ
يعمل معظم مزودي الاستضافة ، بشكل افتراضي ، جيدًا بالفعل على مسائل الأمان في جميع خطط التعريفات.





لذلك ، تحتاج فقط إلى التحقق من المزود الخاص بك بالضبط كيف يتم الحفاظ على الأمن وتقديم هذه المعلومات للمستخدمين الخاص بك عن طريق تنسيق الرموز التالية باتباع التوصيات الواردة في هذه المقالة بشكل صحيح. هذا شيء يمكن القيام به اليوم ومجانا. حسنًا ، بعد ذلك ، يمكنك إضافة إعدادات أمان إضافية مدفوعة من شركات خارجية وعلامات تجارية مشهورة.

بقلم إدوارد فيصل ، مؤسس Conversant.me

طلب PS: التعليقات التي لا تتعلق بموضوع هذه المقالة ، يرجى الكتابة لي في مربعات الحوار حتى لا تشوش التعليقات. شكرا لك